7 sfaturi pentru păstrarea clienților pentru a menține veniturile în creștere

Poate că ați observat o creștere substanțială a achiziției de clienți în perioada sărbătorilor, dar ce se întâmplă când schimburile de cadouri se încheie, cardurile cadou sunt cheltuite și mai sunt luni până la următoarea goană la cumpărături?

Acel surplus de venituri din sezonul sărbătorilor va trebui, evident, să fie completat, iar un loc minunat pentru a începe este cu păstrarea clienților pe care i-ați achiziționat deja. De fapt, creșterea ratelor de retenție a clienților cu doar 5% poate crește profiturile viitoare oriunde de la 25% la 95%.

Așadar, nu vă simțiți prea confortabil cu profiturile sezoniere pe care le-ați acumulat. Cu aceste sfaturi de reținere a clienților, vă puteți bucura de succesul vacanței, menținând în același timp veniturile în creștere.

În primul rând, concentrați-vă asupra produsului sau serviciului dvs

Produsul sau serviciul dvs. este nucleul afacerii dvs. și ar trebui tratat ca forța motrice numărul unu în succesul sau eșecul companiei dvs., așa că este fundamental să vă concentrați pe reglaj fin, îmbunătățire și să învățați cum să o îmbunătățiți.

Un aflux în vânzări, cum ar fi cel pe care l-ați experimentat în timpul sărbătorilor, s-ar putea să vă fi adus, de asemenea, un val mare de recenzii despre produse și feedback de la clienți. Aceasta este o oportunitate grozavă de a vă pune urechea la pământ și de a vedea ce spun clienții. Folosirea feedback-ului lor pentru a vă îmbunătăți afacerea este un pariu sigur pentru ca clienții să revină.

Dacă aveți nevoie de puțin ajutor pentru a colecta recenzii, încercați un serviciu precum Capterra. Sau, puteți construi o galerie de mărturii pe cont propriu.

Șablon ShortStack Testimonials

Vizualizați și creați propriul dvs

Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Configurarea afacerii dvs. pentru a oferi servicii clienților de calitate poate avea o rentabilitate directă a investiției. De fapt, 7 din 10 consumatori din SUA spun că vor cheltui mai mulți bani pentru a face afaceri cu o companie care oferă servicii excelente.

7 din 10 consumatori americani spun că vor cheltui mai mulți bani pentru a face afaceri cu o companie care oferă servicii excelente

Dar furnizarea de servicii pentru clienți este uneori mai ușor de spus decât de făcut. Agenții de servicii pentru clienți au o rată de rotație ridicată din câteva motive. Locul de muncă poate fi considerat un nivel de intrare și poate plăti salariul corespunzător. Dimpotrivă, reprezentanții de serviciu pentru clienți din prima linie au un loc de muncă solicitant, cu stres ridicat, cu așteptări înalte ale angajatorului, care includ o cunoaștere aprofundată a produselor, proceselor și normelor din industrie (care se pot schimba constant), precum și capacitatea de a transforma clienții supărați în clienți fericiți – o sarcină care poate fi deosebit de obositoare.

Afacerile inteligente înțeleg că, pe lângă produs sau serviciu, serviciul pentru clienți este unul dintre cei mai buni generatori de bani prin capacitatea sa de a influența reținerea clienților. Prin urmare, investiți în superstarurile dvs. de servicii pentru clienți cu formare și salarii care reflectă cât de importante sunt acestea pentru afacerea dvs.

Oferă reduceri și promoții regulate

Este weekend și plănuiești să împachetezi familia și să mergi la plajă, dar șezlongurile tale de plajă au fost întâmpinate cu o moarte prematură când noul tău cățel și-a mestecat materialul până în bucăți. Dacă aveți nevoie de șezlonguri de plajă, trec la gândul „cine are o vânzare?”

Fie că este vorba despre șezlonguri, canapele, un schimb de ulei sau o mașină nou-nouță, fiți compania la care se gândesc clienții când caută să vadă cine face o vânzare. Chiar dacă nu oferiți o promoție în acel moment, oferind promoții regulate, cupoane sau reduceri, veți fi primul pe care clienții de afaceri se uită pe primul loc.

Găzduiește concursuri și cadouri

Concursurile, cadourile, chestionarele și altele asemenea oferă aceleași beneficii ale promoțiilor și reducerilor, dar cu capacitatea de a stimula implicarea între afacerea dvs. și clienții dvs.

