7 dicas de retenção de clientes para manter a receita rolando

Você pode ter visto um aumento substancial na aquisição de clientes durante as festas de fim de ano, mas o que acontece quando as trocas de presentes terminam, os cartões-presente são gastos e ainda faltam meses até a próxima corrida de compras?

Esse excedente de receita da temporada de festas obviamente precisará ser reabastecido, e um ótimo lugar para começar é reter os clientes que você já adquiriu. Na verdade, aumentar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros futuros de 25% a 95%.

Portanto, não fique muito confortável com os lucros sazonais que você acumulou. Com essas dicas de retenção de clientes, você pode aproveitar o sucesso das suas férias enquanto mantém a receita rolando.

Em primeiro lugar, mantenha um foco a laser em seu produto ou serviço

Seu produto ou serviço é o núcleo do seu negócio e deve ser tratado como a força motriz número um no sucesso ou fracasso de sua empresa, portanto, focar no ajuste fino, melhorar e aprender como torná-lo melhor é fundamental.

Um influxo nas vendas, como o que você pode ter experimentado durante as férias, também pode ter trazido uma onda de análises de produtos e feedback de clientes. Esta é uma ótima oportunidade para colocar seu ouvido no chão e ver o que os clientes estão dizendo. Usar o feedback deles para melhorar seus negócios é uma aposta certa para manter os clientes voltando.

Se precisar de uma ajudinha para coletar avaliações, experimente um serviço como o Capterra. Ou você pode criar uma galeria de depoimentos por conta própria.

Modelo de depoimentos do ShortStack

Visualize e crie o seu próprio

Fornecer um excelente atendimento ao cliente

Configurar o seu negócio para fornecer um serviço de qualidade ao cliente pode ter um retorno direto sobre o investimento. Na verdade, 7 em cada 10 consumidores dos EUA dizem que gastarão mais dinheiro para fazer negócios com uma empresa que oferece um ótimo serviço.

7 em cada 10 consumidores dos EUA dizem que gastarão mais dinheiro para fazer negócios com uma empresa que oferece um ótimo serviço

Mas fornecer esse serviço ao cliente às vezes é mais fácil falar do que fazer. Os agentes de atendimento ao cliente têm uma alta taxa de rotatividade por alguns motivos. O trabalho pode ser considerado de nível básico e pagar os salários de acordo. Pelo contrário, os representantes de atendimento ao cliente da linha de frente têm um trabalho exigente e de alto estresse com altas expectativas do empregador que incluem um conhecimento profundo de produtos, processos e normas do setor (que podem estar mudando constantemente), bem como a capacidade de transformar clientes irritados em clientes felizes – uma tarefa que pode ser especialmente desgastante.

As empresas inteligentes entendem que, depois do produto ou serviço, o atendimento ao cliente é um dos principais geradores de dinheiro em sua capacidade de impactar a retenção de clientes. Portanto, invista em seus superstars de atendimento ao cliente com treinamento e salários que reflitam o quanto eles são importantes para o seu negócio.

Ofereça descontos e promoções regulares

É o fim de semana e você planeja fazer as malas da família e ir para a praia, mas suas cadeiras de praia foram recebidas com uma morte prematura quando seu novo filhote mastigou o tecido em pedaços. A necessidade de cadeiras de praia em uma pitada provoca o pensamento: "quem está vendendo?"

Sejam cadeiras de praia, sofás, uma troca de óleo ou um carro novo, seja a empresa que os clientes pensam quando olham para ver quem está fazendo uma venda. Mesmo que você não esteja oferecendo uma promoção naquele momento, ao oferecer promoções, cupons ou descontos regulares, você será o primeiro que os clientes empresariais procuram.

Organize concursos e brindes

Concursos, brindes, quizzes e similares oferecem os mesmos benefícios de promoções e descontos, mas com a capacidade de promover o engajamento entre sua empresa e seus clientes.

Concursos e brindes também permitem que você seja criativo no tipo de concurso ou sorteio que deseja realizar. Por exemplo, você pode tentar uma raspadinha e ganhar um sorteio no qual vários prêmios são concedidos instantaneamente ao longo de alguns dias. Scratch and wins, ou qualquer tipo de sorteio que ofereça resultados imediatos, certamente atrairá muita participação.

Construído com o modelo Scratch and Win do Shortstack

Visualize e crie o seu próprio

Os concursos de fotos e vídeos também são uma maneira popular de envolver seu público. Um concurso de fotos ou desafio de vídeo pode envolver seu público com sua marca de uma maneira que oferecer um desconto simples nunca poderia. Neste exemplo, uma empresa de passeio de cães usou o poder da fofura dos cães para sediar um concurso de fotos de sucesso, aumentando a exposição de sua marca em sua área local.

Construído com o template do concurso de fotos do ShortStack

Visualize e crie o seu próprio

Seja um bom administrador dos dados do cliente

Nos últimos anos, a segurança de dados tornou-se um tema de destaque nas manchetes de notícias, tornando o mundo mais consciente (e cauteloso) de como as empresas usam nossos dados. Tanto que foi aprovada legislação nos EUA e na Europa para ajudar a proteger nossos dados e mudar a forma como as empresas os gerenciam. A falha em ser um bom administrador desses dados fará com que seus clientes corram direto para as colinas.

Como empresa, se você conseguir obter confiança suficiente para obter um nome e endereço de e-mail, ou mesmo informações de cartão de crédito dos clientes, certifique-se de lidar com essas informações com o maior cuidado. Siga todos os protocolos relacionados à segurança da internet e do servidor. Exclua informações quando solicitado e nunca, jamais, venda ou compartilhe informações sem permissão explícita.

Além da segurança, existem várias práticas recomendadas que devem ser seguidas para ser um bom administrador de sua lista de e-mail. Falaremos mais sobre isso em relação ao nosso próximo tópico: email marketing.

Use o e-mail marketing (da maneira certa)

O email marketing ainda é uma força motriz quando se trata de retenção de clientes e vendas. De fato, 81% das pequenas e médias empresas dependem dele para aquisição de clientes e 80% para retenção de clientes. E isso é apenas a ponta do iceberg. Há um monte de estatísticas por aí para provar que o e-mail ainda é o campeão reinante quando comparado às mídias sociais e outras formas de marketing.

Mas se você for usar o email marketing, existem alguns truques para maximizar o sucesso da retenção de clientes. Para reiterar o que mencionei antes, seja um bom administrador dos dados de seus clientes – nunca faça spam, venda ou compartilhe. Em seguida, você pode usar os dados para personalizar seu marketing por e-mail, o que pode aumentar as taxas de abertura em até 50%.

Portanto, da próxima vez que você for comprar um software de marketing por e-mail, certifique-se de que ele oferece recursos como campos de mesclagem e filtragem para ajudá-lo a personalizar e direcionar mensagens para seu público. Além disso, é imperativo que seu software de marketing por e-mail esteja em conformidade com os regulamentos de proteção de dados, como GDPR e a lei CAN-SPAM.

Para resumir as coisas…

Se você ficou um pouco confortável demais com os lucros que postou no quarto trimestre, e isso está lhe dando visão de túnel até a próxima grande temporada de compras, você pode perder o que o resto do ano tem a oferecer. Em outras palavras, os clientes que você conquistou recentemente estão cheios de potencial de receita. Então, em vez de voltar ao poço para buscar novos clientes, concentre-se em reter a mina de ouro dos consumidores que você já conquistou.