2022년 최고의 NPS 소프트웨어 및 도구 15개 {최고의 순 추천 고객 점수 솔루션}

회사의 NPS(Net Promoter Score)를 알면 고객 만족도와 브랜드 충성도 수준을 평가할 수 있습니다. NPS를 측정하는 데 필요한 기본 도구는 NPS 소프트웨어입니다. 시장에서 사용할 수 있는 다양한 NPS 소프트웨어와 함께 귀하의 비즈니스 요구에 적절하게 맞는 최고의 NPS 소프트웨어 를 찾는 것이 중요해졌습니다.

이 블로그에서는 각 도구가 제공하는 기능에 익숙해지도록 15가지 최고의 NPS 도구를 제공합니다. 그러나 가장 먼저 해야 할 일.

최고의 NPS 소프트웨어를 보유하는 것이 왜 중요한가요?

브랜드와 기업은 고객이 만족하는지 여부를 알아야 합니다. 이를 알아내는 가장 효과적인 방법 중 하나는 NPS를 측정하는 것입니다. NPS는 고객 만족도와 충성도에 대한 벤치마크입니다. NPS 소프트웨어는 회사의 NPS 결과를 측정하고 추적하는 데 도움이 됩니다.

기업이 NPS 소프트웨어에 투자해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

• 기업이 귀하의 브랜드와 제품을 어떻게 인식하는지에 대한 아이디어를 얻으십시오.
  
  
• 브랜드 제품을 개선하기 위해 더 가치 있는 접근 방식을 찾으십시오.
  
  
• 문제를 해결하기 위한 빠른 조치를 취하여 고객 이탈을 최소화하도록 돕습니다.
  
  
• 다른 사람들에게 귀하의 브랜드를 추천할 가능성의 관점에서 고객 충성도를 측정하십시오.
  
  
• 고객 경험을 개선하도록 동기를 부여하여 비즈니스 이익을 개선할 수 있습니다.

2022년 최고의 NPS 소프트웨어 및 도구 15가지

다음은 최고의 가치를 제공하는 최고의 NPS 도구입니다. 하나에 투자할 계획이라면 필요에 가장 적합한 것을 선택하십시오. 이들 각각은 NPS 측정과 관련된 특정 방식으로 도움이 되는 일련의 기능을 제공합니다.

1. 방문자에게 알림

NotifyVisitors는 목록의 첫 번째 제품입니다. 브랜드는 자체적으로 첫 300개의 NPS 응답을 받는 책임을 지며 이는 귀하에게 큰 이점입니다! 웹 사이트에 NPS 설문 조사 팝업을 만드는 데 도움이 되는 DIY 편집기가 있습니다.

특징

• 커스터마이징
• 멀티플랫폼 피드백 수집
• 심층 분석 및 통찰력
• 보안
• NPS 일정 잡기
• 엔터프라이즈 솔루션
• 실시간 대시보드
• 논리적 NPS 설문조사 생성
• 타겟팅 규칙
• 보고서 내보내기
• 화이트 라벨링
• 고객 지원

가격 : 모든 기능을 갖춘 15일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다. 가격 정보는 공급업체에 문의하십시오.

2. 기뻐하다

이것은 사용하기 쉽고 실행하기 쉬운 NPS 소프트웨어입니다. Salesforce 및 Slack과 같은 수많은 플랫폼과 통합됩니다. NotifyVisitors와 마찬가지로 실시간으로도 작동합니다. 고객이 브랜드와 연관되는 방식을 파악하는 데 도움이 되는 감정 분석과 같은 기능이 있습니다.

특징:

• 설문 관리
• 실시간 대시보드
• 고객 세분화
• 감정 분석
• 고객 지원

가격 : 무료 평가판과 무료 플랜이 있습니다. 요금제는 월 $249입니다.

3. 좋은 답글

NiceReply는 Help Scout, Aircall, Zendesk, Front, LiveAgent, Customer, Freshdesk, Pipedrive 등을 포함한 여러 플랫폼과 통합됩니다. 이를 통해 이메일을 통해 NPS 설문조사를 보낼 수 있습니다. 이 최고의 NPS 소프트웨어 를 사용하여 회사의 CSAT(고객 만족도) 측정도 측정할 수 있습니다. 다양한 교육 자료를 제공합니다.

특징 :

• 불만 모니터링
• 고객 참여 추적
• 부정적인 피드백 관리
• 상세한 분석
• 고객 지원

가격 : NiceReply는 무료 평가판을 제공합니다. 가격은 월 $49입니다.

4. 서베이 스패로우

SurveySparrow를 사용하면 NPS를 비롯한 다양한 종류의 설문조사를 만들 수 있습니다. 작업하기 쉽고 모바일 및 데스크탑에서 잘 작동합니다. 발기인, 반대인 및 수동인을 식별하고 설문 조사 데이터를 분석하는 데 도움이 될 수 있지만 소규모 기업만을 위한 최고의 NPS 도구입니다. 기업은 관련된 수작업으로 인해 어려움을 겪을 것입니다.

