15 Najlepsze oprogramowanie i narzędzia NPS w 2022 r. {Najlepsze rozwiązanie Net Promoter Score}

Znajomość wskaźnika NPS (Net Promoter Score) Twojej firmy pozwala ocenić poziom zadowolenia klientów i lojalności wobec Twojej marki. Podstawowym narzędziem do pomiaru NPS jest oprogramowanie NPS. Dzięki szerokiej gamie oprogramowania NPS dostępnego na rynku, ważne jest, aby znaleźć najlepsze oprogramowanie NPS, które pasuje do potrzeb Twojej firmy.

Ten blog przedstawia 15 najlepszych narzędzi NPS, aby zapoznać Cię z ofertą każdego z nich. Ale najpierw najważniejsze.

Dlaczego ważne jest posiadanie najlepszego oprogramowania NPS?

Marki i firmy muszą wiedzieć, czy ich klienci są z nich zadowoleni. Jednym z najskuteczniejszych sposobów sprawdzenia tego jest pomiar NPS. NPS jest wyznacznikiem satysfakcji i lojalności klientów. Oprogramowanie NPS pomaga mierzyć i śledzić wyniki NPS Twojej firmy.

Oto powody, dla których firma powinna zainwestować w oprogramowanie NPS.

• Dowiedz się, jak firmy postrzegają Twoją markę i jej ofertę.
  
  
• Znajdź bardziej wartościowe sposoby na ulepszenie oferty Twojej marki.
  
  
• Pomóż zminimalizować rotację klientów, podejmując szybkie kroki w celu rozwiązania problemów.
  
  
• Mierz lojalność klientów pod kątem tego, jak prawdopodobne jest, że polecą Twoją markę innym.
  
  
• Pomóż zwiększyć zyski biznesowe, motywując Cię do poprawy obsługi klienta.

15 najlepszych programów i narzędzi NPS w 2022 r.

Oto niektóre z najlepszych narzędzi NPS, które oferują najlepszą wartość. Jeśli planujesz zainwestować w jeden, wybierz ten, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Każdy z nich oferuje zestaw cech i funkcjonalności, które pomogą Ci w określony sposób związany z pomiarem NPS.

1. Powiadom odwiedzających

NotifyVisitors to pierwszy produkt na naszej liście. Marka bierze na siebie odpowiedzialność za zdobycie pierwszych 300 odpowiedzi NPS, co jest dla Ciebie wielką zaletą! Posiada edytor „zrób to sam”, który pomoże Ci utworzyć wyskakujące okienko ankiety NPS w Twojej witrynie.

Cechy

• Dostosowywanie
• Zbieranie opinii na wielu platformach
• Głęboka analityka i spostrzeżenia
• Bezpieczeństwo
• Planowanie NPS
• Rozwiązania dla przedsiębiorstw
• Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym
• Logiczne tworzenie ankiety NPS
• Zasady kierowania
• Eksport raportu
• Białe oznakowanie
• Obsługa klienta

Ceny : dostępna jest 15-dniowa w pełni funkcjonalna wersja próbna. Skontaktuj się z dostawcą, aby uzyskać szczegółowe informacje o cenach.

2. Zachwycony

Jest to łatwe w użyciu i łatwe do uruchomienia oprogramowanie NPS. Integruje się z wieloma platformami, takimi jak Salesforce i Slack. Podobnie jak NotifyVisitors, działa również w czasie rzeczywistym. Posiada funkcje takie jak analiza sentymentu, które pomagają wiedzieć, w jaki sposób Twoi klienci kojarzą się z Twoją marką.

Cechy:

• Zarządzanie ankietą
• Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym
• Segmentacja klientów
• Analiza sentymentu
• Obsługa klienta

Ceny : dostępna jest bezpłatna wersja próbna i bezpłatny plan. Plan cenowy kosztuje 249 USD miesięcznie.

