Patru pași simpli pentru a accelera achiziția în călătoria cumpărătorului

Simplificarea vinde. Când a cerut cineva vreodată ceva mai complicat? În industria Software-as-a-Service (SaaS) și în propria noastră experiență, ofertele devin prea complicate, iar site-urile web nu oferă întotdeauna o primă impresie bună. Formularele de comandă pot fi dezordonate și, uneori, pașii de achiziție nu sunt atât de intuitivi pe cât speraseră dezvoltatorii. Toate aceste blocaje duc la același rezultat - utilizatorii finali abandonează o achiziție.

Potrivit Statistica, 2,58% din vizitele pe site-ul de comerț electronic global au fost convertite în achiziții în al doilea trimestru al anului 2019. Rata de conversie este scăzută, iar concurența este ridicată, așa că eliminarea oricărei fricțiuni, oricât de nesemnificative credeți că ar fi, este crucială pentru a atrage clienții potențiali. punctul de cumpărare.

Aflați mai multe despre modul în care aplicația de afaceri Vendasta poate ajuta afacerile locale să aibă succes.

Frecarea, sau orice lucru care împiedică abilitatea unui client de a face o achiziție rapidă și simplă de la dvs., împiedică conversiile. Vestea bună este că aceste probleme pot fi prevenite. Cele mai mici modificări aduse unei platforme pot elimina blocajele masive care împiedică clienții să finalizeze o achiziție. Măsuri precum focus grupurile sau „testererii de încredere” sunt locul perfect pentru a începe să determinați ce încetinește lucrurile și cum să eliminați frecarea pe calea de cumpărare. Micile modificări, cum ar fi automatizarea formularelor de comandă, asigurarea faptului că site-urile web sunt optimizate pentru utilizatorul final și verificarea dublă a faptului că calea spre cumpărare este intuitivă, vă pot crește vânzările online.

Perspectiva clientului

Sondajele de marketing și testerii de încredere sunt ambele opțiuni excelente pentru înțelegerea perspectivei clienților. Testerii de încredere vor găsi frecarea, punctele dureroase, blocajele sau cum doriți să le numiți, așa că este important să le acordați suficient timp pentru a parcurge procesul. Deoarece lucrurile se mișcă rapid în sectorul tehnologiei, fazele de testare de încredere pot fi trecute cu vederea, deoarece companiile încearcă să ajungă pe piață mai repede decât concurența lor.

„Primim un mesaj consecvent în general că trebuie să eliminăm cât mai multe fricțiuni posibil, mai ales pentru că atunci când o IMM (întreprindere mică sau mijlocie) merge să cumpere ceva, este mai mult o achiziție impulsionată, ", spune Johnson. "Ei trec prin, văd ceva ce le place și avem doar o mică fereastră pentru a le duce prin întregul proces de cumpărare."

Îmbunătățirea site-ului dvs. pentru a converti

În timpul procesului de cumpărare, oamenii ajung adesea la un punct de cumpărare, dar apoi abandonează căruciorul. De ce se întâmplă asta? Și mai important, câți oameni nici măcar nu ajung la opțiunea coș din cauza modului în care este configurat magazinul de comerț electronic? Este probabil ca punctele de fricțiune de pe site-ul dvs. să fie vinovate pentru conversiile ratate.

Potrivit Hubspot , optimizarea ratei de conversie (CRO) este un set de tactici pentru a îmbunătăți conversiile vânzărilor prin îmbunătățirea site-ului și a conținutului. Rate de conversie ridicate sunt obținute prin site-uri web bine concepute, care oferă un proces de cumpărare fără fricțiuni. De asemenea, amintiți-vă că primele impresii sunt totul și asta include prima impresie pe care o au perspectivele despre prezența dvs. online. Prin optimizarea paginii de pornire, a paginilor de destinație și a paginilor de prețuri cu conținut aplicabil și captivant, veți crește considerabil probabilitatea de conversii.

