15 cele mai bune software și instrumente NPS în 2022 {Best Net Promoter Score Solution}

Cunoașterea NPS (Net Promoter Score) al companiei dvs. vă permite să evaluați nivelul de satisfacție a clienților și loialitatea față de marca dvs. Instrumentul fundamental de care aveți nevoie pentru a măsura NPS este software-ul NPS. Cu o mare varietate de software NPS disponibile pe piață, devine important să găsiți cel mai bun software NPS care se potrivește în mod adecvat nevoilor dvs. de afaceri.

Acest blog prezintă 15 dintre cele mai bune instrumente NPS pentru a vă familiariza cu ceea ce oferă fiecare dintre ele. Dar mai întâi lucrurile.

De ce este important să aveți cel mai bun software NPS?

Mărcile și companiile trebuie să știe dacă clienții lor sunt sau nu mulțumiți de ele. Și una dintre cele mai eficiente modalități de a afla acest lucru este măsurarea NPS-ului lor. NPS este un etalon pentru satisfacția și loialitatea clienților. Software-ul NPS vă ajută să măsurați și să urmăriți rezultatele NPS ale firmei dvs.

Următoarele sunt motivele pentru care o companie ar trebui să investească în software-ul NPS.

• Faceți-vă o idee despre modul în care companiile vă percep brandul și ofertele sale.
  
  
• Găsiți abordări mai valoroase pentru a îmbunătăți ofertele mărcii dvs.
  
  
• Ajutați la minimizarea pierderii clienților luând măsuri rapide pentru a remedia problemele.
  
  
• Măsurați loialitatea clienților în funcție de probabilitatea ca aceștia să vă recomande marca altora.
  
  
• Ajutați la îmbunătățirea profitului afacerii motivându-vă să îmbunătățiți experiența clienților.

15 cele mai bune software și instrumente NPS în 2022

Iată câteva dintre cele mai bune instrumente NPS care oferă cea mai bună valoare. Dacă intenționați să investiți într-unul, alegeți cel care s-ar potrivi cel mai bine nevoilor dvs. Pentru că, fiecare dintre acestea oferă un set de caracteristici și funcționalități pentru a vă ajuta în moduri specifice legate de măsurarea NPS.

1. Notificați vizitatorii

NotifyVisitors este primul produs de pe lista noastră. Brandul își asumă responsabilitatea de a vă obține primele 300 de răspunsuri NPS, ceea ce este un mare avantaj pentru dvs.! Are un editor de tip „do-it-yourself” pentru a vă ajuta să creați un pop-up pentru sondaj NPS pe site-ul dvs. web.

Caracteristici

• Personalizare
• Colectare de feedback pe mai multe platforme
• Analize și perspective profunde
• Securitate
• Programarea NPS
• Soluții pentru întreprinderi
• Tabloul de bord în timp real
• Crearea sondajului NPS logic
• Reguli de direcționare
• Exportul raportului
• Etichetă albă
• Relații Clienți

Preț : este disponibilă o perioadă de încercare gratuită cu funcții complete de 15 zile. Contactați furnizorul pentru detalii despre preț.

2. Încântat

Acesta este un software NPS ușor de utilizat și ușor de lansat. Se integrează cu numeroase platforme precum Salesforce și Slack. La fel ca NotifyVisitors, funcționează și în timp real. Are caracteristici precum analiza sentimentelor care vă ajută să știți cum se asociază clienții cu marca dvs.

Caracteristici:

• Managementul sondajelor
• Tabloul de bord în timp real
• Segmentarea clienților
• Analiza sentimentelor
• Relații Clienți

Preț : Sunt disponibile o probă gratuită și un plan gratuit. Planul de preț costă 249 USD pe lună.

3. NiceReply

NiceReply se integrează cu mai multe platforme, inclusiv Help Scout, Aircall, Zendesk, Front, LiveAgent, Customer, Freshdesk, Pipedrive etc. Vă permite să trimiteți sondajele NPS prin e-mail. Folosind cel mai bun software NPS , puteți măsura și măsura CSAT (Customer Satisfaction) a companiei dumneavoastră. Oferă o varietate de resurse de formare.

Caracteristici :

• Monitorizarea reclamațiilor
• Urmărirea implicării clienților
• Managementul feedback-ului negativ
• Analiză detaliată
• Relații Clienți

Preț : NiceReply oferă o încercare gratuită. Are un preț de 49 USD pe lună.

4. Survey Sparrow

SurveySparrow vă permite să creați diferite tipuri de sondaje, inclusiv NPS. Este ușor de lucrat și funcționează bine pe dispozitive mobile și desktop. Deși vă poate ajuta să vă identificați promotorii, retractorii și pasivii și să analizați datele sondajului, este cel mai bun instrument NPS numai pentru întreprinderile mici. Întreprinderile ar considera că este descurajantă din cauza muncii manuale implicate.