3. Ładna odpowiedź

NiceReply integruje się z wieloma platformami, w tym Help Scout, Aircall, Zendesk, Front, LiveAgent, Customer, Freshdesk, Pipedrive itp. Umożliwia wysyłanie ankiet NPS przez e-mail. Korzystając z tego najlepszego oprogramowania NPS , możesz również zmierzyć miarę CSAT (zadowolenia klienta) swojej firmy. Oferuje różnorodne zasoby szkoleniowe.

Cechy :

• Monitorowanie reklamacji
• Śledzenie zaangażowania klientów
• Zarządzanie negatywnymi opiniami
• Szczegółowe analizy
• Obsługa klienta

Ceny : NiceReply oferuje bezpłatną wersję próbną. Jego cena wynosi 49 USD miesięcznie.

4. AnkietaWróbel

SurveySparrow umożliwia tworzenie różnego rodzaju ankiet, w tym NPS. Jest łatwy w obsłudze i działa dobrze na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych. Chociaż może pomóc ci zidentyfikować promotorów, retraktorów i pasywów oraz przeanalizować dane z ankiet, jest najlepszym narzędziem NPS dla samych małych firm. Firmy uznałyby to za zniechęcające ze względu na związaną z tym pracę ręczną.

Cechy :

• Zarządzanie odbiorcami
• Inteligentne ankiety
• Pulpit wykonawczy
• Bogate spostrzeżenia
• Zarzadzanie sprawą
• Białe oznakowanie
• Integracje i webhooki

Ceny: bezpłatna wersja próbna oraz bezpłatny plan obejmujący 100 dostępnych odpowiedzi. Istnieje kilka poziomów, a podstawowy plan zaczyna się od 19 USD miesięcznie i obejmuje 1000 odpowiedzi.

5. Sygnał tłumu

Crowdsignal integruje się z niestandardowymi interfejsami API, Arkuszami Google, WordPress i innymi. Jego ankiety mogą być rozpowszechniane za pośrednictwem stron internetowych (osadzanych w sieci, widżetów i łączy internetowych), SMS-ów, e-maili i urządzeń mobilnych (iPad, iPhone i iPod). Jego raportowanie jest szczegółowe i można je skategoryzować na podstawie używanego urządzenia, uczestnika, lokalizacji i nie tylko.

Cechy :

• Ankiety wielojęzyczne
• Eksport danych
• Gotowe pytania
• Edytor CSS
• Weryfikacja recaptcha
• Obsługa klienta

Ceny : Nie ma bezpłatnej wersji próbnej tego produktu. Istnieje jednak bezpłatny plan, który pozwala zebrać 2500 odpowiedzi. Plan cenowy kosztuje 25 USD miesięcznie.

6. Qualaroo

Qualaroo to narzędzie do tworzenia wszelkiego rodzaju ankiet, w tym NPS. Jest to system zarządzania ankietami na poziomie przedsiębiorstwa, który umożliwia tworzenie i ocenę ankiet. Ankiety utworzone w ten sposób można rozpowszechniać za pośrednictwem strony internetowej, telefonów komórkowych i aplikacji. Oferuje analizę nastrojów opartą na sztucznej inteligencji, która upraszcza eksplorację danych.

Cechy :

• Rozgałęzienie pytań
• Dostosowywanie
• Wsparcie wielojęzyczne
• Zaawansowane kierowanie na odbiorców
• Analityka

Ceny : dostępny jest zawsze bezpłatny plan z nieograniczoną liczbą odpowiedzi. Ceny planów zaczynają się od 80 USD miesięcznie.

7. Qualtrics

Qualtrics to oprogramowanie NPS działające w chmurze. Możesz tworzyć, rozpowszechniać i oceniać ankiety online. Zawiera ponad 100 wstępnie zaprojektowanych pytań i ponad 50 gotowych szablonów ankiet. Możesz tworzyć intuicyjne, wielojęzyczne ankiety z logicznymi przepływami. Stworzone w ten sposób ankiety możesz rozpowszechniać wieloma kanałami.

