15 лучших программ и инструментов NPS в 2022 году {Лучшее решение Net Promoter Score}

Знание NPS вашей компании (Net Promoter Score) позволяет вам оценить уровень удовлетворенности клиентов и их лояльность к вашему бренду. Основным инструментом, который вам нужен для измерения NPS, является программное обеспечение NPS. При наличии большого разнообразия программного обеспечения NPS, доступного на рынке, становится важным найти лучшее программное обеспечение NPS , которое точно соответствует потребностям вашего бизнеса.

В этом блоге представлены 15 лучших инструментов NPS, чтобы вы могли ознакомиться с тем, что предлагает каждый из них. Но обо всем по порядку.

Почему важно иметь лучшее программное обеспечение NPS?

Бренды и компании должны знать, довольны ли ими клиенты. И один из самых эффективных способов выяснить это — измерить их NPS. NPS — это критерий удовлетворенности и лояльности клиентов. Программное обеспечение NPS помогает вам измерять и отслеживать результаты NPS вашей фирмы.

Ниже приведены причины, по которым компании следует инвестировать в программное обеспечение NPS.

• Получите представление о том, как компании воспринимают ваш бренд и его предложения.
  
  
• Найдите более ценные подходы к улучшению предложений вашего бренда.
  
  
• Помогите минимизировать отток клиентов, приняв быстрые меры по устранению проблем.
  
  
• Измеряйте лояльность клиентов с точки зрения того, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш бренд другим.
  
  
• Помогите увеличить прибыль бизнеса, мотивируя вас улучшать качество обслуживания клиентов.

15 лучших программ и инструментов NPS в 2022 году

Вот некоторые из лучших инструментов NPS, которые предлагают наилучшую ценность. Если вы планируете инвестировать в один, выберите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Ибо каждый из них предлагает набор функций и функций, которые помогут вам определенным образом, связанным с измерением NPS.

1. Уведомить посетителей

NotifyVisitors — первый продукт в нашем списке. Бренд берет на себя ответственность получить первые 300 ответов NPS на себя, что является для вас большим преимуществом! Он имеет самодельный редактор, который поможет вам создать всплывающее окно опроса NPS на вашем веб-сайте.

Функции

• Настройка
• Мультиплатформенный сбор отзывов
• Глубокая аналитика и инсайты
• Безопасность
• Планирование NPS
• Корпоративные решения
• Панель управления в реальном времени
• Создание логического опроса NPS
• Правила таргетинга
• Экспорт отчета
• Белая маркировка
• Служба поддержки

Цены : доступна 15-дневная полнофункциональная бесплатная пробная версия. Свяжитесь с продавцом для получения подробной информации о ценах.

2. В восторге

Это простое в использовании и легко запускаемое программное обеспечение NPS. Он интегрируется с многочисленными платформами, такими как Salesforce и Slack. Как и NotifyVisitors, он также работает в режиме реального времени. Он имеет такие функции, как анализ настроений, которые помогут вам узнать, как ваши клиенты ассоциируются с вашим брендом.

Функции:

• Управление опросом
• Панель управления в реальном времени
• Сегментация клиентов
• Анализ настроений
• Служба поддержки

Цены : доступна бесплатная пробная версия и бесплатный план. Тарифный план стоит 249 долларов в месяц.

3. ХорошийОтветить

NiceReply интегрируется с несколькими платформами, включая Help Scout, Aircall, Zendesk, Front, LiveAgent, Customer, Freshdesk, Pipedrive и т. д. Он позволяет отправлять опросы NPS по электронной почте. Используя это лучшее программное обеспечение NPS , вы также можете измерить показатель CSAT (удовлетворенность клиентов) вашей компании. Он предлагает различные учебные ресурсы.

Особенности :

• Мониторинг жалоб
• Отслеживание вовлеченности клиентов
• Управление негативной обратной связью
• Детальная аналитика
• Служба поддержки

Цены : NiceReply предлагает бесплатную пробную версию. Его цена составляет 49 долларов в месяц.

4. Обзорный воробей

SurveySparrow позволяет создавать различные виды опросов, включая NPS. С ним легко работать, и он хорошо работает на мобильных и настольных компьютерах. Хотя он может помочь вам определить ваших промоутеров, ретракторов и пассивов, а также проанализировать данные опроса, это лучший инструмент NPS только для малого бизнеса. Предприятия сочтут это пугающим из-за ручной работы.

