7 Tips Retensi Pelanggan untuk Menjaga Pendapatan Tetap Bergulir
Diterbitkan: 2021-02-02Anda mungkin telah melihat peningkatan substansial dalam perolehan pelanggan selama musim liburan, tetapi apa yang terjadi ketika pertukaran hadiah selesai, kartu hadiah dihabiskan, dan masih ada waktu berbulan-bulan sampai belanja berikutnya?
Surplus pendapatan musim liburan itu jelas perlu diisi ulang, dan tempat yang bagus untuk memulai adalah dengan mempertahankan pelanggan yang telah Anda peroleh. Faktanya, meningkatkan tingkat retensi pelanggan hanya sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan di masa depan mulai dari 25% hingga 95%.
Jadi, jangan terlalu nyaman duduk di atas keuntungan musiman yang Anda kumpulkan. Dengan kiat-kiat retensi pelanggan ini, Anda dapat menikmati kesuksesan liburan Anda sambil menjaga pendapatan tetap mengalir.
Pertama dan terpenting, pertahankan fokus laser pada produk atau layanan Anda
Produk atau layanan Anda adalah inti dari bisnis Anda dan harus diperlakukan sebagai kekuatan pendorong nomor satu dalam keberhasilan atau kegagalan perusahaan Anda, jadi berfokus pada penyempurnaan, peningkatan, dan pembelajaran bagaimana membuatnya lebih baik adalah hal mendasar.
Masuknya penjualan, seperti yang mungkin Anda alami selama liburan, mungkin juga membawa Anda gelombang pasang ulasan produk dan umpan balik pelanggan. Ini adalah kesempatan bagus untuk mendengarkan dan melihat apa yang dikatakan pelanggan. Menggunakan umpan balik mereka untuk memperbaiki bisnis Anda adalah taruhan yang pasti dalam menjaga pelanggan datang kembali.
Jika Anda memerlukan sedikit bantuan untuk mengumpulkan ulasan, cobalah layanan seperti Capterra. Atau, Anda dapat membuat galeri testimonial sendiri.
Template Testimonial ShortStack
Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik
Menyiapkan bisnis Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dapat memberikan pengembalian investasi langsung. Faktanya, 7 dari 10 konsumen AS mengatakan mereka akan menghabiskan lebih banyak uang untuk berbisnis dengan perusahaan yang menawarkan layanan hebat.
7 dari 10 konsumen AS mengatakan mereka akan menghabiskan lebih banyak uang untuk berbisnis dengan perusahaan yang menawarkan layanan hebat
Tetapi menyediakan layanan pelanggan tersebut terkadang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Agen layanan pelanggan memiliki tingkat turnover yang tinggi karena beberapa alasan. Pekerjaan itu dapat dianggap sebagai tingkat pemula dan membayar upah yang sesuai. Sebaliknya, perwakilan layanan pelanggan garis depan memiliki pekerjaan yang menuntut dan stres tinggi dengan harapan majikan yang tinggi yang mencakup pengetahuan menyeluruh tentang produk, proses, dan norma industri (yang mungkin terus berubah), serta kemampuan untuk mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang bahagia – tugas yang bisa sangat menguras tenaga.
Bisnis yang cerdas memahami bahwa, kedua setelah produk atau layanan, layanan pelanggan adalah penghasil uang teratas dalam kemampuannya untuk memengaruhi retensi pelanggan. Oleh karena itu, berinvestasilah dalam superstar layanan pelanggan Anda dengan pelatihan dan upah yang mencerminkan betapa pentingnya mereka bagi bisnis Anda.
Tawarkan diskon dan promosi reguler
Ini akhir pekan dan Anda berencana untuk berkemas keluarga dan pergi ke pantai, tetapi kursi pantai Anda bertemu dengan kematian sebelum waktunya ketika anak anjing baru Anda mengunyah kain mereka sampai hancur. Membutuhkan kursi pantai dalam keadaan darurat memunculkan pemikiran, "siapa yang mengadakan obral?"
Baik itu kursi pantai, sofa, ganti oli, atau mobil baru, jadilah perusahaan yang dipikirkan pelanggan saat mereka melihat siapa yang mengadakan obral. Bahkan jika Anda tidak menawarkan promosi pada saat itu, dengan menawarkan promosi, kupon, atau diskon reguler, Anda akan menjadi pelanggan bisnis yang pertama kali dilihat.
