Cztery proste kroki do przyspieszenia zakupów na ścieżce zakupowej

Sprzedaje się uproszczenie. Czy ktoś kiedykolwiek prosił o coś bardziej skomplikowanego? W branży oprogramowania jako usługi (SaaS) i z naszego własnego doświadczenia oferty stają się nadmiernie skomplikowane, a strony internetowe nie zawsze robią dobre pierwsze wrażenie. Formularze zamówień mogą być chaotyczne, a czasami kroki do zakupu nie są tak intuicyjne, jak mieli nadzieję programiści. Wszystkie te przeszkody prowadzą do tego samego rezultatu — użytkownicy końcowi rezygnują z zakupu.

Według Statistica w drugim kwartale 2019 r . 2,58% wizyt w witrynie e-commerce na całym świecie przekształciło się w zakupy . Współczynnik konwersji jest niski, a konkurencja duża, więc wyeliminowanie wszelkich tarć, bez względu na to, jak nieistotne mogą być, ma kluczowe znaczenie dla pozyskania potencjalnych klientów. punkt zakupu.

Dowiedz się więcej o tym, jak aplikacja biznesowa Vendasta może pomóc lokalnym firmom odnieść sukces.

Tarcie lub cokolwiek, co utrudnia klientowi dokonanie szybkiego i prostego zakupu od Ciebie, uniemożliwia konwersję. Dobra wiadomość jest taka, że ​​tym problemom można zapobiec. Najmniejsze zmiany na platformie mogą usunąć ogromne przeszkody, które uniemożliwiają klientom dokonanie zakupu. Miary takie jak grupy fokusowe czy „zaufani testerzy” to idealne miejsce, aby zacząć określać, co spowalnia działanie i jak usunąć tarcia na ścieżce zakupu. Niewielkie zmiany, takie jak automatyzacja formularzy zamówień, optymalizacja stron internetowych pod kątem użytkownika końcowego i dwukrotne sprawdzenie, czy ścieżka do zakupu jest intuicyjna, mogą zwiększyć sprzedaż online.

Perspektywa klienta

Ankiety marketingowe i zaufani testerzy to świetne opcje zrozumienia perspektywy klienta. Zaufani testerzy znajdą tarcia, problemy, blokady na drodze, czy jakkolwiek chcesz to nazwać, dlatego ważne jest, aby dać im wystarczająco dużo czasu na przejście przez ten proces. Ponieważ w sektorze technologicznym sprawy toczą się szybko, faza zaufanych testerów może zostać przeoczona, ponieważ firmy próbują wejść na rynek szybciej niż konkurencja.

„Otrzymujemy spójny komunikat, że musimy usunąć jak najwięcej tarć, głównie dlatego, że kiedy SMB (małe lub średnie przedsiębiorstwo) idzie coś kupić, jest to bardziej zakup impulsywny, ” mówi Johnson. „Przechodzą, widzą coś, co im się podoba, a my mamy tylko małe okienko, aby przeprowadzić ich przez cały proces zakupu”.

Ulepszanie witryny pod kątem konwersji

Podczas procesu zakupu ludzie często docierają do punktu zakupu, ale potem porzucają koszyk. Dlaczego tak się dzieje? Co ważniejsze, ile osób nawet nie przechodzi do opcji koszyka z powodu konfiguracji sklepu internetowego? Punkty tarcia w Twojej witrynie mogą być odpowiedzialne za utracone konwersje.

Według Hubspot Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to zestaw taktyk mających na celu poprawę konwersji sprzedaży poprzez ulepszenie witryny i treści. Wysokie współczynniki konwersji osiąga się dzięki dobrze zaprojektowanym stronom internetowym, które zapewniają bezproblemowy proces zakupu. Pamiętaj też, że pierwsze wrażenie jest wszystkim, w tym pierwsze wrażenie, jakie potencjalni klienci mają na temat Twojej obecności w Internecie. Optymalizując stronę główną, strony docelowe i strony z cenami za pomocą odpowiednich i atrakcyjnych treści, znacznie zwiększysz prawdopodobieństwo konwersji.

