أربع خطوات بسيطة لتسريع عملية الشراء في رحلة المشتري

التبسيط يبيع. متى طلب أي شخص شيئًا ما ليكون أكثر تعقيدًا؟ في صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS) وخبرتنا الخاصة ، تزداد العروض تعقيدًا ، ولا تقدم مواقع الويب دائمًا انطباعًا أوليًا جيدًا. يمكن أن تكون نماذج الطلبات فوضوية ، وأحيانًا لا تكون خطوات الشراء بديهية كما كان يأمل المطورون. كل هذه الحواجز تؤدي إلى نفس النتيجة - تخلي المستخدمين النهائيين عن الشراء.

وفقًا لـ Statistica ، تم تحويل 2.58 في المائة من زيارات مواقع التجارة الإلكترونية العالمية إلى عمليات شراء خلال الربع الثاني من عام 2019. معدل التحويل منخفض والمنافسة عالية ، لذا فإن إزالة أي احتكاك بغض النظر عن مدى عدم أهميته التي تعتقد أنه قد يكون أمرًا ضروريًا للحصول على عملاء محتملين نقطة الشراء.

تعرف على المزيد حول كيف يمكن لتطبيق Vendasta للأعمال أن يساعد الشركات المحلية على النجاح.

الاحتكاك ، أو أي شيء يعيق قدرة العميل على إجراء عملية شراء سريعة وبسيطة منك ، يمنع التحويلات. النبأ السار هو أن هذه القضايا يمكن منعها. يمكن أن تؤدي أصغر التغييرات على النظام الأساسي إلى إزالة الحواجز الضخمة التي تمنع العملاء من إتمام عملية الشراء. تعتبر الإجراءات مثل مجموعات التركيز أو "المختبرين الموثوق بهم" هي المكان المثالي للبدء في تحديد ما يبطئ الأمور وكيفية إزالة الاحتكاك في مسار الشراء. يمكن أن تؤدي التغييرات الصغيرة مثل أتمتة نماذج الطلبات ، والتأكد من تحسين مواقع الويب للمستخدم النهائي ، والتحقق مرة أخرى من أن مسار الشراء بديهيًا إلى زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.

منظور العملاء

تعد استطلاعات التسويق والمختبرين الموثوق بهم من الخيارات الرائعة لفهم منظور العميل. سيجد المختبرين الموثوق بهم الاحتكاك ، أو نقاط الألم ، أو حواجز الطرق ، أو أي شيء تريد تسميته ، لذلك من المهم منحهم متسعًا من الوقت لخوض هذه العملية. نظرًا لأن الأشياء تتحرك بسرعة في قطاع التكنولوجيا ، يمكن التغاضي عن مراحل المختبِر الموثوق به حيث تحاول الشركات الوصول إلى السوق بشكل أسرع من منافسيها.

"نحصل على رسالة متسقة في جميع المجالات مفادها أننا بحاجة إلى إزالة أكبر قدر ممكن من الاحتكاك ، غالبًا لأنه عندما تذهب شركة صغيرة ومتوسطة الحجم (شركة صغيرة أو متوسطة الحجم) لشراء شيء ما ، يكون الأمر بمثابة عملية شراء دافعة ، "يقول جونسون." إنهم يمرون ، ويرون شيئًا يحلو لهم وليس لدينا سوى نافذة صغيرة لأخذهم خلال عملية الشراء بأكملها. "

تحسين موقع الويب الخاص بك للتحويل

أثناء عملية الشراء ، غالبًا ما يصل الأشخاص إلى نقطة شراء ، لكنهم بعد ذلك يتخلون عن عربة التسوق. لماذا يحدث ذلك؟ والأهم من ذلك ، كم عدد الأشخاص الذين لا يصلون إلى خيار عربة التسوق بسبب كيفية إعداد متجر التجارة الإلكترونية؟ من المحتمل أن تكون نقاط الاحتكاك على موقع الويب الخاص بك مسؤولة عن التحويلات الفائتة.

وفقًا لـ Hubspot Conversion rate ، فإن تحسين معدل التحويل (CRO) عبارة عن مجموعة من التكتيكات لتحسين تحويلات المبيعات من خلال تحسين موقع الويب والمحتوى الخاص بك. يتم تحقيق معدلات تحويل عالية من خلال مواقع الويب المصممة جيدًا والتي توفر عملية شراء خالية من الاحتكاك. تذكر أيضًا أن الانطباعات الأولى هي كل شيء ، وهذا يشمل الانطباع الأول الذي لدى العملاء المحتملين عن تواجدك على الإنترنت. من خلال تحسين صفحتك الرئيسية وصفحاتك المقصودة وصفحات التسعير بمحتوى قابل للتطبيق وجذاب ، ستزيد بشكل كبير من احتمالية التحويلات.

