Gelirin Artmasını Sağlamak için 7 Müşteri Elde Tutma İpuçları
Yayınlanan: 2021-02-02Tatil sezonunda müşteri kazanımında önemli bir artış görmüş olabilirsiniz, ancak hediye alışverişi bittiğinde, hediye kartları harcandığında ve bir sonraki alışveriş telaşına daha aylar kaldığında ne olur?
Bu tatil sezonu gelir fazlasının kesinlikle yenilenmesi gerekecek ve zaten edinmiş olduğunuz müşterileri elde tutmak için harika bir başlangıç noktasıdır. Aslında, müşteri tutma oranlarını sadece %5 arttırmak, gelecekteki karları %25'ten %95'e kadar artırabilir.
Bu nedenle, biriktirdiğiniz sezonluk kazançların üzerine oturup fazla rahat olmayın. Bu müşteriyi elde tutma ipuçlarıyla, geliri artırmaya devam ederken tatil başarınızın keyfini çıkarabilirsiniz.
Her şeyden önce, ürününüze veya hizmetinize lazerle odaklanın
Ürününüz veya hizmetiniz işinizin çekirdeğidir ve şirketinizin başarısında veya başarısızlığında bir numaralı itici güç olarak görülmelidir, bu nedenle ince ayar yapmaya, geliştirmeye ve daha iyi hale getirmeyi öğrenmeye odaklanmak esastır.
Tatillerde deneyimlemiş olabileceğiniz gibi bir satış akışı, size bir ürün incelemesi ve müşteri geri bildirimi dalgası da getirmiş olabilir. Bu, kulağınızı yere koymak ve müşterilerin ne dediğini görmek için harika bir fırsat. İşletmenizi iyileştirmek için geri bildirimlerini kullanmak, müşterilerin geri gelmesini sağlamak için kesin bir bahistir.
İnceleme toplamak için biraz yardıma ihtiyacınız varsa, Capterra gibi bir hizmeti deneyin. Veya kendi başınıza bir referans galerisi oluşturabilirsiniz.
ShortStack Görüşleri şablonu
Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın
İşletmenizi kaliteli müşteri hizmeti sağlayacak şekilde kurmak, doğrudan yatırım getirisi sağlayabilir. Aslında, 10 ABD'li tüketiciden 7'si, harika hizmet sunan bir şirketle iş yapmak için daha fazla para harcayacaklarını söylüyor.
10 ABD'li tüketiciden 7'si, mükemmel hizmet sunan bir şirketle iş yapmak için daha fazla para harcayacaklarını söylüyor
Ancak, söz konusu müşteri hizmetini sağlamak bazen yapmaktan daha kolaydır. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin birkaç nedenden dolayı yüksek bir devir hızı vardır. İş, giriş seviyesi olarak kabul edilebilir ve buna göre ücret ödeyebilir. Aksine, ön saflardaki müşteri hizmetleri temsilcileri, ürünler, süreçler ve endüstri normları (sürekli değişebilen) hakkında kapsamlı bir bilgi ve aynı zamanda dönüş kabiliyetini içeren yüksek işveren beklentileri ile zorlu, yüksek stresli bir işe sahiptir. kızgın müşterileri mutlu müşterilere dönüştürmek - özellikle yorucu olabilen bir görev.
Akıllı işletmeler, ürün veya hizmetten sonra müşteri hizmetinin, müşteriyi elde tutmayı etkileme yeteneğinde en iyi para getiren kişi olduğunu anlar. Bu nedenle, işletmeniz için ne kadar önemli olduklarını yansıtan eğitim ve ücretlerle müşteri hizmetleri süper yıldızlarınıza yatırım yapın.
Düzenli indirimler ve promosyonlar sunun
Hafta sonu ve aileyi toplayıp sahile gitmeyi planlıyorsunuz, ancak yeni yavru köpeğiniz kumaşlarını parçalara ayırdığında plaj sandalyeleriniz zamansız bir ölümle karşılandı. Bir çimdikte plaj sandalyelerine ihtiyaç duymak, “kim indirim yapıyor?” düşüncesini ortaya çıkarır.
Plaj sandalyeleri, kanepeler, yağ değişimi veya yepyeni bir araba olsun, müşterilerin kimin indirim yaptığını görmek için baktıklarında düşündükleri şirket olun. O anda bir promosyon teklif etmeseniz bile, düzenli promosyonlar, kuponlar veya indirimler sunarak, ticari müşterilerin ilk aradığı kişi siz olursunuz.
Ev sahibi yarışmalar ve eşantiyonlar
Yarışmalar, eşantiyonlar, önemsiz testler ve benzerleri, promosyon ve indirimlerin aynı avantajlarını sunar, ancak işletmeniz ve müşterileriniz arasındaki etkileşimi teşvik etme becerisine sahiptir.
