أفضل 15 برنامجًا وأدوات NPS في عام 2022 {أفضل حلول نقاط الترويج الصافي}

نشرت: 2022-05-27

تتيح لك معرفة NPS (صافي نقاط الترويج) لشركتك تقييم مستوى رضا العملاء والولاء لعلامتك التجارية. الأداة الأساسية التي تحتاجها لقياس NPS هي برنامج NPS. مع وجود مجموعة متنوعة من برامج NPS المتوفرة في السوق ، يصبح من المهم العثور على أفضل برامج NPS التي تناسب احتياجات عملك.

تقدم هذه المدونة 15 من أفضل أدوات NPS لتعريفك بما يقدمه كل منها. لكن أول الأشياء أولاً.

لماذا من المهم أن يكون لديك أفضل برامج NPS؟

تحتاج العلامات التجارية والشركات إلى معرفة ما إذا كان عملاؤها سعداء بها أم لا. وإحدى الطرق الأكثر فاعلية لمعرفة ذلك هي قياس NPS الخاصة بهم. NPS هو معيار لرضا العملاء وولائهم. يساعدك برنامج NPS على قياس وتتبع نتائج NPS لشركتك.

فيما يلي الأسباب التي تجعل الشركة تستثمر في برامج NPS.

  • احصل على فكرة عن كيفية إدراك الشركات لعلامتك التجارية وعروضها.

  • ابحث عن أساليب أكثر قيمة لتحسين عروض علامتك التجارية.

  • ساعد في تقليل اضطراب العملاء من خلال اتخاذ إجراءات سريعة لإصلاح المشكلات.

  • قم بقياس ولاء العملاء من حيث مدى احتمالية أن يوصوا الآخرين بعلامتك التجارية.

  • ساعد في تحسين أرباح الأعمال من خلال تحفيزك على تحسين تجربة العملاء.

أفضل 15 برنامجًا وأدوات NPS في عام 2022

فيما يلي بعض من أفضل أدوات NPS التي تقدم أفضل قيمة. إذا كنت تخطط للاستثمار في واحدة ، فاختر أفضل ما يناسب احتياجاتك. لكل منها مجموعة من الميزات والوظائف لمساعدتك بطرق محددة تتعلق بقياس NPS.

1. إخطار الزوار

إخطار الزوار

NotifyVisitors هو المنتج الأول في قائمتنا. تتحمل العلامة التجارية مسؤولية الحصول على أول 300 استجابة NPS على نفسها ، وهي ميزة رائعة بالنسبة لك! يحتوي على محرر افعل ذلك بنفسك لمساعدتك في إنشاء نافذة منبثقة لاستبيان NPS على موقع الويب الخاص بك.

سمات

  • التخصيص
  • جمع ردود الفعل متعددة المنصات
  • تحليلات ورؤى عميقة
  • حماية
  • جدولة NPS
  • حلول المشاريع
  • لوحة تحكم في الوقت الحقيقي
  • إنشاء مسح NPS المنطقي
  • قواعد الاستهداف
  • تصدير التقرير
  • الوسم الأبيض
  • دعم العملاء

التسعير : يتوفر إصدار تجريبي مجاني كامل الميزات لمدة 15 يومًا. اتصل بالبائع للحصول على تفاصيل التسعير.

2. مبتهج

مسرور

هذا برنامج NPS سهل الاستخدام وسهل التشغيل. يتكامل مع العديد من المنصات مثل Salesforce و Slack. تمامًا مثل NotifyVisitors ، يعمل أيضًا في الوقت الفعلي. يحتوي على ميزات مثل تحليل المشاعر التي تساعدك على معرفة كيفية ارتباط عملائك بعلامتك التجارية.

سمات:

  • إدارة المسح
  • لوحة تحكم في الوقت الحقيقي
  • فئات الزبائن
  • تحليل المشاعر
  • دعم العملاء

التسعير : نسخة تجريبية مجانية وخطة مجانية متاحة. تبلغ تكلفة خطة الأسعار 249 دولارًا في الشهر.

