2022 年 15 款最佳 NPS 軟件和工具{最佳淨推薦值解決方案}

了解您公司的 NPS（淨推薦值）可以讓您評估客戶滿意度和對品牌的忠誠度。 衡量 NPS 所需的基本工具是 NPS 軟件。 由於市場上有各種各樣的 NPS 軟件，因此找到適合您業務需求的最佳 NPS 軟件變得很重要。

本博客介紹了 15 種最佳 NPS 工具，讓您熟悉它們各自提供的功能。 但首先要做的事情。

為什麼擁有最好的 NPS 軟件很重要？

品牌和企業需要知道他們的客戶是否對他們感到滿意。 找出這一點的最有效方法之一是測量他們的 NPS。 NPS 是客戶滿意度和忠誠度的基準。 NPS 軟件可幫助您衡量和跟踪公司的 NPS 結果。

以下是公司應該投資 NPS 軟件的原因。

• 了解企業如何看待您的品牌及其產品。
  
  
• 尋找更有價值的方法來改善您的品牌產品。
  
  
• 通過採取快速措施解決問題，幫助最大限度地減少客戶流失。
  
  
• 根據客戶向他人推薦您的品牌的可能性來衡量客戶忠誠度。
  
  
• 通過激勵您改善客戶體驗來幫助提高業務利潤。

2022 年 15 款最佳 NPS 軟件和工具

以下是一些提供最佳價值的最佳 NPS 工具。 如果您打算投資一款，請選擇最適合您需求的一款。 因為，它們中的每一個都提供了一組特性和功能，以幫助您以與測量 NPS 相關的特定方式。

1. 通知訪客

NotifyVisitors 是我們列表中的第一個產品。 該品牌負責為您提供前 300 個 NPS 響應，這對您來說是一個很大的優勢！ 它有一個自己動手的編輯器，可幫助您在您的網站上創建一個 NPS 調查彈出窗口。

特徵

• 定制
• 多平台反饋收集
• 深入的分析和見解
• 安全
• 調度 NPS
• 企業解決方案
• 實時儀表板
• 邏輯 NPS 調查創建
• 定位規則
• 報告導出
• 白標
• 客戶支持

定價：提供 15 天全功能免費試用。 聯繫供應商了解定價詳情。

2. 高興

這是一個易於使用且易於啟動的 NPS 軟件。 它與 Salesforce 和 Slack 等眾多平台集成。 就像 NotifyVisitors 一樣，它也可以實時工作。 它具有情緒分析等功能，可幫助您了解客戶如何與您的品牌關聯。

特徵：

• 調查管理
• 實時儀表板
• 客戶細分
• 情緒分析
• 客戶支持

定價：提供免費試用和免費計劃。 價格計劃每月收費 249 美元。

3. 好回复

NiceReply 與多個平台集成，包括 Help Scout、Aircall、Zendesk、Front、LiveAgent、Customer、Freshdesk、Pipedrive 等。它允許您通過電子郵件發送 NPS 調查。 使用這款最好的 NPS 軟件，您還可以衡量貴公司的 CSAT（客戶滿意度）衡量標準。 它提供各種培訓資源。

特點：

• 投訴監控
• 客戶參與跟踪
• 負反饋管理
• 詳細分析
• 客戶支持

定價：NiceReply 提供免費試用。 它的價格為每月 49 美元。

4. 調查麻雀

SurveySparrow 允許您創建不同類型的調查，包括 NPS。 它易於使用，並且在移動設備和台式機上運行良好。 雖然它可以幫助您識別您的推動者、牽拉者和被動者並分析調查數據，但它是僅適用於小型企業的最佳 NPS 工具。 由於涉及的手工工作，企業會發現它令人生畏。

特點：

• 觀眾管理
• 智能調查
• 執行儀表板
• 豐富的見解
• 案例管理
• 白標
• 集成和 webhook

定價：免費試用以及涵蓋 100 個響應的免費計劃。 有幾個層次，基本計劃的起價為每月 19 美元，包括 1000 條回复。

5. 人群信號

Crowdsignal 與自定義 API、Google 表格、WordPress 等集成。 它的調查可以通過網站（網絡嵌入、網絡小部件和網絡鏈接）、SMS、電子郵件和移動設備（iPad、iPhone 和 iPod）傳播。 它的報告很詳細，可以根據使用的設備、參與者、位置等進行分類。

特點：

• 多語言調查
• 數據導出
• 預置問題
• CSS 編輯器
• 重新驗證碼驗證
• 客戶支持

定價：該產品沒有免費試用版。 但是，有一個免費計劃可讓您收集 2500 個響應。 價格計劃每月收費 25 美元。

6.誇拉魯

Qualaroo 是用於創建各種調查的工具，包括 NPS。 它是一個企業級調查管理系統，允許您創建和評估調查。 您可以通過網站、手機和應用程序分發由此創建的調查。 它提供基於 AI 的情緒分析，可簡化您的數據挖掘。

特點：

• 問題分支
• 定制
• 多語言支持
• 高級受眾定位
• 分析

定價：提供無限響應的永久免費計劃。 定價計劃的起價為每月 80 美元。

7. 質量指標

Qualtrics 是一款基於雲的 NPS 軟件。 您可以創建、傳播和評估在線調查。 它提供了 100 多個預先設計的問題和 50 多個現成的調查模板。 您可以使用邏輯流程創建直觀的多語言調查。 您可以通過多個渠道分發由此創建的調查。

