15 beste NPS-Software und -Tools im Jahr 2022 {Beste Net Promoter Score-Lösung}

Wenn Sie den NPS (Net Promoter Score) Ihres Unternehmens kennen, können Sie den Grad der Kundenzufriedenheit und Loyalität gegenüber Ihrer Marke bewerten. Das grundlegende Werkzeug, das Sie zur Messung des NPS benötigen, ist die NPS-Software. Angesichts der großen Auswahl an NPS-Software, die auf dem Markt erhältlich ist, wird es wichtig, die beste NPS-Software zu finden, die Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht.

Dieser Blog stellt 15 der besten NPS-Tools vor, um Sie mit den jeweiligen Angeboten vertraut zu machen. Aber der Reihe nach.

Warum ist es wichtig, die beste NPS-Software zu haben?

Marken und Unternehmen müssen wissen, ob ihre Kunden mit ihnen zufrieden sind oder nicht. Und eine der effektivsten Möglichkeiten, dies herauszufinden, ist die Messung ihres NPS. NPS ist ein Maßstab für Kundenzufriedenheit und Loyalität. Die NPS-Software hilft Ihnen, die NPS-Ergebnisse Ihres Unternehmens zu messen und zu verfolgen.

Im Folgenden sind die Gründe aufgeführt, warum ein Unternehmen in NPS-Software investieren sollte.

• Machen Sie sich ein Bild davon, wie Unternehmen Ihre Marke und ihre Angebote wahrnehmen.
  
  
• Finden Sie wertvollere Ansätze zur Verbesserung der Angebote Ihrer Marke.
  
  
• Helfen Sie mit, die Kundenabwanderung zu minimieren, indem Sie schnelle Maßnahmen ergreifen, um Probleme zu beheben.
  
  
• Messen Sie die Kundentreue daran, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihre Marke weiterempfehlen.
  
  
• Helfen Sie mit, den Geschäftsgewinn zu steigern, indem Sie motiviert werden, das Kundenerlebnis zu verbessern.

15 beste NPS-Software und -Tools im Jahr 2022

Hier sind einige der besten NPS-Tools, die den besten Wert bieten. Wenn Sie vorhaben, in eines zu investieren, wählen Sie dasjenige, das Ihren Anforderungen am besten entspricht. Denn jede davon bietet eine Reihe von Merkmalen und Funktionen, die Sie auf bestimmte Weise bei der Messung des NPS unterstützen.

1. Besucher benachrichtigen

NotifyVisitors ist das erste Produkt auf unserer Liste. Die Marke übernimmt die Verantwortung, Ihnen die ersten 300 NPS-Antworten auf sich selbst zu beschaffen, was ein großer Vorteil für Sie ist! Es verfügt über einen Do-it-yourself-Editor, mit dem Sie ein NPS-Umfrage-Popup auf Ihrer Website erstellen können.

Merkmale

• Anpassung
• Multiplattform-Feedback-Sammlung
• Tiefe Analysen und Einblicke
• Sicherheit
• NPS planen
• Unternehmenslösungen
• Echtzeit-Dashboard
• Logische NPS-Umfrageerstellung
• Targeting-Regeln
• Exportieren von Berichten
• White-Labeling
• Kundendienst

Preise : Eine 15-tägige kostenlose Testversion mit vollem Funktionsumfang ist verfügbar. Wenden Sie sich für Preisinformationen an den Anbieter.

2. Erfreut

Dies ist eine benutzerfreundliche und einfach zu startende NPS-Software. Es lässt sich in zahlreiche Plattformen wie Salesforce und Slack integrieren. Genau wie NotifyVisitors funktioniert es auch in Echtzeit. Es verfügt über Funktionen wie die Stimmungsanalyse, mit deren Hilfe Sie feststellen können, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke in Verbindung stehen.

