Alıcı Yolculuğunda Satın Almayı Hızlandırmak İçin Dört Basit Adım

Sadeleştirme satar. Ne zaman kimse bir şeyin daha karmaşık olmasını istedi? Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) endüstrisinde ve kendi deneyimimizde, teklifler aşırı karmaşık hale gelir ve web siteleri her zaman iyi bir ilk izlenim sağlamaz. Sipariş formları dağınık olabilir ve bazen satın alma adımları, geliştiricilerin umduğu kadar sezgisel olmayabilir. Tüm bu engeller aynı sonuca yol açar -- son kullanıcılar bir satın alma işleminden vazgeçer.

Statistica'ya göre, 2019'un ikinci çeyreğinde küresel e-ticaret web sitesi ziyaretlerinin yüzde 2,58'i satın alma işlemine dönüştü . Dönüşüm oranı düşük ve rekabet yüksek, bu nedenle, ne kadar önemsiz olduğunu düşünürseniz düşünün, herhangi bir anlaşmazlığı ortadan kaldırmak, potansiyel müşterileri elde etmek için çok önemlidir. satın alma noktası.

Vendasta'nın İş Uygulamasının yerel işletmelerin başarılı olmasına nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sürtünme veya bir müşterinin sizden hızlı ve basit bir şekilde satın alma becerisini engelleyen herhangi bir şey, dönüşümleri engeller. İyi haber şu ki, bu sorunlar önlenebilir. Bir platformda yapılacak en küçük değişiklikler, müşterilerin bir satın alma işlemini tamamlamasını engelleyen büyük engelleri kaldırabilir. Odak grupları veya "güvenilir test uzmanları" gibi önlemler, neyin yavaşladığını ve satın alma yolundaki sürtüşmenin nasıl ortadan kaldırılacağını belirlemeye başlamak için mükemmel bir yerdir. Sipariş formlarını otomatikleştirme, web sitelerinin son kullanıcı için optimize edilmesini sağlama ve satın alma yolunun sezgisel olup olmadığını tekrar kontrol etme gibi küçük değişiklikler çevrimiçi satışlarınızı artırabilir.

Müşteri perspektifi

Pazarlama anketleri ve güvenilir test uzmanları, müşteri bakış açısını anlamak için harika seçeneklerdir. Güvenilir test kullanıcıları, sürtünmeyi, sorunlu noktaları, barikatları veya buna ne demek isterseniz onu bulacaktır, bu nedenle onlara süreci tamamlamaları için yeterli zaman vermeniz önemlidir. Teknoloji sektöründe işler hızlı ilerlediğinden, işletmeler pazara rakiplerinden daha hızlı girmeye çalışırken güvenilir test uzmanı aşamaları gözden kaçabilir.

"Genellikle, bir KOBİ (küçük veya orta ölçekli işletme) bir şey satın almaya gittiğinde, bu biraz daha dürtüsel bir satın alma olduğu için, sürtüşmeleri olabildiğince ortadan kaldırmamız gerektiğine dair tutarlı bir mesaj alıyoruz. " diyor Johnson. "Gitiyorlar, beğendikleri bir şey görüyorlar ve onları tüm satın alma sürecinden geçirmemiz için yalnızca küçük bir penceremiz var."

Dönüştürmek için web sitenizi iyileştirme

Satın alma işlemi sırasında, insanlar genellikle bir satın alma noktasına gelir, ancak daha sonra alışveriş sepetini terk eder. Bu neden oluyor? Daha da önemlisi, e-ticaret mağazasının nasıl kurulduğundan dolayı kaç kişi sepet seçeneğine bile gelmiyor? Kaçırılan dönüşümlerin sorumlusu muhtemelen web sitenizdeki sürtünme noktalarıdır.

Hubspot'a göre Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) , web sitenizi ve içeriğinizi geliştirerek satış dönüşümlerini iyileştirmeye yönelik bir dizi taktiktir. Sorunsuz bir satın alma süreci sağlayan iyi tasarlanmış web siteleri aracılığıyla yüksek dönüşüm oranları elde edilir. Ayrıca, ilk izlenimlerin her şey olduğunu unutmayın ve buna potansiyel müşterilerin çevrimiçi varlığınız hakkında sahip olduğu ilk izlenim de dahildir. Ana sayfanızı, açılış sayfalarınızı ve fiyatlandırma sayfalarınızı uygulanabilir ve ilgi çekici içerikle optimize ederek, dönüşüm olasılığını büyük ölçüde artıracaksınız.