3. نيس رد

لطيف

تتكامل NiceReply مع منصات متعددة بما في ذلك Help Scout و Aircall و Zendesk و Front و LiveAgent و Customer و Freshdesk و Pipedrive وما إلى ذلك. وهي تتيح لك إرسال استطلاعات NPS الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني. باستخدام أفضل برامج NPS ، يمكنك أيضًا قياس مقياس CSAT (رضا العملاء) الخاص بشركتك. يقدم مجموعة متنوعة من موارد التدريب.

الميزات :

  • مراقبة الشكوى
  • تتبع تفاعل العملاء
  • إدارة التغذية الراجعة السلبية
  • تحليلات مفصلة
  • دعم العملاء

التسعير : تقدم NiceReply نسخة تجريبية مجانية. يبلغ سعره 49 دولارًا في الشهر.

4. SurveySparrow

مسح

يسمح لك SurveySparrow بإنشاء أنواع مختلفة من الاستطلاعات بما في ذلك NPS. من السهل العمل مع الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب ويعمل بشكل جيد. على الرغم من أنه يمكن أن يساعدك في تحديد المروجين والمبعدين والسلبيين وتحليل بيانات المسح ، إلا أنه أفضل أداة NPS للشركات الصغيرة وحدها. سوف تجد الشركات أنه أمر شاق بسبب العمل اليدوي المتضمن.

الميزات :

  • إدارة الجمهور
  • استطلاعات ذكية
  • لوحة القيادة التنفيذية
  • رؤى غنية
  • إدارة حالة
  • الوسم الأبيض
  • عمليات التكامل و webhooks

التسعير: نسخة تجريبية مجانية بالإضافة إلى خطة مجانية تغطي 100 رد متاح. هناك عدة مستويات وتبدأ الخطة الأساسية بسعر 19 دولارًا شهريًا وتتضمن 1000 رد.

5. Crowdsignal

Crowdsignal

يتكامل Crowdsignal مع واجهات برمجة التطبيقات المخصصة وجداول بيانات Google و WordPress والمزيد. يمكن نشر استطلاعات الرأي الخاصة به من خلال مواقع الويب (تضمين الويب وأدوات الويب وروابط الويب) والرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة (iPad و iPhone و iPod). تقاريرها مفصلة ويمكن تصنيفها بناءً على الجهاز المستخدم والمشارك والموقع وغير ذلك.

الميزات :

  • استطلاعات متعددة اللغات
  • تصدير البيانات
  • أسئلة مسبقة الصنع
  • محرر CSS
  • التحقق Re-captcha
  • دعم العملاء

التسعير : لا توجد نسخة تجريبية مجانية من هذا المنتج. ومع ذلك ، هناك خطة مجانية تتيح لك جمع 2500 رد. تبلغ تكلفة خطة الأسعار 25 دولارًا في الشهر.

6. Qualaroo

Qualaroo

Qualaroo هي أداة لإنشاء جميع أنواع الاستطلاعات ، بما في ذلك NPS. إنه نظام إدارة مسح على مستوى المؤسسة يسمح لك بإنشاء وتقييم استطلاعات الرأي. يمكنك توزيع الاستطلاعات التي تم إنشاؤها على هذا النحو من خلال موقع الويب والهواتف المحمولة والتطبيقات. إنه يوفر تحليلًا للمشاعر قائمًا على الذكاء الاصطناعي يبسط عملية استخراج البيانات الخاصة بك.


الميزات :

  • تفريع السؤال
  • التخصيص
  • دعم متعدد اللغات
  • استهداف الجمهور المتقدم
  • تحليلات

التسعير : تتوفر خطة مجانية إلى الأبد مع استجابات غير محدودة. تبدأ الخطط السعرية من 80 دولارًا في الشهر.

7. Qualtrics

كوالتريكس

Qualtrics هو برنامج NPS قائم على السحابة. يمكنك إنشاء ونشر وتقييم استطلاعات الرأي عبر الإنترنت. يوفر أكثر من 100 سؤال مُصمم مسبقًا وأكثر من 50 نموذجًا جاهزًا للاستبيان. يمكنك إنشاء استبيانات بديهية ومتعددة اللغات بتدفقات منطقية. يمكنك توزيع الاستطلاعات التي تم إنشاؤها على هذا النحو من خلال قنوات متعددة.

