7 wskazówek dotyczących utrzymania klientów, aby utrzymać przychody w ruchu

Być może zauważyłeś znaczny wzrost pozyskiwania klientów w okresie świątecznym, ale co się stanie, gdy wymiana prezentów się skończy, karty podarunkowe zostaną wykorzystane, a do następnej gorączki zakupowej pozostało jeszcze kilka miesięcy?

Ta nadwyżka przychodów w okresie świątecznym będzie oczywiście musiała zostać uzupełniona, a doskonałym miejscem na rozpoczęcie jest zatrzymanie klientów, których już pozyskałeś. W rzeczywistości zwiększenie wskaźników utrzymania klientów o zaledwie 5% może zwiększyć przyszłe zyski od 25% do 95%.

Więc nie siedź zbyt komfortowo, siedząc na zgromadzonych sezonowych zyskach. Dzięki tym wskazówkom dotyczącym utrzymania klientów możesz cieszyć się wakacyjnym sukcesem, jednocześnie utrzymując stałe przychody.

Przede wszystkim skup się na swoim produkcie lub usłudze

Twój produkt lub usługa jest jądrem Twojej firmy i powinny być traktowane jako główna siła napędowa sukcesu lub porażki Twojej firmy, więc skupienie się na dopracowywaniu, ulepszaniu i uczeniu się, jak to ulepszyć, ma fundamentalne znaczenie.

Napływ sprzedaży, taki jak ten, którego doświadczyłeś podczas wakacji, mógł również przynieść ci falę recenzji produktów i opinii klientów. To świetna okazja, aby przyłożyć ucho do ziemi i zobaczyć, co mówią klienci. Wykorzystywanie ich opinii do ulepszania firmy jest pewnym sposobem na utrzymanie klientów do powrotu.

Jeśli potrzebujesz pomocy w zbieraniu recenzji, wypróbuj usługę taką jak Capterra. Możesz też samodzielnie zbudować galerię referencji.

Szablon referencji ShortStack

Zobacz i stwórz własne

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Założenie firmy w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta może mieć bezpośredni zwrot z inwestycji. W rzeczywistości 7 na 10 konsumentów w USA twierdzi, że wyda więcej pieniędzy na prowadzenie interesów z firmą, która oferuje doskonałe usługi.

7 na 10 konsumentów w USA twierdzi, że wyda więcej pieniędzy na prowadzenie interesów z firmą, która oferuje doskonałe usługi

Ale zapewnienie wspomnianej obsługi klienta jest czasami łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Agenci obsługi klienta mają wysoki wskaźnik rotacji z kilku powodów. Praca może być uważana za podstawową i odpowiednio wypłacać wynagrodzenie. Wręcz przeciwnie, przedstawiciele obsługi klienta na pierwszej linii mają wymagającą, stresującą pracę z wysokimi oczekiwaniami pracodawców, które obejmują dogłębną znajomość produktów, procesów i norm branżowych (które mogą się ciągle zmieniać), a także umiejętność zmiany złych klientów w szczęśliwych – zadanie, które może być szczególnie wyczerpujące.

Inteligentne firmy rozumieją, że poza produktem lub usługą, obsługa klienta jest głównym źródłem pieniędzy pod względem możliwości wpływania na utrzymanie klientów. Dlatego inwestuj w swoje supergwiazdy obsługi klienta ze szkoleniami i płacami, które odzwierciedlają, jak ważne są dla Twojej firmy.

Oferuj regularne rabaty i promocje

Jest weekend i planujesz spakować fam i udać się na plażę, ale twoje leżaki spotkały się z przedwczesną śmiercią, gdy twój nowy szczeniak przeżuł materiał na strzępy. Potrzeba w razie potrzeby leżaków na plaży wywołuje myśl „kto ma wyprzedaż?”

Niezależnie od tego, czy chodzi o leżaki, kanapy, wymianę oleju, czy zupełnie nowy samochód, bądź firmą, o której myślą klienci, gdy chcą zobaczyć, kto ma wyprzedaż. Nawet jeśli w danym momencie nie oferujesz promocji, oferując regularne promocje, kupony lub rabaty, będziesz pierwszym klientem biznesowym.

Organizuj konkursy i prezenty

Konkursy, prezenty, quizy i tym podobne oferują te same korzyści, co promocje i rabaty, ale z możliwością zwiększenia zaangażowania między Twoją firmą a klientami.

