7 Suggerimenti per la fidelizzazione dei clienti per mantenere le entrate in arrivo
Pubblicato: 2021-02-02Potresti aver assistito a un sostanziale aumento dell'acquisizione di clienti durante le festività natalizie, ma cosa succede quando gli scambi di regali sono finiti, le carte regalo sono esaurite e mancano ancora mesi alla prossima corsa allo shopping?
Quell'eccedenza di entrate delle festività natalizie dovrà ovviamente essere reintegrata e un ottimo punto di partenza è fidelizzare i clienti che hai già acquisito. In effetti, aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti solo del 5% può aumentare i profitti futuri dal 25% al 95%.
Quindi, non sentirti troppo a tuo agio seduto sui profitti stagionali che hai accumulato. Con questi suggerimenti per la fidelizzazione dei clienti, puoi goderti il successo delle tue vacanze mantenendo le entrate in arrivo.
Innanzitutto, mantieni un focus laser sul tuo prodotto o servizio
Il tuo prodotto o servizio è il nucleo della tua attività e dovrebbe essere trattato come la forza trainante numero uno per il successo o il fallimento della tua azienda, quindi concentrarsi sulla messa a punto, sul miglioramento e sull'apprendimento di come migliorarla è fondamentale.
Un afflusso di vendite, come quello che potresti aver sperimentato durante le vacanze, potrebbe anche averti portato un'ondata di recensioni sui prodotti e feedback dei clienti. Questa è una grande opportunità per mettere l'orecchio a terra e vedere cosa dicono i clienti. Usare il loro feedback per migliorare la tua attività è una scommessa sicura per far tornare i clienti.
Se hai bisogno di un piccolo aiuto per raccogliere recensioni, prova un servizio come Capterra. Oppure puoi creare una galleria di testimonianze da solo.
Modello di testimonianze di ShortStack
Fornire un eccellente servizio clienti
Impostare la tua attività per fornire un servizio clienti di qualità può avere un ritorno diretto sull'investimento. Infatti, 7 consumatori statunitensi su 10 affermano che spenderanno di più per fare affari con un'azienda che offre un ottimo servizio.
7 consumatori statunitensi su 10 affermano che spenderanno di più per fare affari con un'azienda che offre un ottimo servizio
Ma fornire detto servizio clienti a volte è più facile a dirsi che a farsi. Gli agenti del servizio clienti hanno un alto tasso di rotazione per alcuni motivi. Il lavoro può essere considerato entry-level e pagare lo stipendio di conseguenza. Al contrario, i rappresentanti del servizio clienti in prima linea svolgono un lavoro impegnativo e ad alto stress con elevate aspettative dei datori di lavoro che includono una conoscenza approfondita di prodotti, processi e norme del settore (che potrebbero essere in continua evoluzione), nonché la capacità di trasformare clienti arrabbiati in clienti felici – un compito che può essere particolarmente estenuante.
Le aziende intelligenti capiscono che, dopo il prodotto o servizio, il servizio clienti è uno dei principali produttori di denaro nella sua capacità di influire sulla fidelizzazione dei clienti. Pertanto, investi nelle superstar del tuo servizio clienti con formazione e salari che riflettono quanto siano importanti per la tua attività.
Offri sconti e promozioni regolari
È il fine settimana e hai intenzione di fare le valigie e andare in spiaggia, ma le tue sedie a sdraio hanno subito una scomparsa prematura quando il tuo nuovo cucciolo ha masticato il tessuto a brandelli. La necessità di sedie a sdraio in un pizzico suscita il pensiero "chi sta facendo una vendita?"
Che si tratti di sedie a sdraio, divani, un cambio dell'olio o un'auto nuova di zecca, sii l'azienda a cui i clienti pensano quando guardano per vedere chi sta effettuando una vendita. Anche se non stai offrendo una promozione in quel momento, offrendo promozioni regolari, coupon o sconti, sarai il primo a cui i clienti aziendali guardano.
