7 نصائح للاحتفاظ بالعملاء للحفاظ على الإيرادات مستمرة

ربما تكون قد لاحظت زيادة كبيرة في اكتساب العملاء خلال موسم العطلات ، ولكن ماذا يحدث عندما تنتهي عمليات تبادل الهدايا ، ونفاد بطاقات الهدايا ، وما زال هناك شهور حتى اندفاع التسوق التالي؟

من الواضح أن فائض الإيرادات في موسم الأعياد هذا بحاجة إلى تجديد ، ومن أفضل الأماكن للبدء هو الاحتفاظ بالعملاء الذين اكتسبتهم بالفعل. في الواقع ، يمكن أن تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح المستقبلية في أي مكان من 25٪ إلى 95٪.

لذلك ، لا تشعر بالراحة عند الجلوس على الأرباح الموسمية التي تراكمت عليك. من خلال نصائح الاحتفاظ بالعملاء هذه ، يمكنك الاستمتاع بنجاح عطلتك مع الحفاظ على استمرار الإيرادات.

أولاً وقبل كل شيء ، حافظ على تركيز الليزر على منتجك أو خدمتك

يعد منتجك أو خدمتك نواة عملك ويجب التعامل معها على أنها القوة الدافعة الأولى في نجاح شركتك أو فشلها ، لذا فإن التركيز على ضبطها وتحسينها وتعلم كيفية تحسينها أمر أساسي.

قد يكون تدفق المبيعات ، مثل الذي قد تكون قد مررت به خلال العطلات ، قد جلب لك أيضًا موجة كبيرة من مراجعات المنتجات وتعليقات العملاء. هذه فرصة رائعة لوضع أذنك على الأرض ومعرفة ما يقوله العملاء. يعد استخدام تعليقاتهم لتحسين عملك رهانًا أكيدًا في الحفاظ على عودة العملاء.

إذا كنت بحاجة إلى القليل من المساعدة في جمع التعليقات ، فجرب خدمة مثل Capterra. أو يمكنك إنشاء معرض للشهادات بنفسك.

نموذج شهادات ShortStack

عرض وإنشاء بنفسك

تقديم خدمة عملاء ممتازة

إن إنشاء عملك لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة يمكن أن يكون له عائد مباشر على الاستثمار. في الواقع ، يقول 7 من كل 10 مستهلكين في الولايات المتحدة إنهم سينفقون المزيد من الأموال للقيام بأعمال تجارية مع شركة تقدم خدمة رائعة.

يقول 7 من كل 10 مستهلكين في الولايات المتحدة إنهم سينفقون المزيد من المال للقيام بأعمال تجارية مع شركة تقدم خدمة رائعة

لكن تقديم خدمة العملاء المذكورة أسهل في بعض الأحيان من الفعل. وكلاء خدمة العملاء لديهم معدل دوران مرتفع لعدة أسباب. يمكن اعتبار الوظيفة على مستوى الدخول ودفع الأجور وفقًا لذلك. على العكس من ذلك ، فإن مندوبي خدمة العملاء في الخطوط الأمامية لديهم وظيفة تتطلب الكثير من الإجهاد مع توقعات عالية من صاحب العمل تتضمن معرفة شاملة بالمنتجات والعمليات ومعايير الصناعة (التي قد تتغير باستمرار) ، فضلاً عن القدرة على التحول العملاء الغاضبون إلى العملاء السعداء - وهي مهمة يمكن أن تكون مرهقة بشكل خاص.

تدرك الشركات الذكية أن خدمة العملاء ، في المرتبة الثانية بعد المنتج أو الخدمة ، هي مصدر ربح كبير في قدرتها على التأثير على الاحتفاظ بالعملاء. لذلك ، استثمر في نجوم خدمة العملاء المتميزين لديك من خلال التدريب والأجور التي تعكس مدى أهميتها لعملك.

تقديم خصومات وعروض ترويجية منتظمة

إنها عطلة نهاية الأسبوع وتخطط لحزم العائلة والتوجه إلى الشاطئ ، لكن كراسي الشاطئ الخاصة بك قوبلت بالزوال المفاجئ عندما يمضغ جروك الجديد نسيجهم إلى أشلاء. الحاجة إلى كراسي الشاطئ في قرصة تثير فكرة ، "من لديه التخفيضات؟"

سواء كانت كراسي الشاطئ ، أو الأرائك ، أو تغيير الزيت ، أو السيارة الجديدة تمامًا ، فكن الشركة التي يفكر فيها العملاء عندما يتطلعون إلى معرفة من لديه عملية بيع. حتى إذا كنت لا تقدم عرضًا ترويجيًا في تلك اللحظة من الوقت ، من خلال تقديم عروض ترويجية أو قسائم أو خصومات منتظمة ، فستكون أنت الأعمال التي يتطلع إليها العملاء أولاً.

