Bu Tatillerde Müşteri Bağlılığını Uzaktan Nasıl Artırırsınız?

Bu tatil sezonunda müşterilerinizle uzaktan yakından ilgileneceksiniz... kelimenin tam anlamıyla!

Aslında, muhtemelen bir kol uzunluğundan çok daha fazla olacak çünkü çoğu insan zamanının çoğunu evde ve internette geçiriyor. Arkadaşlarıyla sosyal medyada etkileşim kuruyorlar ve Noel bütçelerini çevrimiçi mağazalarda harcıyorlar.

Bu zorluğu bir araya getiren araştırmalar, müşteri deneyiminin, önemi açısından fiyatlandırma ve ürün geliştirmenin bile üzerinde, işletmelerin öncelikli listesinde üst sıralarda yer aldığını belirledi.

İş Öncelikleri Grafiği

Müşterilerinizle güven oluşturma sürecini hızlandıran fiziksel bir varlık olmadan, bu yıl onlarla nasıl etkileşim kurmayı planlıyorsunuz? Müşteri deneyimini nasıl yenileyecek ve iyileştireceksiniz?

Müşteri katılımını uzaktan artırmak için bu tatil sezonunda kullanabileceğiniz bazı taktiklere bir göz atalım.

Etkileşimli Deneyimler

Bu tatil sezonunda sadece “açmak” yeterli olmayacak. Evet, müşterileriniz çevrim içi ve cezbedilmeyi bekliyor ancak rakipleriniz de dijital etkinliklerini artırıyor.

Sosyal medyada birkaç mem planlamak veya e-posta yoluyla indirim kodları göndermek gürültüyü kırmaz. Alışılmışın dışında düşünmeniz ve müşterilerinizin aşina olmadığı şekilde öne çıkmanın yollarını bulmanız gerekir. Standart dijital pazarlama taktiklerini bilinçaltında zaten filtreliyorlar.

Etkileşimli deneyimler, statik içeriğe göre 4-5 kat daha fazla sayfa görüntüleme ve 2 kat daha fazla dönüşüm sağlar. Yarışmalar, testler, hesap makineleri ve anketler, banner reklamlardan ve blog gönderilerinden daha benzersiz, alakalı, eğlenceli ve akılda kalıcıdır.

Bu tatil sezonunda müşteri etkileşimini artırmak için kullanabileceğiniz bazı etkileşimli deneyim örnekleri:

• Anında Kazanma Yarışmaları. Adından da anlaşılacağı gibi, anında kazanma yarışmaları, katılımcıları bir form gönderdikten veya açılış sayfanızdaki bir düğmeyle etkileşime girdikten hemen sonra ödüllendirir. Bu tarz bir yarışma için tipik bir ödül, katılımcıların girdikten hemen sonra para çekebilecekleri bir kupon kodudur. Ayrıca, kazanamayanları şanslarını tekrar denemeye teşvik ederek katılımı artırabilirsiniz.

ShortStack'in Anında Kazanılan Eşantiyon Şablonu

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

• Eylem Yarışmaları için Puanlar. Bu yarışma tarzı, müşteri katılımını artırmak için oyunlaştırma kavramından yararlanır. Temel olarak, yarışmayı sosyal medyada paylaşmak, arkadaşlarınızı katılmaya davet etmek veya bir web sayfasını ziyaret etmek gibi belirli eylemleri tamamlama karşılığında katılımcıları daha fazla kazanma şansıyla ödüllendirirsiniz.

Aksiyon Yarışmaları için ShortStack'in Puanları

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

• Oylama Yarışmaları. Yarışma katılımcılarından oy vermelerini istemek, katılımı artırmanın harika bir yoludur. Kazandıkları ödül için oy veriyor olabilirler veya belki de bir fotoğraf yarışmasında kazanan giriş için oy veriyorlar. Her ne ise, insan doğası hoşumuza giden bir şey gördüğümüzde bizi o oy düğmesine tıklamaya ikna ediyor.

ShortStack'in Oylama Yarışması Şablonu

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

• Video Yarışmaları. Video gönderme yarışmaları, müşterilerinizle bağlantı kurmanın çok kişisel bir yoludur. Kişisel video oluşturmanın, TikTok ve YouTube gibi platformların giderek güçlenmesiyle şu anda tüm öfkesinden bahsetmiyorum bile. Kullanıcıların oluşturduğu içeriği yakalamak için katılımcıların videoları doğrudan açılış sayfanıza yüklemesini veya alternatif olarak bir TikTok, YouTube, Instagram veya Facebook bağlantısını paylaşmalarını sağlayabilirsiniz.