Adakan kontes dan hadiah
Kontes, hadiah, kuis trivia, dan sejenisnya menawarkan manfaat promosi dan diskon yang sama, tetapi dengan kemampuan untuk mendorong keterlibatan antara bisnis Anda dan pelanggan Anda.
Kontes dan giveaway juga memungkinkan Anda untuk berkreasi dalam jenis kontes atau giveaway yang ingin Anda selenggarakan. Misalnya, Anda dapat mencoba awal dan memenangkan hadiah di mana banyak hadiah diberikan secara instan selama beberapa hari. Goresan dan kemenangan, atau hadiah apa pun yang menawarkan hasil langsung, pasti akan menarik banyak partisipasi.
Dibangun dengan template Scratch and Win dari Shortstack
Kontes foto dan video juga merupakan cara populer untuk melibatkan audiens Anda. Kontes foto atau tantangan video dapat membuat audiens Anda terlibat dengan merek Anda dengan cara yang tidak pernah bisa dilakukan dengan menawarkan diskon sederhana. Dalam contoh ini, sebuah perusahaan jalan-jalan anjing menggunakan kekuatan kelucuan anjing untuk menyelenggarakan kontes foto yang sukses, meningkatkan eksposur merek mereka di area lokal mereka.
Dibangun dengan template Kontes Foto ShortStack
Jadilah penatalayan yang baik dari data pelanggan
Dalam beberapa tahun terakhir, keamanan data telah menjadi topik utama dalam berita utama, membuat dunia lebih sadar (dan berhati-hati) tentang bagaimana perusahaan menggunakan data kami. Sedemikian rupa sehingga undang-undang telah disahkan di AS dan Eropa untuk membantu melindungi data kami dan mengubah cara bisnis mengelolanya. Kegagalan untuk menjadi penatalayan yang baik dari data tersebut akan membuat pelanggan Anda berlari langsung ke bukit.
Sebagai sebuah bisnis, jika Anda bisa mendapatkan kepercayaan yang cukup untuk membujuk nama dan alamat email, atau bahkan info kartu kredit dari pelanggan, pastikan Anda menangani informasi itu dengan sangat hati-hati. Ikuti semua protokol yang terkait dengan keamanan internet dan server. Hapus informasi saat diminta dan jangan pernah menjual atau membagikan informasi tanpa izin yang jelas.
Selain keamanan, ada sejumlah praktik terbaik yang harus diikuti untuk menjadi pengelola yang baik dari daftar email Anda. Kami akan berbicara lebih banyak tentang itu sehubungan dengan topik kami berikutnya: pemasaran email.
Gunakan pemasaran email (dengan cara yang benar)
Pemasaran email masih menjadi kekuatan pendorong dalam hal retensi pelanggan dan penjualan. Faktanya, 81% bisnis kecil dan menengah mengandalkannya untuk akuisisi pelanggan dan 80% untuk retensi pelanggan. Dan itu hanya puncak gunung es. Ada banyak sekali statistik di luar sana untuk membuktikan bahwa email masih menjadi juara bertahan jika dibandingkan dengan media sosial dan bentuk pemasaran lainnya.
Tetapi jika Anda akan menggunakan pemasaran email, ada beberapa trik untuk memaksimalkan keberhasilan retensi pelanggan Anda. Untuk mengulangi apa yang saya sebutkan sebelumnya, jadilah penjaga yang baik untuk data pelanggan Anda – jangan pernah mengirim spam, atau menjual, atau membagikannya. Kemudian, Anda dapat menggunakan data untuk mempersonalisasi pemasaran email Anda, yang dapat meningkatkan tarif terbuka sebanyak 50%.
Jadi, lain kali Anda berbelanja perangkat lunak pemasaran email, pastikan ia menawarkan fitur seperti menggabungkan bidang dan pemfilteran untuk membantu Anda mempersonalisasi dan menargetkan pesan ke audiens Anda. Selain itu, perangkat lunak pemasaran email Anda harus mematuhi peraturan perlindungan data seperti GDPR dan undang-undang CAN-SPAM.
Untuk meringkas semuanya…
Jika Anda menjadi sedikit terlalu nyaman dengan keuntungan yang Anda posting untuk Q4, dan itu memberi Anda visi terowongan sampai musim belanja besar berikutnya, Anda mungkin kehilangan apa yang ditawarkan sisa tahun ini. Dengan kata lain, pelanggan yang baru saja Anda peroleh penuh dengan potensi pendapatan. Jadi, alih-alih kembali ke sumur untuk mencari pelanggan baru, fokuslah untuk mempertahankan tambang emas konsumen yang sudah Anda peroleh.