15 melhores softwares e ferramentas de NPS em 2022 {melhor solução de Net Promoter Score}

Conhecer o NPS (Net Promoter Score) da sua empresa permite avaliar o nível de satisfação e fidelidade do cliente à sua marca. A ferramenta fundamental que você precisa para medir o NPS é o software NPS. Com uma ampla variedade de softwares NPS disponíveis no mercado, torna-se importante encontrar o melhor software NPS que atenda adequadamente às suas necessidades de negócios.

Este blog apresenta 15 das melhores ferramentas de NPS para você se familiarizar com o que cada uma delas oferece. Mas as primeiras coisas primeiro.

Por que é importante ter o melhor software NPS?

Marcas e empresas precisam saber se seus clientes estão ou não satisfeitos com eles. E uma das maneiras mais eficazes de descobrir isso é medindo seu NPS. O NPS é referência em satisfação e fidelização de clientes. O software NPS ajuda você a medir e acompanhar os resultados de NPS da sua empresa.

A seguir estão as razões pelas quais uma empresa deve investir em software NPS.

• Tenha uma ideia de como as empresas percebem sua marca e suas ofertas.
  
  
• Encontre abordagens mais valiosas para melhorar as ofertas da sua marca.
  
  
• Ajude a minimizar a rotatividade de clientes tomando medidas rápidas para corrigir problemas.
  
  
• Avalie a fidelidade do cliente em termos de probabilidade de recomendar sua marca a outras pessoas.
  
  
• Ajude a melhorar o lucro dos negócios motivando você a melhorar a experiência do cliente.

15 melhores softwares e ferramentas NPS em 2022

Aqui estão algumas das melhores ferramentas de NPS que oferecem o melhor valor. Se você está planejando investir em um, escolha aquele que melhor atenda às suas necessidades. Pois, cada um deles oferece um conjunto de recursos e funcionalidades para ajudá-lo de maneiras específicas relacionadas à medição do NPS.

1. Notifique os visitantes

NotifyVisitors é o primeiro produto da nossa lista. A marca assume a responsabilidade de obter as primeiras 300 respostas NPS, o que é uma grande vantagem para você! Ele possui um editor faça você mesmo para ajudá-lo a criar um pop-up de pesquisa do NPS em seu site.

Características

• Costumização
• Coleta de feedback multiplataforma
• Análises e insights profundos
• Segurança
• Agendamento de NPS
• Soluções empresariais
• Painel em tempo real
• Criação de pesquisa de NPS lógico
• Regras de segmentação
• Exportação de relatório
• Marcação branca
• Suporte ao cliente

Preço : Um teste gratuito de 15 dias com todos os recursos está disponível. Entre em contato com o fornecedor para obter detalhes sobre preços.

2. Encantado

Este é um software NPS fácil de usar e fácil de iniciar. Ele se integra a várias plataformas, como Salesforce e Slack. Assim como o NotifyVisitors, também funciona em tempo real. Possui recursos como análise de sentimentos que ajudam você a saber como seus clientes se associam à sua marca.

Características:

• Gerenciamento de pesquisas
• Painel em tempo real
• Segmentação de clientes
• Análise de sentimentos
• Suporte ao cliente

Preços : Uma avaliação gratuita e um plano gratuito estão disponíveis. O plano de preços custa $ 249 por mês.

3. Boa resposta

O NiceReply se integra a várias plataformas, incluindo Help Scout, Aircall, Zendesk, Front, LiveAgent, Customer, Freshdesk, Pipedrive, etc. Ele permite que você envie suas pesquisas NPS por e-mail. Usando este melhor software NPS , você também pode medir a medida de CSAT (Satisfação do Cliente) da sua empresa. Oferece uma variedade de recursos de treinamento.

Características :

• Monitoramento de reclamações
• Acompanhamento do engajamento do cliente
• Gerenciamento de feedback negativo
• Análise detalhada
• Suporte ao cliente

Preço : NiceReply oferece uma avaliação gratuita. O preço é de US $ 49 por mês.

4. Pesquisa Pardal

SurveySparrow permite criar diferentes tipos de pesquisas, incluindo NPS. É fácil de trabalhar e funciona bem em dispositivos móveis e desktops. Embora possa ajudá-lo a identificar seus promotores, retratadores e passivos e analisar dados de pesquisa, é a melhor ferramenta de NPS apenas para pequenas empresas. As empresas achariam isso assustador devido ao trabalho manual envolvido.

