15 ซอฟต์แวร์และเครื่องมือ NPS ที่ดีที่สุดในปี 2022 {โซลูชันคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่ดีที่สุด}

การรู้จัก NPS ของบริษัทของคุณ (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) ช่วยให้คุณประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้ เครื่องมือพื้นฐานที่คุณต้องใช้ในการวัด NPS คือซอฟต์แวร์ NPS ด้วยซอฟต์แวร์ NPS ที่หลากหลายในตลาด การค้นหา ซอฟต์แวร์ NPS ที่ดีที่สุด จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

บล็อกนี้นำเสนอ 15 เครื่องมือ NPS ที่ดีที่สุดเพื่อให้คุณคุ้นเคยกับสิ่งที่แต่ละเครื่องมือนำเสนอ แต่สิ่งแรกก่อน

ทำไมการมีซอฟต์แวร์ NPS ที่ดีที่สุดจึงสำคัญ

แบรนด์และธุรกิจจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าพอใจกับพวกเขาหรือไม่ และวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการค้นหาสิ่งนี้คือการวัด NPS NPS เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ซอฟต์แวร์ NPS ช่วยให้คุณวัดและติดตามผลลัพธ์ NPS ของบริษัทของคุณ

ต่อไปนี้เป็นสาเหตุที่บริษัทควรลงทุนในซอฟต์แวร์ NPS

• รับแนวคิดว่าธุรกิจต่างๆ รับรู้แบรนด์และข้อเสนอของคุณอย่างไร
  
  
• ค้นหาแนวทางที่มีคุณค่ามากขึ้นในการปรับปรุงข้อเสนอของแบรนด์ของคุณ
  
  
• ช่วยลดการเลิกราของลูกค้าโดยใช้มาตรการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
  
  
• วัดความภักดีของลูกค้าในแง่ของแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่น
  
  
• ช่วยเพิ่มผลกำไรของธุรกิจโดยกระตุ้นให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

15 ซอฟต์แวร์และเครื่องมือ NPS ที่ดีที่สุดในปี 2565

ต่อไปนี้คือเครื่องมือ NPS ที่ดีที่สุดบางส่วนที่มอบความคุ้มค่าสูงสุด หากคุณกำลังวางแผนที่จะลงทุน ให้เลือกอันที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด สำหรับแต่ละคุณลักษณะเหล่านี้มีชุดคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่จะช่วยคุณในรูปแบบเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการวัด NPS

1. แจ้งผู้เข้าชม

NotifyVisitors เป็นผลิตภัณฑ์แรกในรายการของเรา แบรนด์จะรับผิดชอบในการให้คุณตอบกลับ 300 NPS แรกด้วยตัวเอง ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ! มีตัวแก้ไขที่ต้องทำด้วยตัวเองเพื่อช่วยคุณสร้างป๊อปอัปแบบสำรวจของ NPS บนเว็บไซต์ของคุณ

คุณสมบัติ

• การปรับแต่ง
• การรวบรวมข้อเสนอแนะหลายแพลตฟอร์ม
• การวิเคราะห์เชิงลึกและข้อมูลเชิงลึก
• ความปลอดภัย
• การจัดตารางเวลากรมอุทยานฯ
• โซลูชันระดับองค์กร
• แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
• การสร้างแบบสำรวจ NPS แบบลอจิก
• กฎการกำหนดเป้าหมาย
• รายงานการส่งออก
• การติดฉลากสีขาว
• สนับสนุนลูกค้า

ราคา : ทดลองใช้งานฟรีเต็มรูปแบบ 15 วัน ติดต่อผู้ขายเพื่อขอรายละเอียดราคา

2. ดีใจ

นี่เป็นซอฟต์แวร์ NPS ที่ใช้งานง่ายและเปิดใช้งานได้ง่าย รวมเข้ากับแพลตฟอร์มมากมายเช่น Salesforce และ Slack เช่นเดียวกับ NotifyVisitors มันทำงานแบบเรียลไทม์เช่นกัน มีคุณสมบัติเช่นการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นที่ช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

คุณสมบัติ:

• การจัดการสำรวจ
• แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
• การแบ่งส่วนลูกค้า
• การวิเคราะห์ความรู้สึก
• สนับสนุนลูกค้า

ราคา : ทดลองใช้ฟรีและมีแผนบริการฟรี แผนราคามีค่าใช้จ่าย 249 เหรียญต่อเดือน

3. NiceReply

NiceReply ทำงานร่วมกับหลายแพลตฟอร์ม เช่น Help Scout, Aircall, Zendesk, Front, LiveAgent, ลูกค้า, Freshdesk, Pipedrive เป็นต้น ช่วยให้คุณส่งแบบสำรวจ NPS ของคุณผ่านอีเมลได้ การใช้ ซอฟต์แวร์ NPS ที่ดีที่สุด นี้ คุณยังสามารถวัดผลการวัด CSAT (ความพึงพอใจของลูกค้า) ของบริษัทของคุณ มีแหล่งข้อมูลการฝึกอบรมที่หลากหลาย