Особенности :

• Управление аудиторией
• Умные опросы
• Исполнительная панель
• Подробная информация
• Управление делом
• Белая маркировка
• Интеграции и вебхуки

Цены: бесплатная пробная версия, а также бесплатный план, охватывающий 100 доступных ответов. Существует несколько уровней, а базовый план начинается с 19 долларов в месяц и включает 1000 ответов.

5. Сигнал толпы

Crowdsignal интегрируется с пользовательскими API, Google Sheets, WordPress и другими сервисами. Его опросы могут распространяться через веб-сайты (веб-вложения, веб-виджеты и веб-ссылки), SMS, электронные письма и мобильные устройства (iPad, iPhone и iPod). Его отчеты подробны и могут быть классифицированы в зависимости от используемого устройства, участника, местоположения и многого другого.

Особенности :

• Многоязычные опросы
• Экспорт данных
• Готовые вопросы
• CSS-редактор
• Повторная проверка капчи
• Служба поддержки

Цена : Бесплатная пробная версия этого продукта не предоставляется. Однако есть бесплатный план, который позволяет собрать 2500 ответов. Тарифный план стоит 25 долларов в месяц.

6. Куалару

Qualaroo — инструмент для создания всевозможных опросов, в том числе NPS. Это система управления опросами корпоративного уровня, которая позволяет создавать и оценивать опросы. Вы можете распространять опросы, созданные таким образом, через веб-сайт, мобильные телефоны и приложения. Он предлагает анализ настроений на основе искусственного интеллекта, который упрощает анализ данных.

Особенности :

• Ответвление вопроса
• Настройка
• Многоязычная поддержка
• Расширенный таргетинг на аудиторию
• Аналитика

Цены : Доступен навсегда бесплатный план с неограниченным количеством ответов. Стоимость планов начинается от 80 долларов в месяц.

7. Квалтрикс

Qualtrics — это облачное программное обеспечение NPS. Вы можете создавать, распространять и оценивать онлайн-опросы. Он содержит более 100 предварительно разработанных вопросов и более 50 готовых шаблонов опросов. Вы можете создавать интуитивно понятные многоязычные опросы с логическими последовательностями. Созданные таким образом опросы можно распространять по нескольким каналам.

Особенности :

• Интегрируется с несколькими платформами
• Экспорт отчета
• Визуальная аналитика данных
• Настройка
• Обучающие опросы
• Служба поддержки

Цена : Бесплатная пробная версия недоступна. Тем не менее, есть бесплатный план. Чтобы узнать подробности о ценах на тарифные планы Qualtrics, свяжитесь с поставщиком.

8. Вутрик

Wootric является следующим в списке лучших инструментов NPS. Это простое в использовании программное обеспечение также используется для измерения CSAT и CES. Он интегрируется с многочисленными платформами в один миг. Это инструмент на основе машинного обучения, который обучается и работает автономно. Таким образом, это избавляет от большей части ручной работы.

Функции:

• Многоязычная поддержка
• Импорт и экспорт данных
• Многоканальное управление
• Аналитика
• Мобильная поддержка
• Служба поддержки

Цены: предлагается бесплатная пробная версия, а также бесплатный план. Оба допускают неограниченное количество ответов. Платные версии начинаются с 99 долларов в месяц.

9. Живой чат

Инструмент опроса LiveChat NPS позволяет распространять опросы только через чат. Он интегрируется с пользовательским API, Google Analytics, Facebook Messenger, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Helpdesk и т. д.

С его помощью также можно измерить показатель CSAT. Он также облегчает создание различных отчетов (отчеты о чатах, отчеты о билетах, отчеты о клиентах, отчеты агентов, отчеты об электронной торговле, экспорт данных).

Особенности :

• Настройка
• API чата
• Настройка виджета чата
• Аналитика и отчетность
• Служба поддержки

Цена : доступна бесплатная пробная версия. Тарифный план стоит 16 долларов в месяц.

10. Спросите красиво

Следующим в нашем списке лучших инструментов NPS является AskNicely. Он позволяет измерять NPS и CSAT с помощью мобильных приложений, SMS, веб-сайтов и электронных писем. Он интегрируется с несколькими широко используемыми платформами. Его аналитика помогает вам создавать логические опросы и определять действия, которые вы должны предпринять, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Функции:

• Белая маркировка
• Настройки
• Автоматизированные рабочие процессы
• Всплывающее уведомление
• Служба поддержки

Цена : Инструмент предлагается за 16 долларов в месяц. Существует бесплатная пробная версия, которую вы можете использовать, прежде чем решить, стоит ли использовать тарифный план.

