Vier einfache Schritte zur Beschleunigung des Einkaufs in der Buyer's Journey

Vereinfachung verkauft. Wann hat jemals jemand nach etwas Komplizierterem gefragt? In der Software-as-a-Service (SaaS)-Branche und unserer eigenen Erfahrung werden Angebote zu kompliziert und Websites machen nicht immer einen guten ersten Eindruck. Bestellformulare können chaotisch sein, und manchmal sind die Kaufschritte nicht so intuitiv, wie die Entwickler gehofft hatten. All diese Hindernisse führen zum gleichen Ergebnis – Endnutzer brechen einen Kauf ab.

Laut Statistica wurden im zweiten Quartal 2019 2,58 Prozent der weltweiten Besuche von E-Commerce-Websites in Käufe umgewandelt . Die Conversion-Rate ist niedrig und die Konkurrenz groß, daher ist es entscheidend, jegliche Reibung zu beseitigen, egal wie unbedeutend Sie denken, dass sie sein könnte, um Interessenten dazu zu bringen die Einkaufsstelle.

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Reibung oder alles, was die Fähigkeit eines Kunden behindert, schnell und einfach bei Ihnen einzukaufen, verhindert Conversions. Die gute Nachricht ist, dass diese Probleme vermeidbar sind. Die kleinsten Änderungen an einer Plattform können massive Hindernisse beseitigen, die Kunden daran hindern, einen Kauf abzuschließen. Maßnahmen wie Fokusgruppen oder „Trusted Tester“ sind der perfekte Ausgangspunkt, um festzustellen, was die Dinge verlangsamt und wie Reibungspunkte auf dem Weg zum Kauf beseitigt werden können. Kleine Änderungen wie die Automatisierung von Bestellformularen, die Sicherstellung, dass Websites für den Endbenutzer optimiert sind, und die doppelte Überprüfung, ob der Kaufpfad intuitiv ist, können Ihren Online-Umsatz steigern.

Kundenperspektive

Marketingumfragen und vertrauenswürdige Tester sind beides großartige Optionen, um die Kundenperspektive zu verstehen. Vertrauenswürdige Tester finden Reibungspunkte, Schmerzpunkte, Hindernisse oder wie auch immer Sie es nennen möchten, daher ist es wichtig, ihnen genügend Zeit zu geben, um den Prozess zu durchlaufen. Da sich die Dinge im Technologiesektor schnell bewegen, können Trusted-Tester-Phasen übersehen werden, da Unternehmen versuchen, schneller als ihre Konkurrenz auf den Markt zu kommen.

„Wir erhalten überall die konsistente Botschaft, dass wir so viel Reibung wie möglich beseitigen müssen, vor allem, weil es eher ein Impulskauf ist, wenn ein KMU (kleines oder mittleres Unternehmen) etwas kauft. “, sagt Johnson. „Sie gehen durch, sehen etwas, das ihnen gefällt, und wir haben nur ein kleines Fenster, um sie durch den gesamten Kaufprozess zu führen.“

Verbessern Sie Ihre Website, um sie zu konvertieren

Während des Kaufvorgangs gelangen Menschen oft zu einem Kaufpunkt, verlassen dann aber den Einkaufswagen. Warum passiert das? Noch wichtiger, wie viele Leute kommen aufgrund der Einrichtung des E-Commerce-Shops nicht einmal zur Warenkorb-Option? Reibungspunkte auf Ihrer Website sind wahrscheinlich für verpasste Conversions verantwortlich.

Laut Hubspot ist die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) eine Reihe von Taktiken zur Verbesserung der Verkaufs-Conversions durch Verbesserung Ihrer Website und Ihres Inhalts. Hohe Konversionsraten werden durch gut gestaltete Websites erzielt, die einen reibungslosen Kaufprozess ermöglichen. Denken Sie auch daran, dass der erste Eindruck alles ist, und dazu gehört auch der erste Eindruck, den Interessenten von Ihrer Online-Präsenz haben. Indem Sie Ihre Homepage, Zielseiten und Preisseiten mit anwendbaren und ansprechenden Inhalten optimieren, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit von Conversions erheblich.

Vereinfachung des Bestellformulars

Wir haben uns alle mit dem Kopfzerbrechen beschäftigt, Bestellformulare auszufüllen, um einen Online-Kauf zu tätigen. Ob Sie sich für eine Cloud-basierte Software anmelden oder ein neues Kleidungsstück kaufen, Unternehmen fragen oft nach unseren Informationen. Es ist allzu üblich, dass ein Käufer den Einkaufsprozess abbricht, wenn zu viele Informationen verlangt werden.

