7 เคล็ดลับการรักษาลูกค้าเพื่อรักษารายได้ให้คงอยู่

คุณอาจได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการได้มาซึ่งลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุด แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อการแลกเปลี่ยนของขวัญสิ้นสุดลง บัตรของขวัญถูกใช้ไป และยังคงมีเวลาอีกหลายเดือนก่อนที่การช้อปปิ้งครั้งต่อไปจะเร่งรีบ

เห็นได้ชัดว่าต้องมีการเติมเต็มรายได้ในช่วงเทศกาลวันหยุด และจุดเริ่มต้นที่ดีคือการรักษาลูกค้าที่คุณได้รับไว้แล้ว อันที่จริง การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรในอนาคตได้ทุกที่ตั้งแต่ 25% ถึง 95%

ดังนั้น อย่านั่งสบายเกินไปกับผลกำไรตามฤดูกาลที่คุณสะสมไว้ ด้วยเคล็ดลับการรักษาลูกค้าเหล่านี้ คุณจะเพลิดเพลินไปกับความสำเร็จในวันหยุดของคุณไปพร้อมกับรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ก่อนอื่น ให้เน้นเลเซอร์ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคือศูนย์กลางของธุรกิจของคุณ และควรได้รับการปฏิบัติว่าเป็นแรงผลักดันอันดับหนึ่งในความสำเร็จหรือความล้มเหลวของบริษัทของคุณ ดังนั้นการมุ่งเน้นที่การปรับแต่ง การปรับปรุง และการเรียนรู้วิธีทำให้ดีขึ้นจึงเป็นพื้นฐาน

ยอดขายที่หลั่งไหลเข้ามา เช่น สิ่งที่คุณอาจเคยประสบในช่วงวันหยุดยาว อาจทำให้คุณได้รับกระแสการรีวิวผลิตภัณฑ์และความคิดเห็นจากลูกค้ามากมาย นี่เป็นโอกาสที่ดีในการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า การใช้ข้อเสนอแนะของพวกเขาเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณให้ดีขึ้นคือการเดิมพันที่แน่ชัดในการรักษาลูกค้าให้กลับมา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการรวบรวมรีวิว ลองใช้บริการเช่น Capterra หรือคุณสามารถสร้างแกลเลอรีคำรับรองทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง

เทมเพลตข้อความรับรอง ShortStack

ดูและสร้างของคุณเอง

ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

การจัดตั้งธุรกิจของคุณเพื่อให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสามารถได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนโดยตรง อันที่จริง ผู้บริโภคชาวอเมริกัน 7 ใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่ายเงินมากขึ้นเพื่อทำธุรกิจกับบริษัทที่ให้บริการที่ดีเยี่ยม

ผู้บริโภค 7 ใน 10 คนในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่ายเงินมากขึ้นเพื่อทำธุรกิจกับบริษัทที่ให้บริการที่ดีเยี่ยม

แต่การให้บริการลูกค้าดังกล่าวในบางครั้งอาจพูดง่ายกว่าทำ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีอัตราการหมุนเวียนสูงด้วยเหตุผลบางประการ งานนี้ถือได้ว่าเป็นระดับเริ่มต้นและจ่ายค่าจ้างตามนั้น ในทางตรงกันข้าม ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในแนวหน้ามีงานที่มีความต้องการสูงและมีความคาดหวังสูงจากนายจ้าง ซึ่งรวมถึงความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และบรรทัดฐานของอุตสาหกรรม (ที่อาจเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา) ตลอดจนความสามารถในการเปลี่ยน ลูกค้าที่โกรธแค้นกลายเป็นคนที่มีความสุข - งานที่สามารถระบายออกได้โดยเฉพาะ

ธุรกิจที่ชาญฉลาดเข้าใจดีว่า รองจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ การบริการลูกค้าเป็นผู้สร้างรายได้อันดับต้นๆ ในด้านความสามารถในการส่งผลกระทบต่อการรักษาลูกค้า ดังนั้น ลงทุนในซุปเปอร์สตาร์ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณด้วยการฝึกอบรมและค่าจ้างที่สะท้อนถึงความสำคัญของพวกเขาต่อธุรกิจของคุณ

มอบส่วนลดและโปรโมชั่นเป็นประจำ

เป็นวันหยุดสุดสัปดาห์และคุณวางแผนที่จะแพ็คครอบครัวและมุ่งหน้าไปที่ชายหาด แต่เก้าอี้ชายหาดของคุณพบกับความตายก่อนวัยอันควรเมื่อลูกสุนัขตัวใหม่ของคุณเคี้ยวผ้าเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อย ต้องการเก้าอี้ชายหาดในเวลาสั้นๆ ทำให้เกิดความคิดที่ว่า "ใครมีการขายบ้าง"

ไม่ว่าจะเป็นเก้าอี้ชายหาด โซฟา การเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง หรือรถใหม่ ให้เป็นบริษัทที่ลูกค้านึกถึงเมื่อมองหาว่าใครกำลังขายอยู่ แม้ว่าคุณจะไม่ได้เสนอโปรโมชันในขณะนั้น แต่การเสนอโปรโมชัน คูปอง หรือส่วนลดตามปกติ คุณจะเป็นลูกค้าธุรกิจที่ลูกค้ามองหาเป็นอันดับแรก

จัดการแข่งขันและแจกของรางวัล

การแข่งขัน การแจกของรางวัล แบบทดสอบเรื่องไม่สำคัญ และอื่นๆ ในทำนองเดียวกันให้ผลประโยชน์แบบเดียวกันของการส่งเสริมการขายและส่วนลด แต่ด้วยความสามารถในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณ

