CRM Kullanıcılarının Sosyal Medya Yönetimini Kucaklaması İçin 6 Neden

Editörün Notu: CRM ve sosyal medya yönetim araçlarınızı entegre etme hakkındaki bu yazı Julia Flaherty tarafından yazılmıştır ve ilk olarak bir Act-On ortağı olan Ledgeview Partners'ın blogunda yayınlanmıştır.

CRM'inizle birlikte sosyal medya yönetimi, tüm işinize fayda sağlayacak optimum bir deneyim yaratmak için satış ve pazarlama departmanlarınız arasındaki boşluğu kapatır.

Dijital çağ kadar eski bir hikaye: pazarlama ekibiniz yeni tweet'ler, Facebook gönderileri, LinkedIn güncellemeleri ve daha fazlasını yayınlamak için yorulmadan çalışıyor. Bu arada, satış departmanı potansiyel müşterileri ve potansiyel müşterileri çekmek, toplantılar yapmak, müşteriye rehberlik etmek ve satışları kapatmak için çalışıyor.

Peki, bağlantı nerede?

Sosyal medya yönetimi artık CRM dünyasında korkulan bir terim olmamalı.

CRM sisteminizi Act-On'un Sosyal Medya Otomasyonu aracı gibi bir sosyal medya yönetim aracıyla tamamladığınızda, müşteriyi kuruluşunuzun tam merkezine yerleştirirsiniz.

Bu, satışları artırmanıza ve yeni fırsatlar yaratmanıza yardımcı olacaktır.

Bir CRM ile sosyal medya yönetimi, ekibinize müşteri deneyiminin eksiksiz bir resmini sunar, böylece yanlış insanları kovalayan bir satış veya pazarlama ekibi üyesi olarak zaman kaybetmezsiniz ve potansiyel müşterileriniz sosyal medyada istedikleri mesajları alırlar. alıyor olmak. Doğru pazarlama otomasyon yazılımı, doldurmaya çalıştığınız boşluğu kapatmanıza yardımcı olabilir.

Kazan-kazan!

CRM'niz aracılığıyla sosyal medya yönetimi uygulayarak, insanların ilgilenmedikleri içeriklerle sözünü kesmeyi bırakır ve ilgilendikleri şeyleri sunmaya başlarsınız. İşte bugün başlamanız için altı neden:

Daha Derin İlişkiler Kurmak

Müşterileriniz satış ve pazarlama ekipleriniz arasında tanınır hale geldikçe müşterilerinizi anlama ve empati kurma yeteneğiniz daha belirgin hale gelir.

Bu, nihayetinde, sosyal medya aracılığıyla onlarla etkili bir şekilde iletişim kurmada size bir avantaj sağlar.

Rekabetci zeka

Sosyal medya yönetimi ve CRM'iniz ile potansiyel müşterilerinizin, potansiyel müşterilerinizin veya “bilinmeyenlerinizin” mevcut platformlarına neden kızdığını ve nasıl yardımcı olabileceğinizi izleyebilirsiniz.

Bu size onlara ulaşma, sorunlarını çözme, ihtiyaçlarını karşılama ve anlaşmayı tamamlama avantajı sağlar.

Act-On ile, verilerinizi pazarlamacılar olarak temiz ve tutarlı tutmak için alakalı olmayan kişileri gizleyebilir veya silebilirsiniz ve satış görevlilerinin hangi hesapları takip etmeleri gerektiğine öncelik vermelerine yardımcı olabilirsiniz.

Gelişmiş Araştırma ve Organizasyon Büyümesi

Sosyal analitik çoğu CRM sisteminde kapsamlıdır, ancak pazarlama otomasyon platformunuzla entegre edildiğinde, kuruluşunuzun başarılı olması için ihtiyaç duyduğu zekayı sağlamak için bir adım daha ileri gidersiniz.

CRM'niz içerisinde müşteri görüşmelerini izleyebilir ve müşterilerinizin devam eden sosyal medya ve ürün veya hizmet taleplerini karşılamak için daha iyi markalaşma girişimleri geliştirebilirsiniz.

Ekip Proaktifliğini Teşvik Eder

Sosyal Medya, onu nasıl izleyeceğinizi biliyorsanız, eğrinin önüne geçmenizi sağlar, ancak pazarlama ekibinizin uzmanlığı sosyal medya değilse, CRM sisteminiz aracılığıyla sosyal medya analizlerini izlemek, eğitimleri ve farkındalıkları için büyük bir fayda sağlar.