Konkursy i prezenty pozwalają również na kreatywność w rodzaju konkursu lub prezentu, który chcesz zorganizować. Na przykład możesz spróbować zdrapki i wygrać prezent, w którym wiele nagród jest przyznawanych natychmiast w ciągu kilku dni. Scratch and wins lub jakikolwiek inny rodzaj rozdania, który oferuje natychmiastowe rezultaty, z pewnością przyciągnie wielu uczestników.

Zbudowany za pomocą szablonu Scratch and Win firmy Shortstack

Zobacz i stwórz własne

Popularnym sposobem na zaangażowanie odbiorców są również konkursy fotograficzne i wideo. Konkurs fotograficzny lub wyzwanie wideo mogą zaangażować odbiorców w Twoją markę w sposób, w jaki nigdy nie byłoby to możliwe za pomocą zwykłej zniżki. W tym przykładzie firma zajmująca się wyprowadzaniem psów wykorzystała siłę psiej słodyczy do zorganizowania udanego konkursu fotograficznego, zwiększając widoczność swojej marki w swojej okolicy.

Zbudowany przy użyciu szablonu konkursu fotograficznego ShortStack

Zobacz i stwórz własne

Bądź dobrym zarządcą danych klientów

W ciągu ostatnich kilku lat bezpieczeństwo danych stało się ważnym tematem w nagłówkach wiadomości, sprawiając, że świat jest bardziej świadomy (i ostrożny) tego, w jaki sposób firmy wykorzystują nasze dane. Do tego stopnia, że ​​w Stanach Zjednoczonych i Europie uchwalono przepisy mające na celu ochronę naszych danych i zmianę sposobu zarządzania nimi przez firmy. Brak dobrego stewarda tych danych spowoduje, że Twoi klienci pobiegną prosto na wzgórza.

Jako firma, jeśli jesteś w stanie zdobyć wystarczające zaufanie, aby nakłonić klientów do podania nazwiska i adresu e-mail, a nawet informacji o karcie kredytowej, upewnij się, że traktujesz te informacje z największą ostrożnością. Przestrzegaj wszystkich protokołów związanych z bezpieczeństwem Internetu i serwerów. Usuwaj informacje na żądanie i nigdy, przenigdy nie sprzedawaj ani nie udostępniaj informacji bez wyraźnej zgody.

Poza bezpieczeństwem istnieje szereg najlepszych praktyk, których należy przestrzegać, aby być dobrym zarządcą listy e-mailowej. Porozmawiamy o tym więcej w kontekście naszego kolejnego tematu: e-mail marketingu.

Korzystaj z e-mail marketingu (właściwy sposób)

E-mail marketing nadal jest siłą napędową, jeśli chodzi o utrzymanie klientów i sprzedaż. W rzeczywistości 81% małych i średnich firm polega na nim w celu pozyskiwania klientów, a 80% do utrzymania klientów. A to tylko wierzchołek góry lodowej. Istnieje mnóstwo statystyk, które dowodzą, że e-mail jest nadal panującym mistrzem w porównaniu z mediami społecznościowymi i innymi formami marketingu.

Ale jeśli zamierzasz korzystać z marketingu e-mailowego, istnieje kilka sztuczek, które pozwolą zmaksymalizować sukces w utrzymaniu klientów. Powtarzając to, o czym wspomniałem wcześniej, bądź dobrym administratorem danych swoich klientów – nigdy nie spamuj, nie sprzedawaj ani nie udostępniaj ich. Następnie możesz wykorzystać dane do spersonalizowania marketingu e-mailowego, co może zwiększyć wskaźnik otwarć nawet o 50%.

Dlatego następnym razem, gdy będziesz kupować oprogramowanie do e-mail marketingu, upewnij się, że oferuje ono funkcje, takie jak pola scalania i filtrowanie, które pomogą Ci spersonalizować i skierować wiadomości do odbiorców. Ponadto konieczne jest, aby oprogramowanie do e-mail marketingu było zgodne z przepisami dotyczącymi ochrony danych, takimi jak RODO i ustawa CAN-SPAM.

Podsumowując…

Jeśli poczujesz się trochę zbyt komfortowo z zyskami, które zaksięgowałeś w czwartym kwartale i daje ci to widzenie tunelowe do następnego wielkiego sezonu zakupowego, możesz przegapić to, co ma do zaoferowania reszta roku. Innymi słowy, klienci, których niedawno pozyskałeś, mają duży potencjał przychodowy. Więc zamiast wracać do studni w poszukiwaniu nowych klientów, skup się na utrzymaniu kopalni złota konsumentów, których już nabyłeś.