Simplificarea formularului de comandă

Cu toții ne-am confruntat cu durerea de cap de a completa formulare de comandă pentru a face o achiziție online. Indiferent dacă se înregistrează pentru un software bazat pe cloud sau cumpără un nou articol de garderobă, companiile solicită adesea informațiile noastre. Este prea obișnuit ca un cumpărător să renunțe la procesul de cumpărături dacă i se solicită prea multe informații.

Atât solicitarea de prea multe informații în avans, cât și solicitarea consumatorilor să se înscrie la un program sau o ofertă înainte de cumpărare, sunt exemple de fricțiuni. Acești pași contraintuitivi încetinesc eforturile consumatorilor de a ajunge la punctul de cumpărare și aceste puncte de frecare sunt ușor evitate.

„Fiecare decizie pe care le cerem clienților să o ia pe parcurs, fiecare câmp de formular pe care trebuie să-l completeze și fiecare buton pe care trebuie să facă clic este o oportunitate pentru ei de a ridica mâna și de a abandona achiziția.” spune Johnson.

Aflați mai multe despre crearea formularelor de comandă cu Vendasta

Vendasta a redus numărul de câmpuri și a furnizat completarea automată a formularelor de comandă din Centrul de furnizori, iar rezultatul a crescut achizițiile clienților cu 33%. Alte informații necesare sunt colectate odată ce achiziția este finalizată. Simplitatea schimbării ordinii în care sunt colectate informațiile are un impact.

Furnizați pași intuitivi pentru achiziție

Ceea ce funcționează pentru concurenții tăi ar putea să nu funcționeze pentru tine. Acest lucru poate părea evident, dar ideea este că un proces de cumpărare ar trebui să fie modelat în funcție de modul în care clienții dvs. caută să facă o achiziție. Nu este suficient să te uiți la modul în care o fac concurenții. Este nevoie de cercetare primară, în caz contrar, pot fi ratate oportunități. Crearea unui flux de lucru simplificat bazat pe informații despre date poate fi utilizată pentru a determina îmbunătățiri în mutarea potențialilor către o vânzare mai rapidă.

Nu subestimați puterea testerilor de încredere pentru a vă asigura că pașii până la achiziția finală sunt intuitivi. Potrivit lui Johnson, s-ar putea să fii surprins de locul în care utilizatorul final caută butonul „cumpără-l acum”. Combinația dintre cunoașterea clientului și eliminarea frecării îi poate duce la punctul de cumpărare rapid și fără durere.

Strategia Vendasta

Simplitatea este cheia. Mai jos, Johnson subliniază pașii din strategia Vendasta pentru a atrage clienții potențiali la o vânzare mai rapidă.

Pasul 1: Angajați designeri de renume care vă pot arăta ceea ce faceți.

Pasul 2: Monitorizați datele pentru a vedea unde scade clienții potențiali în procesul de cumpărare. Acest lucru va evidenția punctele dureroase despre care poate nu știai că erau acolo.

Pasul 3: Perspectiva utilizatorului este neprețuită, așa că căutați întotdeauna contribuția clienților actuali.

Recapitulare

1. Obțineți un control asupra perspectivei clientului
   1. Lucrați cu clienții actuali pentru a determina ce puncte dureroase să eliminați în procesul de cumpărare
2. Asigurați-vă că site-ul dvs. este optimizat pentru conversie
   1. Pagina de pornire este prima impresie a afacerii dvs. pentru mulți clienți potențiali, așa că asigurați-vă că este ușor și clar pentru vizitatori cum pot face o achiziție
3. Simplificați sau rearanjați formularele de comandă în procesul de cumpărare
   1. Folosiți completarea automată când puteți și colectați numai cele mai relevante informații în avans -- puteți oricând aduna mai multe odată ce o achiziție este finalizată
4. Verificați de două ori dacă toți pașii până la punctul de cumpărare sunt intuitivi
   1. Creați un grup de testeri de încredere pe care să vă puteți baza pentru feedback