7 conseils de fidélisation de la clientèle pour maintenir les revenus en hausse

Vous avez peut-être constaté une augmentation substantielle de l'acquisition de clients pendant la période des fêtes, mais que se passe-t-il lorsque les échanges de cadeaux sont terminés, que les cartes-cadeaux sont dépensées et qu'il reste encore des mois avant la prochaine ruée vers les achats ?

Cet excédent de revenus de la période des fêtes devra évidemment être reconstitué, et un bon point de départ consiste à conserver les clients que vous avez déjà acquis. En fait, augmenter les taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut augmenter les bénéfices futurs de 25 % à 95 %.

Alors, ne soyez pas trop à l'aise assis sur les bénéfices saisonniers que vous avez accumulés. Grâce à ces conseils de fidélisation de la clientèle, vous pouvez profiter de vos vacances réussies tout en continuant à générer des revenus.

Avant tout, concentrez-vous sur votre produit ou service

Votre produit ou service est le noyau de votre entreprise et doit être traité comme le moteur numéro un du succès ou de l'échec de votre entreprise.

Un afflux de ventes, comme celui que vous avez peut-être connu pendant les vacances, peut également vous avoir apporté un raz-de-marée d'avis sur les produits et de commentaires des clients. C'est une excellente occasion de mettre votre oreille au sol et de voir ce que disent les clients. Utiliser leurs commentaires pour améliorer votre entreprise est un pari sûr pour fidéliser les clients.

Si vous avez besoin d'un peu d'aide pour collecter des avis, essayez un service tel que Capterra. Ou, vous pouvez créer vous-même une galerie de témoignages.

Modèle de témoignages ShortStack

Affichez et créez le vôtre

Fournir un excellent service client

Configurer votre entreprise pour fournir un service client de qualité peut avoir un retour sur investissement direct. En fait, 7 consommateurs américains sur 10 disent qu'ils dépenseront plus d'argent pour faire affaire avec une entreprise qui offre un excellent service.

7 consommateurs américains sur 10 disent qu'ils dépenseront plus d'argent pour faire affaire avec une entreprise qui offre un excellent service

Mais fournir ce service client est parfois plus facile à dire qu'à faire. Les agents du service client ont un taux de roulement élevé pour plusieurs raisons. Le travail peut être considéré comme débutant et payer les salaires en conséquence. Au contraire, les représentants du service client de première ligne ont un travail exigeant et très stressant avec des attentes élevées de l'employeur qui incluent une connaissance approfondie des produits, des processus et des normes de l'industrie (qui peuvent être en constante évolution), ainsi que la capacité de tourner clients mécontents en clients heureux – une tâche qui peut être particulièrement épuisante.

Les entreprises intelligentes comprennent que, après le produit ou le service, le service client est l'un des principaux générateurs d'argent dans sa capacité à avoir un impact sur la fidélisation de la clientèle. Par conséquent, investissez dans vos superstars du service client avec une formation et des salaires qui reflètent leur importance pour votre entreprise.

Offrir des remises et des promotions régulières

C'est le week-end et vous prévoyez de faire vos valises et de vous rendre à la plage, mais vos chaises de plage ont été victimes d'une disparition prématurée lorsque votre nouveau chiot a mâché leur tissu en lambeaux. Avoir besoin de chaises de plage à la rigueur suscite la pensée, "qui a une vente?"

Qu'il s'agisse de chaises de plage, de canapés, d'une vidange d'huile ou d'une toute nouvelle voiture, soyez l'entreprise à laquelle les clients pensent lorsqu'ils cherchent à savoir qui a une vente. Même si vous n'offrez pas de promotion à ce moment-là, en offrant régulièrement des promotions, des coupons ou des remises, vous serez le premier client professionnel.

Organisez des concours et des cadeaux

Les concours, les cadeaux, les jeux-questionnaires, etc. offrent les mêmes avantages que les promotions et les remises, mais avec la possibilité de favoriser l'engagement entre votre entreprise et vos clients.

