15 mejores software y herramientas de NPS en 2022 {Mejor solución de puntaje de promotor neto}

Conocer el NPS (Net Promoter Score) de tu empresa te permite evaluar el nivel de satisfacción y fidelidad de los clientes hacia tu marca. La herramienta fundamental que necesita para medir NPS es el software NPS. Con una amplia variedad de software NPS disponible en el mercado, se vuelve importante encontrar el mejor software NPS que se adapte adecuadamente a las necesidades de su negocio.

Este blog presenta 15 de las mejores herramientas de NPS para que se familiarice con lo que ofrece cada una de ellas. Pero primero lo primero.

¿Por qué es importante contar con el mejor Software NPS?

Las marcas y las empresas necesitan saber si sus clientes están contentos con ellos o no. Y una de las formas más efectivas de averiguarlo es midiendo su NPS. NPS es un punto de referencia para la satisfacción y lealtad del cliente. El software NPS lo ayuda a medir y rastrear los resultados NPS de su empresa.

Las siguientes son las razones por las que una empresa debería invertir en software NPS.

• Obtenga una idea de cómo las empresas perciben su marca y sus ofertas.
  
  
• Encuentre enfoques más valiosos para mejorar las ofertas de su marca.
  
  
• Ayude a minimizar la pérdida de clientes tomando medidas rápidas para solucionar problemas.
  
  
• Mida la lealtad del cliente en términos de la probabilidad de que recomienden su marca a otros.
  
  
• Ayude a mejorar las ganancias comerciales motivándolo a mejorar la experiencia del cliente.

15 mejores software y herramientas de NPS en 2022

Estas son algunas de las mejores herramientas de NPS que ofrecen el mejor valor. Si estás pensando en invertir en uno, elige el que mejor se adapte a tus necesidades. Porque, cada uno de estos ofrece un conjunto de características y funcionalidades para ayudarlo de maneras específicas relacionadas con la medición de NPS.

1. Notificar a los visitantes

NotifyVisitors es el primer producto de nuestra lista. La marca asume la responsabilidad de hacerte llegar las primeras 300 respuestas NPS, ¡lo cual es una gran ventaja para ti! Tiene un editor de bricolaje para ayudarlo a crear una ventana emergente de encuesta NPS en su sitio web.

Características

• personalización
• Recopilación de comentarios multiplataforma
• Análisis e información profundos
• Seguridad
• Programación de NPS
• Soluciones empresariales
• Tablero en tiempo real
• Creación de encuestas NPS lógicas
• Reglas de segmentación
• Exportación de informes
• marca blanca
• Atención al cliente

Precios : Hay disponible una versión de prueba gratuita de 15 días con todas las funciones. Comuníquese con el proveedor para conocer los detalles de los precios.

2. Encantado

Este es un software NPS fácil de usar y fácil de iniciar. Se integra con numerosas plataformas como Salesforce y Slack. Al igual que NotifyVisitors, también funciona en tiempo real. Tiene características como el análisis de sentimientos que lo ayudan a saber cómo sus clientes se asocian con su marca.

Características:

• Gestión de encuestas
• Tablero en tiempo real
• Segmentación de clientes
• Análisis de los sentimientos
• Atención al cliente

Precios : Hay disponible una prueba gratuita y un plan gratuito. El plan de precios cuesta $ 249 por mes.

3. Buena respuesta

NiceReply se integra con múltiples plataformas, incluidas Help Scout, Aircall, Zendesk, Front, LiveAgent, Customer, Freshdesk, Pipedrive, etc. Le permite enviar sus encuestas NPS por correo electrónico. Con este mejor software NPS , también puede medir la medida CSAT (Satisfacción del cliente) de su empresa. Ofrece una variedad de recursos de formación.

Características :

• Seguimiento de denuncias
• Seguimiento del compromiso del cliente
• Gestión de comentarios negativos
• Analítica detallada
• Atención al cliente

Precios : NiceReply ofrece una prueba gratuita. Tiene un precio de $ 49 por mes.

4. Encuesta Sparrow

SurveySparrow le permite crear diferentes tipos de encuestas, incluido NPS. Es fácil trabajar con él y funciona bien en dispositivos móviles y de escritorio. Aunque puede ayudarlo a identificar a sus promotores, retractores y pasivos y analizar datos de encuestas, es la mejor herramienta NPS solo para pequeñas empresas. Las empresas lo encontrarían desalentador debido al trabajo manual involucrado.