الميزات :

  • يتكامل مع منصات متعددة
  • تصدير التقرير
  • تحليلات البيانات المرئية
  • التخصيص
  • استطلاعات التدريب
  • دعم العملاء

التسعير : الإصدار التجريبي المجاني غير متوفر. ومع ذلك ، هناك خطة مجانية. لمعرفة تفاصيل التسعير لخطط خطط Qualtrics المسعرة ، اتصل بالبائع.

8. ووتريك

ووتريك

Wootric هو التالي في قائمة أفضل أدوات NPS. إنه برنامج سهل الاستخدام يستخدم لقياس CSAT و CES أيضًا. يتكامل مع العديد من المنصات في لمح البصر. إنها أداة قائمة على التعلم الآلي تتعلم وتعمل بطريقة مستقلة. لذلك ، فإنه يلغي الكثير من العمل اليدوي.

سمات:

  • دعم متعدد اللغات
  • استيراد البيانات وتصديرها
  • إدارة متعددة القنوات
  • تحليلات
  • دعم المحمول
  • دعم العملاء

التسعير: هناك نسخة تجريبية مجانية بالإضافة إلى خطة مجانية معروضة. كلاهما يسمح باستجابات غير محدودة. الإصدارات المسعرة تبدأ من 99 دولارًا شهريًا.

9. LiveChat

دردشة مباشرة

تتيح أداة LiveChat NPS الاستقصائية توزيع الاستبيان من خلال الدردشة وحدها. إنه يتكامل مع واجهة برمجة التطبيقات المخصصة و Google Analytics و Facebook Messenger و HubSpot و Mailchimp و Salesforce و Helpdesk وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا قياس مقياس CSAT باستخدامه. يسهل إنشاء مجموعة متنوعة من التقارير (تقارير الدردشة وتقارير التذاكر وتقارير العملاء وتقارير الوكيل وتقارير التجارة الإلكترونية وتصدير البيانات) أيضًا.

الميزات :

  • التخصيص
  • Livechat APIs
  • تخصيص أداة الدردشة
  • التحليلات والتقارير
  • دعم العملاء

التسعير : نسخة تجريبية مجانية متاحة. خطة الأسعار تكلف 16 دولارًا في الشهر.

10. اسأل بلطف

اسأل بلطف

التالي في قائمتنا لأفضل أدوات NPS هو AskNicely. يتيح لك قياس NPS و CSAT من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة والرسائل القصيرة ومواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني. يتكامل مع العديد من المنصات شائعة الاستخدام. تساعدك تحليلاته على إنشاء استبيانات منطقية وتحديد الإجراءات التي يجب عليك اتخاذها لتحسين تجربة العملاء.

سمات:

  • الوسم الأبيض
  • التخصيصات
  • سير العمل الآلي
  • دفع الإخطارات
  • دعم العملاء

التسعير : يتم تقديم الأداة بسعر 16 دولارًا أمريكيًا في الشهر. هناك نسخة تجريبية مجانية يمكنك استخدامها قبل أن تقرر ما إذا كنت ستستخدم الخطة المسعرة أم لا.

11. ProProfs Survey Maker

ProProfs Survey Maker

يوفر ProProfs Survey Maker أكثر من 100 قالب مسح قابل للتخصيص بسهولة. تتضمن بعض هذه الاستبيانات التجارة الإلكترونية NPS ، و NPS للعلامة التجارية ، و NPS لما بعد البيع ، و NPS لضيف الفندق ، و NPS لرضا الموظفين ، وما إلى ذلك. تسهل التقارير تصور البيانات في شكل مخططات شريطية ودائرية.

الميزات :

  • الوسم الأبيض
  • إدارة متعددة الحملات
  • تقارير مفصلة
  • إدارة المسح المتكررة
  • لوحة تحكم بديهية

التسعير : هناك خطة مجانية إلى الأبد. تبدأ الخطط السعرية بـ 0.05 دولار / استجابة / شهر.

12. نعم البصائر

نعم

YesInsight هو أحد أفضل برامج NPS لإدارة سهلة. تخصصها هو سهولة التركيب. إنه يتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات المخصصة و Marketo و Salesforce و Hubspot وغير ذلك الكثير. يسمح بتوزيع استبيان NPS الخاص بك باستخدام الدردشة. كما يوفر تقارير مفصلة تتضمن اتجاهات البيانات ، والتقارير الجدلية ، والمعايير العالمية والصناعية ، وسحب الكلمات ، والمزيد.

