6 powodów, dla których użytkownicy CRM powinni przyjąć zarządzanie mediami społecznościowymi

Uwaga redaktora: ten post dotyczący integracji narzędzi CRM i zarządzania mediami społecznościowymi został napisany przez Julię Flaherty i pierwotnie pojawił się na blogu Ledgeview Partners, partnera Act-On.

Zarządzanie mediami społecznościowymi w połączeniu z Twoim CRM wypełnia lukę między działami sprzedaży i marketingu, aby stworzyć optymalne wrażenia, które przyniosą korzyści całej Twojej firmie.

To historia tak stara jak era cyfrowa: Twój zespół marketingowy niestrudzenie pracuje nad publikowaniem nowych tweetów, postów na Facebooku, aktualizacji na LinkedIn i nie tylko. W międzyczasie dział sprzedaży pracuje nad zaangażowaniem potencjalnych klientów i potencjalnych klientów, uczestniczeniem w spotkaniach, pokierowaniem klientem i zamknięciem sprzedaży.

Więc gdzie jest połączenie?

Zarządzanie mediami społecznościowymi nie powinno już budzić lęku w świecie CRM.

Uzupełniając swój system CRM o narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak narzędzie Social Media Automation Act-On, umieszczasz klienta w samym sercu swojej organizacji.

Pomoże Ci to zwiększyć sprzedaż i stworzyć nowe możliwości.

Zarządzanie mediami społecznościowymi za pomocą CRM oferuje pełny obraz doświadczenia klienta dla Twojego zespołu, więc nie marnujesz czasu jako członek zespołu sprzedaży lub marketingu w pogoni za niewłaściwymi ludźmi, a Twoi potencjalni klienci otrzymują wiadomości w mediach społecznościowych, których chcą być coraz. Odpowiednie oprogramowanie do automatyzacji marketingu może pomóc wypełnić lukę, którą próbujesz wypełnić.

Wygrana-wygrana!

Praktykując zarządzanie mediami społecznościowymi poprzez CRM, przestajesz przeszkadzać ludziom treściami, które ich nie interesują i zaczynasz oferować to, co ich interesuje. Oto sześć powodów, dla których powinieneś zacząć już dziś:

Budowanie głębszych relacji

Gdy Twoi klienci stają się dobrze znani w zespołach sprzedaży i marketingu, Twoja zdolność do zrozumienia i empatii z klientami staje się bardziej widoczna.

To ostatecznie daje przewagę w skutecznym komunikowaniu się z nimi za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Inteligencja konkurencyjna

Dzięki zarządzaniu mediami społecznościowymi i CRM możesz monitorować, dlaczego Twoi potencjalni klienci, potencjalni klienci lub „nieznani” są źli na ich obecną platformę i jak możesz pomóc.

Daje to przewagę w postaci dotarcia do nich, rozwiązania ich problemu, zaspokojenia ich potrzeb i zawarcia transakcji.

Dzięki Act-On możesz pominąć lub usunąć kontakty, które nie są istotne, aby Twoje dane były czyste i spójne jako marketerzy, a także pomóc sprzedawcom określić priorytety kont, które powinni śledzić.

Ulepszone badania i rozwój organizacji

Analityka społecznościowa jest dokładna w większości systemów CRM, ale po zintegrowaniu z platformą automatyzacji marketingu idziesz o krok dalej w połączeniu, aby dostarczyć informacje potrzebne Twojej organizacji do odniesienia sukcesu.

W swoim CRM możesz monitorować rozmowy z klientami i opracowywać lepsze inicjatywy brandingowe, aby sprostać bieżącym wymaganiom klientów w mediach społecznościowych i produktach lub usługach.

Zachęca do aktywności zespołu

Media społecznościowe pozwalają wyprzedzić konkurencję, jeśli wiesz, jak to monitorować, ale jeśli specjalizacją Twojego zespołu marketingowego nie są media społecznościowe, monitorowanie analityki mediów społecznościowych za pośrednictwem systemu CRM stanowi ogromną korzyść dla ich edukacji i świadomości.

