7 советов по удержанию клиентов, чтобы поддерживать рост доходов

Возможно, вы заметили значительный всплеск привлечения клиентов в праздничный сезон, но что происходит, когда обмен подарками заканчивается, подарочные карты израсходованы, а до следующего ажиотажа покупок остаются еще месяцы?

Этот избыток доходов в праздничный сезон, очевидно, необходимо будет пополнить, и отличное место для начала — удержание клиентов, которых вы уже приобрели. На самом деле, повышение коэффициента удержания клиентов всего на 5% может увеличить будущую прибыль от 25% до 95%.

Так что не расслабляйтесь, сидя на накопленной сезонной прибыли. С помощью этих советов по удержанию клиентов вы сможете наслаждаться успешным отпуском, сохраняя при этом доход.

Прежде всего, сосредоточьтесь на своем продукте или услуге.

Ваш продукт или услуга являются ядром вашего бизнеса и должны рассматриваться как движущая сила номер один в успехе или провале вашей компании, поэтому основное внимание уделяется тонкой настройке, улучшению и обучению тому, как сделать его лучше.

Приток продаж, подобный тому, что вы, возможно, испытали в праздничные дни, также мог принести вам приливную волну обзоров продуктов и отзывов клиентов. Это отличная возможность приложить ухо к земле и посмотреть, что говорят клиенты. Использование их отзывов для улучшения вашего бизнеса — верный способ вернуть клиентов.

Если вам нужна небольшая помощь в сборе отзывов, попробуйте такой сервис, как Capterra. Или вы можете создать галерею отзывов самостоятельно.

Шаблон отзывов ShortStack

Посмотреть и создать свой собственный

Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Создание вашего бизнеса для обеспечения качественного обслуживания клиентов может иметь прямую отдачу от инвестиций. На самом деле, 7 из 10 потребителей в США говорят, что потратят больше денег, если будут иметь дело с компанией, предлагающей отличный сервис.

7 из 10 потребителей в США говорят, что потратят больше денег, если будут иметь дело с компанией, предлагающей отличный сервис.

Но обеспечить упомянутое обслуживание клиентов иногда легче сказать, чем сделать. Агенты по обслуживанию клиентов имеют высокую текучесть кадров по нескольким причинам. Работу можно считать начальным уровнем и платить заработную плату соответственно. Напротив, у представителей службы поддержки клиентов на переднем крае сложная, напряженная работа с высокими ожиданиями работодателя, которые включают в себя глубокое знание продуктов, процессов и отраслевых норм (которые могут постоянно меняться), а также способность превратить превратить разгневанных клиентов в довольных — задача, которая может быть особенно утомительной.

Умные компании понимают, что после продукта или услуги обслуживание клиентов является основным источником дохода в его способности влиять на удержание клиентов. Поэтому инвестируйте в своих суперзвезд обслуживания клиентов с помощью обучения и заработной платы, которые отражают их важность для вашего бизнеса.

Предлагайте регулярные скидки и акции

Это выходные, и вы планируете собрать семью и отправиться на пляж, но ваши шезлонги были встречены безвременной кончиной, когда ваш новый щенок разжевал их ткань в клочья. Нужда в шезлонгах в крайнем случае вызывает мысль: «У кого распродажа?»

Будь то шезлонги, диваны, замена масла или новый автомобиль, будьте той компанией, о которой думают клиенты, когда смотрят, у кого есть распродажа. Даже если в данный момент вы не предлагаете акции, предлагая регулярные акции, купоны или скидки, бизнес-клиенты будут обращать на вас внимание в первую очередь.

Проводите конкурсы и розыгрыши

Конкурсы, розыгрыши, викторины и тому подобное предлагают те же преимущества рекламных акций и скидок, но с возможностью стимулировать взаимодействие между вашим бизнесом и вашими клиентами.

Конкурсы и розыгрыши также позволяют вам проявить творческий подход к типу конкурса или розыгрыша, который вы хотели бы провести. Например, вы можете попробовать скретч и выиграть раздачу, в которой несколько призов присуждаются мгновенно в течение нескольких дней. Скретчи и выигрыши или любой другой тип розыгрыша, который предлагает немедленные результаты, обязательно привлечет большое количество участников.

Создан с использованием шаблона Scratch and Win от Shortstack.

Посмотреть и создать свой собственный

Фото- и видеоконкурсы также являются популярным способом привлечь аудиторию. Фотоконкурс или видеовызов могут вовлечь вашу аудиторию в ваш бренд так, как никогда не может предложить простая скидка. В этом примере компания, занимающаяся выгулом собак, использовала привлекательность собак, чтобы провести успешный фотоконкурс, повысив узнаваемость своего бренда в своем районе.

Создано с использованием шаблона фотоконкурса ShortStack

Посмотреть и создать свой собственный

Будьте хорошими распорядителями данных клиентов

За последние несколько лет безопасность данных стала заметной темой в заголовках новостей, что сделало мир более осведомленным (и осторожным) о том, как компании используют наши данные. Настолько, что в США и Европе был принят закон, помогающий защитить наши данные и изменить способ управления ими в компаниях. Неспособность быть хорошим распорядителем указанных данных заставит ваших клиентов бежать прямиком в горы.

Как бизнес, если вы можете завоевать достаточно доверия, чтобы выманить имя и адрес электронной почты или даже информацию о кредитной карте от клиентов, убедитесь, что вы обращаетесь с этой информацией с максимальной осторожностью. Соблюдайте все протоколы, связанные с безопасностью Интернета и серверов. Удаляйте информацию по запросу и никогда не продавайте и не делитесь информацией без явного разрешения.

Помимо безопасности, существует ряд рекомендаций, которым следует следовать, чтобы быть хорошим распорядителем своего списка адресов электронной почты. Мы поговорим об этом подробнее в связи с нашей следующей темой: маркетинг по электронной почте.

Используйте электронный маркетинг (правильный способ)

Электронный маркетинг по-прежнему остается движущей силой, когда речь идет об удержании клиентов и продажах. Фактически, 81% малых и средних предприятий полагаются на него для привлечения клиентов и 80% для удержания клиентов. И это только верхушка айсберга. Существует огромное количество статистических данных, доказывающих, что электронная почта по-прежнему лидирует по сравнению с социальными сетями и другими формами маркетинга.

Но если вы собираетесь использовать маркетинг по электронной почте, есть несколько приемов, позволяющих максимизировать успех удержания клиентов. Повторю то, что я упоминал ранее, будьте хорошим хранителем данных ваших клиентов — никогда не спамьте, не продавайте и не делитесь ими. Затем вы можете использовать данные для персонализации вашего электронного маркетинга, что может увеличить открываемость на целых 50%.

Итак, в следующий раз, когда вы будете покупать программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, убедитесь, что оно предлагает такие функции, как поля слияния и фильтрация, которые помогут вам персонализировать и нацеливать сообщения на вашу аудиторию. Кроме того, крайне важно, чтобы ваше программное обеспечение для электронного маркетинга соответствовало правилам защиты данных, таким как GDPR и закон CAN-SPAM.

Подводя итог…

Если вам стало слишком комфортно с прибылью, которую вы опубликовали за четвертый квартал, и это дает вам туннельное видение до следующего большого сезона покупок, вы можете упустить то, что может предложить остальная часть года. Другими словами, клиенты, которых вы недавно приобрели, полны потенциальных доходов. Поэтому вместо того, чтобы возвращаться к источнику в поисках новых клиентов, сосредоточьтесь на сохранении золотой жилы потребителей, которых вы уже приобрели.