Dijital Halkla İlişkiler: Geleneksel Halkla İlişkiler Taktikleri Müşterinizin Entegre Pazarlama Stratejisini Nasıl İyileştirir?

Kitlelerin bir markayla etkileşimleri, o işletme hakkında ne hissettiklerini güçlü bir şekilde etkiler. Marka güvenini inşa edebilir veya bozabilir ve hedef kitlenin bir markanın ilerlemesiyle sahip olacağı ilişkinin tonunu belirler. İşletmeler, geleneksel halkla ilişkiler ilkelerini kullanarak ve bunları çevrimiçi alana uyarlayarak dijital pazarlama stratejilerini güçlendirebilir. Dijital PR, müşterilerin bir işletme hakkındaki algısında ince ayar yapılmasına yardımcı olur, marka bilinirliği oluşturur ve karmaşayı azaltır.

Vendasta, yerel ticari müşterileriniz için endüstri lideri itibar yönetimi yazılımı ve hizmetleri sağlar. Platformu bugün ücretsiz deneyin.

Halkla İlişkiler Nedir?

Amerika Halkla İlişkiler Derneği'ne göre halkla ilişkiler , kuruluşlar ve hedef kitleleri arasında karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kuran stratejik bir iletişim sürecidir. PR birçok farklı şeye benzeyebilir. Kendi iş yerindeki bir memur ile müşteri arasındaki etkileşim, yerel bir podcast aracılığıyla bir sektörel konuya değinen bir şirket düşünce lideri veya yakın tarihli bir Facebook incelemesine yanıt veren bir sosyal medya yöneticisinin tümü, halka açık yerlerde gerçek dünyadaki etkileşimlerin harika örnekleridir. ilişkiler devreye girmelidir.

İyi Halkla İlişkiler Neden Önemlidir?

İyi uygulanmış bir halkla ilişkiler planı müşterilerinize şu konularda yardımcı olacaktır:

• Güven kazanın: Hikayeyi üçüncü taraf kaynaklar aracılığıyla paylaşmak, müşterinizin markasına güvenilirlik sağlar.
• Yetki oluşturun: İyi PR, müşterinizin markasını kendi sektöründe güvenilir bir danışman olarak konumlandırır.
• Trafiği artırın: Haberler, endüstri ve sosyal sitelerdeki alıntılar, arama otoritesini ve çevrimiçi sıralamayı artırmaya yardımcı olarak, markanın hikayesine daha fazla dikkat çeker.

Kitlenizi Anlamak

Kime ulaşmaya çalıştığınızı saptayarak, müşterinizin marka mesajını her düzeyde hedefleyebilirsiniz. Bu, müşterilerinin, marka elçilerinin ve endüstri gruplarının, bu etkileşimlerin nerede gerçekleştiğine bakılmaksızın marka, ürün veya hizmet hakkında aynı izlenimi almalarını sağlar.

“Önce kiminle konuştuğunuzu net bir şekilde anlamalısınız. Vendasta Kurumsal Pazarlama ve İletişim Direktörü Dani Mario, "Bu noktadan sonra, siz marka itibarını oluştururken vakıf size hizmet etmeye devam edecek" diyor.

“Hedeflemeniz gereken iki kilit izleyici yükseltici var. Geleneksel halkla ilişkiler akışında, bu mesajı haber medyasına ulaştırmaya odaklanıyorsunuz. İkinci olarak, bugün daha da önemlisi, nihai hedef olarak sosyal virallik olan bir kitleyi çevrimiçi olarak dijital olarak hedeflemek istiyorsunuz," diyor.

Harika Bir Hikaye Anlatmak

Artık kime ulaşmaya çalıştığımızı belirlediğimize göre, paylaşmaya çalıştığımız hikayeyi tanımlamamız gerekiyor. Çoğu zaman güçlendirmeye değer bir hikaye:

• Belirli bir zamanda var - hikayeniz bir olaya mı bağlı yoksa kabul görmüş bir kamu gündemiyle uyumlu mu?
• Birçok kişi için önemlidir - hedef kitlenizin değerli veya ilginç bilgiler alıyormuş gibi hissetmesi gerekir
• Bir kahramanı vardır - izleyicinin kendisini özdeşleştirebileceği veya ona sevgi duyabileceği bir karakter içerir
• Kalbi vardır - unutulmaz hikayeler, içerikle duygusal bir bağdan doğar

Bu unsurları müşterinizin markasıyla ilgili oldukları şekilde belirlemek, hat boyunca üslup, mesajlaşma ve iletişim stratejisini bilgilendirmeye yardımcı olacaktır.

