バイヤーズジャーニーでの購入を加速するための 4 つの簡単なステップ

簡素化が売りです。 誰かが何かをもっと複雑にするように頼んだのはいつですか? Software-as-a-Service (SaaS) 業界と私たち自身の経験では、製品は複雑になりすぎており、Web サイトは常に良い第一印象を与えるとは限りません。 注文フォームは煩雑で、購入の手順が開発者が望んでいたほど直感的でない場合があります。 これらの障害はすべて、エンドユーザーが購入を断念するという同じ結果につながります。

Statistica によると、2019 年の第 2 四半期には、世界の e コマース Web サイトへのアクセスの 2.58% が購入につながりました。コンバージョン率は低く、競争は激しいため、どんなに些細なことだと思っていても、摩擦を取り除くことが見込み客を獲得するために重要です。購入のポイント。

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摩擦、または顧客があなたから迅速かつ簡単に購入する能力を妨げるものは、コンバージョンを妨げます. 幸いなことに、これらの問題は予防可能です。 プラットフォームにわずかな変更を加えるだけで、顧客が購入を完了するのを妨げる大きな障害を取り除くことができます。 フォーカス グループや「信頼できるテスター」などの測定基準は、物事を遅らせている原因や、購入までの道のりの摩擦をどのように取り除くかを判断するのに最適な場所です。 注文フォームの自動化、ウェブサイトがエンドユーザー向けに最適化されていることの確認、購入へのパスが直感的であることの再確認などの小さな変更により、オンライン販売を増やすことができます.

顧客の視点

マーケティング調査と Trusted Tester は、どちらも顧客の視点を理解する上で優れたオプションです。 信頼できるテスターは、摩擦、問題点、障害、または呼びたいものを何でも見つけるので、プロセスを完了するための十分な時間を彼らに与えることが重要です。 テクノロジー セクターでは物事が急速に変化するため、企業が競合他社よりも早く市場に投入しようとすると、信頼できるテスター フェーズが見過ごされる可能性があります。

「私たちは、可能な限り多くの摩擦を取り除く必要があるという一貫したメッセージを全面的に受け取っています。主な理由は、SMB (中小企業) が何かを購入しようとするとき、それは衝動買いに近いからです。 」 ジョンソン氏は言います。

コンバージョンに向けてウェブサイトを改善する

購入プロセス中に、ユーザーは購入ポイントにたどり着くことがよくありますが、その後カートを放棄します。 なぜそれが起こるのですか？ さらに重要なことは、e コマース ショップの設定方法が原因で、カート オプションにアクセスできていない人がどれほどいるでしょうか。 Web サイトの摩擦点は、コンバージョンを逃した原因である可能性があります。

Hubspot によると、コンバージョン率の最適化 (CRO)は、Web サイトとコンテンツを強化することで販売コンバージョンを改善するための一連の戦術です。 摩擦のない購入プロセスを提供する適切に設計された Web サイトを通じて、高いコンバージョン率が達成されます。 また、第一印象がすべてであり、見込み客があなたのオンライン プレゼンスに対して持つ第一印象も含まれることを忘れないでください。 適切で魅力的なコンテンツでホームページ、ランディング ページ、価格設定ページを最適化することで、コンバージョンの可能性が大幅に高まります。

注文フォームの簡素化

私たちは皆、オンラインで購入するために注文フォームに記入するという頭痛の種に対処したことがあります。 クラウドベースのソフトウェアにサインアップする場合でも、新しいワードローブ アイテムを購入する場合でも、企業はしばしば私たちの情報を求めます。 あまりにも多くの情報が要求された場合、バイヤーがショッピング プロセスを回避することはよくあることです。

事前にあまりにも多くの情報を要求することと、購入前にプログラムやオファーにサインアップすることを消費者に要求することの両方が、摩擦の例です。 これらの直感に反するステップは、消費者が購入ポイントにたどり着くまでの努力を遅らせ、これらの摩擦ポイントは簡単に回避できます。

「途中で顧客に求めるすべての決定、記入しなければならないすべてのフォーム フィールド、クリックしなければならないすべてのボタンは、顧客が手を投げて購入を放棄する機会です。」 ジョンソンは言います。

Vendasta で注文フォームを作成する方法の詳細

Vendasta はフィールドの数を減らし、ベンダー センターの注文フォームに自動入力を提供した結果、顧客の購入が 33% 増加しました。 購入が完了すると、その他の必要な情報が収集されます。 情報の収集方法の順序を変更する単純さは、影響を与えます。

直感的な購入手順を提供する

競合他社にとってうまくいくものは、あなたにとってうまくいかないかもしれません。 これは当たり前のように聞こえるかもしれませんが、重要なのは、顧客がどのように購入を求めているかに従って、購入プロセスを形成する必要があるということです。 競合他社のやり方を見るだけでは十分ではありません。 一次調査が必要です。そうしないと、機会を逃す可能性があります。 データの洞察に基づいて合理化されたワークフローを作成することで、見込み客をより迅速な販売に導くための改善点を判断できます。

最終的な購入までの手順が直感的であることを保証する信頼できるテスターの力を過小評価しないでください。 ジョンソン氏によると、エンドユーザーが「今すぐ購入」ボタンを探している場所に驚くかもしれません。 顧客を知ることと摩擦を取り除くことの組み合わせにより、顧客は迅速かつ容易に購入にたどり着くことができます。

ヴェンダスタの戦略

シンプルさが鍵です。 以下に、Johnson は、見込み客をより迅速に販売するための Vendasta 戦略の手順を概説します。

ステップ 1:あなたの仕事を自慢できるオールスター デザイナーを雇う。

ステップ 2:データを監視して、見込み客が購入プロセスのどこで離脱するかを確認します。 これにより、知らなかった問題点が浮き彫りになります。

ステップ 3:ユーザーの視点は非常に貴重なので、常に現在の顧客の意見を求めてください。

要約

1. 顧客の視点に立つ
   1. 現在の顧客と協力して、購入プロセスでどの問題点を取り除くべきかを判断します
2. あなたのウェブサイトがコンバージョンのために最適化されていることを確認してください
   1. ホームページは、多くの見込み顧客にとってビジネスの第一印象となるため、訪問者が購入方法を簡単かつ明確に理解できるようにしてください。
3. 購入プロセスの注文フォームを簡素化または再編成する
   1. 可能な場合は自動入力を使用し、最も関連性の高い情報のみを前もって収集します。購入が完了したら、いつでもより多くの情報を収集できます
4. 購入時点までのすべてのステップが直感的であることを再確認してください
   1. 信頼できる信頼できるテスターのグループを作成して、フィードバックを得ることができます