Les concours et les cadeaux vous permettent également d'être créatif dans le type de concours ou de cadeau que vous souhaitez organiser. Par exemple, vous pouvez essayer un cadeau à gratter et gagner dans lequel plusieurs prix sont attribués instantanément sur une période de quelques jours. Grattez et gagnez, ou tout type de cadeau qui offre des résultats immédiats, attirera certainement beaucoup de participation.

Construit avec le modèle Scratch and Win de Shortstack

Affichez et créez le vôtre

Les concours photo et vidéo sont également un moyen populaire d'engager votre public. Un concours photo ou un défi vidéo peut impliquer votre public dans votre marque d'une manière qu'une simple réduction ne pourrait jamais offrir. Dans cet exemple, une entreprise de promenade de chiens a utilisé le pouvoir de la gentillesse des chiens pour organiser un concours photo réussi, augmentant ainsi la visibilité de leur marque dans leur région.

Construit avec le modèle de concours photo de ShortStack

Affichez et créez le vôtre

Soyez de bons intendants des données clients

Au cours des dernières années, la sécurité des données est devenue un sujet de premier plan dans les gros titres de l'actualité, rendant le monde plus conscient (et prudent) de la façon dont les entreprises utilisent nos données. À tel point que des lois ont été adoptées aux États-Unis et en Europe pour protéger nos données et changer la façon dont les entreprises les gèrent. Ne pas être un bon intendant de ces données enverra vos clients courir tout droit vers les collines.

En tant qu'entreprise, si vous êtes en mesure de gagner suffisamment de confiance pour obtenir un nom et une adresse e-mail, ou même des informations de carte de crédit auprès des clients, assurez-vous de traiter ces informations avec le plus grand soin. Suivez tous les protocoles liés à la sécurité d'Internet et des serveurs. Supprimez les informations sur demande et ne vendez ou ne partagez jamais d'informations sans autorisation explicite.

Au-delà de la sécurité, il existe un certain nombre de bonnes pratiques à suivre pour être un bon intendant de votre liste de diffusion. Nous en reparlerons plus en détail dans notre prochain sujet : le marketing par e-mail.

Utilisez le marketing par e-mail (de la bonne manière)

Le marketing par e-mail est toujours une force motrice en matière de fidélisation de la clientèle et de ventes. En fait, 81 % des petites et moyennes entreprises en dépendent pour l'acquisition de clients et 80 % pour la fidélisation de la clientèle. Et ce n'est que la pointe de l'iceberg. Il existe une multitude de statistiques pour prouver que le courrier électronique est toujours le champion en titre par rapport aux médias sociaux et à d'autres formes de marketing.

Mais si vous envisagez d'utiliser le marketing par e-mail, il existe quelques astuces pour maximiser le succès de votre fidélisation de la clientèle. Pour réitérer ce que j'ai mentionné précédemment, soyez un bon intendant des données de vos clients - ne jamais spammer, vendre ou partager. Ensuite, vous pouvez utiliser les données pour personnaliser votre marketing par e-mail, ce qui peut augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 50 %.

Ainsi, la prochaine fois que vous magasinez pour un logiciel de marketing par e-mail, assurez-vous qu'il offre des fonctionnalités telles que les champs de fusion et le filtrage pour vous aider à personnaliser et à cibler les messages vers votre public. De plus, il est impératif que votre logiciel de marketing par e-mail soit conforme aux réglementations sur la protection des données telles que le RGPD et la loi CAN-SPAM.

Pour résumer les choses…

Si vous êtes devenu un peu trop à l'aise avec les bénéfices que vous avez affichés pour le quatrième trimestre et que cela vous donne une vision étroite jusqu'à la prochaine grande saison de magasinage, vous risquez de manquer ce que le reste de l'année a à offrir. En d'autres termes, les clients que vous avez récemment acquis regorgent de potentiel de revenus. Ainsi, au lieu de retourner au puits pour chercher de nouveaux clients, concentrez-vous sur la fidélisation de la mine d'or de consommateurs que vous avez déjà acquise.