特點：

• 與多個平台集成
• 報告導出
• 可視化數據分析
• 定制
• 培訓調查
• 客戶支持

定價：不提供免費試用。 但是，有一個免費計劃。 要了解 Qualtrics 定價計劃的定價詳情，請聯繫供應商。

8. 伍特里

Wootric 是最佳 NPS 工具列表中的下一個。 它也是用於測量 CSAT 和 CES 的易於使用的軟件。 它與眾多平台集成在一起。 它是一種基於機器學習的工具，可以自主學習和工作。 因此，它消除了許多手動工作。

特徵：

• 多語言支持
• 數據導入和導出
• 多渠道管理
• 分析
• 移動支持
• 客戶支持

定價：提供免費試用和免費計劃。 兩者都允許無限制的響應。 定價版本的起價為每月 99 美元。

9. 實時聊天

LiveChat NPS 調查工具僅通過聊天即可實現調查分發。 它集成了自定義 API、Google Analytics、Facebook Messenger、HubSpot、Mailchimp、Salesforce、Helpdesk 等。

您還可以使用它來衡量 CSAT 指標。 它還有助於生成各種報告（聊天報告、工單報告、客戶報告、代理報告、電子商務報告、數據導出）。

特點：

• 定制
• 實時聊天 API
• 聊天小部件自定義
• 分析和報告
• 客戶支持

定價：提供免費試用。 價格計劃每月收費 16 美元。

10. 好好問

我們最好的 NPS 工具列表中的下一個是 AskNicely。 它讓您可以通過移動應用程序、短信、網站和電子郵件來衡量您的 NPS 和 CSAT。 它與幾個常用平台集成。 它的分析可幫助您創建合乎邏輯的調查並確定應採取哪些措施來改善客戶體驗。

特徵：

• 白標
• 定制
• 自動化工作流程
• 推送通知
• 客戶支持

定價：該工具的價格為每月 16 美元。 在決定是否使用定價計劃之前，您可以使用免費試用版。

11. ProProfs 調查製作者

ProProfs Survey Maker 提供 100 多個易於定制的調查模板。 其中一些包括電子商務 NPS 調查、品牌 NPS、售後 NPS、酒店客人 NPS、員工滿意度 NPS 等。它的高級分析可讓您將客戶分為促進者、批評者和被動者。 報告以條形圖和餅圖的形式促進數據可視化。

特點：

• 白標
• 多活動管理
• 詳細報告
• 定期調查管理
• 直觀的儀表板

定價：有一個永遠免費的計劃。 定價計劃的起價為 0.05 美元/響應/月。

12. YesInsights

YesInsight 是易於管理的最佳 NPS 軟件之一。 它的特點是易於安裝。 它與自定義 API、Marketo、Salesforce、Hubspot 等集成。 它允許使用聊天分發您的 NPS 調查。 它還提供詳細的報告，包括數據趨勢、交叉表、全球和行業基準、詞云等。

特點：

• 200個預建調查模板
• 報告導出
• A/B 測試
• 電子郵件調查
• 網站調查

定價：提供 7 天免費試用。 定價計劃起價為每月 20 美元。

13. 推廣者.io

Promoter.io 是另一個功能豐富的 NPS 工具。 它專為電子商務企業設計，與 BigCommerce 和 Shopify 完美集成。 該工具無縫地收集有關每位客戶購買過程體驗的反饋。 調查可以通過電子郵件、網站嵌入或 SMS 分發。 它還提供機器學習驅動的分析。

特點：

• 多語言調查
• 即時調查
• 定期調查
• 內化

定價：它帶有免費試用版。 免費計劃允許每月進行 250 次調查。 基本計劃的定價為每月 100 美元。

14.雲櫻桃

CloudCherry 是一款客戶情緒映射產品，允許創建調查並通過 SMS、電子郵件和網站等渠道進行分發。 該軟件可用於平板電腦、智能手機、台式機和 Kiosk 設備。

特點：

• 遠程設備管理
• 模板庫
• 360度反饋/全渠道反饋分析
• 分析
• 離線響應收集
• 彈出式調查
• 客戶支持

定價：不提供免費試用。 該工具的價格為每月 300 美元。

15. 文本行

TextLine 是此最佳 NPS 工具列表中要審查的最終產品。 它是一個易於使用的工具，旨在通過 SMS 傳播調查。 它與您用於通信、電子商務、銷售等的許多其他平台集成。 除了 NPS，您還可以使用它進行客戶滿意度調查。 它將收到的每個回復轉發給您的客戶服務部門，以便您可以立即採取行動。 同樣，它啟用標記以促進防止重複出現的問題。

特點：

• 對話儀表板
• 定制
• 調查安排
• 報告
• 消息個性化
• 群發短信
• 雙向消息傳遞

定價：該工具的價格為每月 59.97 美元。 有免費試用版，但沒有免費版本。

結論

當您瀏覽我們的列表時，您會發現每個 NPS 調查軟件都提供有用的功能來衡量客戶忠誠度。 選擇適合您獨特業務需求的最佳 NPS 調查工具。 使用正確的工具，您可以提高客戶體驗團隊的參與度和生產力。

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