구매자 여정에서 구매를 가속화하는 간단한 4단계

단순화 판매. 누가 더 복잡한 것을 요구한 적이 있습니까? SaaS(Software-as-a-Service) 산업과 우리의 경험에서 제품은 지나치게 복잡해지고 웹 사이트는 항상 좋은 첫인상을 제공하지 않습니다. 주문 양식은 복잡할 수 있으며 때로는 구매 단계가 개발자가 기대한 것만큼 직관적이지 않을 수 있습니다. 이러한 모든 장애물은 최종 사용자가 구매를 포기하는 동일한 결과로 이어집니다.

Statistica에 따르면 2019년 2분기 에 전 세계 전자상거래 웹사이트 방문의 2.58%가 구매로 전환되었습니다 . 전환율이 낮고 경쟁이 치열하기 때문에 사소한 문제라도 제거하는 것이 잠재 고객을 확보하는 데 매우 중요합니다. 구입처.

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마찰 또는 고객의 빠르고 간단한 구매를 방해하는 요소는 전환을 방지합니다. 좋은 소식은 이러한 문제를 예방할 수 있다는 것입니다. 플랫폼을 조금만 변경해도 고객이 구매를 완료하지 못하게 하는 막대한 장애물을 제거할 수 있습니다. 포커스 그룹 또는 "신뢰할 수 있는 테스터"와 같은 측정은 무엇이 속도를 늦추고 구매 경로에서 마찰을 제거하는 방법을 결정하기 위한 완벽한 장소입니다. 주문 양식 자동화, 최종 사용자에 맞게 웹사이트 최적화, 구매 경로가 직관적인지 다시 한 번 확인하는 것과 같은 작은 변화를 통해 온라인 판매를 늘릴 수 있습니다.

고객 관점

마케팅 설문조사와 신뢰할 수 있는 테스터는 모두 고객 관점을 이해하는 훌륭한 옵션입니다. 신뢰할 수 있는 테스터는 마찰, 문제점, 장애물 또는 호출하려는 모든 항목을 찾을 것이므로 프로세스를 진행할 충분한 시간을 제공하는 것이 중요합니다. 기술 부문에서는 모든 것이 빠르게 움직이기 때문에 기업이 경쟁사보다 더 빨리 시장에 진출하려고 할 때 신뢰할 수 있는 테스터 단계를 간과할 수 있습니다.

"우리는 가능한 한 많은 마찰을 제거해야 한다는 일관된 메시지를 전반적으로 받고 있습니다. 주로 SMB(중소기업)가 무언가를 구매하려고 할 때 충동 구매에 가깝기 때문입니다. " Johnson은 말합니다. "그들은 마음에 드는 것을 살펴보고 전체 구매 프로세스를 안내할 수 있는 작은 창만 있습니다."

전환을 위한 웹사이트 개선

구매 과정에서 사람들은 종종 구매 지점에 도달했지만 장바구니를 포기합니다. 왜 그런 일이 발생합니까? 더 중요한 것은 전자 상거래 상점이 설정된 방식 때문에 얼마나 많은 사람들이 장바구니 옵션을 사용하지 않습니까? 웹사이트의 마찰 지점이 전환 누락의 원인일 수 있습니다.

Hubspot에 따르면 전환율 최적화(CRO) 는 웹사이트와 콘텐츠를 개선하여 판매 전환을 개선하기 위한 일련의 전술입니다. 마찰 없는 구매 프로세스를 제공하는 잘 설계된 웹사이트를 통해 높은 전환율을 얻을 수 있습니다. 또한 첫인상이 전부이며 여기에는 잠재 고객이 귀하의 온라인 존재에 대해 갖는 첫인상이 포함된다는 점을 기억하십시오. 적용 가능하고 매력적인 콘텐츠로 홈페이지, 방문 페이지 및 가격 책정 페이지를 최적화하면 전환 가능성이 크게 높아집니다.

