収益を維持するための7つの顧客維持のヒント
公開: 2021-02-02ホリデーシーズン中に顧客獲得が大幅に増加したことはあるかもしれませんが、ギフト交換が終了し、ギフトカードが使い果たされ、次の買い物が殺到するまでまだ数か月あるとどうなりますか？
そのホリデーシーズンの余剰収益は明らかに補充する必要があります。開始するのに最適な場所は、すでに獲得した顧客を維持することです。 実際、顧客維持率をわずか5％上げると、将来の利益を25％から95％まで増やすことができます。
だから、あなたが積み上げた季節の利益に座ってあまり快適にならないでください。 これらの顧客維持のヒントを使用すると、収益を維持しながら休暇の成功を楽しむことができます。
まず第一に、あなたの製品やサービスにレーザーの焦点を合わせ続けてください
あなたの製品やサービスはあなたのビジネスの中核であり、あなたの会社の成功または失敗の最大の原動力として扱われるべきです。したがって、微調整、改善、そしてそれをより良くする方法を学ぶことに集中することが基本です。
休暇中に経験したような売上の流入も、製品レビューや顧客からのフィードバックの波をもたらした可能性があります。 これは、耳を傾けて顧客の発言を確認する絶好の機会です。 あなたのビジネスをより良くするために彼らのフィードバックを使用することは、顧客が戻ってくることを維持するための確実な賭けです。
レビューの収集について少しサポートが必要な場合は、Capterraなどのサービスをお試しください。 または、すべて自分で証言のギャラリーを作成することもできます。
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優れたカスタマーサービスを提供する
質の高いカスタマーサービスを提供するためにビジネスを立ち上げると、直接投資収益率を上げることができます。 実際、米国の消費者の10人に7人は、優れたサービスを提供する会社との取引にもっとお金を使うと言っています。
米国の消費者の10人に7人は、優れたサービスを提供する会社との取引にもっとお金を使うと言っています
しかし、前述のカスタマーサービスを提供することは、口で言うほど簡単ではない場合があります。 カスタマーサービスエージェントは、いくつかの理由で高い回転率を持っています。 仕事はエントリーレベルと見なすことができ、それに応じて賃金を支払います。 それどころか、最前線の顧客サービス担当者は、製品、プロセス、業界の規範（絶えず変化する可能性がある）の完全な知識、および方向転換する能力を含む、高い雇用主の期待を伴う、要求の厳しい、ストレスの多い仕事をしています。怒っている顧客を幸せな顧客に変える–特に消耗する可能性のある作業。
スマートビジネスは、製品やサービスに次ぐ、顧客サービスが顧客維持に影響を与える能力においてトップの金儲けであることを理解しています。 したがって、彼らがあなたのビジネスにとってどれほど重要であるかを反映するトレーニングと賃金であなたのカスタマーサービスのスーパースターに投資してください。
定期的な割引やプロモーションを提供する
それは週末で、あなたは家族を詰めてビーチに向かうことを計画しています、しかしあなたの新しい子犬が彼らの生地を細かく噛んだとき、あなたのビーチチェアは時期尚早の終焉に遭遇しました。 ピンチでビーチチェアが必要になると、「誰がセールをしているのか」という考えが浮かび上がります。
それがビーチチェア、ソファ、オイル交換、または真新しい車であるかどうかにかかわらず、顧客が誰がセールをしているのかを見たときに考える会社になります。 その時点でプロモーションを提供していない場合でも、定期的なプロモーション、クーポン、または割引を提供することで、顧客が最初に期待するビジネスになります。
コンテストや景品を主催する
コンテスト、景品、雑学クイズなどは、プロモーションや割引と同じメリットを提供しますが、ビジネスと顧客の間のエンゲージメントを促進する機能を備えています。
コンテストや景品はまた、あなたが主催したい種類のコンテストや景品で創造的になることを可能にします。 たとえば、スクラッチを試して、数日間にわたって複数の賞品が即座に授与される景品を獲得することができます。 スクラッチアンドウィン、または即座に結果をもたらすあらゆる種類の景品は、多くの参加者を確実に引き付けます。
ShortstackのScratchandWinテンプレートで構築
写真やビデオのコンテストも、視聴者を引き付けるための人気のある方法です。 写真コンテストやビデオチャレンジは、単純な割引を提供することは不可能だった方法で、視聴者をあなたのブランドに巻き込むことができます。 この例では、犬の散歩会社が犬のかわいらしさの力を利用して写真コンテストを成功させ、地元でのブランドの露出を増やしました。
ShortStackのフォトコンテストテンプレートで構築
顧客データの優れた管理者になる
過去数年間で、データセキュリティはニュースの見出しで目立つトピックになり、企業がデータをどのように使用するかについて世界がより認識している（そして慎重になっている）ようになっています。 米国とヨーロッパでは、データを保護し、企業がデータを管理する方法を変えるための法律が可決されました。 上記のデータの優れた管理者にならない場合、顧客は丘に向かってまっすぐ走ります。
ビジネスとして、名前や電子メールアドレス、さらには顧客からのクレジットカード情報をだまし取るのに十分な信頼を得ることができる場合は、その情報を細心の注意を払って処理するようにしてください。 インターネットとサーバーのセキュリティに関連するすべてのプロトコルに従ってください。 要求された場合は情報を削除し、明示的な許可なしに情報を販売または共有しないでください。
セキュリティ以外にも、メーリングリストの優れた管理者になるために従う必要のあるベストプラクティスがいくつかあります。 これについては、次のトピックであるメールマーケティングに関連して詳しく説明します。
メールマーケティングを使用する（正しい方法）
Eメールマーケティングは、顧客維持と販売に関しては依然として原動力です。 実際、中小企業の81％は顧客獲得のために、80％は顧客維持のためにこれに依存しています。 そして、それは氷山の一角にすぎません。 ソーシャルメディアや他の形式のマーケティングと比較した場合、電子メールが依然として支配的なチャンピオンであることを証明するために、そこには大量の統計があります。
ただし、メールマーケティングを使用する場合は、顧客維持の成功を最大化するための秘訣がいくつかあります。 前に述べたことを繰り返すために、顧客のデータの優れた管理者になりましょう。決してスパムしたり、販売したり、共有したりしないでください。 次に、データを使用してメールマーケティングをパーソナライズできます。これにより、開封率が最大50％向上します。
したがって、次に電子メールマーケティングソフトウェアを購入するときは、フィールドのマージやフィルタリングなどの機能を提供して、メッセージをパーソナライズしてオーディエンスにターゲティングできるようにしてください。 また、メールマーケティングソフトウェアは、GDPRやCAN-SPAM法などのデータ保護規制に準拠する必要があります。
まとめると…
第4四半期に投稿した利益に少し満足しすぎて、次の大きなショッピングシーズンまでトンネルビジョンを提供している場合は、今年の残りの期間が提供するものを見逃す可能性があります。 言い換えれば、あなたが最近獲得した顧客は、収益の可能性に満ちています。 したがって、井戸に戻って新しい顧客を探すのではなく、すでに獲得した消費者の金鉱を維持することに集中してください。