ShortStack'in TikTok Yarışma Şablonu

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

• Yarışmalara Katılmak için Yorum Yapın. Sosyal medya yorum yarışmaları, video veya oylama yarışmalarından daha geleneksel bir etkileşimli deneyimdir, ancak müşteri katılımını artırmada son derece iyi çalışırlar. ShortStack ile Instagram ve Facebook'tan yorum girişlerini toplayabilir ve rastgele kazananları seçebilirsiniz.

ShortStack'in Yarışmalara Girmek İçin Yorumu

Kılavuzu Görüntüle

• Sınavlar. Pazarlama sınavları, viral olma ve marka katılımını önemli ölçüde artırma potansiyeline sahip oyunlaştırılmış bir deneyim sunar. Bir sınav müşterilerinizi eğlendirmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekte pazarlamanızı kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz değerli segmentasyon verilerini yakalama potansiyeline de sahiptir.

ShortStack'in Kişilik Testi Şablonu

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

Bunlar, bu tatil sezonunda müşteri katılımını artırmak için teknolojiden ve etkileşimli deneyimlerden nasıl yararlanabileceğinize dair sadece birkaç örnek.

Çevrimiçi Etkinlikler ve Canlı Video

Yüz yüze toplantıların ve etkinliklerin olmadığı durumlarda, çevrimiçi video paylaşım platformları ve konferans araçları, müşterilerle fiziksel olarak yanlarında olmadan kişisel bir bağlantı oluşturmanıza olanak tanır.

Son altı ayda bile, çevrimiçi etkinlikler ve canlı videolar hızla arttı. Bir zamanlar bireylerin akıllı telefonlarında komik yüzleri paylaşmalarının ve günlük anları yakalamalarının bir yolu olan şey, sosyal medyada marka oluşturmanın önemli bir parçası haline geldi.

Bu tatil sezonunda hedef kitlenizle bağlantı kurmak için canlı videoyu kullanma yollarına ilişkin bazı örnekler:

• Soru-Cevap Oturumları. Müşterilerinizle etkileşimde bulunmanın, işletmeniz ve işleyişiyle ilgili en acil sorularını yanıtlamak için canlı bir Soru-Cevap oturumu düzenlemekten daha iyi bir yolu olabilir. Hangi tür soruları ele alacağınız size kalmış, ancak markalı bir hashtag oluşturmak ve soruları yanıtlarken başvurabileceğiniz bir Twitter akışında sorular toplamak işe yarayabilir.
• Uzman Görüşmeleri. Kendinizi sektörünüzdeki bir uzmanın yanında konumlandırmak, müşterilerinizde güvenilirlik ve güven oluşturmanın harika bir yoludur. Müşterilerinizin sektöre özel sorulara yanıt alabilmesi için Soru-Cevap yapısını bir uzman görüşmesine uygulayabilirsiniz.
• Eğitim İçeriği. Web seminerleri ve canlı etkinlikler, bir slayt destesini paylaşmanıza ve müşterilerinizi karşılaştıkları önemli sorunlar veya zorluklar hakkında eğitmenize olanak tanır. Etkinliğe ev sahipliği yapmak ve güvenilirliğinizi ve erişiminizi artırmak için tamamlayıcı bir marka, uzman veya etkileyici ile ortaklık yapmayı düşünün.
• Canlı Hediyeler. Neden bir yarışma veya çekiliş düzenleme konseptini çevrimiçi olarak canlı olarak sunarak bir sonraki seviyeye taşımıyorsunuz? Uzman konuk röportajları, etkileşimli oyunlar ve müşteri Soru ve Cevapları ile birden fazla ödül çekilişini bir araya getiren tam günlük bir etkinliğe ev sahipliği yapabilirsiniz.

Çevrimiçi etkinlikler ve canlı video akışları, markanıza bir yüz koyarak markanızı insancıllaştırmaya yardımcı olur. Bu tatil sezonunda müşterilerinizle yüz yüze görüşme yapmak için mükemmel bir alternatiftirler.

Çözüm

Yüz yüze etkinliklerin ve perakende promosyonlarının olmadığı bir ortamda bu yıl müşteri deneyimini nasıl yükseltmeyi planlıyorsunuz?

Tüm rakipleriniz çevrimiçi etkinliği, reklam harcamalarını ve dijital pazarlama girişimlerini hızlandırırken, yenilik yapmanın yollarını bulmanız gerekiyor.

Markanızı insancıllaştırmak için canlı video etkinlikleriyle ortak olan, teknolojiyle otomatikleştirebileceğiniz etkileşimli deneyimler, daha iyi müşteri katılımı arayışında mükemmel bir ölçeklenebilirlik ve kişiselleştirme karışımı sağlar.