2022 年 15 款最佳 NPS 软件和工具{最佳净推荐值解决方案}

了解您公司的 NPS（净推荐值）可以让您评估客户满意度和对品牌的忠诚度。 衡量 NPS 所需的基本工具是 NPS 软件。 由于市场上有各种各样的 NPS 软件，因此找到适合您业务需求的最佳 NPS 软件变得很重要。

本博客介绍了 15 种最佳 NPS 工具，让您熟悉它们各自提供的功能。 但首先要做的事情。

为什么拥有最好的 NPS 软件很重要？

品牌和企业需要知道他们的客户是否对他们感到满意。 找出这一点的最有效方法之一是测量他们的 NPS。 NPS 是客户满意度和忠诚度的基准。 NPS 软件可帮助您衡量和跟踪公司的 NPS 结果。

以下是公司应该投资 NPS 软件的原因。

• 了解企业如何看待您的品牌及其产品。
  
  
• 寻找更有价值的方法来改善您的品牌产品。
  
  
• 通过采取快速措施解决问题，帮助最大限度地减少客户流失。
  
  
• 根据客户向他人推荐您的品牌的可能性来衡量客户忠诚度。
  
  
• 通过激励您改善客户体验来帮助提高业务利润。

2022 年 15 款最佳 NPS 软件和工具

以下是一些提供最佳价值的最佳 NPS 工具。 如果您打算投资一款，请选择最适合您需求的一款。 因为，它们中的每一个都提供了一组特性和功能，以帮助您以与测量 NPS 相关的特定方式。

1. 通知访客

NotifyVisitors 是我们列表中的第一个产品。 该品牌负责为您提供前 300 个 NPS 响应，这对您来说是一个很大的优势！ 它有一个自己动手的编辑器，可帮助您在您的网站上创建一个 NPS 调查弹出窗口。

特征

• 定制
• 多平台反馈收集
• 深入的分析和见解
• 安全
• 调度 NPS
• 企业解决方案
• 实时仪表板
• 逻辑 NPS 调查创建
• 定位规则
• 报告导出
• 白标
• 客户支持

定价：提供 15 天全功能免费试用。 联系供应商了解定价详情。

2. 高兴

这是一个易于使用且易于启动的 NPS 软件。 它与 Salesforce 和 Slack 等众多平台集成。 就像 NotifyVisitors 一样，它也可以实时工作。 它具有情绪分析等功能，可帮助您了解客户如何与您的品牌关联。

特征：

• 调查管理
• 实时仪表板
• 客户细分
• 情绪分析
• 客户支持

定价：提供免费试用和免费计划。 价格计划每月收费 249 美元。

3. 好回复

NiceReply 与多个平台集成，包括 Help Scout、Aircall、Zendesk、Front、LiveAgent、Customer、Freshdesk、Pipedrive 等。它允许您通过电子邮件发送 NPS 调查。 使用这款最好的 NPS 软件，您还可以衡量贵公司的 CSAT（客户满意度）衡量标准。 它提供各种培训资源。

特点：

• 投诉监控
• 客户参与跟踪
• 负反馈管理
• 详细分析
• 客户支持

定价：NiceReply 提供免费试用。 它的价格为每月 49 美元。

4. 调查麻雀

SurveySparrow 允许您创建不同类型的调查，包括 NPS。 它易于使用，并且在移动设备和台式机上运行良好。 虽然它可以帮助您识别您的推动者、牵拉者和被动者并分析调查数据，但它是仅适用于小型企业的最佳 NPS 工具。 由于涉及的手工工作，企业会发现它令人生畏。

特点：

• 观众管理
• 智能调查
• 执行仪表板
• 丰富的见解
• 案例管理
• 白标
• 集成和 webhook

定价：免费试用以及涵盖 100 个响应的免费计划。 有几个层次，基本计划的起价为每月 19 美元，包括 1000 条回复。

5. 人群信号

Crowdsignal 与自定义 API、Google 表格、WordPress 等集成。 它的调查可以通过网站（网络嵌入、网络小部件和网络链接）、SMS、电子邮件和移动设备（iPad、iPhone 和 iPod）传播。 它的报告很详细，可以根据使用的设备、参与者、位置等进行分类。

特点：

• 多语言调查
• 数据导出
• 预置问题
• CSS 编辑器
• 重新验证码验证
• 客户支持

定价：该产品没有免费试用版。 但是，有一个免费计划可让您收集 2500 个响应。 价格计划每月收费 25 美元。

6.夸拉鲁

Qualaroo 是用于创建各种调查的工具，包括 NPS。 它是一个企业级调查管理系统，允许您创建和评估调查。 您可以通过网站、手机和应用程序分发由此创建的调查。 它提供基于 AI 的情绪分析，可简化您的数据挖掘。

特点：

• 问题分支
• 定制
• 多语言支持
• 高级受众定位
• 分析

定价：提供无限响应的永久免费计划。 定价计划的起价为每月 80 美元。

7. 质量指标

Qualtrics 是一款基于云的 NPS 软件。 您可以创建、传播和评估在线调查。 它提供了 100 多个预先设计的问题和 50 多个现成的调查模板。 您可以使用逻辑流程创建直观的多语言调查。 您可以通过多个渠道分发由此创建的调查。

