6 raisons pour lesquelles les utilisateurs de CRM devraient adopter la gestion des médias sociaux

Note de l'éditeur : cet article sur l'intégration de vos outils de gestion de CRM et de médias sociaux a été rédigé par Julia Flaherty et a été publié à l'origine sur le blog de Ledgeview Partners, un partenaire d'Act-On.

La gestion des médias sociaux en combinaison avec votre CRM, comble le fossé entre vos services de vente et de marketing pour créer une expérience optimale qui profitera à l'ensemble de votre entreprise.

C'est une histoire aussi vieille que l'ère numérique : votre équipe marketing travaille sans relâche pour publier de nouveaux tweets, des publications sur Facebook, des mises à jour LinkedIn, etc. Pendant ce temps, le service des ventes s'efforce d'engager les prospects et les prospects, de prendre des réunions, de guider le client et de conclure des ventes.

Alors, où est la connexion ?

La gestion des médias sociaux ne devrait plus être un terme redouté dans le monde du CRM.

Lorsque vous complétez votre système CRM avec un outil de gestion des médias sociaux, tel que l'outil d'automatisation des médias sociaux d'Act-On, vous placez le client au cœur de votre organisation.

Cela vous aidera à augmenter vos ventes et à créer de nouvelles opportunités.

La gestion des médias sociaux avec un CRM offre une image complète de l'expérience client à votre équipe, de sorte que vous ne perdez pas de temps en tant que membre de l'équipe de vente ou de marketing à rechercher les mauvaises personnes, et vos prospects reçoivent les messages sur les médias sociaux qu'ils veulent obtenir. Le bon logiciel d'automatisation du marketing peut aider à combler le vide que vous essayez de combler.

Gagnant-gagnant !

En pratiquant la gestion des médias sociaux via votre CRM, vous arrêtez d'interrompre les gens avec du contenu qui ne les intéresse pas et commencez à offrir ce qui les intéresse. Voici six raisons pour lesquelles vous devriez commencer dès aujourd'hui :

Construire des relations plus profondes

Au fur et à mesure que vos clients deviennent connus de vos équipes de vente et de marketing, votre capacité à comprendre et à sympathiser avec vos clients devient plus évidente.

Cela, en fin de compte, vous donne un avantage pour communiquer efficacement avec eux via les médias sociaux.

Veille concurrentielle

Grâce à la gestion des réseaux sociaux et à votre CRM, vous pouvez surveiller pourquoi vos leads, prospects ou «inconnus» sont en colère contre leur plate-forme actuelle et comment vous pourriez être en mesure d'aider.

Cela vous donne l'avantage de les contacter, de résoudre leur problème, de répondre à leurs besoins et de conclure l'affaire.

Avec Act-On, vous pouvez supprimer ou supprimer les contacts qui ne sont pas pertinents pour garder vos données propres et cohérentes en tant que spécialistes du marketing, et aider les commerciaux à hiérarchiser les comptes qu'ils doivent suivre.

Amélioration de la recherche et de la croissance organisationnelle

L'analyse sociale est approfondie dans la plupart des systèmes CRM, mais lorsqu'elle est intégrée à votre plateforme d'automatisation du marketing, vous allez encore plus loin en combinant pour fournir l'intelligence dont votre organisation a besoin pour réussir.

Dans votre CRM, vous pouvez surveiller les conversations des clients et développer de meilleures initiatives de marque pour répondre aux demandes continues de vos clients en matière de médias sociaux et de produits ou de services.

Encourage la proactivité de l'équipe

Les médias sociaux vous permettent de prendre une longueur d'avance si vous savez comment les surveiller, mais si la spécialité de votre équipe marketing n'est pas les médias sociaux, la surveillance de l'analyse des médias sociaux via votre système CRM présente un énorme avantage pour leur éducation et leur sensibilisation.

Vos efforts seront stimulés et l'accent deviendra plus clair sur l'endroit où vous devriez publier et cibler vos clients sur les réseaux sociaux.

Même si vos clients ne vous marquent pas directement dans le contenu, il est possible de configurer un suivi pour rester impliqué dans la conversation de votre marque avec vos clients, quel que soit votre niveau d'expérience avec les médias sociaux.

Vous pouvez créer des modèles d'e-mails dans Act-On qui encouragent davantage vos contacts CRM à s'engager avec vous sur les réseaux sociaux, ajoutant ainsi une formidable proactivité supplémentaire à votre équipe marketing.

Augmente la communication interdépartementale

Une fois que vous aurez implémenté le suivi des médias sociaux dans le CRM, il sera plus facile pour votre équipe de vente et de marketing de visualiser leur connexion et de voir comment ils peuvent travailler ensemble pour réussir avec vos clients.

Cela peut être fait en connectant le CRM à votre système d'automatisation du marketing, de cette façon, les personnes qui ont besoin de voir ces analyses le font, et celles qui n'ont pas besoin de voir ne sont pas submergées par des informations dont elles n'ont pas besoin ou ne savent pas comment utiliser.

Mettre les membres de votre équipe sur la même longueur d'onde encourage la conversation entre eux.

Augmentation de la productivité

Une fois que vous pouvez voir l'analyse des médias sociaux dans vos systèmes CRM et d'automatisation du marketing, vous êtes en mesure de créer une liste de tâches plus efficace pour répondre à la demande sociale de votre entreprise.

Engagez et interagissez mieux avec vos clients ! Reliez-vous à eux. Pratiquez l'art de la conversation sociale, pas de la vente sociale. Les clients veulent faire partie de votre marque et de votre stratégie d'une manière qui leur semble organique. L'automatisation du marketing peut certainement y contribuer.

Les ventes et le marketing verront un double avantage dans l'endroit où atteindre vos clients et comment.

La gestion des médias sociaux dans votre CRM vous connecte à vos clients, mais elle connecte également vos services marketing et commerciaux.

Décider quel outil de gestion des médias sociaux utiliser

Il existe une variété d'outils qui peuvent être utilisés pour accomplir une gestion efficace des médias sociaux dans votre CRM.

Act-On

À propos de l'auteur invité :

Julia Flaherty est coordinatrice marketing chez Ledgeview Partners, une entreprise commerciale et technologique à Appleton, WI, qui aide les organisations à transformer leurs approches de vente, de marketing, de service client et de CRM pour générer des résultats. Chez Ledgeview, Julia se concentre sur une grande variété de projets qui mettent en valeur ses compétences et ses passions en marketing, telles que la création de contenu, la stratégie de médias sociaux, le développement Web, la production vidéo et bien plus encore. Dans d'anciens rôles, Julia a travaillé en tant que leader numérique et stratège pour de grandes entreprises de divertissement et de beauté, comme Wetpaint et Dana Classic Fragrances, Inc.

À propos des partenaires Ledgeview

Ledgeview Partners est une société de conseil en affaires et en technologie qui s'associe à des organisations pour transformer les opérations et les processus de vente, de marketing et de service client qui sont soutenus par des technologies de base, notamment la gestion de la relation client (CRM) et l'automatisation du marketing.

Les consultants de Ledgeview Partners combinent une intelligence commerciale avisée avec une forte aptitude technologique pour fournir des solutions qui vont bien au-delà des implémentations logicielles. Il s'agit d'établir des relations, de transformer les activités et d'offrir des expériences client phénoménales.

Ledgeview Partners est un partenaire Microsoft Dynamics Gold et un partenaire Salesforce Silver Consulting.