15 migliori software e strumenti NPS nel 2022 {Migliore soluzione per il punteggio del promotore netto}

Conoscere l'NPS (Net Promoter Score) della tua azienda ti consente di valutare il livello di soddisfazione del cliente e di fedeltà al tuo marchio. Lo strumento fondamentale di cui hai bisogno per misurare NPS è il software NPS. Con un'ampia varietà di software NPS disponibili sul mercato, diventa importante trovare il miglior software NPS che si adatta perfettamente alle tue esigenze aziendali.

Questo blog presenta 15 dei migliori strumenti NPS per familiarizzare con ciò che ognuno di essi offre. Ma prima le cose principali.

Perché è importante avere il miglior software NPS?

I marchi e le aziende devono sapere se i loro clienti sono soddisfatti o meno di loro. E uno dei modi più efficaci per scoprirlo è misurare i loro NPS. NPS è un punto di riferimento per la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Il software NPS ti aiuta a misurare e monitorare i risultati NPS della tua azienda.

I seguenti sono i motivi per cui un'azienda dovrebbe investire nel software NPS.

• Fatti un'idea di come le aziende percepiscono il tuo marchio e le sue offerte.
  
  
• Trova approcci più validi per migliorare le offerte del tuo marchio.
  
  
• Aiuta a ridurre al minimo l'abbandono dei clienti adottando misure rapide per risolvere i problemi.
  
  
• Misura la fedeltà dei clienti in base alla probabilità che raccomandino il tuo marchio ad altri.
  
  
• Aiuta a migliorare il profitto aziendale motivandoti a migliorare l'esperienza del cliente.

15 migliori software e strumenti NPS nel 2022

Ecco alcuni dei migliori strumenti NPS che offrono il miglior rapporto qualità-prezzo. Se hai intenzione di investire in uno, scegli quello più adatto alle tue esigenze. Ognuno di questi offre una serie di caratteristiche e funzionalità per aiutarti in modi specifici relativi alla misurazione degli NPS.

1. Avvisare i visitatori

NotifyVisitors è il primo prodotto della nostra lista. Il marchio si assume la responsabilità di fornirti le prime 300 risposte NPS su se stesso, il che è un grande vantaggio per te! Ha un editor fai-da-te per aiutarti a creare un popup di sondaggio NPS sul tuo sito web.

Caratteristiche

• Personalizzazione
• Raccolta feedback multipiattaforma
• Analisi e approfondimenti approfonditi
• Sicurezza
• Programmazione NPS
• Soluzioni aziendali
• Dashboard in tempo reale
• Creazione logica del sondaggio NPS
• Regole di targeting
• Esportazione report
• Etichettatura bianca
• Servizio Clienti

Prezzi : È disponibile una prova gratuita completa di 15 giorni. Contattare il venditore per i dettagli sui prezzi.

2. Felice

Questo è un software NPS facile da usare e facile da avviare. Si integra con numerose piattaforme come Salesforce e Slack. Proprio come NotifyVisitors, funziona anche in tempo reale. Ha funzionalità come l'analisi del sentimento che ti aiutano a sapere come i tuoi clienti si associano al tuo marchio.

Caratteristiche:

• Gestione dei sondaggi
• Dashboard in tempo reale
• Segmentazione dei clienti
• Analisi del sentimento
• Servizio Clienti

Prezzi : sono disponibili una prova gratuita e un piano gratuito. Il piano tariffario costa $ 249 al mese.

3. Risposta gentile

NiceReply si integra con più piattaforme tra cui Help Scout, Aircall, Zendesk, Front, LiveAgent, Customer, Freshdesk, Pipedrive, ecc. Ti consente di inviare i tuoi sondaggi NPS tramite e-mail. Utilizzando questo miglior software NPS , puoi anche misurare la misura CSAT (Customer Satisfaction) della tua azienda. Offre una varietà di risorse di formazione.

Caratteristiche :

• Monitoraggio dei reclami
• Monitoraggio del coinvolgimento dei clienti
• Gestione del feedback negativo
• Analisi dettagliate
• Servizio Clienti

Prezzi : NiceReply offre una prova gratuita. Ha un prezzo di $ 49 al mese.

4. Sondaggio Sparrow

SurveySparrow ti consente di creare diversi tipi di sondaggi, incluso NPS. È facile da usare e funziona bene su dispositivi mobili e desktop. Sebbene possa aiutarti a identificare i tuoi promotori, retrattori e passivi e ad analizzare i dati del sondaggio, è il miglior strumento NPS solo per le piccole imprese. Le aziende lo troverebbero scoraggiante a causa del lavoro manuale coinvolto.

