수익을 지속적으로 유지하기 위한 7가지 고객 유지 팁
게시 됨: 2021-02-02연말연시 동안 고객 확보가 크게 증가하는 것을 보았을 수도 있지만 선물 교환이 끝나고 기프트 카드를 사용하고 다음 쇼핑 러시까지 아직 몇 달이 남았다면 어떻게 될까요?
그 휴가 시즌의 잉여 수익은 분명히 보충되어야 하며 시작하기에 좋은 곳은 이미 확보한 고객을 유지하는 것입니다. 실제로 고객 유지율을 5%만 높이면 미래 수익이 25%에서 95%까지 증가할 수 있습니다.
따라서 누적된 계절적 이익에 너무 안주하지 마십시오. 이러한 고객 유지 팁을 사용하면 수익을 계속 유지하면서 성공적인 휴가를 즐길 수 있습니다.
무엇보다도 제품이나 서비스에 레이저 초점을 맞추십시오.
귀하의 제품 또는 서비스는 비즈니스의 핵심이며 회사의 성공 또는 실패에서 가장 중요한 원동력으로 취급되어야 하므로 미세 조정, 개선 및 개선 방법 학습에 중점을 두는 것이 기본입니다.
휴일 동안 경험했을 수 있는 것과 같은 판매의 유입은 제품 리뷰와 고객 피드백의 물결을 가져왔을 수도 있습니다. 귀를 기울이고 고객이 말하는 것을 볼 수 있는 좋은 기회입니다. 고객의 피드백을 사용하여 비즈니스를 개선하는 것은 고객이 계속 재방문하도록 하는 확실한 방법입니다.
리뷰 수집에 약간의 도움이 필요하시면 Capterra와 같은 서비스를 이용해보세요. 또는 사용자 평가 갤러리를 직접 구축할 수 있습니다.
ShortStack 사용후기 템플릿
우수한 고객 서비스 제공
양질의 고객 서비스를 제공하기 위해 비즈니스를 설정하면 직접적인 투자 수익을 얻을 수 있습니다. 사실, 미국 소비자 10명 중 7명은 훌륭한 서비스를 제공하는 회사와 사업을 하기 위해 더 많은 돈을 쓸 것이라고 말합니다.
미국 소비자 10명 중 7명은 훌륭한 서비스를 제공하는 회사와 거래하기 위해 더 많은 돈을 쓸 것이라고 말합니다.
그러나 고객 서비스를 제공하는 것이 말처럼 쉽지 않을 때가 있습니다. 고객 서비스 상담원은 몇 가지 이유로 이직률이 높습니다. 직업은 초급 수준으로 간주될 수 있으며 그에 따라 급여를 지급합니다. 반대로, 일선 고객 서비스 담당자는 제품, 프로세스 및 산업 규범(지속적으로 변경될 수 있음)에 대한 철저한 지식을 포함하는 높은 고용주의 기대와 함께 까다롭고 스트레스를 많이 받는 직업을 갖고 있습니다. 화난 고객을 행복한 고객으로 바꾸는 작업은 특히 피로감을 줄 수 있는 작업입니다.
현명한 기업은 제품이나 서비스 다음으로 고객 서비스가 고객 유지에 영향을 미칠 수 있는 능력 면에서 최고의 돈벌이 수단이라는 것을 이해합니다. 따라서 고객 서비스 슈퍼스타가 귀하의 비즈니스에 얼마나 중요한지를 반영하는 교육 및 임금으로 투자하십시오.
정기 할인 및 프로모션 제공
주말이고 가족을 꾸리고 해변으로 향할 계획입니다. 그러나 당신의 해변 의자는 당신의 새 강아지가 그들의 천을 갈기갈기 씹을 때 때 이른 죽음을 맞이했습니다. 급하게 해변용 의자가 필요하면 "누가 세일을 합니까?"라는 생각이 들게 됩니다.
비치 체어, 소파, 오일 교환, 새 차 등 고객이 누가 세일을 하는지 볼 때 생각하는 회사가 되어야 합니다. 그 순간에 프로모션을 제공하지 않더라도 정기적인 프로모션, 쿠폰 또는 할인을 제공함으로써 비즈니스 고객이 가장 먼저 찾는 사람이 될 것입니다.