Sipariş formu basitleştirme

Çevrimiçi satın alma yapmak için sipariş formlarını doldurmanın baş ağrısıyla hepimiz uğraşmışızdır. İster bulut tabanlı bir yazılıma kaydolurken, ister yeni bir gardırop ürünü satın alırken, işletmeler genellikle bilgimizi ister. Çok fazla bilgi talep edildiğinde bir alıcının alışveriş sürecinden taviz vermesi çok yaygın bir durumdur.

Hem önceden çok fazla bilgi istemek hem de tüketicilerin satın almadan önce bir programa veya teklife kaydolmalarını istemek sürtüşme örnekleridir. Bu mantık dışı adımlar, tüketicilerin satın alma noktasına ulaşma çabalarını yavaşlatır ve bu sürtüşme noktalarından kolayca kaçınılır.

"Yol boyunca müşterilerden vermelerini istediğimiz her karar, doldurmaları gereken her form alanı ve tıklamaları gereken her düğme, ellerini kaldırıp satın almayı bırakmaları için bir fırsat." Johnson diyor.

Vendasta ile sipariş formları oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin

Vendasta, Satıcı Merkezi sipariş formlarında alan sayısını azalttı ve otomatik doldurmayı sağladı ve bunun sonucunda müşteri satın almaları yüzde 33 arttı. Diğer gerekli bilgiler, bir satın alma işlemi tamamlandıktan sonra toplanır. Bilgilerin toplanma sırasını değiştirmenin basitliği bir etki yaratır.

Satın almak için sezgisel adımlar sağlayın

Rakipleriniz için işe yarayanlar sizin için çalışmayabilir. Bu kulağa apaçık gelebilir, ancak önemli olan nokta şu ki, bir satın alma süreci, müşterilerinizin nasıl bir satın alma yapmak istediklerine göre şekillendirilmelidir. Sadece rakiplerin bunu nasıl yaptığına bakmak yeterli değildir. Birincil araştırmaya ihtiyaç vardır, aksi takdirde fırsatlar kaçırılabilir. Veri içgörülerine dayalı kolaylaştırılmış bir iş akışı oluşturmak, müşteri adaylarını daha hızlı bir satışa taşımadaki iyileştirmeleri belirlemek için kullanılabilir.

Son satın alma adımlarının sezgisel olmasını sağlama konusunda güvenilir test uzmanlarının gücünü hafife almayın. Johnson'a göre, son kullanıcının "şimdi satın al" düğmesini nerede aradığına şaşırabilirsiniz. Müşterinizi tanımak ve sürtüşmeyi ortadan kaldırmak, onları hızlı ve acısız bir şekilde satın alma noktasına getirebilir.

Vendasta stratejisi

Sadelik anahtardır. Aşağıda Johnson, potansiyel müşterileri daha hızlı bir satışa çıkarmak için Vendasta stratejisindeki adımları özetliyor.

1. Adım: Yaptığınız şeyi gösterebilecek yıldızlarla dolu tasarımcıları işe alın.

Adım 2: Potansiyel müşterilerin satın alma sürecinde nerede düştüğünü görmek için verileri izleyin. Bu, orada olduğunu bilmediğiniz acı noktalarını vurgulayacaktır.

3. Adım: Kullanıcı bakış açısı paha biçilmezdir, bu nedenle her zaman mevcut müşterilerin girdilerini arayın.

özet

1. Müşteri perspektifini ele alın
   1. Satın alma sürecinde hangi sorunlu noktaların ortadan kaldırılacağını belirlemek için mevcut müşterilerle birlikte çalışın
2. Web sitenizin dönüşüm için optimize edildiğinden emin olun
   1. Ana sayfa, işletmenizin birçok potansiyel müşteri için ilk izlenimidir, bu nedenle ziyaretçilerin nasıl satın alabileceklerini kolay ve anlaşılır olduğundan emin olun.
3. Satın alma sürecinde sipariş formlarını basitleştirin veya yeniden düzenleyin
   1. Yapabildiğiniz zaman otomatik doldurmayı kullanın ve yalnızca en alakalı bilgileri önceden toplayın -- bir satın alma işlemi tamamlandığında her zaman daha fazlasını toplayabilirsiniz.
4. Satın alma noktasına giden tüm adımların sezgisel olduğunu bir kez daha kontrol edin
   1. Geri bildirim için güvenebileceğiniz bir grup güvenilir testçi oluşturun