특징 :

• 관객 관리
• 스마트 설문조사
• 경영진 대시보드
• 풍부한 통찰력
• 케이스 관리
• 화이트 라벨링
• 통합 및 웹훅

가격: 무료 평가판 및 100개의 응답을 포함하는 무료 계획이 제공됩니다. 여러 계층이 있으며 기본 계획은 월 $19부터 시작하며 1000개의 응답이 포함됩니다.

5. 크라우드시그널

Crowdsignal은 맞춤 API, Google 스프레드시트, WordPress 등과 통합됩니다. 설문조사는 웹사이트(웹 임베드, 웹 위젯 및 웹 링크), SMS, 이메일 및 모바일 장치(iPad, iPhone 및 iPod)를 통해 배포될 수 있습니다. 보고는 상세하며 사용된 장치, 참가자, 위치 등을 기준으로 분류할 수 있습니다.

특징 :

• 다국어 설문조사
• 데이터 내보내기
• 사전 구축된 질문
• CSS 편집기
• 재캡차 인증
• 고객 지원

가격 : 이 제품의 무료 평가판은 없습니다. 그러나 2500개의 응답을 수집할 수 있는 무료 계획이 있습니다. 요금제는 한 달에 $25입니다.

6. 퀄라루

Qualaroo는 NPS를 포함한 모든 종류의 설문조사를 생성하기 위한 도구입니다. 설문조사를 만들고 평가할 수 있는 엔터프라이즈급 설문조사 관리 시스템입니다. 이렇게 생성된 설문조사는 웹사이트, 모바일, 앱을 통해 배포할 수 있습니다. 데이터 마이닝을 단순화하는 AI 기반 감정 분석을 제공합니다.

특징 :

• 질문 분기
• 커스터마이징
• 다국어 지원
• 고급 잠재고객 타겟팅
• 해석학

가격 : 무제한 응답을 제공하는 영구 무료 요금제를 사용할 수 있습니다. 가격 계획은 월 $80부터 시작합니다.

7. 퀄트릭스

Qualtrics는 클라우드 기반 NPS 소프트웨어입니다. 온라인 설문조사를 작성, 배포 및 평가할 수 있습니다. 100개 이상의 미리 설계된 질문과 50개 이상의 미리 만들어진 설문조사 템플릿을 제공합니다. 논리적인 흐름으로 직관적인 다국어 설문조사를 만들 수 있습니다. 이렇게 생성된 설문조사를 여러 채널을 통해 배포할 수 있습니다.

특징 :

• 여러 플랫폼과 통합
• 보고서 내보내기
• 시각적 데이터 분석
• 커스터마이징
• 교육 설문조사
• 고객 지원

가격 : 무료 평가판을 사용할 수 없습니다. 그러나 무료 요금제가 있습니다. 퀄트릭스의 요금제 요금제에 대한 자세한 내용은 해당 판매업체에 문의하시기 바랍니다.

8. 우트릭

Wootric은 최고의 NPS 도구 목록에 있습니다. CSAT 및 CES도 측정하는 데 사용되는 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 순식간에 수많은 플랫폼과 통합됩니다. 자율적으로 학습하고 작동하는 머신 러닝 기반 도구입니다. 따라서 많은 수작업이 필요하지 않습니다.

특징:

• 다국어 지원
• 데이터 가져오기 및 내보내기
• 다중 채널 관리
• 해석학
• 모바일 지원
• 고객 지원

가격: 무료 평가판과 무료 플랜이 제공됩니다. 둘 다 무제한 응답을 허용합니다. 가격이 책정된 버전은 월 $99부터 시작합니다.

9. 라이브챗

LiveChat NPS 설문조사 도구를 사용하면 채팅만으로 설문조사 배포가 가능합니다. 맞춤형 API, Google Analytics, Facebook Messenger, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Helpdesk 등과 통합됩니다.

CSAT 지표를 측정할 수도 있습니다. 다양한 보고서(채팅 보고서, 티켓 보고서, 고객 보고서, 에이전트 보고서, 전자 상거래 보고서, 데이터 내보내기 등)를 쉽게 생성할 수 있습니다.

특징 :

• 커스터마이징
• 라이브챗 API
• 채팅 위젯 사용자 정의
• 분석 및 보고
• 고객 지원

가격 : 무료 평가판을 사용할 수 있습니다. 요금제는 월 $16입니다.

10. 잘 물어봐

최고의 NPS 도구 목록에서 다음은 AskNicely입니다. 모바일 앱, SMS, 웹 사이트 및 이메일을 통해 NPS 및 CSAT를 측정할 수 있습니다. 일반적으로 사용되는 여러 플랫폼과 통합됩니다. 분석을 통해 논리적 설문조사를 만들고 고객 경험을 개선하기 위해 취해야 할 조치를 결정할 수 있습니다.