Uproszczenie formularza zamówienia

Wszyscy mieliśmy do czynienia z bólem głowy związanym z wypełnianiem formularzy zamówień w celu dokonania zakupu online. Niezależnie od tego, czy rejestrujesz się w oprogramowaniu w chmurze, czy kupujesz nowy element garderoby, firmy często proszą o nasze informacje. Zbyt często zdarza się, że kupujący rezygnuje z procesu zakupowego, jeśli żąda zbyt wielu informacji.

Zarówno proszenie o zbyt wiele informacji z góry, jak i wymaganie od konsumentów zarejestrowania się w programie lub ofercie przed zakupem, to przykłady tarć. Te sprzeczne z intuicją kroki spowalniają wysiłki konsumentów docierających do miejsca zakupu, a punktów tarcia można łatwo uniknąć.

„Każda decyzja, o którą prosimy klientów po drodze, każde pole formularza, które muszą wypełnić, i każdy przycisk, który muszą kliknąć, jest dla nich okazją do rezygnacji z zakupu”. Johnson mówi.

Dowiedz się więcej o tworzeniu formularzy zamówień za pomocą Vendasta

Vendasta ograniczyła liczbę pól i zapewniła automatyczne wypełnianie formularzy zamówień w Vendor Center, dzięki czemu zakupy klientów wzrosły o 33 procent. Inne wymagane informacje są zbierane po zakończeniu zakupu. Prostota zmiany kolejności zbierania informacji robi wrażenie.

Zapewnij intuicyjne kroki do zakupu

To, co sprawdza się u konkurencji, może nie działać u Ciebie. Może się to wydawać oczywiste, ale chodzi o to, że proces zakupu powinien być kształtowany zgodnie z tym, w jaki sposób Twoi klienci chcą dokonać zakupu. Samo spojrzenie na to, jak robią to konkurenci, nie wystarczy. Potrzebne są podstawowe badania, w przeciwnym razie można przegapić możliwości. Stworzenie usprawnionego przepływu pracy w oparciu o wgląd w dane może posłużyć do określenia usprawnień w przenoszeniu potencjalnych klientów do szybszej sprzedaży.

Nie lekceważ siły zaufanych testerów, którzy dbają o to, by kroki prowadzące do ostatecznego zakupu były intuicyjne. Według Johnsona możesz być zaskoczony tym, gdzie użytkownik końcowy szuka przycisku „kup teraz”. Połączenie znajomości klienta i wyeliminowania tarć może szybko i bezboleśnie doprowadzić go do punktu zakupu.

Strategia Vendasty

Kluczem jest prostota. Poniżej Johnson przedstawia kroki w strategii Vendasta mające na celu przyciągnięcie potencjalnych klientów do szybszej sprzedaży.

Krok 1: Zatrudnij najlepszych projektantów, którzy mogą pochwalić się tym, co robisz.

Krok 2: Monitoruj dane, aby zobaczyć, gdzie potencjalni klienci rezygnują z procesu zakupu. To podkreśli punkty bólu, o których istnieniu mogłeś nie wiedzieć.

Krok 3: Perspektywa użytkownika jest nieoceniona, więc zawsze szukaj opinii obecnych klientów.

Podsumowanie

1. Zapoznaj się z perspektywą klienta
   1. Współpracuj z obecnymi klientami, aby ustalić, które problemy należy usunąć w procesie zakupu
2. Upewnij się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem konwersji
   1. Strona główna jest pierwszym wrażeniem Twojej firmy na wielu potencjalnych klientach, więc upewnij się, że dla odwiedzających jest łatwe i jasne, jak mogą dokonać zakupu
3. Uprość lub przeorganizuj formularze zamówień w procesie zakupu
   1. Korzystaj z automatycznego uzupełniania, kiedy tylko możesz, i zbieraj z góry tylko najistotniejsze informacje – po zakończeniu zakupu zawsze możesz zebrać więcej
4. Dokładnie sprawdź, czy wszystkie kroki prowadzące do punktu zakupu są intuicyjne
   1. Stwórz grupę zaufanych testerów, na których możesz polegać w kwestii opinii