สี่ขั้นตอนง่ายๆ เพื่อเร่งการซื้อในเส้นทางของผู้ซื้อ

การทำให้เข้าใจง่ายขาย มีใครเคยขออะไรให้ยุ่งยากกว่านี้เมื่อไหร่? ในอุตสาหกรรม Software-as-a-Service (SaaS) และจากประสบการณ์ของเรา ข้อเสนอมีความซับซ้อนมากเกินไป และเว็บไซต์ไม่ได้ให้ความประทับใจแรกที่ดีเสมอไป แบบฟอร์มการสั่งซื้ออาจดูยุ่งเหยิง และบางครั้งขั้นตอนในการสั่งซื้อก็ไม่ง่ายอย่างที่ผู้พัฒนาหวังไว้ สิ่งกีดขวางบนถนนทั้งหมดนี้นำไปสู่ผลลัพธ์เดียวกัน นั่นคือ ผู้ใช้ปลายทางละทิ้งการซื้อ

จากข้อมูลของ Statistica พบว่า 2.58 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วโลกเปลี่ยนเป็นการซื้อ ในช่วงไตรมาสที่ 2 ของปี 2019 อัตรา Conversion ต่ำและการแข่งขันสูง ดังนั้นการขจัดความขัดแย้งใดๆ ไม่ว่าคุณจะคิดว่ามันไม่สำคัญแค่ไหนก็ตาม จุดซื้อ

เรียนรู้เพิ่มเติมว่าแอปธุรกิจของ Vendasta สามารถช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นประสบความสำเร็จได้อย่างไร

แรงเสียดทานหรือสิ่งใดก็ตามที่ขัดขวางความสามารถของลูกค้าในการซื้อสินค้าอย่างรวดเร็วและง่ายดายจากคุณ ขัดขวางการแปลง ข่าวดีก็คือปัญหาเหล่านี้สามารถป้องกันได้ การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยในแพลตฟอร์มสามารถขจัดสิ่งกีดขวางบนถนนขนาดใหญ่ที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถซื้อสินค้าได้ มาตรการต่างๆ เช่น การสนทนากลุ่มหรือ "ผู้ทดสอบที่เชื่อถือได้" เป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบในการเริ่มพิจารณาว่าอะไรที่ทำให้สิ่งต่างๆ ช้าลง และวิธีขจัดอุปสรรคในเส้นทางสู่การซื้อ การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เช่น แบบฟอร์มการสั่งซื้ออัตโนมัติ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ได้รับการปรับให้เหมาะกับผู้ใช้ปลายทาง และการตรวจสอบอีกครั้งว่าเส้นทางสู่การซื้อนั้นใช้งานง่ายสามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณได้

มุมมองของลูกค้า

แบบสำรวจทางการตลาดและผู้ทดสอบที่เชื่อถือได้เป็นตัวเลือกที่ดีในการทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้า ผู้ทดสอบที่เชื่อถือได้จะค้นหาจุดเสียดทาน จุดบอด อุปสรรค หรือสิ่งใดก็ตามที่คุณต้องการเรียก ดังนั้นการให้เวลาเพียงพอในการดำเนินการตามขั้นตอนจึงเป็นเรื่องสำคัญ เนื่องจากสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็วในภาคส่วนเทคโนโลยี จึงมองข้ามขั้นตอนของผู้ทดสอบที่เชื่อถือได้ เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ พยายามเข้าสู่ตลาดเร็วกว่าคู่แข่ง

“เราได้รับข้อความที่สอดคล้องกันทั่วทั้งกระดานว่าเราจำเป็นต้องขจัดความขัดแย้งให้ได้มากที่สุด โดยส่วนใหญ่เป็นเพราะเมื่อ SMB (ธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง) ไปซื้อบางอย่าง มันเป็นการซื้อด้วยแรงกระตุ้นมากกว่าเล็กน้อย " จอห์นสันกล่าว "พวกเขาผ่าน ดูสิ่งที่พวกเขาชอบ และเรามีเพียงหน้าต่างเล็กๆ ที่จะพาพวกเขาผ่านกระบวนการจัดซื้อทั้งหมด"

ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเพื่อแปลง

ในระหว่างขั้นตอนการซื้อ ผู้คนมักจะไปถึงจุดซื้อ แต่แล้วละทิ้งรถเข็น ทำไมถึงเกิดขึ้น? ที่สำคัญกว่านั้น มีกี่คนที่ไม่ได้ไปที่ตัวเลือกรถเข็นเนื่องจากวิธีการตั้งค่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซ จุดเสียดทานบนเว็บไซต์ของคุณมีแนวโน้มที่จะตำหนิสำหรับการแปลงที่ไม่ได้รับ

ตาม Hubspot การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นชุดกลยุทธ์ในการปรับปรุงการแปลงการขายโดยการปรับปรุงเว็บไซต์และเนื้อหาของคุณ อัตราการแปลงสูงทำได้ผ่านเว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งให้กระบวนการซื้อที่ราบรื่น นอกจากนี้ อย่าลืมว่าความประทับใจแรกพบคือทุกสิ่ง และรวมถึงโอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะประทับใจครั้งแรกที่มีต่อการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณด้วย ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าแรก หน้า Landing Page และหน้ากำหนดราคาของคุณด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม คุณจะเพิ่มโอกาสในการแปลงอย่างมาก