Cechy :

• Integruje się z wieloma platformami
• Eksport raportu
• Wizualna analiza danych
• Dostosowywanie
• Ankiety szkoleniowe
• Obsługa klienta

Ceny : Bezpłatna wersja próbna nie jest dostępna. Istnieje jednak plan bezpłatny. Aby poznać szczegóły cenowe planów cenowych Qualtrics, skontaktuj się ze sprzedawcą.

8. Wootric

Wootric jest następny na liście najlepszych narzędzi NPS. Jest to łatwe w użyciu oprogramowanie służące również do pomiaru CSAT i CES. Migiem integruje się z wieloma platformami. Jest to narzędzie oparte na uczeniu maszynowym, które uczy się i działa w sposób autonomiczny. Eliminuje więc większość pracy ręcznej.

Cechy:

• Wsparcie wielojęzyczne
• Import i eksport danych
• Zarządzanie wielokanałowe
• Analityka
• Wsparcie mobilne
• Obsługa klienta

Ceny: oferowany jest bezpłatny okres próbny oraz bezpłatny plan. Oba pozwalają na nieograniczone odpowiedzi. Ceny wersji zaczynają się od 99 USD miesięcznie.

9. Czat na żywo

Narzędzie ankiet LiveChat NPS umożliwia dystrybucję ankiet za pomocą samego czatu. Integruje się z niestandardowym API, Google Analytics, Facebook Messenger, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Helpdesk itp.

Za jego pomocą można również zmierzyć metrykę CSAT. Umożliwia również generowanie różnorodnych raportów (raporty czatu, raporty biletów, raporty klientów, raporty agentów, raporty e-commerce, eksport danych).

Cechy :

• Dostosowywanie
• Interfejsy API czatu na żywo
• Dostosowanie widżetu czatu
• Analityka i raportowanie
• Obsługa klienta

Ceny : dostępna jest bezpłatna wersja próbna. Plan cenowy kosztuje 16 USD miesięcznie.

10. Pytaj ładnie

Kolejnym na naszej liście najlepszych narzędzi NPS jest AskNicely. Pozwala mierzyć NPS i CSAT za pomocą aplikacji mobilnych, SMS-ów, stron internetowych i e-maili. Integruje się z kilkoma powszechnie używanymi platformami. Jego analityka pomaga tworzyć logiczne ankiety i określać działania, które należy podjąć, aby poprawić wrażenia klientów.

Cechy:

• Białe oznakowanie
• Modyfikacje
• Zautomatyzowane przepływy pracy
• Powiadomienia push
• Obsługa klienta

Ceny : narzędzie jest oferowane w cenie 16 USD miesięcznie. Istnieje bezpłatna wersja próbna, z której możesz skorzystać przed podjęciem decyzji o skorzystaniu z płatnego planu.

11. Kreator ankiet ProProfs

ProProfs Survey Maker oferuje ponad 100 łatwo konfigurowalnych szablonów ankiet. Niektóre z nich obejmują ankietę NPS e-commerce, Brand NPS, Post Sale NPS, Hotel Guest NPS, Employee Satisfaction NPS itp. Zaawansowana analityka pozwala pogrupować klientów w promotorów, krytyków i pasywów. Raporty ułatwiają wizualizację danych w postaci wykresów słupkowych i kołowych.

Cechy :

• Białe oznakowanie
• Zarządzanie wieloma kampaniami
• Raportowanie szczegółowe
• Zarządzanie ankietami cyklicznymi
• Intuicyjny pulpit nawigacyjny

Ceny : istnieje plan na zawsze bezpłatny. Ceny planów zaczynają się od 0,05 USD/odpowiedź/miesiąc.