Sowohl die Forderung nach zu vielen Informationen im Voraus als auch die Aufforderung an die Verbraucher, sich vor dem Kauf für ein Programm oder Angebot anzumelden, sind Beispiele für Reibungspunkte. Diese kontraintuitiven Schritte verlangsamen die Bemühungen der Verbraucher, zum Kaufpunkt zu gelangen, und diese Reibungspunkte lassen sich leicht vermeiden.

„Jede Entscheidung, die wir Kunden auf dem Weg dorthin fordern, jedes Formularfeld, das sie ausfüllen müssen, und jede Schaltfläche, die sie anklicken müssen, ist eine Gelegenheit für sie, die Hände hochzuwerfen und den Kauf abzubrechen.“ Johnson sagt.

Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Bestellformularen mit Vendasta

Vendasta hat die Anzahl der Felder reduziert und die Bestellformulare im Vendor Center automatisch ausgefüllt, was dazu geführt hat, dass die Kundenkäufe um 33 Prozent gestiegen sind. Andere erforderliche Informationen werden gesammelt, sobald ein Kauf abgeschlossen ist. Die einfache Änderung der Reihenfolge, in der Informationen gesammelt werden, wirkt sich aus.

Stellen Sie intuitive Kaufschritte bereit

Was für Ihre Konkurrenten funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für Sie. Das mag offensichtlich klingen, aber der Punkt ist, dass ein Kaufprozess danach gestaltet werden sollte, wie Ihre Kunden einen Kauf tätigen möchten. Es reicht nicht aus, sich nur anzusehen, wie es die Konkurrenz macht. Primärforschung ist erforderlich, sonst können Chancen verpasst werden. Die Erstellung eines optimierten Workflows auf der Grundlage von Datenerkenntnissen kann verwendet werden, um Verbesserungen zu ermitteln, um potenzielle Kunden zu einem schnelleren Verkauf zu bewegen.

Unterschätzen Sie nicht die Macht vertrauenswürdiger Tester, wenn es darum geht sicherzustellen, dass die Schritte bis zum endgültigen Kauf intuitiv sind. Laut Johnson könnten Sie überrascht sein, wo der Endbenutzer nach der Schaltfläche „Jetzt kaufen“ sucht. Die Kombination aus dem Kennen Ihres Kunden und der Beseitigung von Reibungsverlusten kann ihn schnell und problemlos zum Kaufort bringen.

Die Vendasta-Strategie

Einfachheit ist der Schlüssel. Im Folgenden skizziert Johnson die Schritte der Vendasta-Strategie, um potenzielle Kunden zu einem schnelleren Verkauf zu bewegen.

Schritt 1: Stellen Sie All-Star-Designer ein, die zeigen können, was Sie tun.

Schritt 2: Überwachen Sie die Daten, um zu sehen, wo potenzielle Kunden im Kaufprozess abbrechen. Dadurch werden Schmerzpunkte hervorgehoben, von denen Sie vielleicht nicht wussten, dass sie vorhanden sind.

Schritt 3: Die Benutzerperspektive ist von unschätzbarem Wert, suchen Sie also immer den Input bestehender Kunden.

Rekapitulieren

1. Die Kundenperspektive in den Griff bekommen
   1. Arbeiten Sie mit bestehenden Kunden zusammen, um festzustellen, welche Schwachstellen im Kaufprozess beseitigt werden sollten
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Conversions optimiert ist
   1. Die Homepage ist für viele potenzielle Kunden der erste Eindruck Ihres Unternehmens. Stellen Sie daher sicher, dass es für Besucher einfach und klar ist, wie sie einen Kauf tätigen können
3. Bestellformulare im Kaufprozess vereinfachen oder neu anordnen
   1. Verwenden Sie das automatische Ausfüllen, wenn Sie können, und sammeln Sie im Voraus nur die relevantesten Informationen – Sie können immer mehr sammeln, sobald ein Kauf abgeschlossen ist
4. Vergewissern Sie sich, dass alle Schritte bis zum Kauf intuitiv sind
   1. Erstellen Sie eine Gruppe vertrauenswürdiger Tester, auf die Sie sich für Feedback verlassen können