7 consejos de retención de clientes para mantener los ingresos en aumento
Publicado: 2021-02-02Es posible que haya visto un aumento sustancial en la adquisición de clientes durante la temporada navideña, pero ¿qué sucede cuando terminan los intercambios de regalos, se gastan las tarjetas de regalo y todavía quedan meses hasta la próxima avalancha de compras?
Ese superávit de ingresos de la temporada navideña obviamente deberá reponerse, y un excelente lugar para comenzar es retener a los clientes que ya ha adquirido. De hecho, aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5 % puede aumentar las ganancias futuras entre un 25 % y un 95 %.
Por lo tanto, no se sienta demasiado cómodo con las ganancias estacionales que acumuló. Con estos consejos para la retención de clientes, puede disfrutar del éxito de sus vacaciones mientras mantiene los ingresos en aumento.
En primer lugar, mantenga un enfoque láser en su producto o servicio
Tu producto o servicio es el núcleo de tu negocio y debe ser tratado como el principal motor del éxito o fracaso de tu empresa, por lo que es fundamental centrarse en afinar, mejorar y aprender a hacerlo mejor.
Una afluencia en las ventas, como la que pudo haber experimentado durante las vacaciones, también puede haberle traído una oleada de revisiones de productos y comentarios de los clientes. Esta es una gran oportunidad para poner el oído en el suelo y ver lo que dicen los clientes. Usar sus comentarios para mejorar su negocio es una apuesta segura para que los clientes regresen.
Si necesita un poco de ayuda para recopilar reseñas, pruebe un servicio como Capterra. O bien, puede crear una galería de testimonios por su cuenta.
Plantilla de testimonios de ShortStack
Brindar un excelente servicio al cliente
Configurar su negocio para brindar un servicio al cliente de calidad puede tener un retorno directo de la inversión. De hecho, 7 de cada 10 consumidores estadounidenses dicen que gastarán más dinero para hacer negocios con una empresa que ofrece un gran servicio.
7 de cada 10 consumidores estadounidenses dicen que gastarán más dinero para hacer negocios con una empresa que ofrece un gran servicio
Pero proporcionar dicho servicio al cliente a veces es más fácil decirlo que hacerlo. Los agentes de servicio al cliente tienen una alta tasa de rotación por varias razones. El trabajo puede considerarse de nivel de entrada y pagar salarios en consecuencia. Por el contrario, los representantes de servicio al cliente de primera línea tienen un trabajo exigente y estresante con altas expectativas del empleador que incluyen un conocimiento profundo de los productos, procesos y normas de la industria (que pueden cambiar constantemente), así como la capacidad de convertir clientes enojados en felices, una tarea que puede ser especialmente agotadora.
Las empresas inteligentes entienden que, después del producto o servicio, el servicio al cliente es uno de los principales generadores de dinero en su capacidad para impactar en la retención de clientes. Por lo tanto, invierta en sus superestrellas de servicio al cliente con capacitación y salarios que reflejen cuán importantes son para su negocio.
Ofrecer descuentos y promociones regulares.
Es fin de semana y planeas empacar a la familia e ir a la playa, pero tus sillas de playa se encontraron con una desaparición prematura cuando tu nuevo cachorro masticó la tela hasta hacerla trizas. Necesitar sillas de playa en un apuro provoca el pensamiento, "¿quién tiene una venta?"
Ya sea que se trate de sillas de playa, sillones, un cambio de aceite o un auto nuevo, sea la compañía en la que los clientes piensen cuando busquen quién tiene una venta. Incluso si no está ofreciendo una promoción en ese momento, al ofrecer promociones regulares, cupones o descuentos, será el cliente comercial al que acudirán primero.
Organizar concursos y sorteos
Los concursos, obsequios, cuestionarios de trivia y similares ofrecen los mismos beneficios de promociones y descuentos, pero con la capacidad de fomentar el compromiso entre su empresa y sus clientes.
Los concursos y obsequios también le permiten ser creativo en el tipo de concurso o obsequio que le gustaría organizar. Por ejemplo, puede probar un sorteo de rasca y gana en el que se otorgan múltiples premios al instante en el transcurso de unos pocos días. Scratch and wins, o cualquier tipo de sorteo que ofrezca resultados inmediatos, seguramente atraerá mucha participación.
Construido con la plantilla Scratch and Win de Shortstack
Los concursos de fotos y videos también son una forma popular de atraer a su audiencia. Un concurso de fotografía o un desafío de video puede involucrar a su audiencia con su marca de una manera que nunca podría ofrecer un simple descuento. En este ejemplo, una empresa de paseadores de perros usó el poder de la ternura de los perros para organizar un exitoso concurso de fotografía, aumentando la exposición de su marca en su área local.
Creado con la plantilla del concurso de fotografía de ShortStack
Sea un buen administrador de los datos de los clientes
En los últimos años, la seguridad de los datos se ha convertido en un tema destacado en los titulares de las noticias, haciendo que el mundo sea más consciente (y cauteloso) de cómo las empresas utilizan nuestros datos. Tanto es así que se han aprobado leyes en EE. UU. y Europa para ayudar a proteger nuestros datos y cambiar la forma en que las empresas los gestionan. Si no es un buen administrador de dichos datos, sus clientes correrán directamente hacia las colinas.
Como empresa, si puede ganarse la confianza suficiente para obtener un nombre y una dirección de correo electrónico, o incluso la información de la tarjeta de crédito de los clientes, asegúrese de manejar esa información con el mayor cuidado. Siga todos los protocolos relacionados con la seguridad de Internet y del servidor. Elimine información cuando se le solicite y nunca, jamás, venda o comparta información sin permiso explícito.
Más allá de la seguridad, hay una serie de mejores prácticas que se deben seguir para ser un buen administrador de su lista de correo electrónico. Hablaremos más sobre eso en relación con nuestro próximo tema: marketing por correo electrónico.
Utilice el marketing por correo electrónico (de la manera correcta)
El marketing por correo electrónico sigue siendo una fuerza impulsora en lo que respecta a la retención de clientes y las ventas. De hecho, el 81 % de las pequeñas y medianas empresas confían en él para la adquisición de clientes y el 80 % para la retención de clientes. Y eso es solo la punta del iceberg. Hay un montón de estadísticas que demuestran que el correo electrónico sigue siendo el campeón reinante en comparación con las redes sociales y otras formas de marketing.
Pero si va a utilizar el marketing por correo electrónico, hay algunos trucos para maximizar el éxito de la retención de clientes. Para reiterar lo que mencioné antes, sea un buen administrador de los datos de sus clientes: nunca envíe spam, ni los venda ni los comparta. Luego, puede usar los datos para personalizar su marketing por correo electrónico, lo que puede aumentar las tasas de apertura hasta en un 50%.
Por lo tanto, la próxima vez que compre un software de marketing por correo electrónico, asegúrese de que ofrezca funciones como campos de combinación y filtrado para ayudarlo a personalizar y orientar los mensajes a su audiencia. Además, es imperativo que su software de marketing por correo electrónico cumpla con las normas de protección de datos como GDPR y la ley CAN-SPAM.
Para resumir las cosas…
Si se siente demasiado cómodo con las ganancias que registró para el cuarto trimestre y le da una visión de túnel hasta la próxima gran temporada de compras, es posible que se pierda lo que el resto del año tiene para ofrecer. En otras palabras, los clientes que ha adquirido recientemente están llenos de potencial de ingresos. Entonces, en lugar de volver al pozo para buscar nuevos clientes, concéntrese en retener la mina de oro de los consumidores que ya ha adquirido.