Características :

• Gestión de audiencias
• Encuestas inteligentes
• Tablero ejecutivo
• Conocimientos enriquecidos
• Gestión de casos
• marca blanca
• Integraciones y webhooks

Precios: una prueba gratuita y un plan gratuito que cubre 100 respuestas disponibles. Hay varios niveles y el plan básico comienza en $19 por mes e incluye 1000 respuestas.

5. Señal de multitud

Crowdsignal se integra con API personalizadas, Hojas de cálculo de Google, WordPress y más. Sus encuestas se pueden difundir a través de sitios web (inserciones web, widgets web y enlaces web), SMS, correos electrónicos y dispositivos móviles (iPad, iPhone y iPod). Sus informes son detallados y se pueden categorizar según el dispositivo utilizado, el participante, la ubicación y más.

Características :

• Encuestas multilingües
• Exportación de datos
• Preguntas prefabricadas
• editor de CSS
• Verificación de re-captcha
• Atención al cliente

Precios : No hay prueba gratuita de este producto. Sin embargo, hay un plan gratuito que te permite recopilar 2500 respuestas. El plan de precios cuesta $ 25 por mes.

6. Qualaroo

Qualaroo es una herramienta para la creación de todo tipo de encuestas, incluidas las NPS. Es un sistema de gestión de encuestas de nivel empresarial que le permite crear y evaluar encuestas. Puede distribuir las encuestas así creadas a través de sitios web, móviles y aplicaciones. Ofrece análisis de sentimiento basado en IA que simplifica la extracción de datos.

Características :

• bifurcación de preguntas
• personalización
• Soporte multilingüe
• Orientación de audiencia avanzada
• Analítica

Precios : Hay disponible un plan gratuito para siempre con respuestas ilimitadas. Los planes con precios comienzan en $ 80 por mes.

7. Qualtrics

Qualtrics es un software NPS basado en la nube. Puede crear, difundir y evaluar encuestas en línea. Proporciona más de 100 preguntas prediseñadas y más de 50 plantillas de encuestas listas para usar. Puede crear encuestas intuitivas y multilingües con flujos lógicos. Puede distribuir las encuestas así creadas a través de múltiples canales.

Características :

• Se integra con múltiples plataformas
• Exportación de informes
• Análisis de datos visuales
• personalización
• Encuestas de formación
• Atención al cliente

Precio : la prueba gratuita no está disponible. Sin embargo, hay un plan gratuito. Para conocer los detalles de precios de los planes de los planes con precios de Qualtrics, comuníquese con el proveedor.

8. Wootric

Wootric es el siguiente en la lista de las mejores herramientas de NPS. Es un software fácil de usar que también se utiliza para medir CSAT y CES. Se integra con numerosas plataformas en un santiamén. Es una herramienta basada en aprendizaje automático que aprende y trabaja de forma autónoma. Por lo tanto, elimina gran parte del trabajo manual.

Características:

• Soporte multilingüe
• Importación y exportación de datos
• Gestión multicanal
• Analítica
• soporte móvil
• Atención al cliente

Precios: se ofrece una prueba gratuita y un plan gratuito. Ambos permiten respuestas ilimitadas. Las versiones con precios comienzan en $ 99 por mes.

9. Chat en vivo

La herramienta de encuestas LiveChat NPS permite la distribución de encuestas solo a través del chat. Se integra con API personalizada, Google Analytics, Facebook Messenger, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Helpdesk, etc.

También puede medir la métrica CSAT con él. También facilita la generación de una variedad de informes (informes de chat, informes de tickets, informes de clientes, informes de agentes, informes de comercio electrónico, exportación de datos).

Características :

• personalización
• API de chat en vivo
• Personalización del widget de chat
• Análisis e informes
• Atención al cliente

Precios : Hay una prueba gratuita disponible. El plan de precios cuesta $ 16 por mes.

10. Pregunta amablemente

La siguiente en nuestra lista de las mejores herramientas de NPS es AskNicely. Le permite medir su NPS y CSAT a través de aplicaciones móviles, SMS, sitios web y correos electrónicos. Se integra con varias plataformas de uso común. Su análisis lo ayuda a crear encuestas lógicas y determinar las acciones que debe tomar para mejorar la experiencia del cliente.

