Empat Langkah Sederhana untuk Mempercepat Pembelian dalam Perjalanan Pembeli

Penyederhanaan menjual. Kapan ada yang pernah meminta sesuatu menjadi lebih rumit? Dalam industri Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) dan pengalaman kami sendiri, penawaran menjadi terlalu rumit, dan situs web tidak selalu memberikan kesan pertama yang baik. Formulir pesanan bisa berantakan, dan terkadang langkah-langkah untuk membeli tidak seintuitif yang diharapkan pengembang. Semua hambatan ini mengarah pada hasil yang sama -- pengguna akhir meninggalkan pembelian.

Menurut Statistica, 2,58 persen kunjungan situs web e-niaga global dikonversi menjadi pembelian selama kuartal kedua tahun 2019. Tingkat konversinya rendah dan persaingannya tinggi, jadi menghilangkan friksi apa pun, tidak peduli seberapa kecil menurut Anda, sangat penting untuk mendapatkan prospek. titik pembelian.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Aplikasi Bisnis Vendasta dapat membantu kesuksesan bisnis lokal.

Gesekan, atau apa pun yang menghalangi kemampuan pelanggan untuk melakukan pembelian cepat dan mudah dari Anda, mencegah konversi. Kabar baiknya adalah bahwa masalah ini dapat dicegah. Perubahan terkecil pada platform dapat menghilangkan hambatan besar yang mencegah pelanggan menyelesaikan pembelian. Langkah-langkah seperti grup fokus atau "penguji tepercaya" adalah tempat yang tepat untuk mulai menentukan apa yang memperlambat segalanya dan cara menghilangkan gesekan di jalur pembelian. Perubahan kecil seperti mengotomatiskan formulir pesanan, memastikan bahwa situs web dioptimalkan untuk pengguna akhir, dan memeriksa ulang apakah jalur pembelian sudah intuitif dapat meningkatkan penjualan online Anda.

Perspektif pelanggan

Survei pemasaran dan penguji tepercaya adalah pilihan bagus dalam memahami perspektif pelanggan. Penguji tepercaya akan menemukan gesekan, titik sakit, hambatan, atau apa pun yang Anda ingin menyebutnya, jadi penting untuk memberi mereka cukup waktu untuk menjalani prosesnya. Karena hal-hal bergerak cepat di sektor teknologi, fase penguji tepercaya dapat diabaikan karena bisnis mencoba masuk ke pasar lebih cepat daripada pesaing mereka.

“Kami mendapatkan pesan yang konsisten di seluruh papan bahwa kami perlu menghilangkan gesekan sebanyak mungkin, terutama karena ketika SMB (usaha kecil atau menengah) pergi untuk membeli sesuatu, itu lebih merupakan pembelian impulsif, " Kata Johnson. "Mereka melalui, melihat sesuatu yang mereka sukai dan kami hanya memiliki jendela kecil untuk membawa mereka melalui seluruh proses pembelian."

Meningkatkan situs web Anda untuk berkonversi

Selama proses pembelian, orang sering kali mencapai titik pembelian, tetapi kemudian meninggalkan gerobak. Mengapa itu terjadi? Lebih penting lagi, berapa banyak orang yang bahkan tidak mendapatkan opsi keranjang karena bagaimana toko e-niaga disiapkan? Titik gesekan di situs web Anda cenderung disalahkan atas konversi yang terlewat.

Menurut Hubspot Conversion rate optimization (CRO) adalah sekumpulan taktik untuk meningkatkan konversi penjualan dengan meningkatkan website dan konten Anda. Tingkat konversi yang tinggi dicapai melalui situs web yang dirancang dengan baik yang menyediakan proses pembelian tanpa hambatan. Juga, ingatlah bahwa kesan pertama adalah segalanya, dan itu termasuk kesan pertama yang dimiliki prospek tentang kehadiran online Anda. Dengan mengoptimalkan halaman beranda, halaman arahan, dan halaman harga dengan konten yang relevan dan menarik, Anda akan sangat meningkatkan kemungkinan konversi.