คุณสมบัติ :

• การตรวจสอบข้อร้องเรียน
• ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• การจัดการข้อเสนอแนะเชิงลบ
• การวิเคราะห์โดยละเอียด
• สนับสนุนลูกค้า

ราคา : NiceReply ให้ทดลองใช้งานฟรี ราคาอยู่ที่ $49 ต่อเดือน

4. สำรวจนกกระจอก

SurveySparrow ให้คุณสร้างแบบสำรวจประเภทต่างๆ รวมถึง NPS ใช้งานง่ายและทำงานได้ดีบนมือถือและเดสก์ท็อป แม้ว่าจะสามารถช่วยคุณระบุโปรโมเตอร์ ตัวดึงกลับ และพาสซีฟ และวิเคราะห์ข้อมูลการสำรวจได้ แต่ก็เป็นเครื่องมือ NPS ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพียงอย่างเดียว ธุรกิจจะพบว่ามันน่ากลัวเนื่องจากการทำงานด้วยตนเองที่เกี่ยวข้อง

คุณสมบัติ :

• การจัดการผู้ชม
• แบบสำรวจอัจฉริยะ
• แดชบอร์ดผู้บริหาร
• ข้อมูลเชิงลึกที่อุดมไปด้วย
• การจัดการเคส
• การติดฉลากสีขาว
• การบูรณาการและเว็บฮุค

ราคา: ทดลองใช้ฟรีและแผนฟรีครอบคลุม 100 คำตอบ มีหลายระดับและแผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์ต่อเดือนและรวมคำตอบ 1,000 รายการ

5. Crowdsignal

Crowdsignal ผสานรวมกับ API ที่กำหนดเอง, Google ชีต, WordPress และอื่นๆ แบบสำรวจสามารถเผยแพร่ผ่านเว็บไซต์ (การฝังเว็บ วิดเจ็ตเว็บ และลิงก์เว็บ) SMS อีเมล และอุปกรณ์มือถือ (iPad, iPhone และ iPod) การรายงานมีรายละเอียดและสามารถจัดหมวดหมู่ได้ตามอุปกรณ์ที่ใช้ ผู้เข้าร่วม ตำแหน่ง และอื่นๆ

คุณสมบัติ :

• แบบสำรวจหลายภาษา
• การส่งออกข้อมูล
• คำถามที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• ตัวแก้ไข CSS
• การตรวจสอบแคปช่าอีกครั้ง
• สนับสนุนลูกค้า

ราคา : ไม่มีการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์นี้ฟรี อย่างไรก็ตาม มีแผนบริการฟรีที่ให้คุณรวบรวมคำตอบได้ 2500 คำตอบ แผนราคามีค่าใช้จ่าย 25 เหรียญต่อเดือน

6. ควาลารู

Qualaroo เป็นเครื่องมือสำหรับสร้างแบบสำรวจทุกประเภท รวมถึง NPS เป็นระบบการจัดการแบบสำรวจระดับองค์กรที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างและประเมินแบบสำรวจได้ คุณสามารถเผยแพร่แบบสำรวจที่สร้างขึ้นผ่านเว็บไซต์ โทรศัพท์มือถือ และแอพได้ มีการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นตาม AI ที่ช่วยให้การทำเหมืองข้อมูลของคุณง่ายขึ้น

คุณสมบัติ :

• การแยกคำถาม
• การปรับแต่ง
• รองรับหลายภาษา
• การกำหนดกลุ่มเป้าหมายขั้นสูง
• การวิเคราะห์

ราคา : มีแผนใช้งานฟรีตลอดไปพร้อมคำตอบไม่จำกัด แผนราคาเริ่มต้นที่ 80 เหรียญต่อเดือน

7. Qualtrics

Qualtrics เป็นซอฟต์แวร์ NPS บนคลาวด์ คุณสามารถสร้าง เผยแพร่ และประเมินแบบสำรวจออนไลน์ได้ มีคำถามที่ออกแบบไว้ล่วงหน้ามากกว่า 100 ข้อและเทมเพลตแบบสำรวจสำเร็จรูปมากกว่า 50 แบบ คุณสามารถสร้างแบบสำรวจที่ใช้งานง่ายและพูดได้หลายภาษาด้วยโฟลว์เชิงตรรกะ คุณสามารถเผยแพร่แบบสำรวจที่สร้างขึ้นผ่านหลายช่องทาง