Caratteristiche :

• Gestione del pubblico
• Sondaggi intelligenti
• Cruscotto esecutivo
• Approfondimenti ricchi
• Gestione del caso
• Etichettatura bianca
• Integrazioni e webhook

Prezzi: una prova gratuita e un piano gratuito che copre 100 risposte disponibili. Esistono diversi livelli e il piano di base parte da $ 19 al mese e include 1000 risposte.

5. Segnale di massa

Crowdsignal si integra con API personalizzate, Fogli Google, WordPress e altro ancora. I suoi sondaggi possono essere diffusi attraverso siti web (embed web, widget web e link web), SMS, e-mail e dispositivi mobili (iPad, iPhone e iPod). I suoi rapporti sono dettagliati e possono essere classificati in base al dispositivo utilizzato, al partecipante, alla posizione e altro ancora.

Caratteristiche :

• Sondaggi multilingue
• Esportazione dati
• Domande precostituite
• Editor CSS
• Verifica ricaptcha
• Servizio Clienti

Prezzo : Non è prevista una prova gratuita di questo prodotto. Tuttavia, esiste un piano gratuito che ti consente di raccogliere 2500 risposte. Il piano tariffario costa $ 25 al mese.

6. Qualaro

Qualaroo è uno strumento per creare tutti i tipi di sondaggi, incluso NPS. È un sistema di gestione dei sondaggi a livello aziendale che consente di creare e valutare i sondaggi. Puoi distribuire i sondaggi così creati tramite sito Web, dispositivi mobili e app. Offre un'analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale che semplifica il tuo data mining.

Caratteristiche :

• Ramificazione delle domande
• Personalizzazione
• Supporto multilingue
• Targeting avanzato per il pubblico
• Analitica

Prezzi : è disponibile un piano per sempre gratuito con risposte illimitate. I piani tariffari partono da $ 80 al mese.

7. Qualtrics

Qualtrics è un software NPS basato su cloud. Puoi creare, diffondere e valutare sondaggi online. Fornisce oltre 100 domande predefinite e oltre 50 modelli di indagine già pronti. Puoi creare sondaggi intuitivi e multilingue con flussi logici. Puoi distribuire i sondaggi così creati attraverso più canali.

Caratteristiche :

• Si integra con più piattaforme
• Esportazione report
• Analisi dei dati visivi
• Personalizzazione
• Indagini sulla formazione
• Servizio Clienti

Prezzo : la prova gratuita non è disponibile. Tuttavia, esiste un piano gratuito. Per conoscere i dettagli sui prezzi dei piani dei piani tariffari di Qualtrics, contattare il fornitore.

8. Wootrico

Wootric è il prossimo nell'elenco dei migliori strumenti NPS. È un software facile da usare utilizzato anche per misurare CSAT e CES. Si integra con numerose piattaforme in un batter d'occhio. È uno strumento basato sull'apprendimento automatico che apprende e lavora in modo autonomo. Quindi, elimina gran parte del lavoro manuale.

Caratteristiche:

• Supporto multilingue
• Importazione ed esportazione di dati
• Gestione multicanale
• Analitica
• Supporto mobile
• Servizio Clienti

Prezzi: è disponibile una prova gratuita e un piano gratuito offerto. Entrambi consentono risposte illimitate. Le versioni a prezzo partono da $ 99 al mese.

9. Chat dal vivo

Lo strumento di indagine LiveChat NPS consente la distribuzione dei sondaggi tramite la sola chat. Si integra con API personalizzate, Google Analytics, Facebook Messenger, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Helpdesk, ecc.

Puoi anche misurare la metrica CSAT con esso. Facilita anche la generazione di una varietà di rapporti (rapporti chat, rapporti sui biglietti, rapporti sui clienti, rapporti sugli agenti, rapporti sull'e-commerce, esportazione dei dati).

Caratteristiche :

• Personalizzazione
• API di chat dal vivo
• Personalizzazione del widget di chat
• Analisi e reportistica
• Servizio Clienti

Prezzo : È disponibile una prova gratuita. Il piano tariffario costa $ 16 al mese.

10. Chiedi con gentilezza

Il prossimo nella nostra lista dei migliori strumenti NPS è AskNicely. Ti consente di misurare i tuoi NPS e CSAT tramite app mobili, SMS, siti Web ed e-mail. Si integra con diverse piattaforme comunemente utilizzate. La sua analisi ti aiuta a creare sondaggi logici e determinare le azioni da intraprendere per migliorare l'esperienza del cliente.