Características :

• Gerenciamento de público
• Pesquisas inteligentes
• Painel executivo
• Insights avançados
• Gestão de caso
• Marcação branca
• Integrações e webhooks

Preços: Uma avaliação gratuita, bem como um plano gratuito que abrange 100 respostas disponíveis. Existem vários níveis e o plano básico começa em $ 19 por mês e inclui 1.000 respostas.

5. Sinal de multidão

O Crowdsignal se integra a APIs personalizadas, Planilhas Google, WordPress e muito mais. Suas pesquisas podem ser divulgadas por meio de sites (web embeds, web widgets e links da web), SMS, e-mails e dispositivos móveis (iPad, iPhone e iPod). Seus relatórios são detalhados e podem ser categorizados com base no dispositivo usado, participante, local e muito mais.

Características :

• Pesquisas multilíngues
• Exportação de dados
• Perguntas pré-construídas
• Editor de CSS
• Verificação de recaptcha
• Suporte ao cliente

Preço : Não há teste gratuito deste produto. No entanto, existe um plano gratuito que permite reunir 2.500 respostas. O plano de preços custa $ 25 por mês.

6. Qualaroo

Qualaroo é uma ferramenta para criar todo tipo de pesquisa, incluindo NPS. É um sistema de gerenciamento de pesquisas de nível empresarial que permite criar e avaliar pesquisas. Você pode distribuir as pesquisas assim criadas por meio de sites, celulares e aplicativos. Ele oferece análise de sentimentos baseada em IA que simplifica sua mineração de dados.

Características :

• Ramificação de perguntas
• Costumização
• Suporte multilíngue
• Segmentação de público avançada
• Análise

Preço : Um plano gratuito para sempre com respostas ilimitadas está disponível. Os planos com preços começam em $ 80 por mês.

7. Qualtrics

Qualtrics é um software NPS baseado em nuvem. Você pode criar, divulgar e avaliar pesquisas online. Ele fornece mais de 100 perguntas pré-concebidas e mais de 50 modelos de pesquisa prontos. Você pode criar pesquisas intuitivas e multilíngues com fluxos lógicos. Você pode distribuir as pesquisas assim criadas através de vários canais.

Características :

• Integra-se com várias plataformas
• Exportação de relatório
• Análise de dados visuais
• Costumização
• Pesquisas de treinamento
• Suporte ao cliente

Preços : A avaliação gratuita não está disponível. No entanto, existe um plano gratuito. Para saber os detalhes de preços dos planos de preços da Qualtrics, entre em contato com o fornecedor.

8. Wootric

Wootric é o próximo na lista das melhores ferramentas de NPS. É um software fácil de usar usado para medir CSAT e CES também. Ele se integra a várias plataformas em um instante. É uma ferramenta baseada em aprendizado de máquina que aprende e trabalha de forma autônoma. Assim, elimina muito do trabalho manual.

Características:

• Suporte multilíngue
• Importação e exportação de dados
• Gerenciamento multicanal
• Análise
• Suporte móvel
• Suporte ao cliente

Preços: Há uma avaliação gratuita, bem como um plano gratuito oferecido. Ambos permitem respostas ilimitadas. As versões com preços começam em $ 99 por mês.

9. Bate-papo ao vivo

A ferramenta de pesquisa LiveChat NPS permite a distribuição de pesquisas apenas por meio de bate-papo. Integra-se com API personalizada, Google Analytics, Facebook Messenger, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Helpdesk, etc.

Você também pode medir a métrica CSAT com ele. Ele também facilita a geração de uma variedade de relatórios (relatórios de bate-papo, relatórios de tickets, relatórios de clientes, relatórios de agentes, relatórios de comércio eletrônico, exportação de dados).

Características :

• Costumização
• APIs de chat ao vivo
• Personalização do widget de bate-papo
• Análise e relatórios
• Suporte ao cliente

Preço : Uma avaliação gratuita está disponível. O plano de preços custa $ 16 por mês.

10. Pergunte Bem

O próximo da nossa lista das melhores ferramentas de NPS é o AskNicely. Ele permite medir seu NPS e CSAT por meio de aplicativos móveis, SMS, sites e e-mails. Integra-se com várias plataformas comumente usadas. Sua análise ajuda você a criar pesquisas lógicas e determinar as ações que você deve realizar para melhorar a experiência do cliente.

