保持收入滚滚而来的 7 个客户保留技巧
已发表: 2021-02-02您可能已经看到假期期间的客户获取量大幅增加，但是当礼品交换结束、礼品卡用完并且距离下一次购物热潮还有几个月的时间时会发生什么？
假期的收入盈余显然需要补充，一个很好的起点是保留您已经获得的客户。 事实上，仅将客户保留率提高 5% 就可以将未来利润提高 25% 到 95%。
所以，不要太舒服地坐在你积累的季节性利润上。 借助这些客户保留技巧，您可以在保持收入滚滚而来的同时享受假期的成功。
首先，始终专注于您的产品或服务
您的产品或服务是您业务的核心，应被视为公司成功或失败的第一驱动力，因此专注于微调、改进和学习如何使其变得更好是基础。
大量的销售，比如你在假期里可能经历过的，也可能给你带来了产品评论和客户反馈的浪潮。 这是一个很好的机会，可以让您的耳朵贴近地面，看看客户在说什么。 使用他们的反馈来改善您的业务是保持客户回头客的可靠选择。
如果您在收集评论方面需要一点帮助，请尝试使用 Capterra 等服务。 或者，您可以自己建立一个推荐画廊。
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提供卓越的客户服务
建立您的企业以提供优质的客户服务可以获得直接的投资回报。 事实上，十分之七的美国消费者表示他们会花更多的钱与提供优质服务的公司做生意。
十分之七的美国消费者表示他们会花更多的钱与提供优质服务的公司做生意
但提供上述客户服务有时说起来容易做起来难。 由于几个原因，客户服务代理的流动率很高。 这项工作可以被认为是入门级的，并相应地支付工资。 相反，一线客户服务代表的工作要求高、压力大，雇主期望很高，其中包括对产品、流程和行业规范（可能会不断变化）的全面了解，以及转变的能力。愤怒的顾客变成快乐的顾客——这项任务尤其耗费精力。
聪明的企业明白，仅次于产品或服务，客户服务在影响客户保留方面是最赚钱的。 因此，通过培训和工资投资于您的客户服务超级明星，以反映他们对您的业务的重要性。
提供定期折扣和促销活动
这是周末，您打算收拾家人并前往海滩，但是当您的新小狗将它们的织物咀嚼成碎片时，您的沙滩椅过早地报废了。 在紧要关头需要沙滩椅会引发这样的想法：“谁在做买卖？”
无论是沙滩椅、沙发、换油还是全新的汽车，当客户在查看谁在进行销售时，他们都会想到的公司。 即使您当时没有提供促销活动，但通过提供定期促销、优惠券或折扣，您将成为商业客户首先关注的对象。
举办比赛和赠品
竞赛、赠品、知识问答等提供与促销和折扣相同的好处，但能够促进您的企业与客户之间的互动。
比赛和赠品还可以让您在您想举办的比赛或赠品类型中发挥创意。 例如，您可以尝试从头开始并赢取赠品，其中多个奖品会在几天内立即颁发。 从头到尾，或任何类型的提供立竿见影的赠品，肯定会吸引大量的参与。
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照片和视频比赛也是吸引观众的一种流行方式。 摄影比赛或视频挑战可以让您的观众以提供简单折扣永远不可能的方式参与您的品牌。 在这个例子中，一家遛狗公司利用狗狗可爱的力量成功举办了一场摄影比赛，增加了其品牌在当地的曝光率。
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做好客户数据的管家
在过去的几年里，数据安全已经成为新闻头条的一个突出话题，让全世界更加了解（和谨慎）公司如何使用我们的数据。 以至于美国和欧洲都通过了立法，以帮助保护我们的数据并改变企业管理数据的方式。 未能成为上述数据的好管家将使您的客户直奔山坡。
作为一家企业，如果您能够获得足够的信任来哄骗客户的姓名和电子邮件地址，甚至是信用卡信息，请确保您非常小心地处理这些信息。 遵循与互联网和服务器安全相关的所有协议。 根据要求删除信息，并且在未经明确许可的情况下绝不出售或共享信息。
除了安全性之外，还应遵循许多最佳实践，以成为您的电子邮件列表的好管家。 我们将在下一个主题中详细讨论这一点：电子邮件营销。
使用电子邮件营销（正确的方式）
在客户保留和销售方面，电子邮件营销仍然是推动力。 事实上，81% 的中小型企业依靠它来获取客户，80% 依靠它来留住客户。 而这只是冰山一角。 有大量统计数据证明，与社交媒体和其他营销形式相比，电子邮件仍然是冠军。
但是，如果您要使用电子邮件营销，有一些技巧可以最大限度地提高您的客户保留成功率。 重申我之前提到的内容，做好客户数据的管家——绝不发送垃圾邮件、出售或共享数据。 然后，您可以使用数据来个性化您的电子邮件营销，这可以将打开率提高多达 50%。
因此，下次您购买电子邮件营销软件时，请确保它提供合并字段和过滤等功能，以帮助您个性化并将消息定位到您的受众。 此外，您的电子邮件营销软件必须遵守 GDPR 和 CAN-SPAM 法案等数据保护法规。
总结一下……
如果您对第四季度公布的利润感到有点过于自在，并且在下一个大型购物季之前，它给您提供了狭隘的视野，那么您可能会错过今年剩下的时间所提供的东西。 换句话说，您最近获得的客户充满了收入潜力。 因此，与其回井寻找新客户，不如专注于保留您已经获得的消费者的金矿。