Caracteristici :

• Managementul audienței
• Sondajele inteligente
• Tabloul de bord executiv
• Perspective bogate
• Management de caz
• Etichetă albă
• Integrari si webhook-uri

Preț: O încercare gratuită, precum și un plan gratuit care acoperă 100 de răspunsuri disponibile. Există mai multe niveluri, iar planul de bază începe de la 19 USD pe lună și include 1000 de răspunsuri.

5. Crowdsignal

Crowdsignal se integrează cu API-uri personalizate, Google Sheets, WordPress și multe altele. Sondajele sale pot fi diseminate prin intermediul site-urilor web (incorporare web, widget-uri web și link-uri web), SMS-uri, e-mailuri și dispozitive mobile (iPad, iPhone și iPod). Raportarea sa este detaliată și poate fi clasificată în funcție de dispozitivul utilizat, participant, locație și multe altele.

Caracteristici :

• Anchete multilingve
• Export de date
• Întrebări prefabricate
• Editor CSS
• Verificare re-captcha
• Relații Clienți

Preț : Nu există o încercare gratuită a acestui produs. Cu toate acestea, există un plan gratuit care vă permite să adunați 2500 de răspunsuri. Planul de preț costă 25 USD pe lună.

6. Qualaroo

Qualaroo este un instrument pentru crearea de tot felul de sondaje, inclusiv NPS. Este un sistem de management al sondajelor la nivel de întreprindere care vă permite să creați și să evaluați sondaje. Puteți distribui sondajele astfel create prin site-ul web, telefoanele mobile și aplicațiile. Oferă o analiză a sentimentelor bazată pe inteligență artificială, care vă simplifică extragerea datelor.

Caracteristici :

• Ramificarea întrebărilor
• Personalizare
• Suport multilingv
• Direcționare avansată către un public
• Analytics

Preț : este disponibil un plan pentru totdeauna gratuit cu răspunsuri nelimitate. Planurile cu prețuri încep de la 80 USD pe lună.

7. Qualtrics

Qualtrics este un software NPS bazat pe cloud. Puteți crea, disemina și evalua sondaje online. Oferă peste 100 de întrebări pre-proiectate și peste 50 de șabloane de sondaje gata făcute. Puteți crea anchete intuitive, multilingve, cu fluxuri logice. Puteți distribui sondajele astfel create prin mai multe canale.

Caracteristici :

• Se integrează cu mai multe platforme
• Exportul raportului
• Analiza vizuală a datelor
• Personalizare
• Anchete de instruire
• Relații Clienți

Preț : încercarea gratuită nu este disponibilă. Cu toate acestea, există un plan gratuit. Pentru a afla detaliile de preț ale planurilor cu prețuri ale Qualtrics, contactați furnizorul.

8. Wootric

Wootric este următorul pe lista celor mai bune instrumente NPS. Este un software ușor de utilizat folosit și pentru măsurarea CSAT și CES. Se integrează cu numeroase platforme într-o clipă. Este un instrument bazat pe învățarea automată care învață și funcționează într-un mod autonom. Deci, elimină o mare parte din munca manuală.

Caracteristici:

• Suport multilingv
• Import și export de date
• Management multicanal
• Analytics
• Suport mobil
• Relații Clienți

Preț: Există o încercare gratuită, precum și un plan gratuit oferit. Ambele permit răspunsuri nelimitate. Versiunile cu preț încep de la 99 USD pe lună.

9. LiveChat

Instrumentul de sondaj LiveChat NPS permite distribuirea sondajelor numai prin chat. Se integrează cu API personalizate, Google Analytics, Facebook Messenger, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Helpdesk etc.

De asemenea, puteți măsura măsurarea CSAT cu aceasta. De asemenea, facilitează generarea unei varietăți de rapoarte (rapoarte de chat, rapoarte de bilete, rapoarte de clienți, rapoarte de agenți, rapoarte de comerț electronic, export de date).

Caracteristici :

• Personalizare
• API-uri livechat
• Personalizare widget de chat
• Analiză și raportare
• Relații Clienți

Preț : este disponibilă o încercare gratuită. Planul de preț costă 16 USD pe lună.

10. Întrebați frumos

Următorul pe lista noastră cu cele mai bune instrumente NPS este AskNicely. Vă permite să vă măsurați NPS și CSAT prin aplicații mobile, SMS-uri, site-uri web și e-mailuri. Se integrează cu mai multe platforme utilizate în mod obișnuit. Analizele sale vă ajută să creați sondaje logice și să determinați acțiunile pe care ar trebui să le întreprindeți pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Caracteristici:

• Etichetă albă
• Personalizări
• Fluxuri de lucru automatizate
• Notificări
• Relații Clienți

Preț : Instrumentul este oferit la 16 USD pe lună. Există o încercare gratuită pe care o puteți folosi înainte de a decide dacă utilizați sau nu planul cu preț.