Ospita concorsi e omaggi
Concorsi, omaggi, quiz a quiz e simili offrono gli stessi vantaggi di promozioni e sconti, ma con la possibilità di favorire il coinvolgimento tra la tua attività e i tuoi clienti.
Concorsi e omaggi ti consentono anche di essere creativo nel tipo di concorso o omaggio che vorresti ospitare. Ad esempio, puoi provare un omaggio gratta e vinci in cui vengono assegnati più premi istantaneamente nell'arco di pochi giorni. Gratta e vinci, o qualsiasi tipo di omaggio che offre risultati immediati, attirerà sicuramente molta partecipazione.
Costruito con il modello Gratta e vinci di Shortstack
Anche i concorsi fotografici e video sono un modo popolare per coinvolgere il tuo pubblico. Un concorso fotografico o una sfida video può coinvolgere il tuo pubblico nel tuo marchio in un modo che offrire uno sconto semplice non potrebbe mai. In questo esempio, un'azienda di dog walking ha utilizzato il potere della carineria dei cani per ospitare un concorso fotografico di successo, aumentando l'esposizione del proprio marchio nella propria area locale.
Costruito con il tema del concorso fotografico di ShortStack
Siate buoni amministratori dei dati dei clienti
Negli ultimi anni, la sicurezza dei dati è diventata un argomento di primo piano nei titoli delle notizie, rendendo il mondo più consapevole (e prudente) di come le aziende utilizzano i nostri dati. Tanto che negli Stati Uniti e in Europa è stata approvata una legislazione per aiutare a proteggere i nostri dati e cambiare il modo in cui le aziende li gestiscono. Il mancato essere un buon amministratore di tali dati manderà i tuoi clienti a correre dritto verso le colline.
Come azienda, se sei in grado di guadagnare abbastanza fiducia per ottenere un nome e un indirizzo e-mail, o anche informazioni sulla carta di credito dai clienti, assicurati di gestire tali informazioni con la massima cura. Segui tutti i protocolli relativi a Internet e alla sicurezza del server. Eliminare le informazioni quando richiesto e non vendere o condividere mai informazioni senza esplicita autorizzazione.
Oltre alla sicurezza, ci sono una serie di best practice che dovrebbero essere seguite per essere un buon amministratore della tua mailing list. Ne parleremo di più in relazione al nostro prossimo argomento: l'email marketing.
Usa l'email marketing (nel modo giusto)
L'email marketing è ancora una forza trainante quando si tratta di fidelizzazione e vendita dei clienti. Infatti, l'81% delle piccole e medie imprese fa affidamento su di esso per l'acquisizione di clienti e l'80% per la fidelizzazione dei clienti. E questa è solo la punta dell'iceberg. Ci sono un sacco di statistiche là fuori per dimostrare che l'e-mail è ancora il campione in carica rispetto ai social media e ad altre forme di marketing.
Ma se hai intenzione di utilizzare l'email marketing, ci sono alcuni trucchi per massimizzare il successo della fidelizzazione dei clienti. Per ribadire ciò che ho menzionato prima, sii un buon amministratore dei dati dei tuoi clienti: mai spam, non vendili o condividili. Quindi, puoi utilizzare i dati per personalizzare il tuo email marketing, che può aumentare i tassi di apertura fino al 50%.
Quindi, la prossima volta che acquisti un software di email marketing, assicurati che offra funzionalità come campi di unione e filtri per aiutarti a personalizzare e indirizzare i messaggi al tuo pubblico. Inoltre, è imperativo che il tuo software di email marketing sia conforme alle normative sulla protezione dei dati come GDPR e CAN-SPAM act.
Per riassumere le cose...
Se sei diventato un po' troppo a tuo agio con i profitti che hai registrato per il quarto trimestre e ti offre una visione a tunnel fino alla prossima grande stagione dello shopping, potresti perdere ciò che il resto dell'anno ha da offrire. In altre parole, i clienti che hai acquisito di recente sono pieni di potenziali entrate. Quindi, invece di tornare al pozzo per cercare nuovi clienti, concentrati sul mantenimento della miniera d'oro dei consumatori che hai già acquisito.