Çabalarınız artacak ve sosyal medyada müşterilerinizi nereye göndermeniz ve hedeflemeniz gerektiği konusunda odaklanmanız daha net hale gelecektir.

Müşterileriniz sizi içerikte doğrudan etiketlemese bile, sosyal medya deneyim seviyeniz ne olursa olsun, markanızın müşterilerinizle olan görüşmesine dahil olmak için izleme kurma olanağı vardır.

Act-On içinde, CRM bağlantılarınızı sosyal medyada sizinle etkileşime geçmeye teşvik eden e-posta mesajı şablonları oluşturabilirsiniz, bu da pazarlama ekibinize harika ekstra proaktiflik katar.

Bölümler Arası İletişimi Artırır

Sosyal medya takibini CRM'de uyguladığınızda, satış ve pazarlama ekibinizin bağlantılarını görselleştirmesi ve müşterilerinizle başarıya ulaşmak için birlikte nasıl çalışabileceklerini görmeleri daha kolay olacaktır.

Bu, CRM'yi pazarlama otomasyon sisteminize bağlayarak yapılabilir, bu şekilde, bu analizleri görmesi gereken insanlar görür ve görmesi gerekmeyenler, ihtiyaç duymadıkları veya nasıl yapılacağını bilmedikleri bilgilerle boğulmazlar. faydalanmak.

Ekip üyelerinizin aynı sayfada olması, aralarındaki sohbeti teşvik eder.

Verimlilik Artar

CRM ve pazarlama otomasyon sistemlerinizde sosyal medya analizlerini gördükten sonra, şirketinizin sosyal talebini karşılamak için daha verimli bir görev listesi oluşturabilirsiniz.

Müşterilerinizle daha iyi etkileşim kurun ve etkileşim kurun! Onlarla ilişki kurun. Sosyal satış değil, sosyal konuşma sanatını uygulayın. Müşteriler, kendilerine organik hissettirecek şekilde markanızın ve stratejinizin bir parçası olmak isterler. Pazarlama otomasyonu kesinlikle bu konuda yardımcı olabilir.

Satış ve pazarlama, müşterilerinize nereden ve nasıl ulaşacağınız konusunda ikili bir fayda görecektir.

CRM'nizdeki sosyal medya yönetimi, sizi müşterilerinize bağlar, aynı zamanda pazarlama ve satış departmanlarınızı da birbirine bağlar.

Hangi sosyal medya yönetim aracının kullanılacağına karar vermek

CRM'nizde etkili sosyal medya yönetimini gerçekleştirmek için kullanılabilecek çeşitli araçlar vardır.

Act-On'lar

Konuk Yazar Hakkında:

Julia Flaherty, Appleton, WI'da bulunan ve kuruluşların satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve CRM yaklaşımlarını sonuç elde etmek için dönüştürmelerine yardımcı olan bir iş ve teknoloji firması olan Ledgeview Partners'ta Pazarlama Koordinatörüdür. Ledgeview'de Julia içerik oluşturma, sosyal medya stratejisi, web geliştirme, video prodüksiyonu ve çok daha fazlası gibi pazarlama alanındaki becerilerini ve tutkularını sergileyen çok çeşitli projelere odaklanıyor. Daha önceki görevlerinde Julia, Wetpaint ve Dana Classic Fragrances, Inc. gibi önde gelen eğlence ve güzellik şirketlerinde Dijital Lider ve Stratejist olarak çalıştı.

Ledgeview İş Ortakları Hakkında

Ledgeview Partners, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Pazarlama Otomasyonu dahil olmak üzere temel teknolojiler tarafından desteklenen satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri operasyonlarını ve süreçlerini dönüştürmek için kuruluşlarla ortak olan bir iş ve teknoloji danışmanlığı şirketidir.

Ledgeview Partners'ın danışmanları, yazılım uygulamalarının ötesine geçen çözümler sağlamak için bilgili iş zekasını güçlü teknolojik yetenekle birleştirir. Bu, ilişkiler kurmak, işi dönüştürmek ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmakla ilgilidir.

Ledgeview Partners, bir Microsoft Dynamics Gold İş Ortağı ve bir Salesforce Silver Danışmanlık İş Ortağıdır.