الميزات :

  • 200 قالب مسح مبني مسبقًا
  • تصدير التقرير
  • اختبار A / B
  • الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني
  • استطلاعات الموقع

التسعير : يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام. تبدأ خطة التسعير بـ 20 دولارًا في الشهر.

13. Promoter.io

Promoter.io

Promoter.io هي أداة NPS أخرى غنية بالميزات. مصمم حصريًا لشركات التجارة الإلكترونية ، وهو يتكامل جيدًا مع BigCommerce و Shopify. تجمع الأداة بسلاسة ملاحظات حول تجربة كل عميل في عملية الشراء. يمكن توزيع الاستطلاعات من خلال البريد الإلكتروني أو تضمين مواقع الويب أو الرسائل القصيرة. كما يقدم تحليلات مدعومة بالتعلم الآلي.

الميزات :

  • استطلاعات متعددة اللغات
  • استطلاعات الرأي الفورية
  • الاستطلاعات المتكررة
  • الاستيعاب الداخلي

التسعير : يأتي مع نسخة تجريبية مجانية. تسمح الخطة المجانية بـ 250 استطلاع شهريًا. تسعير الخطة الأساسية هو 100 دولار شهريًا.

14. CloudCherry

كلاودشيري

CloudCherry هو منتج لرسم خرائط معنويات العملاء يسمح بإنشاء استطلاعات الرأي وتوزيعها من خلال القنوات بما في ذلك الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني. يمكن استخدام البرنامج على الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكشك.

الميزات :

  • إدارة الجهاز عن بعد
  • مكتبة القوالب
  • 360 درجة ردود الفعل / تحليل ردود الفعل قناة أومني
  • تحليلات
  • جمع ردود دون اتصال
  • الاستطلاعات المنبثقة
  • دعم العملاء

التسعير : لا توجد نسخة تجريبية مجانية معروضة. الأداة بسعر 300 دولار شهريًا.

15. TextLine

TextLine

TextLine هو المنتج النهائي الذي تتم مراجعته في هذه القائمة لأفضل أدوات NPS. إنها أداة سهلة الاستخدام مصممة لنشر الاستطلاعات من خلال الرسائل القصيرة. يتكامل مع العديد من الأنظمة الأساسية الأخرى التي تستخدمها للتواصل والتجارة الإلكترونية والمبيعات والمزيد. بصرف النظر عن NPS ، يمكنك أيضًا إجراء استطلاعات رضا العملاء معها. يقوم بإعادة توجيه كل رد تم تلقيه إلى قسم خدمة العملاء الخاص بك حتى تتمكن من اتخاذ إجراء فوري. وبالمثل ، فإنه يتيح وضع العلامات لتسهيل منع تكرار المشكلات.

الميزات :

  • لوحة المحادثة
  • التخصيص
  • جدولة المسح
  • الإبلاغ
  • تخصيص الرسالة
  • الرسائل النصية الجماعية
  • اتجاهين للرسائل

التسعير : يبلغ سعر الأداة 59.97 دولارًا شهريًا. هناك نسخة تجريبية مجانية ولكن لا يوجد نسخة مجانية.

استنتاج

أثناء استعراض قائمتنا ، كنت قد وجدت أن كل برنامج استبيان NPS يقدم ميزات مفيدة لقياس ولاء العملاء. اختر أفضل أداة مسح NPS التي تناسب احتياجات عملك الفريدة. باستخدام الأداة المناسبة ، يمكنك تعزيز مشاركة فريق تجربة العملاء وإنتاجيته.

أسئلة وأجوبة

1. ما هو السؤال الأكثر شيوعًا الذي يطرحه مسح NPS؟

السؤال الذي يطرحه استطلاع NPS بشكل متكرر هو "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بنا إلى صديق أو زميل؟"

2. كيف يمكنك إنشاء مسح NPS جذاب؟

اجعلها قصيرة للغاية.
أبقيها بسيطة.
قسّم جمهورك لإرسال استطلاع شخصي وبالتالي معدل استجابة أفضل.

3. ما هي الصيغة لحساب NPS؟

NPS = نسبة المروجين - النسبة المئوية للمنتقدين