ลดความซับซ้อนของแบบฟอร์มการสั่งซื้อ

เราทุกคนเคยปวดหัวกับการกรอกแบบฟอร์มสั่งซื้อเพื่อทำการสั่งซื้อออนไลน์ ไม่ว่าจะสมัครใช้ซอฟต์แวร์บนคลาวด์หรือซื้อเสื้อผ้าใหม่ ธุรกิจมักจะขอข้อมูลของเรา เป็นเรื่องปกติที่ผู้ซื้อจะประกันตัวในกระบวนการซื้อของหากต้องการข้อมูลมากเกินไป

ทั้งการขอข้อมูลล่วงหน้ามากเกินไป และการกำหนดให้ผู้บริโภคต้องลงทะเบียนโปรแกรมหรือข้อเสนอก่อนซื้อ เป็นตัวอย่างของความฝืด ขั้นตอนที่ไม่เป็นไปตามสัญชาตญาณเหล่านี้จะชะลอความพยายามของผู้บริโภคในการไปยังจุดซื้อ และหลีกเลี่ยงจุดเสียดทานเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย

“ทุกการตัดสินใจที่เราขอให้ลูกค้าดำเนินการ ทุกๆ ช่องแบบฟอร์มที่ต้องกรอก และทุกปุ่มที่ลูกค้าต้องคลิก คือโอกาสที่ลูกค้าจะยอมแพ้และละทิ้งการซื้อ” จอห์นสันกล่าวว่า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแบบฟอร์มการสั่งซื้อด้วย Vendasta

Vendasta ได้ลดจำนวนฟิลด์ลงและจัดเตรียมการป้อนอัตโนมัติในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อของ Vendor Center และผลลัพธ์ที่ได้ทำให้การซื้อของลูกค้าเพิ่มขึ้น 33 เปอร์เซ็นต์ ข้อมูลที่จำเป็นอื่น ๆ จะถูกรวบรวมเมื่อการซื้อเสร็จสมบูรณ์ ความเรียบง่ายของการเปลี่ยนลำดับวิธีการรวบรวมข้อมูลสร้างผลกระทบ

ให้ขั้นตอนที่ใช้งานง่ายในการซื้อ

สิ่งที่ได้ผลสำหรับคู่แข่งของคุณอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณ สิ่งนี้อาจฟังดูชัดเจน แต่ประเด็นก็คือกระบวนการซื้อควรมีรูปร่างตามวิธีการที่ลูกค้าของคุณต้องการซื้อ ดูแค่ว่าคู่แข่งทำได้อย่างไรไม่เพียงพอ จำเป็นต้องมีการวิจัยเบื้องต้น มิฉะนั้น อาจพลาดโอกาสได้ การสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีความคล่องตัวตามข้อมูลเชิงลึกสามารถใช้เพื่อกำหนดการปรับปรุงในการย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่การขายที่รวดเร็วขึ้น

อย่าประเมินพลังของผู้ทดสอบที่เชื่อถือได้ต่ำเกินไปเพื่อให้มั่นใจว่าขั้นตอนในการซื้อขั้นสุดท้ายนั้นใช้งานง่าย จากข้อมูลของ Johnson คุณอาจประหลาดใจที่ผู้ใช้กำลังมองหาปุ่ม "ซื้อเลย" การผสมผสานระหว่างการรู้จักลูกค้าของคุณและการขจัดความขัดแย้งสามารถทำให้พวกเขาถึงจุดซื้อได้อย่างรวดเร็วและไม่ลำบาก

กลยุทธ์เวนดาสตา

ความเรียบง่ายคือกุญแจสำคัญ ด้านล่าง จอห์นสันสรุปขั้นตอนในกลยุทธ์ Vendasta เพื่อให้ได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อการขายที่รวดเร็วขึ้น

ขั้นตอนที่ 1: จ้างนักออกแบบระดับแนวหน้าที่สามารถอวดสิ่งที่คุณทำ

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบข้อมูลเพื่อดูว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทิ้งจุดใดในกระบวนการซื้อ สิ่งนี้จะเน้นจุดปวดที่คุณอาจไม่รู้ว่ามีอยู่

ขั้นตอนที่ 3: มุมมองของผู้ใช้เป็นสิ่งล้ำค่า ดังนั้นควรค้นหาข้อมูลจากลูกค้าปัจจุบันเสมอ

สรุป

1. รับมือกับมุมมองของลูกค้า
   1. ทำงานร่วมกับลูกค้าปัจจุบันเพื่อกำหนดปัญหาที่ต้องแก้ไขในกระบวนการซื้อ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลง
   1. หน้าแรกคือความประทับใจแรกของธุรกิจของคุณสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมสามารถซื้อสินค้าได้ง่ายและชัดเจน
3. ลดความซับซ้อนหรือจัดเรียงแบบฟอร์มการสั่งซื้อใหม่ในกระบวนการซื้อ
   1. ใช้การป้อนอัตโนมัติเมื่อคุณทำได้ และรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดล่วงหน้า คุณสามารถรวบรวมได้มากขึ้นเมื่อการซื้อเสร็จสมบูรณ์
4. ตรวจสอบอีกครั้งว่าขั้นตอนทั้งหมดไปยังจุดซื้อนั้นใช้งานง่าย
   1. สร้างกลุ่มผู้ทดสอบที่เชื่อถือได้ซึ่งคุณสามารถไว้วางใจได้สำหรับคำติชม