11. Создатель опросов ProProfs

ProProfs Survey Maker предлагает более 100 легко настраиваемых шаблонов опросов. Некоторые из них включают опрос NPS электронной коммерции, NPS бренда, NPS после продажи, NPS гостя отеля, NPS удовлетворенности сотрудников и т. Д. Его расширенная аналитика позволяет вам группировать ваших клиентов на промоутеров, недоброжелателей и пассивов. Отчеты облегчают визуализацию данных в виде гистограмм и круговых диаграмм.

Особенности :

• Белая маркировка
• Управление несколькими кампаниями
• Подробная отчетность
• Управление повторяющимися опросами
• Интуитивно понятная приборная панель

Цены : есть навсегда бесплатный план. Платные планы начинаются с 0,05 доллара США за ответ в месяц.

12. Да Инсайты

YesInsight — одно из лучших программ NPS для удобного администрирования. Его особенностью является простота установки. Он интегрируется с пользовательскими API, Marketo, Salesforce, Hubspot и многими другими. Это позволяет распространять ваш опрос NPS с помощью чата. Он также предоставляет подробные отчеты, включающие тенденции данных, перекрестные таблицы, глобальные и отраслевые эталонные показатели, облака слов и многое другое.

Особенности :

• 200 готовых шаблонов опросов
• Экспорт отчета
• A/B-тестирование
• Электронные опросы
• Опросы веб-сайтов

Цена : доступна 7-дневная бесплатная пробная версия. Тарифный план начинается от 20 долларов в месяц.

13. Промоутер.ио

Promoter.io — еще один многофункциональный инструмент NPS. Разработанный исключительно для предприятий электронной коммерции, он хорошо интегрируется с BigCommerce и Shopify. Инструмент легко собирает отзывы об опыте каждого клиента в процессе покупки. Опросы можно рассылать по электронной почте, встраивая веб-сайты или SMS. Он также предлагает аналитику на основе машинного обучения.

Особенности :

• Многоязычные опросы
• Мгновенные опросы
• Повторяющиеся опросы
• Интернализация

Цена : поставляется с бесплатной пробной версией. Бесплатный план позволяет проводить 250 опросов в месяц. Стоимость базового плана составляет 100 долларов в месяц.

14. ОблачнаяЧерри

CloudCherry — это продукт для картирования настроений клиентов, который позволяет создавать опросы и распространять их по каналам, включая SMS, электронную почту и веб-сайт. Программное обеспечение можно использовать на планшетах, смартфонах, настольных компьютерах и киосках.

Особенности :

• Удаленное управление устройствами
• Библиотека шаблонов
• 360-градусная обратная связь / многоканальный анализ обратной связи
• Аналитика
• Офлайн-сбор ответов
• Всплывающие опросы
• Служба поддержки

Цена : Бесплатная пробная версия не предлагается. Инструмент стоит 300 долларов в месяц.

15. Текстовая строка

TextLine — это последний продукт, который будет рассмотрен в этом списке лучших инструментов NPS. Это простой в использовании инструмент, предназначенный для распространения опросов через SMS. Он интегрируется со многими другими платформами, которые вы используете для общения, электронной коммерции, продаж и многого другого. Помимо NPS, вы также можете проводить опросы об удовлетворенности клиентов. Он пересылает каждый полученный ответ в ваш отдел обслуживания клиентов, чтобы вы могли принять незамедлительные меры. Кроме того, он позволяет использовать теги для предотвращения повторяющихся проблем.

Особенности :

• Панель чата
• Настройка
• Планирование опроса
• Составление отчетов
• Персонализация сообщений
• Массовые текстовые сообщения
• Двусторонний обмен сообщениями

Цена : Инструмент стоит $ 59,97 в месяц. Есть бесплатная пробная версия, но нет бесплатной версии.

Вывод

Пока вы просматривали наш список, вы бы обнаружили, что каждое программное обеспечение для опросов NPS предлагает полезные функции для измерения лояльности клиентов. Выберите лучший инструмент для опроса NPS, который соответствует уникальным потребностям вашего бизнеса. С помощью правильного инструмента вы можете повысить вовлеченность и производительность вашей команды по работе с клиентами.

Часто задаваемые вопросы