استضافة المسابقات والهدايا

تقدم المسابقات والهبات والمسابقات التوافه وما شابه ذلك نفس مزايا العروض الترويجية والخصومات ، ولكن مع القدرة على تعزيز المشاركة بين عملك وعملائك.

تتيح لك المسابقات والهدايا أيضًا أن تكون مبدعًا في نوع المسابقة أو الهبة التي ترغب في استضافتها. على سبيل المثال ، يمكنك تجربة خدش وكسب هبة يتم فيها منح جوائز متعددة على الفور على مدى بضعة أيام. خدش وانتصارات ، أو أي نوع من الهبات التي تقدم نتائج فورية ، من المؤكد أنها ستجذب الكثير من المشاركة.

تم إنشاؤه باستخدام نموذج Scratch and Win من Shortstack

عرض وإنشاء بنفسك

تعد مسابقات الصور والفيديو أيضًا طريقة شائعة لإشراك جمهورك. يمكن لمسابقة الصور أو تحدي الفيديو أن تجعل جمهورك يشارك في علامتك التجارية بطريقة لا يمكن أبدًا أن تقدم خصمًا بسيطًا عليها. في هذا المثال ، استخدمت شركة تمشية الكلاب قوة جاذبية الكلاب لاستضافة مسابقة صور ناجحة ، مما زاد من تعرض علامتها التجارية في منطقتها المحلية.

تم إنشاؤه باستخدام نموذج مسابقة صور ShortStack

عرض وإنشاء بنفسك

كن مشرفين جيدين على بيانات العملاء

في السنوات القليلة الماضية ، أصبح أمن البيانات موضوعًا بارزًا في عناوين الأخبار ، مما يجعل العالم أكثر وعيًا (وحذرًا) لكيفية استخدام الشركات لبياناتنا. لقد تم تمرير تشريع في الولايات المتحدة وأوروبا للمساعدة في حماية بياناتنا وتغيير طريقة إدارة الشركات لها. سيؤدي الفشل في أن تكون خادمًا جيدًا للبيانات المذكورة إلى إرسال عملائك للركض مباشرة إلى التلال.

بصفتك شركة ، إذا كنت قادرًا على اكتساب الثقة الكافية لاقتناع اسم وعنوان بريد إلكتروني ، أو حتى معلومات بطاقة الائتمان من العملاء ، فتأكد من التعامل مع هذه المعلومات بأكبر قدر من العناية. اتبع جميع البروتوكولات المتعلقة بأمن الإنترنت والخادم. احذف المعلومات عند الطلب ولا تبيع أو تشارك المعلومات مطلقًا دون إذن صريح.

بخلاف الأمان ، هناك عدد من أفضل الممارسات التي يجب اتباعها لتكون مشرفًا جيدًا على قائمة بريدك الإلكتروني. سنتحدث أكثر عن ذلك فيما يتعلق بموضوعنا التالي: التسويق عبر البريد الإلكتروني.

استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني (الطريقة الصحيحة)

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني قوة دافعة عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء والمبيعات. في الواقع ، تعتمد 81٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم عليها لاكتساب العملاء و 80٪ للاحتفاظ بالعملاء. وهذا مجرد غيض من فيض. هناك عدد كبير من الإحصائيات المتوفرة لإثبات أن البريد الإلكتروني لا يزال هو المسيطر عند مقارنته بوسائل التواصل الاجتماعي وأشكال التسويق الأخرى.

ولكن إذا كنت ستستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فهناك بعض الحيل لتحقيق أقصى قدر من النجاح في الاحتفاظ بالعملاء. لتكرار ما ذكرته من قبل ، كن وكيلًا جيدًا لبيانات عميلك - لا ترسل بريدًا عشوائيًا أو تبيعها أو تشاركها. بعد ذلك ، يمكنك استخدام البيانات لتخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، والذي يمكن أن يعزز معدلات الفتح بنسبة تصل إلى 50٪.

لذلك ، في المرة القادمة التي تتسوق فيها لشراء برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني ، تأكد من أنه يوفر ميزات مثل دمج الحقول والتصفية لمساعدتك في تخصيص الرسائل واستهدافها لجمهورك. أيضًا ، من الضروري أن يتوافق برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك مع لوائح حماية البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات وقانون CAN-SPAM.

لتلخيص الأشياء ...

إذا أصبحت مرتاحًا جدًا للأرباح التي نشرتها للربع الرابع ، وتمنحك رؤية نفقية حتى موسم التسوق الكبير التالي ، فقد يفوتك ما تقدمه بقية العام. بعبارة أخرى ، فإن العملاء الذين اكتسبتهم مؤخرًا يزخرون بإمكانيات الإيرادات. لذا بدلاً من العودة إلى البئر للبحث عن عملاء جدد ، ركز على الاحتفاظ بمنجم الذهب للمستهلكين الذين اكتسبتهم بالفعل.