保持收入滾滾而來的 7 個客戶保留技巧
已發表: 2021-02-02您可能已經看到假期期間的客戶獲取量大幅增加，但是當禮品交換結束、禮品卡用完並且距離下一次購物熱潮還有幾個月的時間時會發生什麼？
假期的收入盈餘顯然需要補充，一個很好的起點是保留您已經獲得的客戶。 事實上，僅將客戶保留率提高 5% 就可以將未來利潤提高 25% 到 95%。
所以，不要太舒服地坐在你積累的季節性利潤上。 借助這些客戶保留技巧，您可以在保持收入滾滾而來的同時享受假期的成功。
首先，始終專注於您的產品或服務
您的產品或服務是您業務的核心，應被視為公司成功或失敗的第一驅動力，因此專注於微調、改進和學習如何使其變得更好是基礎。
大量的銷售，比如你在假期裡可能經歷過的，也可能給你帶來了產品評論和客戶反饋的浪潮。 這是一個很好的機會，可以讓您的耳朵貼近地面，看看客戶在說什麼。 使用他們的反饋來改善您的業務是保持客戶回頭客的可靠選擇。
如果您在收集評論方面需要一點幫助，請嘗試使用 Capterra 等服務。 或者，您可以自己建立一個推薦畫廊。
ShortStack 推薦模板
提供卓越的客戶服務
建立您的企業以提供優質的客戶服務可以獲得直接的投資回報。 事實上，十分之七的美國消費者表示他們會花更多的錢與提供優質服務的公司做生意。
十分之七的美國消費者表示他們會花更多的錢與提供優質服務的公司做生意
但提供上述客戶服務有時說起來容易做起來難。 由於幾個原因，客戶服務代理的流動率很高。 這項工作可以被認為是入門級的，並相應地支付工資。 相反，一線客戶服務代表的工作要求高、壓力大，雇主期望很高，其中包括對產品、流程和行業規範（可能會不斷變化）的全面了解，以及轉變的能力。憤怒的顧客變成快樂的顧客——這項任務尤其耗費精力。
聰明的企業明白，僅次於產品或服務，客戶服務在影響客戶保留方面是最賺錢的。 因此，通過培訓和工資投資於您的客戶服務超級明星，以反映他們對您的業務的重要性。
提供定期折扣和促銷活動
這是周末，您打算收拾家人並前往海灘，但是當您的新小狗將它們的織物咀嚼成碎片時，您的沙灘椅過早地報廢了。 在緊要關頭需要沙灘椅會引發這樣的想法：“誰在做買賣？”
無論是沙灘椅、沙發、換油還是全新的汽車，當客戶在查看誰在進行銷售時，他們都會想到的公司。 即使您當時沒有提供促銷活動，但通過提供定期促銷、優惠券或折扣，您將成為商業客戶首先關注的對象。
舉辦比賽和贈品
競賽、贈品、知識問答等提供與促銷和折扣相同的好處，但能夠促進您的企業與客戶之間的互動。
比賽和贈品還可以讓您在您想舉辦的比賽或贈品類型中發揮創意。 例如，您可以嘗試從頭開始並贏取贈品，其中多個獎品會在幾天內立即頒發。 從頭到尾，或任何類型的提供立竿見影的贈品，肯定會吸引大量的參與。
使用 Shortstack 的 Scratch and Win 模板構建
照片和視頻比賽也是吸引觀眾的一種流行方式。 攝影比賽或視頻挑戰可以讓您的觀眾以提供簡單折扣永遠不可能的方式參與您的品牌。 在這個例子中，一家遛狗公司利用狗狗可愛的力量成功舉辦了一場攝影比賽，增加了其品牌在當地的曝光率。
使用 ShortStack 的 Photo Contest 模板構建
做好客戶數據的管家
在過去的幾年裡，數據安全已經成為新聞頭條的一個突出話題，讓全世界更加了解（和謹慎）公司如何使用我們的數據。 以至於美國和歐洲都通過了立法，以幫助保護我們的數據並改變企業管理數據的方式。 未能成為上述數據的好管家將使您的客戶直奔山坡。
作為一家企業，如果您能夠獲得足夠的信任來哄騙客戶的姓名和電子郵件地址，甚至是信用卡信息，請確保您非常小心地處理這些信息。 遵循與互聯網和服務器安全相關的所有協議。 根據要求刪除信息，並且在未經明確許可的情況下絕不出售或共享信息。
除了安全性之外，還應遵循許多最佳實踐，以成為您的電子郵件列表的好管家。 我們將在下一個主題中詳細討論這一點：電子郵件營銷。
使用電子郵件營銷（正確的方式）
在客戶保留和銷售方面，電子郵件營銷仍然是推動力。 事實上，81% 的中小型企業依靠它來獲取客戶，80% 依靠它來留住客戶。 而這只是冰山一角。 有大量統計數據證明，與社交媒體和其他營銷形式相比，電子郵件仍然是冠軍。
但是，如果您要使用電子郵件營銷，有一些技巧可以最大限度地提高您的客戶保留成功率。 重申我之前提到的內容，做好客戶數據的管家——絕不發送垃圾郵件、出售或共享數據。 然後，您可以使用數據來個性化您的電子郵件營銷，這可以將打開率提高多達 50%。
因此，下次您購買電子郵件營銷軟件時，請確保它提供合併字段和過濾等功能，以幫助您個性化並將消息定位到您的受眾。 此外，您的電子郵件營銷軟件必須遵守 GDPR 和 CAN-SPAM 法案等數據保護法規。
總結一下……
如果您對第四季度公佈的利潤感到有點過於自在，並且在下一個大型購物季之前，它給您提供了狹隘的視野，那麼您可能會錯過今年剩下的時間所提供的東西。 換句話說，您最近獲得的客戶充滿了收入潛力。 因此，與其回井尋找新客戶，不如專注於保留您已經獲得的消費者的金礦。