6 Alasan Pengguna CRM Harus Merangkul Manajemen Media Sosial

Catatan Editor: Posting tentang mengintegrasikan CRM Anda dan alat manajemen media sosial ini ditulis oleh Julia Flaherty dan awalnya muncul di blog Ledgeview Partners, mitra Act-On.

Manajemen media sosial yang dikombinasikan dengan CRM Anda, menjembatani kesenjangan antara departemen penjualan dan pemasaran Anda untuk menciptakan pengalaman optimal yang akan menguntungkan seluruh bisnis Anda.

Ini adalah cerita setua era digital: tim pemasaran Anda bekerja tanpa lelah untuk memposting tweet baru, posting Facebook, pembaruan LinkedIn, dan banyak lagi. Sementara itu, departemen penjualan bekerja untuk melibatkan prospek dan prospek, mengadakan pertemuan, membimbing pelanggan, dan menutup penjualan.

Jadi, di mana koneksinya?

Manajemen media sosial seharusnya tidak lagi menjadi istilah yang ditakuti di dunia CRM.

Saat Anda melengkapi sistem CRM Anda dengan alat manajemen media sosial, seperti alat Otomasi Media Sosial Act-On, Anda menempatkan pelanggan tepat di jantung organisasi Anda.

Ini akan membantu Anda mendorong penjualan dan menciptakan peluang baru.

Manajemen media sosial dengan CRM menawarkan gambaran lengkap tentang pengalaman pelanggan kepada tim Anda, sehingga Anda tidak membuang waktu sebagai anggota tim penjualan atau pemasaran yang mengejar orang yang salah, dan prospek Anda mendapatkan pesan di media sosial yang mereka inginkan. mendapatkan. Perangkat lunak otomatisasi pemasaran yang tepat dapat membantu menjembatani kesenjangan yang Anda coba isi.

Menang-menang!

Dengan mempraktikkan manajemen media sosial melalui CRM Anda, Anda berhenti menginterupsi orang dengan konten yang tidak mereka minati dan mulai menawarkan apa yang mereka minati. Berikut enam alasan mengapa Anda harus memulai hari ini:

Membangun Hubungan yang Lebih Dalam

Saat pelanggan Anda menjadi terkenal di antara tim penjualan dan pemasaran Anda, kemampuan Anda untuk memahami dan berempati dengan pelanggan Anda menjadi lebih jelas.

Ini, pada akhirnya, memberi Anda keuntungan dalam berkomunikasi dengan mereka secara efektif melalui media sosial.

Intelijen Kompetitif

Dengan manajemen media sosial dan CRM Anda, Anda dapat memantau mengapa prospek, prospek, atau "tidak dikenal" Anda marah dengan platform mereka saat ini dan bagaimana Anda dapat membantu.

Ini memberi Anda keuntungan untuk menjangkau mereka, menyelesaikan masalah mereka, memenuhi kebutuhan mereka, dan menutup kesepakatan.

Dengan Act-On, Anda dapat menekan atau menghapus kontak yang tidak relevan untuk menjaga data Anda tetap bersih dan konsisten sebagai pemasar, dan membantu staf penjualan memprioritaskan akun apa yang harus mereka tindak lanjuti.

Peningkatan Penelitian dan Pertumbuhan Organisasi

Analisis sosial menyeluruh di sebagian besar sistem CRM, tetapi ketika terintegrasi dengan platform otomatisasi pemasaran Anda, Anda melangkah lebih jauh dalam kombinasi untuk memberikan kecerdasan yang dibutuhkan organisasi Anda untuk berhasil.

Dalam CRM Anda, Anda dapat memantau percakapan pelanggan, dan mengembangkan inisiatif branding yang lebih baik untuk memenuhi media sosial dan permintaan produk atau layanan pelanggan Anda yang sedang berlangsung.

Mendorong Tim Proaktif

Media Sosial memungkinkan Anda untuk menjadi yang terdepan jika Anda tahu cara memantaunya, tetapi jika spesialisasi tim pemasaran Anda bukan pada media sosial, memantau analitik media sosial melalui sistem CRM Anda memberikan manfaat besar bagi pendidikan dan kesadaran mereka.

