Quatro etapas simples para acelerar a compra na jornada do comprador

Simplificação vende. Quando alguém já pediu que algo fosse mais complicado? Na indústria de software como serviço (SaaS) e em nossa própria experiência, as ofertas são muito complicadas e os sites nem sempre causam uma boa primeira impressão. Os formulários de pedido podem ser confusos e, às vezes, as etapas de compra não são tão intuitivas quanto os desenvolvedores esperavam. Todos esses obstáculos levam ao mesmo resultado - usuários finais abandonando uma compra.

De acordo com a Statistica, 2,58% das visitas globais ao site de comércio eletrônico foram convertidas em compras durante o segundo trimestre de 2019. A taxa de conversão é baixa e a concorrência é alta, portanto, remover qualquer atrito, por mais insignificante que você pense, é crucial para atrair clientes em potencial. o ponto de compra.

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O atrito, ou qualquer coisa que impeça o cliente de fazer uma compra rápida e simples de você, impede as conversões. A boa notícia é que esses problemas podem ser evitados. As menores alterações em uma plataforma podem remover enormes obstáculos que impedem os clientes de concluir uma compra. Medidas como grupos focais ou “testadores confiáveis” são o lugar perfeito para começar a determinar o que retarda as coisas e como remover o atrito no caminho para a compra. Pequenas mudanças, como automatizar formulários de pedidos, garantir que os sites sejam otimizados para o usuário final e verificar novamente se o caminho para a compra é intuitivo, podem aumentar suas vendas online.

Perspectiva do cliente

Pesquisas de marketing e testadores confiáveis ​​são ótimas opções para entender a perspectiva do cliente. Os testadores confiáveis ​​encontrarão o atrito, os pontos problemáticos, os obstáculos ou o que você quiser chamar, por isso é importante dar a eles tempo suficiente para passar pelo processo. Como as coisas mudam rapidamente no setor de tecnologia, as fases de teste confiável podem ser negligenciadas à medida que as empresas tentam chegar ao mercado mais rapidamente do que a concorrência.

“Estamos recebendo uma mensagem consistente de que precisamos remover o máximo de atrito possível, principalmente porque quando uma SMB (pequena ou média empresa) vai comprar algo, é um pouco mais de uma compra por impulso, " Johnson diz. "Eles passam, veem algo de que gostam e temos apenas uma pequena janela para conduzi-los por todo o processo de compra.”

Melhorando seu site para converter

Durante o processo de compra, muitas vezes as pessoas chegam a um ponto de compra, mas depois abandonam o carrinho. Por que isso acontece? Ainda mais importante, quantas pessoas nem estão acessando a opção de carrinho por causa da configuração da loja de comércio eletrônico? Os pontos de atrito em seu site provavelmente são os culpados pelas conversões perdidas.

De acordo com a Hubspot , a otimização da taxa de conversão (CRO) é um conjunto de táticas para melhorar as conversões de vendas, aprimorando seu site e conteúdo. Altas taxas de conversão são alcançadas por meio de sites bem projetados que fornecem um processo de compra sem atrito. Além disso, lembre-se de que as primeiras impressões são tudo, e isso inclui a primeira impressão que os clientes em potencial têm de sua presença online. Ao otimizar sua página inicial, páginas de destino e páginas de preços com conteúdo aplicável e envolvente, você aumentará muito a probabilidade de conversões.

Simplificação do formulário de pedido

Todos nós já lidamos com a dor de cabeça de preencher formulários de pedido para fazer uma compra online. Seja se inscrevendo em um software baseado em nuvem ou comprando um novo item de guarda-roupa, as empresas geralmente solicitam nossas informações. É muito comum que um comprador abandone o processo de compra se muitas informações forem exigidas.

Tanto pedir muita informação antecipadamente quanto exigir que os consumidores se inscrevam em um programa ou oferta antes da compra são exemplos de atrito. Essas etapas contraintuitivas retardam os esforços dos consumidores para chegar ao ponto de compra e esses pontos de atrito são facilmente evitados.

“Cada decisão que pedimos aos clientes para tomar ao longo do caminho, cada campo de formulário que eles precisam preencher e cada botão que eles precisam clicar é uma oportunidade para eles levantarem as mãos e abandonarem a compra.” diz Johnson.

Saiba mais sobre como criar formulários de pedido com Vendasta

A Vendasta reduziu o número de campos e forneceu preenchimento automático em seus formulários de pedidos do Vendor Center e o resultado aumentou as compras dos clientes em 33%. Outras informações necessárias são coletadas assim que a compra é concluída. A simplicidade de alterar a ordem de como as informações são coletadas causa impacto.

Forneça etapas intuitivas para comprar

O que funciona para seus concorrentes pode não funcionar para você. Isso pode parecer óbvio, mas a questão é que um processo de compra deve ser moldado de acordo com a forma como seus clientes procuram fazer uma compra. Simplesmente observar como os concorrentes fazem isso não é suficiente. Pesquisa primária é necessária, caso contrário, oportunidades podem ser perdidas. A criação de um fluxo de trabalho simplificado com base em informações de dados pode ser usada para determinar melhorias na movimentação de clientes em potencial para uma venda mais rápida.

Não subestime o poder dos testadores confiáveis ​​para garantir que as etapas até a compra final sejam intuitivas. De acordo com Johnson, você pode se surpreender ao descobrir onde o usuário final está procurando o botão “compre agora”. A combinação de conhecer seu cliente e remover o atrito pode levá-lo ao ponto de compra de forma rápida e indolor.

A estratégia Vendasta

Simplicidade é a chave. Abaixo, Johnson descreve as etapas da estratégia Vendasta para levar os clientes em potencial a uma venda mais rápida.

Etapa 1: contrate designers famosos que possam mostrar o que você faz.

Etapa 2: monitore os dados para ver onde os clientes em potencial desistem no processo de compra. Isso destacará os pontos problemáticos que você talvez não soubesse que estavam lá.

Etapa 3: A perspectiva do usuário é inestimável, portanto, sempre busque a opinião dos clientes atuais.

Recapitular

1. Entenda a perspectiva do cliente
   1. Trabalhe com os clientes atuais para determinar quais pontos problemáticos remover no processo de compra
2. Garanta que seu site esteja otimizado para conversão
   1. A página inicial é a primeira impressão da sua empresa para muitos clientes em potencial, portanto, certifique-se de que seja fácil e claro para os visitantes como eles podem fazer uma compra
3. Simplifique ou reorganize os formulários de pedido no processo de compra
   1. Use o preenchimento automático sempre que puder e colete apenas as informações mais relevantes antecipadamente - você sempre pode coletar mais assim que uma compra for concluída
4. Verifique novamente se todas as etapas até o ponto de compra são intuitivas
   1. Crie um grupo de testadores confiáveis ​​em quem você pode confiar para obter feedback