Twoje wysiłki zostaną wzmocnione, a koncentracja stanie się jaśniejsza dzięki temu, gdzie powinieneś publikować i kierować reklamy do swoich klientów w mediach społecznościowych.

Nawet jeśli Twoi klienci nie tagują Cię bezpośrednio w treści, istnieje możliwość skonfigurowania śledzenia, aby pozostać zaangażowanym w rozmowę Twojej marki z klientami, niezależnie od poziomu doświadczenia z mediami społecznościowymi.

Możesz tworzyć szablony wiadomości e-mail w Act-On, które dodatkowo zachęcają Twoje kontakty CRM do interakcji z Tobą w mediach społecznościowych, dodając wspaniałej dodatkowej aktywności Twojemu zespołowi marketingowemu.

Zwiększa komunikację międzywydziałową

Po wdrożeniu śledzenia mediów społecznościowych w CRM, Twojemu zespołowi sprzedaży i marketingu będzie łatwiej wizualizować swoje połączenie i zobaczyć, jak mogą współpracować, aby osiągnąć sukces z klientami.

Można to zrobić, łącząc CRM z systemem automatyzacji marketingu, w ten sposób ludzie, którzy muszą widzieć te analizy, robią, a ci, którzy nie muszą widzieć, nie są przytłoczeni informacjami, których nie potrzebują lub wiedzą, jak to zrobić spożytkować.

Umieszczenie członków zespołu na tej samej stronie zachęca do rozmowy między nimi.

Wzrost produktywności

Gdy zobaczysz analitykę mediów społecznościowych w swoich systemach CRM i automatyzacji marketingu, możesz stworzyć bardziej wydajną listę zadań, aby sprostać wymaganiom społecznościowym Twojej firmy.

Zaangażuj i lepiej współpracuj z klientami! Odnosić się do nich. Ćwicz sztukę prowadzenia rozmów towarzyskich, a nie społecznej sprzedaży. Klienci chcą być częścią Twojej marki i strategii w sposób, który wydaje im się organiczny. Automatyzacja marketingu z pewnością może w tym pomóc.

Sprzedaż i marketing dostrzegą podwójną korzyść w tym, gdzie i jak dotrzeć do klientów.

Zarządzanie mediami społecznościowymi w Twoim CRM łączy Cię z klientami, ale także łączy działy marketingu i sprzedaży.

Decydowanie, jakiego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi użyć

Istnieje wiele narzędzi, które można wykorzystać do skutecznego zarządzania mediami społecznościowymi w systemie CRM.

Act-On's

O autorze gościnnym:

Julia Flaherty jest koordynatorem ds. marketingu w Ledgeview Partners, firmie biznesowej i technologicznej w Appleton, WI, która pomaga organizacjom przekształcać podejście do sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i CRM w celu osiągania wyników. W Ledgeview Julia koncentruje się na szerokiej gamie projektów, które pokazują jej umiejętności i pasje marketingowe, takie jak tworzenie treści, strategia mediów społecznościowych, tworzenie stron internetowych, produkcja wideo i wiele innych. W poprzednich rolach Julia pracowała jako Digital Leader i Strateg dla wiodących firm rozrywkowych i kosmetycznych, takich jak Wetpaint i Dana Classic Fragrances, Inc.

O Partnerach Ledview

Ledgeview Partners to firma zajmująca się doradztwem biznesowym i technologicznym, która współpracuje z organizacjami w celu przekształcania operacji i procesów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, które są wspierane przez podstawowe technologie, w tym zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i automatyzację marketingu.

Konsultanci Ledgeview Partners łączą bystry intelekt biznesowy z silnymi zdolnościami technologicznymi, aby dostarczać rozwiązania, które znacznie wykraczają poza wdrożenia oprogramowania. Chodzi o budowanie relacji, przekształcanie biznesu i dostarczanie fenomenalnych doświadczeń klientów.

Ledeview Partners jest złotym partnerem Microsoft Dynamics i srebrnym partnerem konsultingowym Salesforce.