Yarışmalar ve eşantiyonlar, ev sahipliği yapmak istediğiniz yarışma veya eşantiyon türünde yaratıcı olmanıza da olanak tanır. Örneğin, birkaç gün içinde anında birden fazla ödülün verildiği bir kazı kazan ve çekiliş kazanabilirsiniz. Kazı kazan ve kazançlar veya anında sonuç veren herhangi bir çekiliş kesinlikle çok fazla katılım çekecektir.
Shortstack'in Scratch and Win şablonuyla oluşturuldu
Fotoğraf ve video yarışmaları da kitlenizle etkileşim kurmanın popüler bir yoludur. Bir fotoğraf yarışması veya video yarışması, basit bir indirimin asla yapamayacağı şekilde hedef kitlenizin markanızla ilgilenmesini sağlayabilir. Bu örnekte, bir köpek gezdirme şirketi, başarılı bir fotoğraf yarışmasına ev sahipliği yapmak için köpeklerin sevimliliğinin gücünü kullandı ve markalarının yerel bölgelerindeki görünürlüğünü artırdı.
ShortStack'in Fotoğraf Yarışması şablonuyla oluşturuldu
Müşteri verilerinin iyi koruyucuları olun
Son birkaç yılda, veri güvenliği haber başlıklarında öne çıkan bir konu haline geldi ve dünyayı şirketlerin verilerimizi nasıl kullandığı konusunda daha bilinçli (ve temkinli) hale getirdi. O kadar ki, ABD ve Avrupa'da verilerimizin korunmasına yardımcı olmak ve işletmelerin bunları yönetme şeklini değiştirmek için yasalar çıkarıldı. Söz konusu verilerin iyi bir koruyucusu olamamak, müşterilerinizin doğrudan tepelere koşmasına neden olacaktır.
Bir işletme olarak, bir isim ve e-posta adresini, hatta müşterilerden gelen kredi kartı bilgilerini ikna etmeye yetecek kadar güven kazanabiliyorsanız, bu bilgileri büyük bir özenle ele aldığınızdan emin olun. İnternet ve sunucu güvenliği ile ilgili tüm protokolleri takip edin. İstendiğinde bilgileri silin ve açık izin olmadan asla ve asla bilgi satmayın veya paylaşmayın.
Güvenliğin ötesinde, e-posta listenizin iyi bir koruyucusu olmak için izlenmesi gereken bir dizi en iyi uygulama vardır. Bir sonraki konumuzla ilgili olarak bunun hakkında daha fazla konuşacağız: e-posta pazarlaması.
E-posta pazarlamasını kullanın (doğru yol)
Müşteriyi elde tutma ve satış söz konusu olduğunda e-posta pazarlaması hala bir itici güçtür. Aslında, küçük ve orta ölçekli işletmelerin %81'i müşteri kazanımı için ve %80'i müşteriyi elde tutma için ona güveniyor. Ve bu sadece buzdağının görünen kısmı. Sosyal medya ve diğer pazarlama biçimleriyle karşılaştırıldığında e-postanın hâlâ hüküm süren şampiyon olduğunu kanıtlayacak bir sürü istatistik var.
Ancak e-posta pazarlamasını kullanacaksanız, müşteriyi elde tutma başarınızı en üst düzeye çıkarmak için birkaç püf noktası vardır. Daha önce bahsettiğimi tekrarlamak için, müşterinizin verilerinin iyi bir koruyucusu olun – asla spam göndermeyin, satmayın veya paylaşmayın. Ardından, e-posta pazarlamanızı kişiselleştirmek için verileri kullanabilirsiniz; bu, açılma oranlarını %50'ye kadar artırabilir.
Bu nedenle, bir dahaki sefere e-posta pazarlama yazılımı alışverişi yaptığınızda, mesajları kişiselleştirmenize ve hedef kitlenize hedeflemenize yardımcı olacak alanları birleştirme ve filtreleme gibi özellikler sunduğundan emin olun. Ayrıca, e-posta pazarlama yazılımınızın GDPR ve CAN-SPAM yasası gibi veri koruma düzenlemelerine uyması zorunludur.
Şeyleri özetlemek için…
4. Çeyrek için yayınladığınız kârlar konusunda biraz fazla rahatsanız ve bu size bir sonraki büyük alışveriş sezonuna kadar tünel vizyonu veriyorsa, yılın geri kalanının sunabileceği şeyleri kaçırabilirsiniz. Diğer bir deyişle, yakın zamanda edindiğiniz müşteriler gelir potansiyeliyle dolup taşıyor. Bu nedenle, yeni müşteriler aramak için kuyuya geri dönmek yerine, halihazırda edinmiş olduğunuz tüketicilerin altın madenini elinizde tutmaya odaklanın.