주문 양식 간소화

우리는 모두 온라인 구매를 위해 주문 양식을 작성해야 하는 골칫거리를 처리했습니다. 클라우드 기반 소프트웨어에 가입하든 새 옷장 품목을 구매하든 관계없이 기업은 종종 정보를 요청합니다. 너무 많은 정보가 요구되는 경우 구매자가 쇼핑 프로세스를 포기하는 것은 너무 흔한 일입니다.

사전에 너무 많은 정보를 요구하고 소비자가 구매 전에 프로그램이나 제안에 가입하도록 요구하는 것 모두 마찰의 예입니다. 이러한 직관에 반하는 단계는 소비자가 구매 지점에 도달하는 노력을 늦추고 이러한 마찰 지점을 쉽게 피할 수 있습니다.

“고객에게 요청하는 모든 결정, 고객이 작성해야 하는 모든 양식 필드, 고객이 클릭해야 하는 모든 버튼은 고객이 포기하고 구매를 포기할 수 있는 기회입니다.” 존슨은 말한다.

Vendasta로 주문 양식을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

Vendasta는 필드 수를 줄이고 Vendor Center 주문 양식에 자동 채우기를 제공했으며 그 결과 고객 구매가 33% 증가했습니다. 기타 필수 정보는 구매가 완료되면 수집됩니다. 정보 수집 방법의 순서 변경의 단순성은 영향을 미칩니다.

직관적인 구매 단계 제공

경쟁사에 적합한 것이 귀하에게는 적합하지 않을 수 있습니다. 이것은 당연하게 들릴지 모르지만 중요한 점은 고객이 구매를 추구하는 방식에 따라 구매 프로세스가 형성되어야 한다는 것입니다. 단순히 경쟁자들이 어떻게 하는지 살펴보는 것만으로는 충분하지 않습니다. 기본 연구가 필요합니다. 그렇지 않으면 기회를 놓칠 수 있습니다. 데이터 통찰력을 기반으로 능률적인 워크플로를 생성하면 잠재 고객을 더 빠른 판매로 이동시키는 개선 사항을 결정하는 데 사용할 수 있습니다.

최종 구매 단계가 직관적인지 확인하는 신뢰할 수 있는 테스터의 힘을 과소평가하지 마십시오. Johnson에 따르면 최종 사용자가 "지금 구입" 버튼을 찾는 위치에 놀랄 수도 있습니다. 고객을 파악하고 마찰을 제거하면 빠르고 간편하게 구매 지점에 도달할 수 있습니다.

Vendasta 전략

단순함이 핵심입니다. 아래에서 Johnson은 잠재 고객을 더 빨리 판매하도록 하기 위한 Vendasta 전략의 단계를 설명합니다.

1단계: 당신이 하는 일을 과시할 수 있는 올스타 디자이너를 고용하세요.

2단계: 데이터를 모니터링하여 구매 프로세스에서 잠재 고객이 이탈하는 지점을 확인합니다. 이것은 당신이 몰랐을 수도 있는 문제점을 강조할 것입니다.

3단계: 사용자 관점은 매우 중요하므로 항상 현재 고객의 의견을 구합니다.

요약

1. 고객 관점에서 핸들 잡기
   1. 현재 고객과 협력하여 구매 프로세스에서 제거해야 할 문제를 결정합니다.
2. 웹사이트가 전환에 최적화되어 있는지 확인
   1. 홈페이지는 많은 잠재 고객에게 비즈니스의 첫인상이므로 방문자에게 구매 방법을 쉽고 명확하게 전달해야 합니다.
3. 구매 프로세스에서 주문 양식을 단순화하거나 재정렬합니다.
   1. 가능한 경우 자동 채우기를 사용하고 가장 관련성 높은 정보만 미리 수집하세요. 구매가 완료되면 언제든지 추가 정보를 수집할 수 있습니다.
4. 구매 시점까지의 모든 단계가 직관적인지 재확인
   1. 피드백을 위해 신뢰할 수 있는 신뢰할 수 있는 테스터 그룹 만들기