特点：

• 与多个平台集成
• 报告导出
• 可视化数据分析
• 定制
• 培训调查
• 客户支持

定价：不提供免费试用。 但是，有一个免费计划。 要了解 Qualtrics 定价计划的定价详情，请联系供应商。

8. 伍特里

Wootric 是最佳 NPS 工具列表中的下一个。 它也是用于测量 CSAT 和 CES 的易于使用的软件。 它与众多平台集成在一起。 它是一种基于机器学习的工具，可以自主学习和工作。 因此，它消除了许多手动工作。

特征：

• 多语言支持
• 数据导入和导出
• 多渠道管理
• 分析
• 移动支持
• 客户支持

定价：提供免费试用和免费计划。 两者都允许无限制的响应。 定价版本的起价为每月 99 美元。

9. 实时聊天

LiveChat NPS 调查工具仅通过聊天即可实现调查分发。 它集成了自定义 API、Google Analytics、Facebook Messenger、HubSpot、Mailchimp、Salesforce、Helpdesk 等。

您还可以使用它来衡量 CSAT 指标。 它还有助于生成各种报告（聊天报告、工单报告、客户报告、代理报告、电子商务报告、数据导出）。

特点：

• 定制
• 实时聊天 API
• 聊天小部件自定义
• 分析和报告
• 客户支持

定价：提供免费试用。 价格计划每月收费 16 美元。

10. 好好问

我们最好的 NPS 工具列表中的下一个是 AskNicely。 它让您可以通过移动应用程序、短信、网站和电子邮件来衡量您的 NPS 和 CSAT。 它与几个常用平台集成。 它的分析可帮助您创建合乎逻辑的调查并确定应采取哪些措施来改善客户体验。

特征：

• 白标
• 定制
• 自动化工作流程
• 推送通知
• 客户支持

定价：该工具的价格为每月 16 美元。 在决定是否使用定价计划之前，您可以使用免费试用版。

11. ProProfs 调查制作者

ProProfs Survey Maker 提供 100 多个易于定制的调查模板。 其中一些包括电子商务 NPS 调查、品牌 NPS、售后 NPS、酒店客人 NPS、员工满意度 NPS 等。它的高级分析可让您将客户分为促进者、批评者和被动者。 报告以条形图和饼图的形式促进数据可视化。

特点：

• 白标
• 多活动管理
• 详细报告
• 定期调查管理
• 直观的仪表板

定价：有一个永远免费的计划。 定价计划的起价为 0.05 美元/响应/月。

12. YesInsights

YesInsight 是易于管理的最佳 NPS 软件之一。 它的特点是易于安装。 它与自定义 API、Marketo、Salesforce、Hubspot 等集成。 它允许使用聊天分发您的 NPS 调查。 它还提供详细的报告，包括数据趋势、交叉表、全球和行业基准、词云等。

特点：

• 200个预建调查模板
• 报告导出
• A/B 测试
• 电子邮件调查
• 网站调查

定价：提供 7 天免费试用。 定价计划起价为每月 20 美元。

13. 推广者.io

Promoter.io 是另一个功能丰富的 NPS 工具。 它专为电子商务企业设计，与 BigCommerce 和 Shopify 完美集成。 该工具无缝地收集有关每位客户购买过程体验的反馈。 调查可以通过电子邮件、网站嵌入或 SMS 分发。 它还提供机器学习驱动的分析。

特点：

• 多语言调查
• 即时调查
• 定期调查
• 内化

定价：它带有免费试用版。 免费计划允许每月进行 250 次调查。 基本计划的定价为每月 100 美元。

14.云樱桃

CloudCherry 是一款客户情绪映射产品，允许创建调查并通过 SMS、电子邮件和网站等渠道进行分发。 该软件可用于平板电脑、智能手机、台式机和 Kiosk 设备。

特点：

• 远程设备管理
• 模板库
• 360度反馈/全渠道反馈分析
• 分析
• 离线响应收集
• 弹出式调查
• 客户支持

定价：不提供免费试用。 该工具的价格为每月 300 美元。

15. 文本行

TextLine 是此最佳 NPS 工具列表中要审查的最终产品。 它是一个易于使用的工具，旨在通过 SMS 传播调查。 它与您用于通信、电子商务、销售等的许多其他平台集成。 除了 NPS，您还可以使用它进行客户满意度调查。 它将收到的每个回复转发给您的客户服务部门，以便您可以立即采取行动。 同样，它启用标记以促进防止重复出现的问题。

特点：

• 对话仪表板
• 定制
• 调查安排
• 报告
• 消息个性化
• 群发短信
• 双向消息传递

定价：该工具的价格为每月 59.97 美元。 有免费试用版，但没有免费版本。

结论

当您浏览我们的列表时，您会发现每个 NPS 调查软件都提供有用的功能来衡量客户忠诚度。 选择适合您独特业务需求的最佳 NPS 调查工具。 使用正确的工具，您可以提高客户体验团队的参与度和生产力。

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