7 Tipps zur Kundenbindung, um den Umsatz am Laufen zu halten
Veröffentlicht: 2021-02-02Möglicherweise haben Sie während der Weihnachtszeit einen erheblichen Anstieg der Kundenakquise erlebt, aber was passiert, wenn der Geschenkaustausch vorbei ist, die Geschenkkarten ausgegeben sind und es noch Monate bis zum nächsten Einkaufsansturm gibt?
Dieser Umsatzüberschuss in der Weihnachtszeit muss natürlich wieder aufgefüllt werden, und ein guter Ausgangspunkt ist die Bindung der bereits gewonnenen Kunden. Tatsächlich kann eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % die zukünftigen Gewinne um 25 % bis 95 % steigern.
Machen Sie es sich also nicht zu bequem, auf den angehäuften saisonalen Gewinnen zu sitzen. Mit diesen Tipps zur Kundenbindung können Sie Ihren Urlaubserfolg genießen und gleichzeitig die Einnahmen am Laufen halten.
Konzentrieren Sie sich in erster Linie auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung
Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist der Kern Ihres Unternehmens und sollte als treibende Kraft Nummer eins für den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens behandelt werden. Daher ist es von grundlegender Bedeutung, sich auf die Feinabstimmung, Verbesserung und das Lernen zu konzentrieren, wie Sie es verbessern können.
Ein Zuwachs an Verkäufen, wie Sie ihn vielleicht über die Feiertage erlebt haben, hat Ihnen möglicherweise auch eine Flutwelle von Produktbewertungen und Kundenfeedback beschert. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihr Ohr auf den Boden zu legen und zu sehen, was Kunden sagen. Die Nutzung ihres Feedbacks zur Verbesserung Ihres Unternehmens ist eine sichere Wette, um Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen.
Wenn Sie ein wenig Hilfe beim Sammeln von Bewertungen benötigen, versuchen Sie es mit einem Dienst wie Capterra. Oder Sie können selbst eine Galerie mit Erfahrungsberichten erstellen.
ShortStack Testimonials-Vorlage
Bieten Sie exzellenten Kundenservice
Wenn Sie Ihr Unternehmen so einrichten, dass es einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bietet, kann sich die Investition direkt auszahlen. Tatsächlich geben 7 von 10 US-Verbrauchern an, dass sie mehr Geld ausgeben würden, um mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, das einen großartigen Service bietet.
7 von 10 US-Verbrauchern geben an, dass sie mehr Geld ausgeben würden, um mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, das großartigen Service bietet
Aber die Bereitstellung dieses Kundendienstes ist manchmal leichter gesagt als getan. Kundendienstmitarbeiter haben aus mehreren Gründen eine hohe Fluktuationsrate. Der Job kann als Einstiegsjob betrachtet werden und wird entsprechend vergütet. Im Gegenteil, Kundendienstmitarbeiter an vorderster Front haben einen anspruchsvollen, stressigen Job mit hohen Arbeitgebererwartungen, die eine gründliche Kenntnis von Produkten, Prozessen und Branchennormen (die sich möglicherweise ständig ändern) sowie die Fähigkeit, sich umzudrehen, umfassen Verärgerte Kunden in glückliche verwandeln – eine Aufgabe, die besonders anstrengend sein kann.
Kluge Unternehmen verstehen, dass der Kundenservice nach dem Produkt oder der Dienstleistung der wichtigste Geldverdiener ist, da er die Kundenbindung beeinflussen kann. Investieren Sie daher in Ihre Kundenservice-Superstars mit Schulungen und Löhnen, die widerspiegeln, wie wichtig sie für Ihr Unternehmen sind.
Bieten Sie regelmäßig Rabatte und Aktionen an
Es ist Wochenende und Sie planen, die Familie zu packen und zum Strand zu gehen, aber Ihre Strandkörbe wurden mit einem vorzeitigen Tod konfrontiert, als Ihr neuer Welpe ihren Stoff in Fetzen kaute. Wenn man im Notfall Strandkörbe braucht, denkt man: „Wer hat ein Angebot?“
Ob Strandkörbe, Sofas, ein Ölwechsel oder ein brandneues Auto, seien Sie das Unternehmen, an das Kunden denken, wenn sie nach Angeboten suchen. Auch wenn Sie zu diesem Zeitpunkt keine Werbeaktion anbieten, werden Sie durch das Anbieten regelmäßiger Werbeaktionen, Coupons oder Rabatte die Geschäftskunden sein, auf die Sie zuerst blicken.
Veranstalten Sie Wettbewerbe und Werbegeschenke
Wettbewerbe, Giveaways, Trivia-Quiz und dergleichen bieten die gleichen Vorteile wie Werbeaktionen und Rabatte, aber mit der Fähigkeit, die Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu fördern.