Características:

• marca blanca
• Personalizaciones
• Flujos de trabajo automatizados
• Notificaciones push
• Atención al cliente

Precios : La herramienta se ofrece a $16 por mes. Hay una prueba gratuita que puede usar antes de decidir si usar o no el plan con precio.

11. Creador de encuestas ProProfs

ProProfs Survey Maker ofrece más de 100 plantillas de encuestas fácilmente personalizables. Algunos de estos incluyen encuesta NPS de comercio electrónico, NPS de marca, NPS de posventa, NPS de huéspedes de hotel, NPS de satisfacción de empleados, etc. Su análisis avanzado le permite agrupar a sus clientes en promotores, detractores y pasivos. Los informes facilitan la visualización de datos en forma de gráficos de barras y circulares.

Características :

• marca blanca
• Gestión multicampaña
• Informes detallados
• Gestión de encuestas recurrentes
• Tablero intuitivo

Precios : Hay un plan gratuito para siempre. Los planes con precios comienzan en $0.05/respuesta/mes.

12. YesInsights

YesInsight es uno de los mejores software NPS para una fácil administración. Su especialidad es su facilidad de instalación. Se integra con API personalizadas, Marketo, Salesforce, Hubspot y mucho más. Permite distribuir tu encuesta NPS mediante chat. También proporciona informes detallados que incluyen tendencias de datos, tabulaciones cruzadas, puntos de referencia globales y de la industria, nubes de palabras y más.

Características :

• 200 plantillas de encuestas prediseñadas
• Exportación de informes
• Pruebas A/B
• Encuestas por correo electrónico
• Encuestas de sitios web

Precios : Hay disponible una prueba gratuita de 7 días. El plan de precios comienza en $ 20 por mes.

13. Promotor.io

Promoter.io es otra herramienta NPS rica en funciones. Diseñado exclusivamente para empresas de comercio electrónico, se integra bien con BigCommerce y Shopify. La herramienta recopila a la perfección comentarios sobre la experiencia de cada cliente en el proceso de compra. Las encuestas se pueden distribuir a través de correo electrónico, inserciones en sitios web o SMS. También ofrece análisis basados ​​en aprendizaje automático.

Características :

• Encuestas en varios idiomas
• Encuestas instantáneas
• Encuestas recurrentes
• internalización

Precios : Viene con una prueba gratuita. El plan gratuito permite 250 encuestas por mes. El precio del plan básico es de $ 100 por mes.

14. Cereza Nube

CloudCherry es un producto de mapeo de sentimientos del cliente que permite crear encuestas y distribuirlas a través de canales que incluyen SMS, correo electrónico y sitios web. El software se puede usar en tabletas, teléfonos inteligentes, computadoras de escritorio y dispositivos Kiosk.

Características :

• Gestión remota de dispositivos
• Biblioteca de plantillas
• Comentarios de 360 ​​grados/Análisis de comentarios omnicanal
• Analítica
• Recopilación de respuestas sin conexión
• Encuestas emergentes
• Atención al cliente

Precios : No se ofrece una prueba gratuita. La herramienta tiene un precio de $ 300 por mes.

15. Línea de texto

TextLine es el producto final que se revisará en esta lista de las mejores herramientas NPS. Es una herramienta fácil de usar diseñada para difundir encuestas a través de SMS. Se integra con muchas otras plataformas que usa para comunicación, comercio electrónico, ventas y más. Además de NPS, también puede realizar encuestas de satisfacción del cliente con él. Reenvía cada respuesta recibida a su departamento de atención al cliente para que pueda tomar medidas inmediatas. Asimismo, permite el etiquetado para facilitar la prevención de problemas recurrentes.

Características :

• Tablero de conversación
• personalización
• Programación de encuestas
• Informes
• Personalización de mensajes
• mensajes de texto masivos
• Mensajería bidireccional

Precios : La herramienta tiene un precio de $ 59.97 por mes. Hay una prueba gratuita pero no una versión gratuita.

Conclusión

Mientras revisaba nuestra lista, habría encontrado que cada software de encuesta NPS ofrece funciones útiles para medir la lealtad del cliente. Elija la mejor herramienta de encuesta NPS que se ajuste a sus necesidades comerciales únicas. Con la herramienta adecuada, puede mejorar el compromiso y la productividad de su equipo de experiencia del cliente.

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