Merkmale:

• Umfragemanagement
• Echtzeit-Dashboard
• Kundensegmentierung
• Stimmungsanalyse
• Kundendienst

Preise : Eine kostenlose Testversion und ein kostenloser Plan sind verfügbar. Der Preisplan kostet 249 $ pro Monat.

3. Nette Antwort

NiceReply lässt sich in mehrere Plattformen integrieren, darunter Help Scout, Aircall, Zendesk, Front, LiveAgent, Customer, Freshdesk, Pipedrive usw. Es ermöglicht Ihnen, Ihre NPS-Umfragen per E-Mail zu versenden. Mit dieser besten NPS-Software können Sie auch die CSAT-Messung (Kundenzufriedenheit) Ihres Unternehmens messen. Es bietet eine Vielzahl von Schulungsressourcen.

Eigenschaften :

• Beschwerdeüberwachung
• Nachverfolgung der Kundenbindung
• Negatives Feedback-Management
• Detaillierte Analysen
• Kundendienst

Preise : NiceReply bietet eine kostenlose Testversion an. Es kostet $49 pro Monat.

4. SurveySparrow

Mit SurveySparrow können Sie verschiedene Arten von Umfragen erstellen, einschließlich NPS. Es ist einfach zu bedienen und funktioniert gut auf Mobilgeräten und Desktops. Obwohl es Ihnen helfen kann, Ihre Promotoren, Retraktoren und Passiven zu identifizieren und Umfragedaten zu analysieren, ist es allein für kleine Unternehmen das beste NPS-Tool. Unternehmen würden es aufgrund der damit verbundenen manuellen Arbeit als entmutigend empfinden.

Eigenschaften :

• Zielgruppenverwaltung
• Intelligente Umfragen
• Executive-Dashboard
• Reichhaltige Einblicke
• Fallmanagement
• White-Labeling
• Integrationen und Webhooks

Preise: Eine kostenlose Testversion sowie ein kostenloser Plan mit 100 Antworten sind verfügbar. Es gibt mehrere Ebenen und der Basisplan beginnt bei 19 $ pro Monat und beinhaltet 1000 Antworten.

5. Crowdsignal

Crowdsignal lässt sich in benutzerdefinierte APIs, Google Sheets, WordPress und mehr integrieren. Seine Umfragen können über Websites (Webeinbettungen, Web-Widgets und Weblinks), SMS, E-Mails und Mobilgeräte (iPad, iPhone und iPod) verbreitet werden. Die Berichterstattung ist detailliert und kann nach verwendetem Gerät, Teilnehmer, Standort und mehr kategorisiert werden.

Eigenschaften :

• Mehrsprachige Umfragen
• Datenexport
• Vorgefertigte Fragen
• CSS-Editor
• Re-Captcha-Bestätigung
• Kundendienst

Preise : Für dieses Produkt gibt es keine kostenlose Testversion. Es gibt jedoch einen kostenlosen Plan, mit dem Sie 2500 Antworten sammeln können. Der Preisplan kostet $25 pro Monat.

6. Qualaroo

Qualaroo ist ein Tool zum Erstellen aller Arten von Umfragen, einschließlich NPS. Es ist ein Umfragemanagementsystem auf Unternehmensebene, mit dem Sie Umfragen erstellen und auswerten können. Sie können die so erstellten Umfragen über Websites, Handys und Apps verteilen. Es bietet eine KI-basierte Stimmungsanalyse, die Ihr Data Mining vereinfacht.

Eigenschaften :

• Frage Verzweigung
• Anpassung
• Mehrsprachige Unterstützung
• Erweitertes Zielgruppen-Targeting
• Analytik

Preise : Ein für immer kostenloser Plan mit unbegrenzten Antworten ist verfügbar. Die Preispläne beginnen bei 80 $ pro Monat.

7. Qualtrics

Qualtrics ist eine Cloud-basierte NPS-Software. Sie können Online-Umfragen erstellen, verbreiten und auswerten. Es bietet über 100 vorgefertigte Fragen und über 50 vorgefertigte Umfragevorlagen. Sie können intuitive, mehrsprachige Umfragen mit logischen Abläufen erstellen. Die so erstellten Umfragen können Sie über mehrere Kanäle verteilen.