Wettbewerbe und Giveaways ermöglichen es Ihnen auch, bei der Art von Wettbewerb oder Giveaway, die Sie veranstalten möchten, kreativ zu sein. Sie können zum Beispiel ein Rubbellos-Gewinnspiel ausprobieren, bei dem mehrere Preise sofort über einen Zeitraum von ein paar Tagen vergeben werden. Rubbeln und Gewinnen oder jede Art von Werbegeschenk, das sofortige Ergebnisse bietet, wird sicher viele Teilnehmer anziehen.
Erstellt mit der Scratch and Win-Vorlage von Shortstack
Foto- und Videowettbewerbe sind ebenfalls eine beliebte Möglichkeit, Ihr Publikum zu begeistern. Ein Fotowettbewerb oder eine Video-Challenge kann Ihr Publikum auf eine Weise für Ihre Marke begeistern, wie es ein einfacher Rabatt niemals könnte. In diesem Beispiel nutzte ein Hundeausführunternehmen die Kraft der Niedlichkeit von Hunden, um einen erfolgreichen Fotowettbewerb zu veranstalten und so die Präsenz seiner Marke in seiner Umgebung zu erhöhen.
Gebaut mit ShortStack's Photo Contest Templpate
Seien Sie gute Verwalter von Kundendaten
In den letzten Jahren ist die Datensicherheit zu einem prominenten Thema in den Schlagzeilen geworden, wodurch die Welt bewusster (und vorsichtiger) wird, wie Unternehmen unsere Daten verwenden. So sehr, dass in den USA und Europa Gesetze verabschiedet wurden, die zum Schutz unserer Daten beitragen und die Art und Weise ändern, wie Unternehmen sie verwalten. Wenn Sie diese Daten nicht gut verwalten, werden Ihre Kunden direkt in die Berge rennen.
Wenn Sie als Unternehmen genug Vertrauen gewinnen können, um einen Namen und eine E-Mail-Adresse oder sogar Kreditkarteninformationen von Kunden zu erpressen, stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen mit größter Sorgfalt behandeln. Befolgen Sie alle Protokolle in Bezug auf Internet- und Serversicherheit. Löschen Sie Informationen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und verkaufen oder teilen Sie niemals Informationen ohne ausdrückliche Genehmigung.
Abgesehen von der Sicherheit gibt es eine Reihe von Best Practices, die befolgt werden sollten, um ein guter Verwalter Ihrer E-Mail-Liste zu sein. Wir werden in Bezug auf unser nächstes Thema mehr darüber sprechen: E-Mail-Marketing.
E-Mail-Marketing nutzen (richtig)
E-Mail-Marketing ist immer noch eine treibende Kraft, wenn es um Kundenbindung und Verkauf geht. Tatsächlich verlassen sich 81 % der kleinen und mittleren Unternehmen darauf, um Kunden zu gewinnen, und 80 %, um Kunden zu binden. Und das ist nur die Spitze des Eisbergs. Es gibt jede Menge Statistiken, die beweisen, dass E-Mail im Vergleich zu Social Media und anderen Marketingformen immer noch der Sieger ist.
Aber wenn Sie E-Mail-Marketing einsetzen, gibt es ein paar Tricks, um Ihren Erfolg bei der Kundenbindung zu maximieren. Um zu wiederholen, was ich zuvor erwähnt habe, seien Sie ein guter Verwalter der Daten Ihrer Kunden – spammen, verkaufen oder teilen Sie sie niemals. Dann können Sie Daten verwenden, um Ihr E-Mail-Marketing zu personalisieren, was die Öffnungsraten um bis zu 50 % steigern kann.
Wenn Sie also das nächste Mal eine E-Mail-Marketing-Software kaufen, stellen Sie sicher, dass sie Funktionen wie Briefvorlagenfelder und Filter bietet, die Ihnen helfen, Nachrichten zu personalisieren und auf Ihre Zielgruppe auszurichten. Außerdem muss Ihre E-Mail-Marketing-Software den Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und dem CAN-SPAM-Gesetz entsprechen.
Um die Dinge zusammenzufassen…
Wenn Sie sich mit den Gewinnen, die Sie für Q4 verbucht haben, ein wenig zu wohl fühlen und Ihnen Tunnelblick bis zur nächsten großen Einkaufssaison verschafft, verpassen Sie möglicherweise, was der Rest des Jahres zu bieten hat. Mit anderen Worten: Ihre kürzlich gewonnenen Kunden stecken voller Umsatzpotenzial. Anstatt also zurück zum Brunnen zu gehen, um nach neuen Kunden zu suchen, konzentrieren Sie sich darauf, die Goldmine von Verbrauchern, die Sie bereits gewonnen haben, zu erhalten.