특징:

• 화이트 라벨링
• 커스터마이징
• 자동화된 워크플로
• 푸시 알림
• 고객 지원

가격 : 이 도구는 월 $16에 제공됩니다. 요금제 사용 여부를 결정하기 전에 사용할 수있는 무료 평가판이 있습니다.

11. ProProfs 설문조사 작성기

ProProfs Survey Maker는 100개 이상의 쉽게 사용자 정의 가능한 설문 조사 템플릿을 제공합니다. 이들 중 일부는 전자 상거래 NPS 설문 조사, 브랜드 NPS, 판매 후 NPS, 호텔 게스트 NPS, 직원 만족도 NPS 등이 있습니다. 고급 분석을 통해 고객을 추천자, 비추천자 및 수동자로 그룹화할 수 있습니다. 보고서는 막대 및 원형 차트 형태의 데이터 시각화를 용이하게 합니다.

특징 :

• 화이트 라벨링
• 멀티 캠페인 관리
• 자세한 보고
• 반복 설문 관리
• 직관적인 대시보드

가격 : 영구 무료 요금제가 있습니다. 가격 계획은 $0.05/응답/월부터 시작합니다.

12. 예인사이트

YesInsight는 쉬운 관리를 위한 최고의 NPS 소프트웨어 중 하나입니다. 특징은 설치가 간편하다는 것입니다. 맞춤형 API, Marketo, Salesforce, Hubspot 등과 통합됩니다. 채팅을 사용하여 NPS 설문조사를 배포할 수 있습니다. 또한 데이터 추세, 교차 분석, 글로벌 및 업계 벤치마크, 단어 구름 등을 포함하는 자세한 보고 기능을 제공합니다.

특징 :

• 200개의 사전 구축된 설문조사 템플릿
• 보고서 내보내기
• A/B 테스트
• 이메일 설문조사
• 웹사이트 설문조사

가격 : 7일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다. 가격 계획은 월 $20부터 시작합니다.

13. 프로모터.io

Promoter.io는 또 다른 기능이 풍부한 NPS 도구입니다. 전자 상거래 비즈니스 전용으로 설계된 이 제품은 BigCommerce 및 Shopify와 잘 통합됩니다. 이 도구는 구매 프로세스에 대한 각 고객의 경험에 대한 피드백을 원활하게 수집합니다. 설문조사는 이메일, 웹사이트 삽입 또는 SMS를 통해 배포할 수 있습니다. 또한 기계 학습 기반 분석을 제공합니다.

특징 :

• 다국어 설문조사
• 즉석 설문조사
• 반복 설문조사
• 내면화

가격 : 무료 평가판과 함께 제공됩니다. 무료 플랜은 한 달에 250개의 설문조사를 허용합니다. 기본 요금제의 가격은 월 $100입니다.

14. 클라우드체리

CloudCherry는 설문조사를 생성하고 SMS, 이메일 및 웹사이트를 포함한 채널을 통해 배포할 수 있는 고객 감정 매핑 제품입니다. 소프트웨어는 태블릿, 스마트폰, 데스크탑 및 키오스크 장치에서 사용할 수 있습니다.

특징 :

• 원격 장치 관리
• 템플릿 라이브러리
• 360도 피드백 / 옴니채널 피드백 분석
• 해석학
• 오프라인 응답 수집
• 팝업 설문조사
• 고객 지원

가격 : 무료 평가판은 제공되지 않습니다. 이 도구의 가격은 월 $300입니다.

15. 텍스트 라인

TextLine은 이 최고의 NPS 도구 목록에서 검토할 최종 제품입니다. SMS를 통해 설문 조사를 배포하도록 설계된 사용하기 쉬운 도구입니다. 통신, 전자 상거래, 판매 등에 사용하는 다른 많은 플랫폼과 통합됩니다. NPS 외에도 고객 만족도 조사를 수행할 수도 있습니다. 받은 각 응답을 고객 서비스 부서로 전달하여 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 합니다. 마찬가지로, 태그를 지정하여 반복되는 문제를 방지할 수 있습니다.

특징 :

• 대화 대시보드
• 커스터마이징
• 설문조사 일정
• 보고
• 메시지 개인화
• 대량 문자 메시지
• 양방향 메시징

가격 : 도구의 가격은 월 $59.97입니다. 무료 평가판은 있지만 무료 버전은 없습니다.

결론

목록을 살펴보는 동안 각 NPS 설문조사 소프트웨어가 고객 충성도를 측정하는 데 유용한 기능을 제공한다는 것을 알게 되었을 것입니다. 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞는 최고의 NPS 설문 조사 도구를 선택하십시오. 올바른 도구를 사용하면 고객 경험 팀의 참여와 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

자주 묻는 질문