İşe Yarayan Dijital PR Taktikleri

Anahtar Motive Edicileri İşaretleyin

Deneyimli gazeteci ve Aim for the Heart'ın yazarı Al Tompkins, çalışmalarında müşterinizin marka hikayesinin en geniş kitleyle bağlantı kurmasını sağlayabilecek beş temel motive edici unsuru özetliyor. Bu motive edici unsurlar şunları içerir:

• Para
• Sağlık
• Aile
• Emniyet
• Toplum

Müşterinizin marka öyküsünü oluştururken, bu bileşenlerden mümkün olduğunca çok bağlantı kurmaya çalışın. Marka veya ürün, izleyicinin zamandan ve paradan tasarruf etmesine yardımcı oluyor mu? İnsanları güvende tutmak için teknolojiyi kullanıyor mu? İş modeli bir kişinin sağlığını veya yaşam kalitesini etkiler mi? Bunların hepsi, bir kitle için eve dokunan unsurlardır ve bu motive edici unsurların, kampanya geliştirme aşamalarında müşterinizin markasıyla nasıl kesişebileceğini belirleyerek katılımını garanti edeceksiniz.

İlanları Yönet

Hiçbir şey, bir müşteriyle olan ilişkiyi yanlış çevrimiçi listeleme bilgisinden daha hızlı lekeleyemez. Bir pazar olduğunu, bir müşterinin Google'da bir giyim butiği aradığını ve bulunduğu bölgede bir mağazanın çıktığını hayal edin. Bu müşteri daha sonra diğer müşteri yorumlarını okumak için 10 dakika, ayrılmaya hazırlanmak için 20 dakika ve butik konumuna arabayla 15 dakika harcıyor. Vardıklarında, çevrimiçi listede dükkanın 12:00 - 18:00 arasında açık olduğu belirtilmesine rağmen, mağaza girişinde tadilat nedeniyle kapalı olduklarını belirten bir tabela bulurlar. Herhangi bir müşterinin müşterinizin markasıyla yaşamasını isteyeceğiniz bir deneyim değil. O müşteri eve döndüğünde, açık bile olmayan bir işletmeyi ziyaret etmek için gününün tüm bir saatini boşa harcamış olur. Vendasta'nın Listeleme Oluşturucusu gibi araçlarla müşterinizin listelerini güncel tutmak, akıllı bir iş uygulaması ve iyi bir PR sağlar.

Müşterinizi Uzman Olarak Konumlandırın

Bir Nielsen araştırmasına göre, tüketicilerin yüzde 92'si kazanılmış medyaya güveniyor . Twitter veya LinkedIn'e atlayın ve müşterinizi sıcak konularda yerel otorite olarak tanıtın. Bölgenizdeki haber muhabirlerine, endüstri dergileri için yazan serbest çalışanlara, podcast yayıncılarına veya blog yazarlarına ulaşabilirsiniz. O gün size geri dönmeseler bile, gelecekte doğru başlık geldiğinde sizi takip edebilirler. Bu üçüncü taraf sendikasyona sahip olmak, müşterinizin hedef kitlesinde güven oluşturma yolunda uzun bir yol kat eder ve markanın arama motoru otoritesini büyütür.

Medyaya ve diğer üçüncü taraf kaynaklara ulaşmak için tek aracınız yerine, basın bültenini bir araç ve arka plan bilgisi aracı olarak kullanın. Haber odasında, iyi yazılmış ve ilgili basın bültenleri bile bol miktarda bulunur ve mesajınız kolayca gürültüde kaybolur. Müşterinizin hikayesini anlatmak istediğiniz kişilere doğrudan ulaşmak için çaba sarf ederek, başarı şansınızı artıracaksınız. Basın bülteninizi bir satış konuşması e-postasına ekleyin veya özel bir mesajda bir bağlantı gönderin, ancak açınızın değerini daha geniş bir kitleye gösteren kişiselleştirilmiş bir mesaj oluşturmak için zaman ayırdığınızdan emin olun.

Ayrıca HARO adlı bir araç ile müşterinizi bir uzman olarak konumlandırabilirsiniz . İster bir marka için bloglar oluşturuyor ve tartmak için dışarıdan bir uzman arıyor olun, ister müşterinin hikayesini gazetecilere anlatıyor olun, HARO platformu harika bir seçenektir. Hesabı kaynak istekleri için günlük olarak izleyin ve uzmanınıza bir biyografi ve arka plan bilgisi ile sunum yapın. Uzmanınız tasarıya uyuyorsa muhabir doğrudan sizinle iletişime geçecektir.

