Cuatro pasos simples para acelerar las compras en el viaje del comprador

La simplificación vende. ¿Cuándo alguien ha pedido que algo sea más complicado? En la industria del software como servicio (SaaS) y nuestra propia experiencia, las ofertas se complican demasiado y los sitios web no siempre brindan una buena primera impresión. Los formularios de pedido pueden ser complicados y, a veces, los pasos para comprar no son tan intuitivos como esperaban los desarrolladores. Todos estos obstáculos conducen al mismo resultado: usuarios finales que abandonan una compra.

Según Statistica, el 2,58 por ciento de las visitas a sitios web de comercio electrónico globales se convirtieron en compras durante el segundo trimestre de 2019. La tasa de conversión es baja y la competencia es alta, por lo que eliminar cualquier fricción, sin importar cuán insignificante creas que podría ser, es crucial para atraer prospectos. el punto de compra.

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La fricción, o cualquier cosa que impida la capacidad de un cliente para realizarle una compra rápida y sencilla, impide las conversiones. La buena noticia es que estos problemas se pueden prevenir. Los cambios más pequeños en una plataforma pueden eliminar obstáculos masivos que impiden que los clientes completen una compra. Las medidas como los grupos focales o los "probadores confiables" son el lugar perfecto para comenzar a determinar qué ralentiza las cosas y cómo eliminar la fricción en el camino hacia la compra. Pequeños cambios como la automatización de los formularios de pedido, la garantía de que los sitios web estén optimizados para el usuario final y la verificación doble de que la ruta de compra sea intuitiva pueden aumentar sus ventas en línea.

Perspectiva del cliente

Las encuestas de marketing y los evaluadores confiables son excelentes opciones para comprender la perspectiva del cliente. Los evaluadores de confianza encontrarán la fricción, los puntos débiles, los obstáculos o como quieras llamarlo, por lo que es importante darles suficiente tiempo para realizar el proceso. Debido a que las cosas se mueven rápidamente en el sector de la tecnología, las fases de prueba de confianza pueden pasarse por alto a medida que las empresas intentan llegar al mercado más rápido que su competencia.

“Estamos recibiendo un mensaje constante en todos los ámbitos de que debemos eliminar la mayor fricción posible, principalmente porque cuando una pyme (pequeña o mediana empresa) va a comprar algo, es un poco más una compra impulsiva, ", dice Johnson. "Pasan, ven algo que les gusta y solo tenemos una pequeña ventana para llevarlos a través de todo el proceso de compra".

Mejorando tu sitio web para convertir

Durante el proceso de compra, las personas suelen llegar a un punto de compra, pero luego abandonan el carrito. ¿Por qué sucede eso? Aún más importante, ¿cuántas personas ni siquiera acceden a la opción del carrito debido a cómo está configurada la tienda de comercio electrónico? Es probable que los puntos de fricción en su sitio web sean los culpables de las conversiones perdidas.

Según Hubspot , la optimización de la tasa de conversión (CRO) es un conjunto de tácticas para mejorar las conversiones de ventas al mejorar su sitio web y su contenido. Las altas tasas de conversión se logran a través de sitios web bien diseñados que brindan un proceso de compra sin fricciones. Además, recuerde que las primeras impresiones lo son todo, y eso incluye la primera impresión que los prospectos tienen de su presencia en línea. Al optimizar su página de inicio, páginas de destino y páginas de precios con contenido aplicable y atractivo, aumentará considerablemente la probabilidad de conversiones.

Simplificación del formulario de pedido

Todos hemos lidiado con el dolor de cabeza de completar formularios de pedido para realizar una compra en línea. Ya sea que se suscriba a un software basado en la nube o compre un nuevo artículo de guardarropa, las empresas a menudo solicitan nuestra información. Es demasiado común que un comprador abandone el proceso de compra si se exige demasiada información.

Tanto pedir demasiada información por adelantado como exigir a los consumidores que se registren en un programa u oferta antes de comprar son ejemplos de fricción. Estos pasos contrarios a la intuición ralentizan los esfuerzos de los consumidores para llegar al punto de compra y estos puntos de fricción se evitan fácilmente.

“Cada decisión que les pedimos a los clientes que tomen en el camino, cada campo de formulario que deben completar y cada botón en el que deben hacer clic es una oportunidad para que se den por vencidos y abandonen la compra”. Johnson dice.

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Vendasta ha reducido la cantidad de campos y proporcionó autocompletado en sus formularios de pedido del Centro de proveedores y el resultado ha aumentado las compras de los clientes en un 33 por ciento. Otra información requerida se recopila una vez que se completa una compra. La simplicidad de cambiar el orden de cómo se recopila la información tiene un impacto.

Proporcionar pasos intuitivos para comprar

Lo que funciona para tus competidores puede no funcionar para ti. Esto puede sonar obvio, pero el punto es que un proceso de compra debe configurarse de acuerdo con la forma en que sus clientes buscan realizar una compra. Simplemente mirar cómo lo hacen los competidores no es suficiente. Se necesita investigación primaria, de lo contrario, se pueden perder oportunidades. La creación de un flujo de trabajo simplificado basado en información de datos se puede utilizar para determinar mejoras en el movimiento de prospectos hacia una venta más rápida.

No subestime el poder de los probadores de confianza para garantizar que los pasos para la compra final sean intuitivos. Según Johnson, es posible que se sorprenda al saber dónde busca el usuario final el botón "Cómprelo ahora". La combinación de conocer a su cliente y eliminar la fricción puede llevarlos al punto de compra de forma rápida y sin problemas.

La estrategia Vendasta

La simplicidad es la clave. A continuación, Johnson describe los pasos de la estrategia de Vendasta para lograr que los prospectos realicen una venta más rápida.

Paso 1: Contrata a diseñadores estrella que puedan presumir de lo que haces.

Paso 2: Supervise los datos para ver dónde caen los prospectos en el proceso de compra. Esto resaltará los puntos débiles que quizás no sabías que estaban allí.

Paso 3: La perspectiva del usuario es invaluable, así que siempre busque la opinión de los clientes actuales.

Resumen

1. Obtener una manija en la perspectiva del cliente
   1. Trabaje con los clientes actuales para determinar qué puntos débiles eliminar en el proceso de compra.
2. Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para la conversión
   1. La página de inicio es la primera impresión de su negocio para muchos clientes potenciales, así que asegúrese de que sea fácil y claro para los visitantes cómo pueden hacer una compra.
3. Simplificar o reorganizar los formularios de pedido en el proceso de compra
   1. Use el autocompletado cuando pueda y recopile solo la información más relevante por adelantado; siempre puede recopilar más una vez que se completa una compra
4. Vuelva a verificar que todos los pasos hasta el punto de compra sean intuitivos
   1. Cree un grupo de evaluadores de confianza en los que pueda confiar para recibir comentarios