加速買家旅程中的採購的四個簡單步驟

簡化銷售。 什麼時候有人要求更複雜的東西？ 在軟件即服務 (SaaS) 行業和我們自己的經驗中，產品變得過於復雜，網站並不總能給人留下良好的第一印象。 訂單可能會很混亂，有時購買步驟並不像開發人員希望的那樣直觀。 所有這些障礙都會導致相同的結果——最終用戶放棄購買。

根據 Statistica 的數據，2019 年第二季度， 2.58% 的全球電子商務網站訪問轉化為購買。轉化率低且競爭激烈，因此無論您認為多麼微不足道，消除任何摩擦對於吸引潛在客戶至關重要購買點。

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摩擦，或任何阻礙客戶快速簡單地向您購買商品的能力的因素，都會阻礙轉化。 好消息是這些問題是可以預防的。 對平台進行最小的更改可以消除阻止客戶完成購買的巨大障礙。 焦點小組或“受信任的測試人員”等措施是開始確定是什麼減慢了速度以及如何消除購買路徑上的摩擦的完美起點。 自動化訂單表格、確保網站針對最終用戶進行優化以及仔細檢查購買路徑是否直觀等小的變化可以增加您的在線銷售額。

客戶視角

營銷調查和受信任的測試人員都是了解客戶觀點的絕佳選擇。 值得信賴的測試人員會發現摩擦、痛點、障礙，或者任何你想稱之為的東西，所以給他們足夠的時間來完成這個過程很重要。 由於技術領域的發展速度很快，因此當企業試圖比競爭對手更快地進入市場時，受信任的測試階段可能會被忽視。

“我們得到了一個一致的信息，那就是我們需要盡可能多地消除摩擦，這主要是因為當 SMB（中小型企業）去購買東西時，更像是一種衝動購買， ” Johnson 說。“他們瀏覽，看到他們喜歡的東西，而我們只有一個小窗口來引導他們完成整個購買過程。

改善您的網站以進行轉換

在購買過程中，人們經常到達購買點，然後放棄購物車。 為什麼會這樣？ 更重要的是，由於電子商務商店的設置方式，有多少人甚至沒有進入購物車選項？ 您網站上的摩擦點可能是造成轉化失敗的原因。

根據 Hubspot的說法，轉化率優化 (CRO)是一組通過增強您的網站和內容來提高銷售轉化率的策略。 高轉化率是通過精心設計的網站實現的，這些網站提供了一個無摩擦的購買過程。 另外，請記住，第一印象就是一切，其中包括潛在客戶對您的在線形象的第一印象。 通過使用適用且引人入勝的內容優化您的主頁、登錄頁面和定價頁面，您將大大增加轉化的可能性。

訂單表格簡化

我們都處理過填寫訂單以進行在線購買的麻煩。 無論是註冊基於雲的軟件還是購買新衣櫥單品，企業經常會詢問我們的信息。 如果需要太多信息，買家在購物過程中放棄是很常見的。

預先詢問太多信息，以及要求消費者在購買前註冊一個項目或優惠，都是摩擦的例子。 這些違反直覺的步驟減慢了消費者到達購買點的努力，並且很容易避免這些摩擦點。

“我們要求客戶在此過程中做出的每一個決定，他們必須填寫的每一個表格字段，以及他們必須點擊的每一個按鈕，都是他們放棄購買的機會。” 約翰遜說。

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Vendasta 減少了字段數量並在其供應商中心訂單中提供自動填寫功能，結果客戶購買量增加了 33%。 購買完成後，將收集其他所需信息。 改變信息收集方式的簡單性會產生影響。

提供直觀的購買步驟

對您的競爭對手有效的方法可能對您無效。 這聽起來很明顯，但關鍵是應該根據客戶尋求購買的方式來製定購買流程。 僅僅看競爭對手如何做是不夠的。 需要進行初步研究，否則可能會錯失良機。 基於數據洞察力創建簡化的工作流程可用於確定將潛在客戶轉移到更快的銷售中的改進。

不要低估可信賴的測試人員在確保最終購買步驟直觀的能力方面的能力。 根據 Johnson 的說法，您可能會對最終用戶在哪裡尋找“立即購買”按鈕感到驚訝。 了解您的客戶並消除摩擦可以使他們快速而輕鬆地到達購買點。

文達斯塔戰略

簡單是關鍵。 下面，Johnson 概述了 Vendasta 策略中的步驟，以便讓潛在客戶更快地完成銷售。

第 1 步：聘請可以炫耀您所做工作的全明星設計師。

第 2 步：監控數據以查看潛在客戶在購買過程中下降的位置。 這將突出您可能不知道的痛點。

第 3 步：用戶的觀點是無價的，因此請始終尋求當前客戶的意見。

回顧

1. 了解客戶的觀點
   1. 與現有客戶合作，確定在購買過程中要消除的痛點
2. 確保您的網站針對轉化進行了優化
   1. 主頁是許多潛在客戶對您的企業的第一印象，因此請確保訪問者可以輕鬆清楚地了解他們如何進行購買
3. 在購買過程中簡化或重新安排訂單
   1. 盡可能使用自動填充，並僅預先收集最相關的信息——一旦購買完成，您隨時可以收集更多信息
4. 仔細檢查購買點的所有步驟是否直觀
   1. 創建一組值得信賴的測試人員，您可以依靠這些測試人員提供反饋