CRMユーザーがソーシャルメディア管理を採用すべき6つの理由

編集者注：CRMとソーシャルメディア管理ツールの統合に関するこの投稿は、Julia Flahertyによって書かれ、Act-OnパートナーであるLedgeviewPartnersのブログに最初に掲載されました。

CRMと組み合わせたソーシャルメディア管理は、営業部門とマーケティング部門の間のギャップを埋めて、ビジネス全体に利益をもたらす最適なエクスペリエンスを作成します。

これはデジタル時代と同じくらい古い話です。マーケティングチームは、新しいツイート、Facebookの投稿、LinkedInの更新などを投稿するために精力的に取り組んでいます。 一方、営業部門は、見込み客とリードを引き付け、会議を開き、顧客を導き、販売を終了するように取り組んでいます。

それで、接続はどこにありますか？

ソーシャルメディア管理は、もはやCRMの世界で恐れられている用語であってはなりません。

Act-Onのソーシャルメディア自動化ツールなどのソーシャルメディア管理ツールでCRMシステムを補完すると、顧客を組織の中心に置くことができます。

これは、売り上げを伸ばし、新しい機会を生み出すのに役立ちます。

CRMを使用したソーシャルメディア管理は、チームに顧客体験の全体像を提供するため、営業またはマーケティングチームのメンバーが間違った人を追いかけるのに時間を無駄にすることはなく、見込み客はソーシャルメディアでメッセージを受け取ります。取得しています。 適切なマーケティング自動化ソフトウェアは、埋めようとしているギャップを埋めるのに役立ちます。

ウィンウィン！

CRMを介してソーシャルメディア管理を実践することで、興味のないコンテンツで人々を邪魔するのをやめ、興味のあるものを提供し始めます。今日から始めるべき6つの理由は次のとおりです。

より深い関係の構築

顧客が営業チームとマーケティングチームの間でよく知られるようになると、顧客を理解して共感する能力がより明確になります。

これは、最終的に、ソーシャルメディアを介して効果的に彼らと通信する上であなたに利点を与えます。

コンペディティブインテリジェンス

ソーシャルメディア管理とCRMを使用すると、リード、見込み客、または「不明」が現在のプラットフォームに怒っている理由と、どのように支援できるかを監視できます。

これにより、彼らに連絡を取り、問題を解決し、ニーズに対応し、取引を成立させるという利点が得られます。

Act-Onを使用すると、関連性のない連絡先を抑制または削除して、データをマーケターとしてクリーンで一貫性のある状態に保ち、営業担当者がフォローアップする必要のあるアカウントに優先順位を付けることができます。

研究と組織の成長の改善

ソーシャル分析はほとんどのCRMシステムで徹底していますが、マーケティング自動化プラットフォームと統合すると、組織が成功するために必要なインテリジェンスを提供するために、さらに一歩進んでいきます。

CRM内で、顧客との会話を監視し、顧客の継続的なソーシャルメディアおよび製品またはサービスの需要を満たすためのより優れたブランディングイニシアチブを開発できます。

チームの積極性を促進します

ソーシャルメディアを使用すると、監視方法を知っていれば時代を先取りできますが、マーケティングチームの専門分野がソーシャルメディアにない場合、CRMシステムを介してソーシャルメディア分析を監視することは、彼らの教育と認識に大きなメリットをもたらします。

あなたの努力は後押しされ、ソーシャルメディアのどこに顧客を投稿してターゲットにするべきかということに焦点が明確になります。

顧客がコンテンツに直接タグを付けていない場合でも、ソーシャルメディアでの経験のレベルに関係なく、顧客とのブランドの会話に関与し続けるように追跡を設定する機能があります。

Act-On内で電子メールメッセージテンプレートを作成して、CRMの連絡先がソーシャルメディアであなたと交流することをさらに促進し、マーケティングチームに素晴らしい積極性を追加することができます。

部門間のコミュニケーションを向上させる

CRMにソーシャルメディアトラッキングを実装すると、営業およびマーケティングチームがそれらの接続を視覚化し、顧客との成功を達成するためにどのように連携できるかを確認することが容易になります。

これは、CRMをマーケティング自動化システムに接続することで実現できます。そうすれば、これらの分析を確認する必要のある人はそうし、確認する必要のない人は、必要のない情報や方法を知っている人に圧倒されることはありません。利用する。

チームメンバーを同じページに配置すると、チームメンバー間の会話が促進されます。

生産性が向上します

CRMおよびマーケティング自動化システムでソーシャルメディア分析を確認できるようになると、会社の社会的需要を満たすためのより効率的なタスクリストを作成できるようになります。

顧客との関わりと交流を深めましょう！ それらに関連します。 ソーシャルセリングではなく、ソーシャル会話の芸術を実践します。 顧客は、彼らにとって有機的であると感じる方法であなたのブランドと戦略の一部になりたいと思っています。 マーケティングの自動化は確かにこれを助けることができます。

販売とマーケティングには、顧客にリーチする場所と方法に二重のメリットがあります。

CRMのソーシャルメディア管理は、あなたを顧客に結び付けますが、マーケティング部門と営業部門も結び付けます。

使用するソーシャルメディア管理ツールの決定

CRMで効果的なソーシャルメディア管理を実現するために使用できるさまざまなツールがあります。

Act-On's

ゲスト著者について：

Julia Flahertyは、ウィスコンシン州アップルトンにあるビジネスおよびテクノロジー企業であるLedgeview Partnersのマーケティングコーディネーターであり、組織が販売、マーケティング、カスタマーサービス、およびCRMアプローチを変革して成果を上げるのを支援しています。 レッジビューでは、ジュリアは、コンテンツ作成、ソーシャルメディア戦略、Web開発、ビデオ制作など、マーケティングにおける彼女のスキルと情熱を示すさまざまなプロジェクトに焦点を当てています。 以前の役職では、Juliaは、WetpaintやDana Classic Fragrances、Incなどの主要なエンターテインメントおよび美容企業のデジタルリーダーおよびストラテジストとして働いてきました。

Ledgeviewパートナーについて

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