คุณสมบัติ :

• ผสานรวมกับหลายแพลตฟอร์ม
• รายงานการส่งออก
• การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยภาพ
• การปรับแต่ง
• แบบสำรวจการฝึกอบรม
• สนับสนุนลูกค้า

ราคา : ทดลองใช้งานฟรีไม่ได้ อย่างไรก็ตาม มีแผนบริการฟรี หากต้องการทราบรายละเอียดการกำหนดราคาของแผนราคาของ Qualtrics โปรดติดต่อผู้ขาย

8. Wootric

Wootric อยู่ในรายการเครื่องมือ NPS ที่ดีที่สุด เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายซึ่งใช้ในการวัด CSAT และ CES เช่นกัน รวมเข้ากับแพลตฟอร์มมากมายในระยะเวลาอันสั้น เป็นเครื่องมือที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่องที่เรียนรู้และทำงานด้วยตนเอง ดังนั้นจึงช่วยขจัดงานที่ต้องทำด้วยมือออกไปได้มาก

คุณสมบัติ:

• รองรับหลายภาษา
• นำเข้าและส่งออกข้อมูล
• การจัดการหลายช่องทาง
• การวิเคราะห์
• รองรับมือถือ
• สนับสนุนลูกค้า

ราคา: มีการทดลองใช้ฟรีและแผนบริการฟรีที่นำเสนอ ทั้งสองอนุญาตให้ตอบกลับได้ไม่จำกัด รุ่นราคาเริ่มต้นที่ 99 เหรียญต่อเดือน

9. แชทสด

เครื่องมือสำรวจ LiveChat NPS ช่วยให้สามารถแจกจ่ายแบบสำรวจผ่านการแชทเพียงอย่างเดียว รวมเข้ากับ API ที่กำหนดเอง, Google Analytics, Facebook Messenger, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Helpdesk เป็นต้น

คุณยังสามารถวัดเมตริก CSAT ได้ด้วย มันอำนวยความสะดวกในการสร้างรายงานที่หลากหลาย (รายงานแชท รายงานตั๋ว รายงานลูกค้า รายงานตัวแทน รายงานอีคอมเมิร์ซ การส่งออกข้อมูล) เช่นกัน

คุณสมบัติ :

• การปรับแต่ง
• Livechat APIs
• การปรับแต่งวิดเจ็ตแชท
• การวิเคราะห์และการรายงาน
• สนับสนุนลูกค้า

ราคา : มีการทดลองใช้ฟรี แผนราคามีค่าใช้จ่าย 16 เหรียญต่อเดือน

10. ถามดีๆ

ต่อไปในรายการเครื่องมือ NPS ที่ดีที่สุดของเราคือ AskNicely ช่วยให้คุณวัดค่า NPS และ CSAT ผ่านแอปมือถือ, SMS, เว็บไซต์ และอีเมล รวมเข้ากับหลายแพลตฟอร์มที่ใช้กันทั่วไป การวิเคราะห์ช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจเชิงตรรกะและกำหนดการดำเนินการที่คุณควรดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คุณสมบัติ:

• การติดฉลากสีขาว
• การปรับแต่ง
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การแจ้งเตือนแบบพุช
• สนับสนุนลูกค้า

ราคา : เครื่องมือนี้มีให้ที่ $ 16 ต่อเดือน มีการทดลองใช้ฟรีที่คุณสามารถใช้ได้ก่อนตัดสินใจว่าจะใช้แผนราคาหรือไม่

11. ผู้ทำแบบสำรวจ ProProfs

ProProfs Survey Maker มีเทมเพลตแบบสำรวจที่ปรับแต่งได้กว่า 100 แบบ บางส่วนของเหล่านี้รวมถึงการสำรวจ NPS ของอีคอมเมิร์ซ, NPS ของแบรนด์, NPS หลังการขาย, NPS ของแขกในโรงแรม, NPS ความพึงพอใจของพนักงาน ฯลฯ การวิเคราะห์ขั้นสูงช่วยให้คุณจัดกลุ่มลูกค้าของคุณเป็นผู้สนับสนุน ผู้ว่า และผู้ที่อยู่เฉยๆ รายงานอำนวยความสะดวกในการแสดงภาพข้อมูลในรูปแบบของแผนภูมิแท่งและแผนภูมิวงกลม

คุณสมบัติ :

• การติดฉลากสีขาว
• การจัดการหลายแคมเปญ
• การรายงานโดยละเอียด
• การจัดการแบบสำรวจที่เกิดซ้ำ
• แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย

ราคา : มีแผนฟรีตลอดไป แผนราคาเริ่มต้นที่ $0.05/การตอบกลับ/เดือน

12. ใช่ข้อมูลเชิงลึก

YesInsight เป็นหนึ่งใน ซอฟต์แวร์ NPS ที่ดีที่สุด สำหรับการดูแลระบบที่ง่ายดาย ความพิเศษของมันคือความง่ายในการติดตั้ง รวมเข้ากับ API ที่กำหนดเอง, Marketo, Salesforce, Hubspot และอีกมากมาย อนุญาตให้แจกจ่ายแบบสำรวจ NPS ของคุณโดยใช้การแชท นอกจากนี้ยังให้การรายงานโดยละเอียดซึ่งรวมถึงแนวโน้มของข้อมูล ครอสแท็บ เกณฑ์มาตรฐานระดับโลกและอุตสาหกรรม เวิร์ดคลาวด์ และอื่นๆ

คุณสมบัติ :

• 200 เทมเพลตแบบสำรวจที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• รายงานการส่งออก
• การทดสอบ A/B
• แบบสำรวจทางอีเมล
• แบบสำรวจเว็บไซต์

ราคา : ทดลองใช้งานฟรี 7 วัน แผนการกำหนดราคาเริ่มต้นที่ $20 ต่อเดือน

13. Promoter.io

Promoter.io เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งของ NPS ที่มีคุณลักษณะหลากหลาย ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยสามารถทำงานร่วมกับ BigCommerce และ Shopify ได้เป็นอย่างดี เครื่องมือนี้รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายในกระบวนการซื้ออย่างราบรื่น แบบสำรวจสามารถแจกจ่ายผ่านอีเมล การฝังเว็บไซต์ หรือ SMS นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ด้วยเครื่อง

คุณสมบัติ :

• แบบสำรวจหลายภาษา
• แบบสำรวจทันที
• แบบสำรวจประจำ
• การทำให้เป็นภายใน

ราคา : มันมาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี แผนบริการฟรีอนุญาตให้ทำแบบสำรวจ 250 ครั้งต่อเดือน ราคาของแผนพื้นฐานคือ $100 ต่อเดือน

14. คลาวด์เชอร์รี

CloudCherry เป็นผลิตภัณฑ์แผนที่ความคิดเห็นของลูกค้าที่ช่วยให้สามารถสร้างแบบสำรวจและเผยแพร่ผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งรวมถึง SMS อีเมล และเว็บไซต์ ซอฟต์แวร์นี้ใช้ได้กับแท็บเล็ต สมาร์ทโฟน เดสก์ท็อป และอุปกรณ์คีออสก์

คุณสมบัติ :

• การจัดการอุปกรณ์ระยะไกล
• ไลบรารีเทมเพลต
• คำติชม 360 องศา/ การวิเคราะห์ความคิดเห็นจากทุกช่องทาง
• การวิเคราะห์
• การรวบรวมคำตอบแบบออฟไลน์
• แบบสำรวจป๊อปอัป
• สนับสนุนลูกค้า

ราคา : ไม่มีการทดลองใช้ฟรี เครื่องมือนี้มีราคาอยู่ที่ 300 เหรียญต่อเดือน

15. TextLine

TextLine เป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่ต้องตรวจสอบในรายการเครื่องมือ NPS ที่ดีที่สุด เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายซึ่งออกแบบมาเพื่อเผยแพร่แบบสำรวจผ่าน SMS รวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่นๆ มากมายที่คุณใช้สำหรับการสื่อสาร อีคอมเมิร์ซ การขาย และอื่นๆ นอกจาก NPS แล้ว คุณยังสามารถทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วย โดยจะส่งต่อคำตอบที่ได้รับไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการได้ทันที ในทำนองเดียวกัน การติดแท็กจะช่วยอำนวยความสะดวกในการป้องกันปัญหาที่เกิดซ้ำ

คุณสมบัติ :

• กระดานสนทนา
• การปรับแต่ง
• กำหนดการสำรวจ
• การรายงาน
• ปรับแต่งข้อความ
• ส่งข้อความจำนวนมาก
• การส่งข้อความสองทาง

ราคา : เครื่องมือนี้มีราคาอยู่ที่ $ 59.97 ต่อเดือน มีการทดลองใช้ฟรี แต่ไม่มีรุ่นฟรี

บทสรุป

ในขณะที่คุณดูรายการของเรา คุณจะพบว่าซอฟต์แวร์สำรวจของ NPS แต่ละตัวมีคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ในการวัดความภักดีของลูกค้า เลือกเครื่องมือสำรวจ NPS ที่ดีที่สุดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสิทธิผลของทีมประสบการณ์ลูกค้าได้

คำถามที่พบบ่อย