การแข่งขันและการแจกของรางวัลยังช่วยให้คุณสร้างสรรค์ประเภทการแข่งขันหรือของแจกของรางวัลที่คุณต้องการเป็นเจ้าภาพ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถลองขูดขีดและลุ้นรับรางวัลโดยจะได้รับรางวัลหลายรางวัลทันทีในช่วงสองสามวัน เกาและชนะ หรือการแจกของรางวัลประเภทใดก็ตามที่ให้ผลลัพธ์ในทันที จะดึงดูดผู้เข้าร่วมจำนวนมากได้อย่างแน่นอน

สร้างด้วยเทมเพลต Scratch and Win ของ Shortstack

ดูและสร้างของคุณเอง

การประกวดภาพถ่ายและวิดีโอเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการดึงดูดผู้ชมของคุณ การประกวดภาพถ่ายหรือวิดีโอท้าทายสามารถทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในแบบที่การเสนอส่วนลดง่ายๆ ไม่มีทางทำได้ ในตัวอย่างนี้ บริษัทพาสุนัขเดินเล่นใช้พลังของความน่ารักของสุนัขเพื่อจัดการประกวดภาพถ่ายที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งทำให้แบรนด์ของพวกเขาเป็นที่รู้จักมากขึ้นในพื้นที่ของตน

สร้างด้วยเทมเพลตการประกวดภาพถ่ายของ ShortStack

ดูและสร้างของคุณเอง

เป็นผู้ดูแลข้อมูลลูกค้าที่ดี

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความปลอดภัยของข้อมูลได้กลายเป็นหัวข้อที่โดดเด่นในหัวข้อข่าว ทำให้โลกตระหนัก (และระมัดระวัง) มากขึ้นว่าบริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลของเราอย่างไร มากจนมีการออกกฎหมายในสหรัฐอเมริกาและยุโรปเพื่อช่วยปกป้องข้อมูลของเราและเปลี่ยนวิธีการจัดการธุรกิจ ความล้มเหลวในการดูแลข้อมูลดังกล่าวจะทำให้ลูกค้าของคุณวิ่งตรงไปยังเนินเขา

ในฐานะธุรกิจ หากคุณสามารถได้รับความไว้วางใจมากพอที่จะเกลี้ยกล่อมชื่อและที่อยู่อีเมล หรือแม้แต่ข้อมูลบัตรเครดิตจากลูกค้า ให้ตรวจสอบว่าคุณจัดการข้อมูลนั้นด้วยความระมัดระวังสูงสุด ปฏิบัติตามโปรโตคอลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของอินเทอร์เน็ตและเซิร์ฟเวอร์ ลบข้อมูลเมื่อได้รับการร้องขอและไม่เคยขายหรือแบ่งปันข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้ง

นอกเหนือจากความปลอดภัยแล้ว ยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจำนวนหนึ่งที่ควรปฏิบัติตามเพื่อดูแลรายชื่ออีเมลของคุณให้ดี เราจะพูดถึงเรื่องนี้มากขึ้นในหัวข้อถัดไป: การตลาดผ่านอีเมล

ใช้การตลาดผ่านอีเมล (อย่างถูกวิธี)

การตลาดทางอีเมลยังคงเป็นแรงผลักดันในการรักษาลูกค้าและการขาย อันที่จริง 81% ของธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางพึ่งพาการได้มาซึ่งลูกค้าและ 80% สำหรับการรักษาลูกค้า และนั่นเป็นเพียงส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็ง มีสถิติมากมายที่พิสูจน์ได้ว่าอีเมลยังคงเป็นแชมป์เมื่อเปรียบเทียบกับโซเชียลมีเดียและการตลาดรูปแบบอื่น

แต่ถ้าคุณจะใช้การตลาดผ่านอีเมล มีเคล็ดลับสองสามข้อเพื่อเพิ่มความสำเร็จในการรักษาลูกค้าของคุณให้สูงสุด เพื่อย้ำในสิ่งที่ฉันกล่าวไปก่อนหน้านี้ โปรดเป็นผู้ดูแลข้อมูลลูกค้าที่ดี อย่าส่งสแปม ขาย หรือแชร์ข้อมูลนั้น จากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ซึ่งสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้มากถึง 50%

ดังนั้น ในครั้งต่อไปที่คุณซื้อซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์นั้นมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การรวมฟิลด์และการกรอง เพื่อช่วยคุณปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายข้อความไปยังผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปฏิบัติตามข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูล เช่น GDPR และกฎหมาย CAN-SPAM

เพื่อสรุปสิ่งต่าง ๆ ...

หากคุณรู้สึกสบายใจกับผลกำไรที่คุณโพสต์สำหรับไตรมาสที่ 4 เกินไป และทำให้คุณมองเห็นได้ชัดเจนจนถึงฤดูกาลช็อปปิ้งครั้งใหญ่ครั้งต่อไป คุณอาจพลาดสิ่งที่จะได้รับในช่วงที่เหลือของปี กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ลูกค้าที่คุณได้รับเมื่อเร็วๆ นี้เต็มไปด้วยศักยภาพในการสร้างรายได้ ดังนั้นแทนที่จะกลับไปที่บ่อน้ำเพื่อหาลูกค้าใหม่ ให้เน้นที่การรักษาเหมืองทองคำของผู้บริโภคที่คุณได้รับไปแล้ว