Características:

• Marcação branca
• Personalizações
• Fluxos de trabalho automatizados
• Notificações via push
• Suporte ao cliente

Preço : A ferramenta é oferecida a $ 16 por mês. Há uma avaliação gratuita que você pode usar antes de decidir se deve ou não usar o plano com preço.

11. ProProfs Survey Maker

O ProProfs Survey Maker oferece mais de 100 modelos de pesquisa facilmente personalizáveis. Alguns deles incluem pesquisa de NPS de comércio eletrônico, NPS de marca, NPS pós-venda, NPS de hóspedes de hotel, NPS de satisfação de funcionários, etc. Sua análise avançada permite agrupar seus clientes em promotores, detratores e passivos. Os relatórios facilitam a visualização de dados na forma de gráficos de barras e pizza.

Características :

• Marcação branca
• Gerenciamento de várias campanhas
• Relatórios detalhados
• Gerenciamento de pesquisas recorrentes
• Painel intuitivo

Preço : Existe um plano gratuito para sempre. Os planos com preços começam em $ 0,05/resposta/mês.

12. Sim Insights

O YesInsight é um dos melhores softwares NPS para fácil administração. Sua especialidade é a facilidade de instalação. Ele se integra a APIs personalizadas, Marketo, Salesforce, Hubspot e muito mais. Ele permite distribuir sua pesquisa NPS usando o chat. Ele também fornece relatórios detalhados que incluem tendências de dados, crosstab, benchmarks globais e do setor, nuvens de palavras e muito mais.

Características :

• 200 modelos de pesquisa pré-criados
• Exportação de relatório
• Teste A/B
• Pesquisas por e-mail
• Pesquisas de sites

Preço : Um teste gratuito de 7 dias está disponível. O plano de preços começa em $ 20 por mês.

13. Promotor.io

O Promoter.io é outra ferramenta NPS rica em recursos. Projetado exclusivamente para empresas de comércio eletrônico, integra-se bem com BigCommerce e Shopify. A ferramenta reúne perfeitamente o feedback sobre a experiência de cada cliente no processo de compra. As pesquisas podem ser distribuídas por e-mail, incorporação de sites ou SMS. Ele também oferece análises baseadas em aprendizado de máquina.

Características :

• Pesquisas em vários idiomas
• Pesquisas instantâneas
• Pesquisas recorrentes
• Internalização

Preço : Ele vem com um teste gratuito. O plano gratuito permite 250 pesquisas por mês. O preço do plano básico é de $ 100 por mês.

14. CloudCherry

CloudCherry é um produto de mapeamento de sentimento do cliente que permite criar pesquisas e distribuí-las por meio de canais como SMS, e-mail e site. O software pode ser usado em tablets, smartphones, desktops e dispositivos de quiosque.

Características :

• Gerenciamento remoto de dispositivos
• Biblioteca de modelos
• Feedback de 360 ​​graus/análise de feedback omnicanal
• Análise
• Coleta de respostas off-line
• Pesquisas pop-up
• Suporte ao cliente

Preço : Não há teste gratuito oferecido. A ferramenta custa US$ 300 por mês.

15. Linha de texto

TextLine é o produto final a ser revisado nesta lista das melhores ferramentas de NPS. É uma ferramenta fácil de usar projetada para divulgar pesquisas por meio de SMS. Ele se integra a muitas outras plataformas que você usa para comunicação, comércio eletrônico, vendas e muito mais. Além do NPS, você também pode realizar pesquisas de satisfação do cliente com ele. Ele encaminha cada resposta recebida ao seu departamento de atendimento ao cliente para que você possa tomar medidas imediatas. Da mesma forma, permite a marcação para facilitar a prevenção de problemas recorrentes.

Características :

• Painel de conversas
• Costumização
• Agendamento de pesquisas
• Comunicando
• Personalização de mensagens
• Mensagens de texto em massa
• Mensagens em dois sentidos

Preço : A ferramenta custa $ 59,97 por mês. Há um teste gratuito, mas nenhuma versão gratuita.

Conclusão

Ao percorrer nossa lista, você descobriria que cada software de pesquisa do NPS oferece recursos úteis para medir a fidelidade do cliente. Escolha a melhor ferramenta de pesquisa de NPS que atenda às suas necessidades comerciais exclusivas. Com a ferramenta certa, você pode aprimorar o engajamento e a produtividade da sua equipe de experiência do cliente.

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