11. ProProfs Survey Maker

ProProfs Survey Maker oferă peste 100 de șabloane de sondaje ușor de personalizat. Unele dintre acestea includ sondajul NPS de comerț electronic, Brand NPS, Post Sale NPS, Hotel Guest NPS, Employee Satisfaction NPS etc. Analizele sale avansate vă permit să vă grupați clienții în promotori, detractori și pasivi. Rapoartele facilitează vizualizarea datelor sub formă de diagrame cu bare și piese.

Caracteristici :

• Etichetă albă
• Management multi-campanie
• Raportare detaliată
• Managementul sondajelor recurente
• Tabloul de bord intuitiv

Preț : Există un plan pentru totdeauna gratuit. Planurile cu preț încep de la 0,05 USD/răspuns/lună.

12. YesInsights

YesInsight este unul dintre cele mai bune software-uri NPS pentru o administrare ușoară. Specialitatea sa este ușurința sa de instalare. Se integrează cu API-uri personalizate, Marketo, Salesforce, Hubspot și multe altele. Permite distribuirea sondajului dvs. NPS folosind chat. De asemenea, oferă rapoarte detaliate care includ tendințe de date, tabele încrucișate, benchmark-uri globale și industriale, nori de cuvinte și multe altele.

Caracteristici :

• 200 de șabloane de sondaj pre-construite
• Exportul raportului
• Testare A/B
• Sondajele prin e-mail
• Sondaje pe site

Preț : este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 7 zile. Planul de prețuri începe de la 20 USD pe lună.

13. Promoter.io

Promoter.io este un alt instrument NPS bogat în funcții. Proiectat exclusiv pentru afacerile de comerț electronic, se integrează bine cu BigCommerce și Shopify. Instrumentul adună fără probleme feedback cu privire la experiența fiecărui client în procesul de cumpărare. Sondajele pot fi distribuite prin e-mail, site-uri web integrate sau SMS. De asemenea, oferă analize bazate pe învățarea automată.

Caracteristici :

• Sondajele în mai multe limbi
• Sondajele instantanee
• Sondajele recurente
• Internalizarea

Preț : Vine cu o probă gratuită. Planul gratuit permite 250 de sondaje pe lună. Prețul planului de bază este de 100 USD pe lună.

14. CloudCherry

CloudCherry este un produs de cartografiere a sentimentelor clienților care permite crearea de sondaje și distribuirea lor prin canale, inclusiv SMS-uri, e-mail și site-uri web. Software-ul poate fi utilizat pe tablete, smartphone-uri, desktop-uri și dispozitive Kiosk.

Caracteristici :

• Managementul dispozitivelor de la distanță
• Biblioteca de șabloane
• Feedback la 360 de grade/analiza feedback omnicanal
• Analytics
• Colectare de răspunsuri offline
• Sondaje pop-up
• Relații Clienți

Preț : Nu este oferită nicio încercare gratuită. Instrumentul are un preț de 300 USD pe lună.

15. TextLine

TextLine este produsul final care va fi revizuit pe această listă cu cele mai bune instrumente NPS. Este un instrument ușor de utilizat conceput pentru a disemina sondaje prin SMS. Se integrează cu multe alte platforme pe care le utilizați pentru comunicare, comerț electronic, vânzări și multe altele. În afară de NPS, puteți efectua și sondaje de satisfacție a clienților cu acesta. Acesta transmite fiecare răspuns primit către departamentul dumneavoastră de servicii pentru clienți, astfel încât să puteți lua măsuri imediate. De asemenea, permite etichetarea pentru a facilita prevenirea problemelor recurente.

Caracteristici :

• Tabloul de bord pentru conversații
• Personalizare
• Programarea sondajelor
• Raportare
• Personalizarea mesajelor
• Texte în masă
• Mesaje în două sensuri

Preț : Instrumentul are un preț de 59,97 USD pe lună. Există o versiune de încercare gratuită, dar nu există o versiune gratuită.

Concluzie

În timp ce ați parcurs lista noastră, ați fi descoperit că fiecare software de sondaj NPS oferă caracteristici utile pentru a măsura loialitatea clienților. Alegeți cel mai bun instrument de sondaj NPS care se potrivește nevoilor dvs. unice de afaceri. Cu instrumentul potrivit, puteți îmbunătăți angajamentul și productivitatea echipei dvs. pentru experiența clienților.

Întrebări frecvente