Четыре простых шага для ускорения совершения покупок на пути покупателя

Упрощение продает. Когда кто-нибудь когда-либо просил что-то более сложное? В индустрии «программное обеспечение как услуга» (SaaS) и по нашему собственному опыту предложения становятся чрезмерно сложными, а веб-сайты не всегда производят хорошее первое впечатление. Формы заказа могут быть запутанными, а иногда шаги по покупке не так интуитивны, как надеялись разработчики. Все эти препятствия приводят к одному и тому же результату — конечные пользователи отказываются от покупки.

По данным Statistica, во втором квартале 2019 года 2,58% посещений веб-сайтов электронной коммерции в мире конвертировались в покупки . Коэффициент конверсии низок, а конкуренция высока, поэтому устранение любых разногласий, какими бы незначительными вы их ни считали, имеет решающее значение для привлечения потенциальных клиентов. точка покупки.

Узнайте больше о том, как бизнес-приложение Vendasta может помочь местным предприятиям добиться успеха.

Разногласия или любые другие препятствия, которые мешают покупателю сделать у вас быструю и простую покупку, препятствуют конверсии. Хорошая новость заключается в том, что эти проблемы можно предотвратить. Малейшие изменения в платформе могут устранить огромные препятствия, мешающие клиентам совершить покупку. Такие меры, как фокус-группы или «доверенные тестировщики», — идеальное место, чтобы начать определять, что замедляет работу и как устранить трения на пути к покупке. Небольшие изменения, такие как автоматизация форм заказов, обеспечение оптимизации веб-сайтов для конечного пользователя и двойная проверка интуитивности пути к покупке, могут увеличить ваши онлайн-продажи.

Перспектива клиента

Маркетинговые опросы и доверенные тестировщики — отличные варианты для понимания точки зрения клиента. Доверенные тестировщики обнаружат трения, болевые точки, препятствия или как бы вы это ни называли, поэтому важно дать им достаточно времени для прохождения процесса. Поскольку в технологическом секторе все происходит быстро, этапы доверенных тестировщиков могут быть упущены из виду, поскольку компании пытаются выйти на рынок быстрее, чем их конкуренты.

«Мы получаем постоянное сообщение о том, что нам нужно устранить как можно больше трений, в основном потому, что когда малый и средний бизнес (малый или средний бизнес) покупает что-то, это скорее импульсивная покупка, " — говорит Джонсон. «Они проходят, видят что-то, что им нравится, и у нас есть только небольшое окно, чтобы провести их через весь процесс покупки».

Улучшение вашего сайта для конвертации

В процессе покупки люди часто доходят до точки покупки, но затем бросают корзину. Почему это происходит? Что еще более важно, сколько людей даже не доходят до корзины из-за того, как настроен интернет-магазин? Точки трения на вашем сайте, вероятно, виноваты в упущенных конверсиях.

Согласно Hubspot , оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это набор тактик для повышения конверсии продаж за счет улучшения вашего веб-сайта и контента. Высокие коэффициенты конверсии достигаются за счет хорошо разработанных веб-сайтов, которые обеспечивают беспрепятственный процесс покупки. Кроме того, помните, что первое впечатление — это все, включая первое впечатление потенциальных клиентов о вашем присутствии в Интернете. Оптимизируя свою домашнюю страницу, целевые страницы и страницы цен с подходящим и привлекательным содержанием, вы значительно повысите вероятность конверсий.

Упрощение формы заказа

Мы все сталкивались с головной болью при заполнении форм заказа для совершения онлайн-покупки. Будь то подписка на облачное программное обеспечение или покупка нового предмета гардероба, предприятия часто запрашивают у нас информацию. Слишком часто покупатель отказывается от процесса покупки, если требуется слишком много информации.

Как запрос слишком большого количества информации заранее, так и требование, чтобы потребители подписались на программу или предложение перед покупкой, являются примерами трений. Эти противоречащие здравому смыслу шаги замедляют усилия потребителей, направленные на то, чтобы добраться до места покупки, и этих проблем легко избежать.

«Каждое решение, которое мы просим клиентов принять на этом пути, каждое поле формы, которое они должны заполнить, и каждая кнопка, которую они должны нажать, — это возможность для них опустить руки и отказаться от покупки». — говорит Джонсон.

Узнайте больше о создании форм заказов с помощью Vendasta

Vendasta сократила количество полей и обеспечила автоматическое заполнение форм заказов Vendor Center, в результате чего количество покупок клиентов увеличилось на 33 процента. Другая необходимая информация собирается после завершения покупки. Простота изменения порядка сбора информации оказывает влияние.

Предоставьте интуитивно понятные шаги для покупки

То, что работает у ваших конкурентов, может не работать у вас. Это может показаться очевидным, но суть в том, что процесс покупки должен формироваться в соответствии с тем, как ваши клиенты стремятся совершить покупку. Просто посмотреть, как это делают конкуренты, недостаточно. Необходимы первичные исследования, иначе можно упустить возможности. Создание оптимизированного рабочего процесса на основе аналитических данных может использоваться для определения улучшений в продвижении потенциальных клиентов к более быстрой продаже.

Не стоит недооценивать силу доверенных тестировщиков в обеспечении того, чтобы шаги к окончательной покупке были интуитивно понятными. По словам Джонсона, вы можете быть удивлены тем, где конечный пользователь ищет кнопку «купить сейчас». Сочетание знания своего клиента и устранения разногласий может привести его к точке покупки быстро и безболезненно.

Стратегия Вендаста

Простота является ключом. Ниже Джонсон описывает этапы стратегии Vendasta, направленные на ускорение продажи потенциальных клиентов.

Шаг 1: Наймите звездных дизайнеров, которые смогут похвастаться тем, что вы делаете.

Шаг 2. Отслеживайте данные, чтобы увидеть, где в процессе покупки потенциальные клиенты падают. Это выделит болевые точки, о которых вы, возможно, не знали.

Шаг 3: Точка зрения пользователя бесценна, поэтому всегда ищите мнение текущих клиентов.

Резюме

1. Получите представление о клиенте
   1. Работайте с текущими клиентами, чтобы определить, какие болевые точки нужно устранить в процессе покупки.
2. Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для конверсии
   1. Домашняя страница — это первое впечатление о вашем бизнесе для многих потенциальных клиентов, поэтому убедитесь, что посетителям легко и понятно, как они могут совершить покупку.
3. Упростите или измените формы заказа в процессе покупки
   1. Используйте автозаполнение, когда это возможно, и собирайте только самую актуальную информацию заранее — вы всегда можете собрать больше после завершения покупки.
4. Дважды проверьте, что все шаги к моменту покупки интуитивно понятны.
   1. Создайте группу доверенных тестировщиков, на отзывы которых можно положиться.