加速买家旅程中的采购的四个简单步骤

简化销售。 什么时候有人要求更复杂的东西？ 在软件即服务 (SaaS) 行业和我们自己的经验中，产品变得过于复杂，网站并不总能给人留下良好的第一印象。 订单可能会很混乱，有时购买步骤并不像开发人员希望的那样直观。 所有这些障碍都会导致相同的结果——最终用户放弃购买。

根据 Statistica 的数据，2019 年第二季度， 2.58% 的全球电子商务网站访问转化为购买。转化率低且竞争激烈，因此无论您认为多么微不足道，消除任何摩擦对于吸引潜在客户至关重要购买点。

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摩擦，或任何阻碍客户快速简单地向您购买商品的能力的因素，都会阻碍转化。 好消息是这些问题是可以预防的。 对平台进行最小的更改可以消除阻止客户完成购买的巨大障碍。 焦点小组或“受信任的测试人员”等措施是开始确定是什么减慢了速度以及如何消除购买路径上的摩擦的完美起点。 自动化订单表格、确保网站针对最终用户进行优化以及仔细检查购买路径是否直观等小的变化可以增加您的在线销售额。

客户视角

营销调查和受信任的测试人员都是了解客户观点的绝佳选择。 值得信赖的测试人员会发现摩擦、痛点、障碍，或者任何你想称之为的东西，所以给他们足够的时间来完成这个过程很重要。 由于技术领域的发展速度很快，因此当企业试图比竞争对手更快地进入市场时，受信任的测试阶段可能会被忽视。

“我们得到了一个一致的信息，那就是我们需要尽可能多地消除摩擦，这主要是因为当 SMB（中小型企业）去购买东西时，更像是一种冲动购买， ” Johnson 说。“他们浏览，看到他们喜欢的东西，而我们只有一个小窗口来引导他们完成整个购买过程。

改善您的网站以进行转换

在购买过程中，人们经常到达购买点，然后放弃购物车。 为什么会这样？ 更重要的是，由于电子商务商店的设置方式，有多少人甚至没有进入购物车选项？ 您网站上的摩擦点可能是造成转化失败的原因。

根据 Hubspot的说法，转化率优化 (CRO)是一组通过增强您的网站和内容来提高销售转化率的策略。 高转化率是通过精心设计的网站实现的，这些网站提供了一个无摩擦的购买过程。 另外，请记住，第一印象就是一切，其中包括潜在客户对您的在线形象的第一印象。 通过使用适用且引人入胜的内容优化您的主页、登录页面和定价页面，您将大大增加转化的可能性。

订单表格简化

我们都处理过填写订单以进行在线购买的麻烦。 无论是注册基于云的软件还是购买新衣橱单品，企业经常会询问我们的信息。 如果需要太多信息，买家在购物过程中放弃是很常见的。

预先询问太多信息，以及要求消费者在购买前注册一个项目或优惠，都是摩擦的例子。 这些违反直觉的步骤减慢了消费者到达购买点的努力，并且很容易避免这些摩擦点。

“我们要求客户在此过程中做出的每一个决定，他们必须填写的每一个表格字段，以及他们必须点击的每一个按钮，都是他们放弃购买的机会。” 约翰逊说。

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Vendasta 减少了字段数量并在其供应商中心订单中提供自动填写功能，结果客户购买量增加了 33%。 购买完成后，将收集其他所需信息。 改变信息收集方式的简单性会产生影响。

提供直观的购买步骤

对您的竞争对手有效的方法可能对您无效。 这听起来很明显，但关键是应该根据客户寻求购买的方式来制定购买流程。 仅仅看竞争对手如何做是不够的。 需要进行初步研究，否则可能会错失良机。 基于数据洞察力创建简化的工作流程可用于确定将潜在客户转移到更快的销售中的改进。

不要低估可信赖的测试人员在确保最终购买步骤直观的能力方面的能力。 根据 Johnson 的说法，您可能会对最终用户在哪里寻找“立即购买”按钮感到惊讶。 了解您的客户并消除摩擦可以使他们快速而轻松地到达购买点。

文达斯塔战略

简单是关键。 下面，Johnson 概述了 Vendasta 策略中的步骤，以便让潜在客户更快地完成销售。

第 1 步：聘请可以炫耀您所做工作的全明星设计师。

第 2 步：监控数据以查看潜在客户在购买过程中下降的位置。 这将突出您可能不知道的痛点。

第 3 步：用户的观点是无价的，因此请始终寻求当前客户的意见。

回顾

1. 了解客户的观点
   1. 与现有客户合作，确定在购买过程中要消除的痛点
2. 确保您的网站针对转化进行了优化
   1. 主页是许多潜在客户对您的企业的第一印象，因此请确保访问者可以轻松清楚地了解他们如何进行购买
3. 在购买过程中简化或重新安排订单
   1. 尽可能使用自动填充，并仅预先收集最相关的信息——一旦购买完成，您随时可以收集更多信息
4. 仔细检查购买点的所有步骤是否直观
   1. 创建一组值得信赖的测试人员，您可以依靠这些测试人员提供反馈