Eigenschaften :

• Integriert sich in mehrere Plattformen
• Exportieren von Berichten
• Visuelle Datenanalyse
• Anpassung
• Schulungsumfragen
• Kundendienst

Preise : Eine kostenlose Testversion ist nicht verfügbar. Es gibt jedoch einen kostenlosen Plan. Wenden Sie sich an den Anbieter, um die Preisdetails der Tarife der Tarife von Qualtrics zu erfahren.

8. Wootric

Wootric steht als nächstes auf der Liste der besten NPS-Tools. Es ist eine einfach zu bedienende Software, die auch zur Messung von CSAT und CES verwendet wird. Es lässt sich im Handumdrehen in zahlreiche Plattformen integrieren. Es ist ein auf maschinellem Lernen basierendes Werkzeug, das autonom lernt und arbeitet. So entfällt ein Großteil der manuellen Arbeit.

Merkmale:

• Mehrsprachige Unterstützung
• Datenimport und -export
• Multi-Channel-Management
• Analytik
• Mobile Unterstützung
• Kundendienst

Preise: Es wird eine kostenlose Testversion sowie ein kostenloser Plan angeboten. Beide erlauben unbegrenzte Antworten. Die kostenpflichtigen Versionen beginnen bei 99 $ pro Monat.

9. Live-Chat

Das LiveChat NPS-Umfragetool ermöglicht die Verteilung von Umfragen allein über den Chat. Es lässt sich in benutzerdefinierte APIs, Google Analytics, Facebook Messenger, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Helpdesk usw. integrieren.

Sie können damit auch die CSAT-Metrik messen. Es erleichtert auch die Erstellung einer Vielzahl von Berichten (Chat-Berichte, Ticket-Berichte, Kundenberichte, Agentenberichte, E-Commerce-Berichte, Datenexport).

Eigenschaften :

• Anpassung
• Livechat-APIs
• Anpassung des Chat-Widgets
• Analytik & Berichterstattung
• Kundendienst

Preise : Eine kostenlose Testversion ist verfügbar. Der Preisplan kostet $16 pro Monat.

10. AskNicely

Das nächste auf unserer Liste der besten NPS-Tools ist AskNicely. Damit können Sie Ihren NPS und CSAT über mobile Apps, SMS, Websites und E-Mails messen. Es lässt sich in mehrere häufig verwendete Plattformen integrieren. Seine Analysen helfen Ihnen, logische Umfragen zu erstellen und die Maßnahmen zu bestimmen, die Sie ergreifen sollten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Merkmale:

• White-Labeling
• Anpassungen
• Automatisierte Arbeitsabläufe
• Mitteilungen
• Kundendienst

Preise : Das Tool wird für 16 $ pro Monat angeboten. Es gibt eine kostenlose Testversion, die Sie verwenden können, bevor Sie sich entscheiden, ob Sie den kostenpflichtigen Plan verwenden möchten oder nicht.

11. ProProfs Survey Maker

ProProfs Survey Maker bietet über 100 leicht anpassbare Umfragevorlagen. Einige davon umfassen E-Commerce-NPS-Umfragen, Marken-NPS, Nachverkaufs-NPS, Hotelgast-NPS, Mitarbeiterzufriedenheits-NPS usw. Mit seinen fortschrittlichen Analysen können Sie Ihre Kunden in Promotoren, Detraktoren und Passive einteilen. Die Berichte erleichtern die Datenvisualisierung in Form von Balken- und Tortendiagrammen.

Eigenschaften :

• White-Labeling
• Verwaltung mehrerer Kampagnen
• Ausführliche Berichterstattung
• Verwaltung wiederkehrender Umfragen
• Intuitives Dashboard

Preise : Es gibt einen Plan für immer kostenlos. Die Preispläne beginnen bei 0,05 $/Antwort/Monat.