تبسيط شكل الطلب

لقد تعاملنا جميعًا مع مشكلة ملء نماذج الطلبات لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت. سواء قمت بالتسجيل في برنامج قائم على السحابة أو شراء عنصر خزانة ملابس جديد ، غالبًا ما تطلب الشركات معلوماتنا. من الشائع جدًا أن ينقذ المشتري عملية التسوق إذا طلب الكثير من المعلومات.

كلاهما يطلب الكثير من المعلومات مقدمًا ، ويطلب من المستهلكين الاشتراك في برنامج أو عرض قبل الشراء ، أمثلة على الخلاف. تؤدي هذه الخطوات غير البديهية إلى إبطاء جهود المستهلكين للوصول إلى نقطة الشراء ويمكن تجنب نقاط الاحتكاك هذه بسهولة.

"كل قرار نطلب من العملاء اتخاذه على طول الطريق ، وكل حقل نموذج يتعين عليهم ملؤه ، وكل زر عليهم النقر عليه يمثل فرصة لهم للتخلي عن أيديهم والتخلي عن الشراء." يقول جونسون.

تعرف على المزيد حول إنشاء نماذج الطلبات باستخدام Vendasta

خفضت Vendasta عدد الحقول وقدمت الملء التلقائي لنماذج طلبات مركز البائع والنتيجة زادت من مشتريات العملاء بنسبة 33 بالمائة. يتم جمع المعلومات الأخرى المطلوبة بمجرد اكتمال عملية الشراء. إن بساطة تغيير ترتيب كيفية جمع المعلومات لها تأثير.

قدم خطوات سهلة للشراء

ما يصلح لمنافسيك قد لا يعمل من أجلك. قد يبدو هذا واضحًا ، لكن النقطة الأساسية هي أن عملية الشراء يجب أن تتشكل وفقًا للطريقة التي يسعى بها عملاؤك إلى الشراء. مجرد النظر إلى كيفية قيام المنافسين بذلك لا يكفي. هناك حاجة إلى البحث الأولي ، وإلا فقد تضيع الفرص. يمكن استخدام إنشاء سير عمل مبسط استنادًا إلى رؤى البيانات لتحديد التحسينات في نقل التوقعات إلى بيع أسرع.

لا تقلل من أهمية قوة المختبرين الموثوق بهم في ضمان أن تكون خطوات الشراء النهائي بديهية. وفقًا لجونسون ، قد تفاجأ بالمكان الذي يبحث فيه المستخدم النهائي عن زر "اشتره الآن". إن الجمع بين معرفة عميلك وإزالة الاحتكاك يمكن أن يوصلهم إلى نقطة الشراء بسرعة ودون عناء.

استراتيجية فينداستا

البساطة هي المفتاح. أدناه ، يوضح جونسون الخطوات في إستراتيجية Vendasta للحصول على العملاء المحتملين لعملية بيع أسرع.

الخطوة 1: وظف مصممين كل النجوم يمكنهم التباهي بما تفعله.

الخطوة 2: راقب البيانات لمعرفة مكان تراجع العملاء المحتملين في عملية الشراء. سيسلط هذا الضوء على نقاط الألم التي ربما لم تكن تعلم بوجودها.

الخطوة 3: منظور المستخدم لا يقدر بثمن ، لذا ابحث دائمًا عن مدخلات العملاء الحاليين.

خلاصة

1. احصل على التعامل مع منظور العميل
   1. اعمل مع العملاء الحاليين لتحديد نقاط الألم التي يجب إزالتها في عملية الشراء
2. تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للتحويل
   1. الصفحة الرئيسية هي الانطباع الأول لعملك للعديد من العملاء المحتملين ، لذا تأكد من أنها سهلة وواضحة للزوار كيف يمكنهم إجراء عملية شراء
3. تبسيط أو إعادة ترتيب نماذج الطلبات في عملية الشراء
   1. استخدم الملء التلقائي عندما تستطيع ، واجمع المعلومات الأكثر صلة فقط مقدمًا - يمكنك دائمًا جمع المزيد بمجرد اكتمال عملية الشراء
4. تحقق جيدًا من أن جميع الخطوات إلى نقطة الشراء بديهية
   1. أنشئ مجموعة من المختبرين الموثوق بهم الذين يمكنك الاعتماد عليهم للحصول على تعليقات