İncelemelere Stratejik Olarak Yanıt Verin

Müşteri incelemelerine yanıt vermenin doğru ve yanlış bir yolu vardır. İşte müşterilerinize önerebileceğiniz birkaç hızlı ve zor kural:

• Her incelemeye her zaman yanıt verin. Özellikle markayı pek iyi yansıtmayabilecek bir yoruma uygun yanıtı vermek zor olabilir. Herkese her seferinde yanıt vererek geri bildirime önem verdiğinizi kitleye gösterir ve iletişim hatlarını açar. İtibar yönetimi araçları , müşterilerin hala dikkat edilmesi gereken incelemeleri takip etmelerine yardımcı olabilir.
• Olumsuz bir inceleme durumunda, müşteri genellikle sesini duyurmak ister. Markayla etkileşimleri beklentileri karşılamadı ve genellikle bu etkileşimin sonucundan hüsrana uğruyorlar. Yanıt olarak, bakış açılarını kabul ettiğinizden ve doğruladığınızdan emin olun ve sorunu denemek ve çözmek için onlarla doğrudan bağlantı kurmaya çalışın.
• Olumlu bir yorum bırakan bir müşteriyi sürpriz ve sevindirici bir jestle ödüllendirin. Ayda bir kez en sevdiğiniz incelemeyi seçin ve o müşteriye veya müşteriye elçilikleri ve olumlu geri bildirimleri için teşekkür eden bir hediye kartı, el yazısıyla yazılmış bir not veya hatta bir indirim kodu ile ulaşın.
• Yerel işletme müşterilerini yorum bırakmaya teşvik edin. İster işletme içindeki tabelalar, ister bir şirket e-posta imzası veya aylık bir tempoda yükselen bir dizi sosyal medya gönderisi olsun. Müşterilere bir Google Benim İşletmem (GMB) hesabı olduğunu hatırlatın ve size bir yorum bırakın.

Aşağıda, kendi markanız veya bir müşterinizin hesabı için yapılan olumsuz bir yoruma nasıl yanıt verebileceğinize ilişkin bir örnek verilmiştir.

Organik Sosyal Medya Amplifikasyonu

Sally Teyze, büyük bir dijital ve yayın izleyicisinin izlediği güvenilir bir yerel otorite olmasa da, kendi çevresi içinde ona güveniliyor. Bir Nielsen raporuna göre , insanların yüzde 83'ü tanıdıklarından gelen tavsiyelere güveniyor. Sally, müşterinizin Facebook gönderisini paylaşırsa veya eski bir meslektaş olan Ted, müşterinizin LinkedIn gönderisindeki makalesine bağlantı verirse, üçüncü taraf sendikasyon mikro ama güçlü bir düzeyde gerçekleşir. Sally ve Ted, müşterinizin sosyal hesaplarına ve web sitesine artan yeniden paylaşım potansiyeli ve organik trafiğin bir sonucu olarak, müşterinizin çevrelerinde yayınlanan içeriği ilginç veya alakalı bulursa, büyük olasılıkla onların çevrelerinde de bulacaktır.

Etkinlik Barındırma

Büyük bir yüz yüze konferans, çalıştay veya etkinlik mümkün olmasa da, markaların yaratıcı olmasını ve bu geleneksel PR taktiğini çevrimiçi bir alanda kullanmasını engellememelidir. Sanal etkinlikler yine de markaların farkındalık oluşturmasına, web sitesi trafiğini artırmasına ve mevcut müşterileri ödüllendirmesine yardımcı olabilir. Müşterinizin ev sahibine aylık olarak bir saatlik ücretsiz oturum önerin. Geri bildirim almak ve fikir alışverişinde bulunmak veya görüntülü arama konusunda davetli bir uzmanla bir beceri üzerinde çalışmak için sanal olarak bir belediye binasını yeniden oluşturabilirler. Etkinlik, katılımcılar için bir ürün veya hizmet için bir satış konuşmasının ötesinde büyük bir değere sahip olmalıdır. Oturum, müşterinizin hedeflerine ulaşmasını sağlamak için her zaman net ve özlü bir harekete geçirici mesajla sona ermelidir.

Marka Savunucuları Yaratmak

Müşteriler, müşterinizin markasıyla yolculuklarında daha da ilerlerken, her bir etkileşim bu ilişkiyi oluşturur ve müşterinizin yaptıkları hakkında ne hissettiklerini etkiler. İyi halkla ilişkiler, iyi niyet yaratmakla el ele gider ve iyi niyetin devam ettiği yerde marka sadakati vardır. Müşteri kaybını azaltmaya ve hatta savunuculuğu ateşlemeye yardımcı olan, ürün veya hizmete olan bu sadakat ve inançtır. Güven, otorite ve trafik oluşturmak için iyi PR'dan yararlanarak, müşterinizin hikayesinin bir parçasını dünyaya her yaydığınızda, kalıcı marka savunucuları yaratırsınız. Öneriler, incelemeler, ağızdan ağza yönlendirmeler ve çevrimiçi katılım, müşterilerinizin başarılı olmasına yardımcı olabilecek ölçülebilir ve güçlü araçlardır.