12. JaEinblicke

YesInsight ist eine der besten NPS-Software für eine einfache Verwaltung. Seine Besonderheit ist seine einfache Installation. Es lässt sich in benutzerdefinierte APIs, Marketo, Salesforce, Hubspot und vieles mehr integrieren. Es ermöglicht die Verteilung Ihrer NPS-Umfrage per Chat. Es bietet auch detaillierte Berichte, die Datentrends, Kreuztabellen, globale und Branchen-Benchmarks, Wortwolken und mehr enthalten.

Eigenschaften :

• 200 vorgefertigte Umfragevorlagen
• Exportieren von Berichten
• A/B-Tests
• E-Mail-Umfragen
• Website-Umfragen

Preise : Eine 7-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar. Der Preisplan beginnt bei 20 $ pro Monat.

13. Promoter.io

Promoter.io ist ein weiteres funktionsreiches NPS-Tool. Es wurde ausschließlich für E-Commerce-Unternehmen entwickelt und lässt sich gut in BigCommerce und Shopify integrieren. Das Tool sammelt nahtlos Feedback zu den Erfahrungen jedes Kunden mit dem Kaufprozess. Die Umfragen können per E-Mail, Website-Einbettungen oder SMS verteilt werden. Es bietet auch auf maschinellem Lernen basierende Analysen.

Eigenschaften :

• Mehrsprachige Umfragen
• Sofortige Umfragen
• Wiederkehrende Umfragen
• Verinnerlichung

Preise : Es wird mit einer kostenlosen Testversion geliefert. Der kostenlose Plan erlaubt 250 Umfragen pro Monat. Der Preis für den Basisplan beträgt 100 USD pro Monat.

14. Wolkenkirsche

CloudCherry ist ein Produkt zur Abbildung der Kundenstimmung, mit dem Umfragen erstellt und über Kanäle wie SMS, E-Mail und Website verteilt werden können. Die Software kann auf Tablets, Smartphones, Desktops und Kiosk-Geräten verwendet werden.

Eigenschaften :

• Remote-Geräteverwaltung
• Vorlagenbibliothek
• 360-Grad-Feedback/Omnikanal-Feedbackanalyse
• Analytik
• Offline-Antworterfassung
• Popup-Umfragen
• Kundendienst

Preise : Es wird keine kostenlose Testversion angeboten. Das Tool kostet 300 US-Dollar pro Monat.

15. Textzeile

TextLine ist das Endprodukt, das auf dieser Liste der besten NPS-Tools überprüft wird. Es ist ein benutzerfreundliches Tool zur Verbreitung von Umfragen per SMS. Es lässt sich in viele andere Plattformen integrieren, die Sie für Kommunikation, E-Commerce, Verkauf und mehr verwenden. Neben dem NPS können Sie damit auch Kundenzufriedenheitsumfragen durchführen. Es leitet jede erhaltene Antwort an Ihre Kundendienstabteilung weiter, damit Sie sofort Maßnahmen ergreifen können. Ebenso ermöglicht es das Tagging, um die Vermeidung wiederkehrender Probleme zu erleichtern.

Eigenschaften :

• Konversations-Dashboard
• Anpassung
• Umfrageplanung
• Berichterstattung
• Nachrichtenpersonalisierung
• Massen-SMS
• Zwei-Wege-Messaging

Preise : Das Tool kostet 59,97 $ pro Monat. Es gibt eine kostenlose Testversion, aber keine kostenlose Version.

Fazit

Während Sie unsere Liste durchgegangen sind, haben Sie festgestellt, dass jede NPS-Umfragesoftware nützliche Funktionen zur Messung der Kundenloyalität bietet. Wählen Sie das beste NPS-Umfragetool, das Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entspricht. Mit dem richtigen Tool können Sie das Engagement und die Produktivität Ihres Customer-Experience-Teams steigern.

Häufig gestellte Fragen