Penyederhanaan formulir pemesanan

Kita semua berurusan dengan sakit kepala saat mengisi formulir pemesanan untuk melakukan pembelian online. Apakah mendaftar untuk perangkat lunak berbasis cloud atau membeli item lemari pakaian baru, bisnis sering meminta informasi kami. Terlalu umum bagi pembeli untuk membatalkan proses belanja jika terlalu banyak informasi yang diminta.

Keduanya meminta terlalu banyak informasi di muka, dan meminta konsumen untuk mendaftar program atau penawaran sebelum membeli, adalah contoh gesekan. Langkah-langkah yang berlawanan dengan intuisi ini memperlambat upaya konsumen untuk mencapai titik pembelian dan titik gesekan ini dapat dengan mudah dihindari.

“Setiap keputusan yang kami minta untuk dibuat oleh pelanggan, setiap bidang formulir yang harus mereka isi, dan setiap tombol yang harus mereka klik adalah kesempatan bagi mereka untuk angkat tangan dan membatalkan pembelian.” kata Johnson.

Pelajari lebih lanjut tentang membuat formulir pemesanan dengan Vendasta

Vendasta telah mengurangi jumlah bidang dan menyediakan pengisian otomatis dalam formulir pemesanan Vendor Center dan hasilnya meningkatkan pembelian pelanggan sebesar 33 persen. Informasi lain yang diperlukan dikumpulkan setelah pembelian selesai. Kesederhanaan mengubah urutan bagaimana informasi dikumpulkan membuat dampak.

Berikan langkah-langkah intuitif untuk membeli

Apa yang berhasil untuk pesaing Anda mungkin tidak berhasil untuk Anda. Ini mungkin terdengar jelas, tetapi intinya adalah proses pembelian harus dibentuk sesuai dengan cara pelanggan Anda ingin melakukan pembelian. Hanya melihat bagaimana pesaing melakukannya tidaklah cukup. Diperlukan penelitian primer, jika tidak, peluang bisa terlewatkan. Membuat alur kerja yang disederhanakan berdasarkan wawasan data dapat digunakan untuk menentukan peningkatan dalam memindahkan prospek ke penjualan yang lebih cepat.

Jangan remehkan kekuatan penguji tepercaya dalam memastikan bahwa langkah-langkah untuk pembelian akhir bersifat intuitif. Menurut Johnson, Anda mungkin terkejut dengan tempat pengguna akhir mencari tombol "beli sekarang". Kombinasi dari mengetahui pelanggan Anda dan menghilangkan gesekan dapat membawa mereka ke titik pembelian dengan cepat dan tanpa rasa sakit.

Strategi Vendasta

Kesederhanaan adalah kuncinya. Di bawah ini, Johnson menguraikan langkah-langkah dalam strategi Vendasta untuk mendapatkan prospek penjualan yang lebih cepat.

Langkah 1: Pekerjakan desainer all-star yang dapat memamerkan apa yang Anda lakukan.

Langkah 2: Pantau data untuk melihat di mana prospek berhenti dalam proses pembelian. Ini akan menyoroti poin rasa sakit yang mungkin tidak Anda ketahui ada di sana.

Langkah 3: Perspektif pengguna sangat berharga jadi selalu mencari masukan dari pelanggan saat ini.

Rekap

1. Pahami perspektif pelanggan
   1. Bekerja dengan pelanggan saat ini untuk menentukan poin rasa sakit apa yang harus dihilangkan dalam proses pembelian
2. Pastikan situs web Anda dioptimalkan untuk konversi
   1. Beranda adalah kesan pertama bisnis Anda bagi banyak calon pelanggan, jadi pastikan mudah dan jelas bagi pengunjung cara melakukan pembelian
3. Sederhanakan atau atur ulang formulir pesanan dalam proses pembelian
   1. Gunakan pengisian otomatis jika memungkinkan, dan kumpulkan hanya informasi yang paling relevan di awal -- Anda selalu dapat mengumpulkan lebih banyak setelah pembelian selesai
4. Periksa ulang apakah semua langkah menuju titik pembelian bersifat intuitif
   1. Buat grup penguji tepercaya yang dapat Anda andalkan untuk mendapatkan masukan