12. TakInsights

YesInsight to jedno z najlepszych programów NPS do łatwej administracji. Jego specjalnością jest łatwość instalacji. Integruje się z niestandardowymi interfejsami API, Marketo, Salesforce, Hubspot i wieloma innymi. Umożliwia dystrybucję ankiety NPS za pomocą czatu. Zapewnia również szczegółowe raportowanie, które obejmuje trendy danych, tabele krzyżowe, globalne i branżowe testy porównawcze, chmury słów i nie tylko.

Cechy :

• 200 gotowych szablonów ankiet
• Eksport raportu
• Testy A/B
• Ankiety e-mailowe
• Ankiety internetowe

Ceny : dostępny jest 7-dniowy bezpłatny okres próbny. Plan cenowy zaczyna się od 20 USD miesięcznie.

13. Promotor.io

Promoter.io to kolejne bogate w funkcje narzędzie NPS. Zaprojektowany wyłącznie dla firm e-commerce, dobrze integruje się z BigCommerce i Shopify. Narzędzie bezproblemowo zbiera informacje zwrotne na temat doświadczeń każdego klienta w procesie zakupu. Ankiety można rozpowszechniać za pośrednictwem poczty e-mail, umieszczania na stronach internetowych lub SMS-ów. Oferuje również analitykę opartą na uczeniu maszynowym.

Cechy :

• Ankiety w wielu językach
• Natychmiastowe ankiety
• Ankiety cykliczne
• Internalizacja

Ceny : jest dostarczany z bezpłatną wersją próbną. Bezpłatny abonament pozwala na 250 ankiet miesięcznie. Cena planu podstawowego wynosi 100 USD miesięcznie.

14. Chmura Wiśnia

CloudCherry to produkt do mapowania nastrojów klientów, który umożliwia tworzenie ankiet i ich dystrybucję za pośrednictwem kanałów, w tym SMS, e-mail i strony internetowej. Oprogramowanie może być używane na tabletach, smartfonach, komputerach stacjonarnych i urządzeniach kioskowych.

Cechy :

• Zdalne zarządzanie urządzeniami
• Biblioteka szablonów
• Sprzężenie zwrotne 360 ​​stopni/Analiza sprzężenia zwrotnego wielokanałowego
• Analityka
• Zbieranie odpowiedzi offline
• Ankiety w wyskakujących okienkach
• Obsługa klienta

Ceny : nie ma oferowanej bezpłatnej wersji próbnej. Narzędzie kosztuje 300 USD miesięcznie.

15. Linia tekstu

TextLine to końcowy produkt, który należy zrecenzować na tej liście najlepszych narzędzi NPS. Jest to łatwe w użyciu narzędzie przeznaczone do rozpowszechniania ankiet poprzez SMS. Integruje się z wieloma innymi platformami używanymi do komunikacji, handlu elektronicznego, sprzedaży i nie tylko. Oprócz NPS możesz za jego pomocą przeprowadzać również badania satysfakcji klientów. Przekazuje każdą otrzymaną odpowiedź do działu obsługi klienta, dzięki czemu możesz podjąć natychmiastowe działania. Podobnie umożliwia tagowanie w celu ułatwienia zapobiegania powtarzającym się problemom.

Cechy :

• Panel rozmów
• Dostosowywanie
• Planowanie ankiet
• Raportowanie
• Personalizacja wiadomości
• Masowe SMS-y
• Wiadomości dwukierunkowe

Ceny : Cena narzędzia wynosi 59,97 USD miesięcznie. Dostępna jest bezpłatna wersja próbna, ale nie ma darmowej wersji.

Wniosek

Przeglądając naszą listę, przekonałbyś się, że każde oprogramowanie ankietowe NPS oferuje przydatne funkcje do mierzenia lojalności klientów. Wybierz najlepsze narzędzie do ankiet NPS, które odpowiada Twoim unikalnym potrzebom biznesowym. Dzięki odpowiedniemu narzędziu możesz zwiększyć zaangażowanie i produktywność zespołu obsługi klienta.

Często zadawane pytania