Caratteristiche:

• Etichettatura bianca
• Personalizzazioni
• Flussi di lavoro automatizzati
• Le notifiche push
• Servizio Clienti

Prezzo : lo strumento è offerto a $ 16 al mese. C'è una prova gratuita che puoi utilizzare prima di decidere se utilizzare o meno il piano a pagamento.

11. Creatore di sondaggi ProProfs

ProProfs Survey Maker offre oltre 100 modelli di indagine facilmente personalizzabili. Alcuni di questi includono il sondaggio NPS per l'e-commerce, il NPS del marchio, il NPS post vendita, il NPS per gli ospiti dell'hotel, il NPS per la soddisfazione dei dipendenti, ecc. La sua analisi avanzata ti consente di raggruppare i tuoi clienti in promotori, detrattori e passivi. I report facilitano la visualizzazione dei dati sotto forma di grafici a barre e a torta.

Caratteristiche :

• Etichettatura bianca
• Gestione multicampagna
• Reportistica dettagliata
• Gestione dei sondaggi ricorrenti
• Dashboard intuitivo

Prezzi : C'è un piano per sempre gratuito. I piani tariffari partono da $ 0,05/risposta/mese.

12. Sì Approfondimenti

YesInsight è uno dei migliori software NPS per una facile amministrazione. La sua specialità è la facilità di installazione. Si integra con API personalizzate, Marketo, Salesforce, Hubspot e molto altro. Consente di distribuire il tuo sondaggio NPS tramite chat. Fornisce inoltre report dettagliati che includono tendenze dei dati, campi incrociati, benchmark globali e di settore, word cloud e altro ancora.

Caratteristiche :

• 200 modelli di indagine predefiniti
• Esportazione report
• Test A/B
• Sondaggi via e-mail
• Sondaggi sul sito web

Prezzi : È disponibile una prova gratuita di 7 giorni. Il piano tariffario parte da $ 20 al mese.

13. Promotore.io

Promoter.io è un altro strumento NPS ricco di funzionalità. Progettato esclusivamente per le attività di e-commerce, si integra bene con BigCommerce e Shopify. Lo strumento raccoglie senza problemi feedback sull'esperienza di ciascun cliente del processo di acquisto. I sondaggi possono essere distribuiti tramite e-mail, incorporamenti di siti Web o SMS. Offre anche analisi basate sull'apprendimento automatico.

Caratteristiche :

• Sondaggi multilingue
• Sondaggi istantanei
• Sondaggi ricorrenti
• Interiorizzazione

Prezzo : Viene fornito con una prova gratuita. Il piano gratuito consente 250 sondaggi al mese. Il prezzo del piano base è di $ 100 al mese.

14. CloudCherry

CloudCherry è un prodotto di mappatura del sentimento dei clienti che consente di creare sondaggi e distribuirli attraverso canali inclusi SMS, e-mail e sito Web. Il software può essere utilizzato su tablet, smartphone, desktop e dispositivi Kiosk.

Caratteristiche :

• Gestione remota dei dispositivi
• Libreria di modelli
• Feedback a 360 gradi/analisi di feedback omnicanale
• Analitica
• Raccolta di risposte offline
• Sondaggi popup
• Servizio Clienti

Prezzo : non è disponibile una prova gratuita. Lo strumento ha un prezzo di $ 300 al mese.

15. Linea di testo

TextLine è il prodotto finale da recensire in questo elenco dei migliori strumenti NPS. È uno strumento di facile utilizzo progettato per diffondere sondaggi tramite SMS. Si integra con molte altre piattaforme che utilizzi per la comunicazione, l'e-commerce, le vendite e altro ancora. Oltre a NPS, puoi anche condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti con esso. Inoltra ogni risposta ricevuta al tuo servizio clienti in modo che tu possa agire immediatamente. Allo stesso modo, consente la codifica per facilitare la prevenzione di problemi ricorrenti.

Caratteristiche :

• Dashboard di conversazione
• Personalizzazione
• Programmazione dei sondaggi
• Segnalazione
• Personalizzazione del messaggio
• SMS di massa
• Messaggistica bidirezionale

Prezzo : lo strumento ha un prezzo di $ 59,97 al mese. C'è una prova gratuita ma nessuna versione gratuita.

Conclusione

Mentre hai esaminato il nostro elenco, avresti scoperto che ogni software di indagine NPS offre funzionalità utili per misurare la fedeltà dei clienti. Scegli il miglior strumento di indagine NPS adatto alle tue esigenze aziendali specifiche. Con lo strumento giusto, puoi migliorare il coinvolgimento e la produttività del tuo team di customer experience.

Domande frequenti