Quattro semplici passaggi per accelerare gli acquisti nel viaggio dell'acquirente

La semplificazione vende. Quando qualcuno ha mai chiesto qualcosa di più complicato? Nel settore Software-as-a-Service (SaaS) e in base alla nostra esperienza, le offerte diventano eccessivamente complicate e i siti Web non sempre forniscono una buona prima impressione. I moduli d'ordine possono essere disordinati e talvolta i passaggi per l'acquisto non sono così intuitivi come speravano gli sviluppatori. Tutti questi ostacoli portano allo stesso risultato: gli utenti finali abbandonano un acquisto.

Secondo Statistica, il 2,58% delle visite al sito Web di e-commerce globali si è convertito in acquisti durante il secondo trimestre del 2019. Il tasso di conversione è basso e la concorrenza è elevata, quindi rimuovere qualsiasi attrito, non importa quanto insignificante pensi che possa essere, è fondamentale per convincere i potenziali clienti a il punto di acquisto.

Ulteriori informazioni su come l'app aziendale di Vendasta può aiutare le aziende locali ad avere successo.

L'attrito, o qualsiasi cosa che impedisca a un cliente di effettuare un acquisto rapido e semplice da te, impedisce le conversioni. La buona notizia è che questi problemi sono prevenibili. Le più piccole modifiche a una piattaforma possono rimuovere enormi blocchi stradali che impediscono ai clienti di completare un acquisto. Misure come focus group o "trusted tester" sono il luogo perfetto per iniziare a determinare cosa rallenta le cose e come rimuovere l'attrito sul percorso verso l'acquisto. Piccole modifiche come l'automazione dei moduli d'ordine, la garanzia che i siti web siano ottimizzati per l'utente finale e il doppio controllo che il percorso di acquisto sia intuitivo possono aumentare le vendite online.

Prospettiva del cliente

I sondaggi di marketing e i trusted tester sono entrambe ottime opzioni per comprendere la prospettiva del cliente. I tester fidati troveranno l'attrito, i punti deboli, i blocchi stradali o come vuoi chiamarli, quindi è importante dare loro tutto il tempo per completare il processo. Poiché le cose si muovono rapidamente nel settore tecnologico, le fasi dei tester fidati possono essere trascurate poiché le aziende cercano di arrivare sul mercato più velocemente della concorrenza.

"Stiamo ricevendo un messaggio coerente su tutta la linea che dobbiamo rimuovere quanto più attrito possibile, soprattutto perché quando una PMI (piccola o media impresa) va ad acquistare qualcosa, è un po' più un acquisto d'impulso, " Dice Johnson. "Esaminano, vedono qualcosa che gli piace e abbiamo solo una piccola finestra per guidarli attraverso l'intero processo di acquisto".

Migliorare il tuo sito web per convertire

Durante il processo di acquisto, le persone spesso arrivano a un punto di acquisto, ma poi abbandonano il carrello. Perché succede? Ancora più importante, quante persone non arrivano nemmeno all'opzione carrello a causa di come è impostato il negozio di e-commerce? È probabile che i punti di attrito sul tuo sito Web siano la causa delle conversioni mancate.

Secondo Hubspot , l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è un insieme di tattiche per migliorare le conversioni di vendita migliorando il tuo sito web e i tuoi contenuti. Alti tassi di conversione si ottengono attraverso siti Web ben progettati che forniscono un processo di acquisto senza attriti. Inoltre, ricorda che le prime impressioni sono tutto e ciò include la prima impressione che i potenziali clienti hanno della tua presenza online. Ottimizzando la tua home page, le pagine di destinazione e le pagine dei prezzi con contenuti applicabili e accattivanti, aumenterai notevolmente la probabilità di conversioni.

Semplificazione del modulo d'ordine

Abbiamo tutti affrontato il mal di testa di compilare moduli d'ordine per effettuare un acquisto online. Che si tratti di registrarsi per un software basato su cloud o di acquistare un nuovo capo del guardaroba, le aziende spesso richiedono le nostre informazioni. È fin troppo comune per un acquirente rinunciare al processo di acquisto se vengono richieste troppe informazioni.

Sia la richiesta anticipata di troppe informazioni, sia la richiesta ai consumatori di iscriversi a un programma oa un'offerta prima dell'acquisto sono esempi di attrito. Questi passaggi controintuitivi rallentano gli sforzi dei consumatori per arrivare al punto di acquisto e questi punti di attrito possono essere facilmente evitati.

"Ogni decisione che chiediamo ai clienti di prendere lungo il percorso, ogni campo del modulo che devono compilare e ogni pulsante che devono fare clic è un'opportunità per loro di alzare le mani e abbandonare l'acquisto". dice Johnson.

Ulteriori informazioni sulla creazione di moduli d'ordine con Vendasta

Vendasta ha ridotto il numero di campi e fornito la compilazione automatica dei moduli d'ordine del Vendor Center e il risultato ha aumentato gli acquisti dei clienti del 33%. Altre informazioni richieste vengono raccolte una volta completato l'acquisto. La semplicità di modificare l'ordine di raccolta delle informazioni ha un impatto.

Fornire passaggi intuitivi per l'acquisto

Ciò che funziona per i tuoi concorrenti potrebbe non funzionare per te. Questo potrebbe sembrare ovvio, ma il punto è che un processo di acquisto dovrebbe essere modellato in base a come i tuoi clienti cercano di effettuare un acquisto. Guardare semplicemente come lo fanno i concorrenti non è sufficiente. È necessaria la ricerca primaria, altrimenti si possono perdere opportunità. La creazione di un flusso di lavoro semplificato basato su approfondimenti sui dati può essere utilizzata per determinare i miglioramenti nel passaggio dei potenziali clienti a una vendita più rapida.

Non sottovalutare il potere dei trusted tester nell'assicurare che i passaggi per l'acquisto finale siano intuitivi. Secondo Johnson, potresti essere sorpreso da dove l'utente finale sta cercando il pulsante "compralo subito". La combinazione di conoscere il cliente e rimuovere l'attrito può portarlo al punto di acquisto in modo rapido e indolore.

La strategia Vendasta

La semplicità è la chiave. Di seguito, Johnson delinea i passaggi della strategia Vendasta per portare i potenziali clienti a una vendita più rapida.

Passaggio 1: assumi designer all-star che possano mostrare ciò che fai.

Passaggio 2: monitora i dati per vedere dove i potenziali clienti abbandonano il processo di acquisto. Questo evidenzierà i punti dolenti che potresti non sapere fossero presenti.

Passaggio 3: la prospettiva dell'utente ha un valore inestimabile, quindi cerca sempre l'input dei clienti attuali.

Ricapitolare

1. Ottenere un controllo sul punto di vista del cliente
   1. Lavora con i clienti attuali per determinare quali punti dolenti rimuovere nel processo di acquisto
2. Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per la conversione
   1. La home page è la prima impressione della tua attività per molti potenziali clienti, quindi assicurati che sia facile e chiaro ai visitatori come possono effettuare un acquisto
3. Semplifica o riorganizza i moduli d'ordine nel processo di acquisto
   1. Utilizza la compilazione automatica quando puoi e raccogli in anticipo solo le informazioni più pertinenti: puoi sempre raccoglierne altre una volta completato l'acquisto
4. Ricontrolla che tutti i passaggi fino al punto di acquisto siano intuitivi
   1. Crea un gruppo di trusted tester su cui fare affidamento per il feedback