Upaya Anda akan ditingkatkan dan fokus akan menjadi lebih jelas dengan di mana Anda harus memposting dan menargetkan pelanggan Anda di media sosial.

Bahkan jika pelanggan Anda tidak secara langsung menandai Anda dalam konten, ada kemampuan untuk mengatur pelacakan agar tetap terlibat dalam percakapan merek Anda dengan pelanggan Anda, apa pun tingkat pengalaman Anda dengan media sosial.

Anda dapat membuat templat pesan email dalam Act-On yang selanjutnya mendorong kontak CRM Anda untuk terlibat dengan Anda di media sosial, menambahkan pro-aktifitas ekstra yang luar biasa ke tim pemasaran Anda.

Meningkatkan Komunikasi Antar Departemen

Setelah Anda menerapkan pelacakan media sosial di CRM, akan lebih mudah bagi tim penjualan dan pemasaran Anda untuk memvisualisasikan koneksi mereka, dan melihat bagaimana mereka dapat bekerja sama untuk mencapai kesuksesan dengan pelanggan Anda.

Hal ini dapat dilakukan dengan menghubungkan CRM ke sistem otomasi pemasaran Anda, dengan demikian, orang-orang yang perlu melihat analitik ini melakukannya, dan mereka yang tidak perlu melihat tidak kewalahan oleh informasi yang tidak mereka perlukan atau tahu caranya memanfaatkan.

Mendapatkan anggota tim Anda di halaman yang sama mendorong percakapan di antara mereka.

Produktivitas Meningkat

Setelah Anda dapat melihat analitik media sosial di CRM dan sistem otomasi pemasaran, Anda dapat membuat daftar tugas yang lebih efisien untuk memenuhi permintaan sosial perusahaan Anda.

Terlibat dan berinteraksi lebih baik dengan pelanggan Anda! Berhubungan dengan mereka. Latih seni percakapan sosial, bukan penjualan sosial. Pelanggan ingin menjadi bagian dari merek dan strategi Anda dengan cara yang terasa organik bagi mereka. Otomatisasi pemasaran tentu dapat membantu dalam hal ini.

Penjualan dan pemasaran akan melihat manfaat ganda di mana menjangkau pelanggan Anda dan bagaimana caranya.

Manajemen media sosial di CRM Anda menghubungkan Anda dengan pelanggan Anda, tetapi juga menghubungkan departemen pemasaran dan penjualan Anda.

Memutuskan alat manajemen media sosial apa yang akan digunakan

Ada berbagai alat yang dapat digunakan untuk mencapai manajemen media sosial yang efektif di CRM Anda.

Act-On's

Tentang Penulis Tamu:

Julia Flaherty adalah Koordinator Pemasaran di Ledgeview Partners, perusahaan bisnis dan teknologi di Appleton, WI, yang membantu organisasi mengubah pendekatan penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan CRM mereka untuk mendorong hasil. Di Ledgeview, Julia berfokus pada berbagai proyek yang menunjukkan keahlian dan hasratnya dalam pemasaran seperti pembuatan konten, strategi media sosial, pengembangan web, produksi video, dan banyak lagi. Dalam peran sebelumnya, Julia telah bekerja sebagai Pemimpin Digital dan Ahli Strategi untuk perusahaan hiburan dan kecantikan terkemuka, seperti Wetpaint dan Dana Classic Fragrances, Inc.

Tentang Mitra Ledgeview

Ledgeview Partners adalah perusahaan konsultan bisnis dan teknologi yang bermitra dengan organisasi untuk mengubah operasi & proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang didukung oleh teknologi inti termasuk Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Otomasi Pemasaran.

Konsultan Ledgeview Partners menggabungkan kecerdasan bisnis yang cerdas dengan kemampuan teknologi yang kuat untuk memberikan solusi yang melampaui implementasi perangkat lunak. Ini tentang membangun hubungan, mengubah bisnis, dan memberikan pengalaman pelanggan yang fenomenal.

Ledgeview Partners adalah Microsoft Dynamics Gold Partner dan Salesforce Silver Consulting Partner.