대회 및 경품 개최
콘테스트, 경품, 퀴즈 퀴즈 등은 판촉 및 할인과 동일한 혜택을 제공하지만 비즈니스와 고객 간의 참여를 촉진할 수 있습니다.
콘테스트와 경품 행사를 통해 주최하려는 콘테스트 또는 경품의 유형을 창의적으로 만들 수도 있습니다. 예를 들어 스크래치를 시도하고 며칠 동안 여러 상품을 즉시 수여하는 경품을 받을 수 있습니다. 스크래치 및 승리 또는 즉각적인 결과를 제공하는 모든 유형의 경품은 많은 참여를 유도할 것입니다.
Shortstack의 Scratch and Win 템플릿으로 제작
사진 및 비디오 콘테스트도 청중을 참여시키는 인기 있는 방법입니다. 사진 콘테스트 또는 비디오 챌린지는 단순한 할인을 제공할 수 없는 방식으로 청중이 브랜드에 참여하도록 할 수 있습니다. 이 예에서 반려견 산책 회사는 반려견의 귀여움을 활용하여 성공적인 사진 콘테스트를 개최하여 해당 지역에서 브랜드 노출을 높였습니다.
ShortStack의 사진 콘테스트 템플릿으로 구축
고객 데이터를 잘 관리하세요
지난 몇 년 동안 데이터 보안은 뉴스 헤드라인의 주요 주제가 되었고, 전 세계가 기업이 데이터를 사용하는 방식에 대해 더 많이 인식하고 조심하게 되었습니다. 미국과 유럽에서 데이터를 보호하고 기업에서 데이터를 관리하는 방식을 바꾸는 데 도움이 되는 법안이 통과되었습니다. 해당 데이터를 잘 관리하지 못하면 고객이 언덕을 향해 곧장 달려갈 것입니다.
비즈니스로서 고객의 이름과 이메일 주소, 심지어 신용 카드 정보까지 설득할 수 있을 만큼 충분한 신뢰를 얻을 수 있다면 해당 정보를 최대한 주의해서 처리해야 합니다. 인터넷 및 서버 보안과 관련된 모든 프로토콜을 따르십시오. 요청 시 정보를 삭제하고 명시적 허가 없이 정보를 판매하거나 공유하지 마십시오.
보안 외에도 이메일 목록을 잘 관리하기 위해 따라야 하는 모범 사례가 많이 있습니다. 다음 주제인 이메일 마케팅과 관련하여 이에 대해 더 이야기하겠습니다.
이메일 마케팅 사용(올바른 방법)
이메일 마케팅은 여전히 고객 유지 및 판매의 원동력입니다. 실제로 중소기업의 81%는 고객 확보에, 80%는 고객 유지에 의존하고 있습니다. 그리고 그것은 빙산의 일각일 뿐입니다. 소셜 미디어 및 다른 형태의 마케팅과 비교할 때 이메일이 여전히 지배적인 챔피언임을 증명하는 수많은 통계가 있습니다.
그러나 이메일 마케팅을 사용하려는 경우 고객 유지 성공을 극대화할 수 있는 몇 가지 트릭이 있습니다. 이전에 언급한 것을 반복하기 위해 고객 데이터를 잘 관리해야 합니다. 스팸을 보내거나 판매하거나 공유하지 마십시오. 그런 다음 데이터를 사용하여 이메일 마케팅을 개인화할 수 있으며, 이를 통해 공개율을 50%까지 높일 수 있습니다.
따라서 다음에 이메일 마케팅 소프트웨어를 구입할 때 메시지를 개인화하고 청중에게 타겟팅하는 데 도움이 되는 병합 필드 및 필터링과 같은 기능을 제공하는지 확인하십시오. 또한 이메일 마케팅 소프트웨어는 GDPR 및 CAN-SPAM 법과 같은 데이터 보호 규정을 준수해야 합니다.
요약하자면…
4분기에 게시한 수익에 너무 익숙해지고 다음 큰 쇼핑 시즌까지 터널 비전을 제공한다면 나머지 올해가 제공하는 것을 놓칠 수 있습니다. 즉, 최근에 확보한 고객은 잠재적인 수익으로 가득 차 있습니다. 따라서 새로운 고객을 찾기 위해 우물로 돌아가는 대신 이미 확보한 소비자의 금광을 유지하는 데 집중하십시오.