Concursurile și cadourile vă permit, de asemenea, să fiți creativ în tipul de concurs sau cadou pe care doriți să îl găzduiți. De exemplu, puteți încerca un cadou de zgârieturi și câștiguri în care mai multe premii sunt acordate instantaneu pe parcursul a câteva zile. Scratch și câștiguri, sau orice tip de giveaway care oferă rezultate imediate, va atrage cu siguranță multă participare.

Construit cu șablonul Scratch and Win de la Shortstack

Vizualizați și creați propriul dvs

Concursurile foto și video sunt, de asemenea, o modalitate populară de a vă implica publicul. Un concurs foto sau o provocare video vă poate implica publicul în marca dvs. într-un mod în care o simplă reducere nu ar fi putut niciodată. În acest exemplu, o companie de plimbare a câinilor a folosit puterea drăgălășeală a câinilor pentru a găzdui un concurs foto de succes, sporind expunerea mărcii lor în zona locală.

Construit cu modelul ShortStack's Photo Contest

Vizualizați și creați propriul dvs

Fiți buni administratori ai datelor clienților

În ultimii câțiva ani, securitatea datelor a devenit un subiect proeminent în titlurile de știri, făcând lumea mai conștientă (și mai precaută) cu privire la modul în care companiile ne folosesc datele. Atât de mult încât a fost adoptată legislație în SUA și Europa pentru a ne proteja datele și a schimba modul în care companiile le gestionează. Eșecul de a fi un administrator bun al acestor date îi va trimite pe clienții tăi să alerge direct spre dealuri.

În calitate de companie, dacă reușiți să câștigați suficientă încredere pentru a convinge un nume și o adresă de e-mail sau chiar informații despre cardul de credit de la clienți, asigurați-vă că gestionați aceste informații cu cea mai mare grijă. Urmați toate protocoalele legate de securitatea internetului și a serverului. Ștergeți informațiile atunci când vi se solicită și nu vindeți sau distribuiți niciodată informații fără permisiunea explicită.

Dincolo de securitate, există o serie de bune practici care ar trebui urmate pentru a fi un bun administrator al listei de e-mailuri. Vom vorbi mai multe despre asta în legătură cu următorul nostru subiect: email marketing.

Utilizați marketingul prin e-mail (modul corect)

Marketingul prin e-mail este încă o forță motrice atunci când vine vorba de reținerea clienților și de vânzări. De fapt, 81% dintre întreprinderile mici și mijlocii se bazează pe acesta pentru achiziționarea de clienți și 80% pentru păstrarea clienților. Și acesta este doar vârful aisbergului. Există o mulțime de statistici care demonstrează că e-mailul este încă campionul în vigoare în comparație cu rețelele sociale și alte forme de marketing.

Dar dacă veți folosi marketingul prin e-mail, există câteva trucuri pentru a vă maximiza succesul în reținerea clienților. Pentru a reitera ceea ce am menționat mai devreme, fiți un bun administrator al datelor clienților dvs. – nu trimiteți niciodată spam, nu le vindeți sau nu le distribuiți. Apoi, puteți utiliza datele pentru a vă personaliza marketingul prin e-mail, ceea ce poate crește ratele de deschidere cu până la 50%.

Așadar, data viitoare când cumpărați un software de marketing prin e-mail, asigurați-vă că acesta oferă funcții precum îmbinare câmpuri și filtrare pentru a vă ajuta să personalizați și să vizați mesajele către publicul dvs. De asemenea, este imperativ ca software-ul dvs. de marketing prin e-mail să respecte reglementările privind protecția datelor, cum ar fi GDPR și actul CAN-SPAM.

Pentru a rezuma lucrurile...

Dacă v-ați simțit puțin prea confortabil cu profiturile pe care le-ați postat pentru Q4 și vă oferă viziune de tunel până la următorul sezon mare de cumpărături, este posibil să pierdeți ceea ce are de oferit restul anului. Cu alte cuvinte, clienții pe care i-ați achiziționat recent sunt plini de potențial de venituri. Deci, în loc să vă întoarceți la fântână pentru a căuta noi clienți, concentrați-vă pe păstrarea minei de aur de consumatori pe care i-ați achiziționat deja.